Правительство Российской Федерации Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики»

Тема 3. Основные принципы системного подхода и связанные с ними задачи менеджеров Примечание. Тема 3 рассматривается на основе книг 1. Дж. Гараедаги «Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса». – Минск: Гревцов Букс, 2010. – 480 с. 2. Дж. О'Коннор, И. Макдермотт. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 256 с. Курсивом выделены цитируемые фрагменты с указанием номера источника. Любая целенаправленная мульти-разумная система рассматривается с использованием принципов открытости, целеустремленности, многомерности, эмерджентности и контринтуитивности. 3.1. Принцип открытости Поведение живой (открытой) системы можно понять только с учетом среды, в которой она функционирует (рис. 3.1). Существуют следующие категории параметров внешней среды: параметры, которыми в той или иной степени можно управлять. Управление предполагает действие, которое является необходимым и достаточным для получения намеченного результата (здесь и далее [1]); параметры, которыми невозможно управлять, но можно прогнозировать. Закономерность: чем хуже контекстуальная переменная поддается управлению, тем легче предсказать ее поведение. Это наблюдение привело к формулировке первого правила для укрощения открытых систем: необходимо прогнозировать будущее и готовиться к нему; параметры, подвластные не управлению, а влиянию. Влияние означает, что действие не является достаточным условием – оно лишь способствует достижению результата. Лидерство можно определить, как способность влиять на тех, кем мы не умеем управлять. Рис. 3.1. Открытость (Дж. Гараедаги) Выводы: Открытые системы можно постичь только в контексте их окружения. Лидерство означает управление снизу вверх и заключается во влиянии на параметры, коими мы не умеем управлять, и оценке тех, на которые мы не умеем влиять. Открытые системы по умолчанию руководствуются внутренним кодом действия (ДНК или культурой). Будучи предоставленными самим себе, открытые системы стремятся воспроизводить себя бесконечно. Важнейшие задачи менеджеров, связанные с принципом открытости систем - определение границ системы; - выделение важнейших параметров внешней среды; - выделение существующих и желательных схем воздействия на управляемые параметры внешней среды для получения намеченного результата; - формирование прогноза по неуправляемым параметрам внешней среды и подготовка к будущему; - разработка комплексов мер воздействия на параметры, подвластные не управлению, а влиянию; - учет в процессе планирования всех видов возможных обратных связей и оценка их позитивных и негативных последствий; - выделение важнейших элементов системы и их взаимодействия; - формирование системы управления системой. Определение границ системы в целом и границ окружающей ее среды Окружающая среда по ранее данному определению включает все системы, которые не контролируются лицом, принимающим решение. Границы, отделяющие систему от ее окружения, не совпадают с установленными организационными границами. Рассматриваемая система не завершается совокупностью всех элементов организации. Система в целом включает все системы, которые, как полагают, будут влиять на рассматриваемую проблему или будут подвергаться ее влиянию, независимо от того, к какой организации они формально относятся. Методом исключения мы относим к окружающей среде все системы, не входящие в систему в целом… Решения проблем, которые возникают перед администрацией фирмы, зависят от того, как определяются границы системы. Каждая проблема требует установления различных границ. Например, как определить систему, когда рассматриваются затруднения со сбытом продукции? Система может включать или одну данную фирму, или все аналогичные фирмы, или всю экономику. Безусловно, на сбыт продукции данной фирмы влияет состояние дел других фирм, а также состояние всей экономики. Поэтому администрация должна расширить рамки своих исследований и учесть факторы, имеющие место в других системах. Обсуждая вопрос об увеличении дивидендов, администрация должна не только учесть уровень доходов фирмы и ее финансовое положение, но и изучить, какое влияние окажут эти факторы на стоимость акций компании, возможности продажи ценных бумаг и получения займов и т.д. Увеличение дивидендов обеспечит выгоду держателям акций за счет других компонентов системы (фирмы), таких, как служащие, поставщики или потребители. Выгода для одной группы лиц может означать ущерб для другой. Каждый участник системы оценивает работу фирмы по различным критериям. Для держателя акций таким критерием является стоимость ценных бумаг, а для служащих критериями являются уровень зарплаты и гарантия рабочего места. Поставщик считает критерием своевременность оплаты поставок, а потребитель учитывает качество продукта фирмы. Безусловно, одно и то же решение не может быть выгодно для всех. То, что удовлетворит держателя акций, не обязательно пойдет на пользу служащему. Улучшение качества товара удовлетворит потребителя, но повысит себестоимость изделия, что в свою очередь повлияет на прибыль, если не удастся изменить цену. Уменьшение прибыли влияет на стоимость акций и может повредить интересам их держателей (цитируется по книге В. Гига). Определение границ системы серьезно влияет на анализ ее деятельности и, следовательно, на получаемые результаты. Это, прежде всего, касается учитываемых в ходе анализа элементов внешней и внутренней среды и их взаимодействия. Однако оказывается, что границы системы влияют и на другие параметры, в том числе, на критерии деятельности системы. Таблица. Критерии оценки работы системы (школы) ее различными участниками1) Элементы Критерии Учителя Компенсация и условия, необходимые для обеспечения качества обучения Обслуживающий персонал Уровень заработной платы Родители Максимальное качество обучения при данных затратах Учащиеся В младших классах явно выраженного критерия нет, в старших классах — предпочтение того или иного предмета Общество Образование, соразмерное умеренным налогам; трудно выразить требуемое качество; образование, удовлетворяющее сразу нескольким целям Государство Образование, соразмерное выделяемым ресурсам и затратам; выделение ресурсов на другие цели влияет на ресурсы, предназначенные на образование; сумма, которую государство может выделить для этой цели 1) Приведенные здесь данные заимствованы В. Гигом (в сокращенном виде) из работы Tilles S. The Manager's Job: A Systems Approach, Harvard Business Review, 41, 1, 73—81 (January — February 1963); Cleland IX I., King W. R.,Systems Analysis and Project Management (2nd ed.), McGraw-Hill, NewYork, 1975, pp. 20—21. Пример зависимости критериев, используемых для оценки деятельности системы (и, соответственно, управленческих решений) от определения ее элементов и границ. Процесс: обучение в магистратуре по программе «Стратегическое и корпоративное управление». Цель – улучшение качества образования. Управленческое решение – стимулирование повышения качества образования. Задание: сформировать критерии оценки работы системы в зависимости от установления ее границ. Элементы Критерии УР Магистранты - высокая квалификация - низкая квалификация Преподаватели Сотрудники деканата Администрация вуза Учредитель вуза Родители Работодатели Обратная связь Поскольку система взаимодействует с внешней средой, а ее части – между собой, изменения в любой ее части провоцируют массу изменений и, в конечном итоге, возвращаются к месту, явившемуся источником возмущения. Такое явление называют петлей обратной связи. Обратная связь предполагает, что часть выхода из системы снова подается на ее вход или система использует информацию о выходе на предшествующем шаге, чтобы внести изменения в то, что она делает на следующем (здесь и далее [2]). Изменение в одной части системы Изменение в другой части системы вызывает вызывает Рис. 3.2. Петля обратной связи (Дж. О'Коннор, И. Макдермотт) Виды обратной связи: Усиливающая обратная связь – когда изменение состояния системы служит сигналом к усилению первоначального изменения. Иными словами, система обеспечивает большее изменение в том же направлении. Усиливающая обратная связь приводит к экспоненциальному росту. Символ – снежный ком. Уравновешивающая (балансирующая) обратная связь – когда изменение состояния системы служит сигналом к началу движения в противоположном направлении, чтобы восстановить утраченное равновесие. Символ – весы. Все системы обладают механизмами уравновешивающей обратной связи, которые обеспечивают их стабильность, а потому у любой системы есть цель, даже если она заключается лишь в том, чтобы система осталась неизменной. Упреждающая обратная связь – самосбывающееся пророчество. Рис. 3.3. Пример упреждающей обратной связи (Дж. О'Коннор, И. Макдермотт) Практическое занятие 3.1. Анализ кейса «Ожидаемость последствий» (Приложение 3.2) Запаздывающая обратная связь. Чем большей динамической сложностью отличается система, тем больше нужно времени на то, чтобы сигнал обратной связи прошел по сети взаимосвязей в ней. Скорость системы определяется самым медленным звеном. Определение структуры программы и построение матрицы «программы – элементы»        После того как определены и сформулированы цели данной организации, действия, направленные на достижение таких целей или выполнение связанных с этим функций, можно организовать в программы. Структура программы — это представление отношений всех элементов системы в соответствии с теми функциями, которые они выполняют независимо от их территориальных, юридических и формально-организационных границ. Мы можем определить структуру программы как блок-схему, указывающую зависимости между различными формами деятельности организации в соответствии с их функциями и целями, для выполнения которых они предназначены. Структура программы также может быть обоснована в терминах возможных путей достижения некоторого множества целей, чтобы помочь лицу, принимающему решения, выбрать путь выполнения некоторой задачи. В моделях планирования программ и в моделях финансирования программ воплощается характер формализации компонентов в формате структуры программы; делается это для облегчения оценки этих элементов в терминах достигнутых целей. Сравнение программ обеспечивает установление стандартов и критериев для выбора. Для достижения программой желаемых результатов необходимо использование моделей принятия решений, с помощью которых строят и оценивают отношения между входами, ресурсами и затратами, а также между выходами, результатами и прибылями. Матрица программы — элементы соотносит органы, или элементы, с различными программами. Сгруппированные в соответствии с данной программой или данной функцией, они образуют то, что мы будем называть компонентом (элементом) системы.        Компоненты систем характеризуются двумя важными свойствами:        1) направлены на достижение одной и той же цели или решения одной и той же задачи;        2) для них не является обязательным удовлетворять традиционным или организационным границам. Описание управления системами Термин управление является всеобъемлющим понятием, включающим все действия и всех лиц, принимающих решения, которые входят в процессы планирования, оценки, реализации проекта и контроля. Основные вопросы: Кто? На что? На кого? Как? Насколько эффективно влияет? Пример 1. Проект «Анализ структуры федеральных органов исполнительной власти Российской федерации» (Приложение 3.1). Пример 2. Результаты опроса немецких менеджеров относительно управленческих решений, являющихся их прерогативой. Состав основных управленческих решений для высшего уровня управления предприятием Планирование – определение - сверхзадачи (миссии) бизнеса; - основных целей бизнеса; - перечня наиболее важных воздействий внешней среды, которые необходимо учитывать при планировании деятельности фирмы; - стратегии тактики для достижения поставленных целей. 2) Организация деятельности – разработка - структуры организации и порядка распределения работ по элементам структуры; - организации взаимодействия элементов структуры между собой и с внешними элементами; - распределения прав и обязанностей по руководителям элементов структуры организации; - возможностей и порядка внесения корректив в структуру организации в результате воздействия внешней среды или возникновения изменений внутри нее. 3) Мотивация – формирование - методов гармонизации интересов подчиненных с интересами фирмы; - методов гармонизации интересов фирмы с интересами общества. Контроль – определение - способов измерения результатов деятельности; - периодичности этих изменений; - степени удовлетворительности полученных результатов по сравнению с желаемыми; - методов диагностики причин возникновения возникших отклонений; - методов корректировки стратегии и тактики фирмы.

Похожие:

	Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Бухгалтерский финансовый учет: Учебно-метод комплекс. Ростов н/Д.: Изд-во рсэи, 2011
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Баскаков Владимир Анатольевич, старший преподаватель кафедры Маркетинга и Рекламы		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Нормативные документы, использованные при разработке основной образовательной программы 5
	Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос утвержденного ученым советом юргту(нпи) протоколом №4 от...		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Искать учебные ресурсы лучше на соответствующих страницах крупных образовательных порталов
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Устав образовательного учреждения. (Наличие и правильность оформления раздела по охране труда)		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Фгбоу впо «поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма»
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Тема Дискретная случайная величина, способы ее задания. Числовые характеристики. Функция распределения и ее свойства. 19		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Гос впо по специальности подготовки 080507. 65 Менеджмент организации, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000...
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... В соответствии с Законом Челябинской области "О стимулировании туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области" Правительство...		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Охватывает все виды смыслов, имеющих различное терминологическое оформление, а именно
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по направлению 020400. 68 «Биология», магистерская программа 020400....		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос, переутвержденного ученым советом юргту (нпи) протоколом...
	"Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"- санкт-Петербург Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области