Правительство Российской Федерации Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики»

3.2.3. Третья задача менеджеров, связанная с принципом целеустремленности, – корректировка целей (ответ на вопрос почему?) Четыре ключевых постулата относительно потребительского поведения в рамках модели homo economicus (английская классическая школа политической экономии): Человек (потребитель) рационален. Потребитель независим, т.е. принимает решения исходя из собственных предпочтений, самостоятельно, следуя своим желаниям, удовлетворяя собственные потребности. Потребитель информирован о своих потребностях, альтернативных возможностях их удовлетворения и их характеристиках. Потребитель эгоистичен, т.е. действует на благо себе, в рамках собственного понимания того, что является для него благом.. Модель homo psychologicus: Человек принимает решения, прежде всего, в зависимости от их общественной оценки; Человек плохо понимает свою выгоду и может действовать эгоистически, альтруистически и даже во вред себе; Человек часто действует не рационально, а эмоционально, спонтанно, без оценки различных вариантов решений и их последствий; Люди плохо информированы как вследствие нежелания собирать и анализировать информацию, так и вследствие ее низкого качества, а иногда и избыточности. В результате выбор – это результат взаимодействия трех аспектов: Рациональный выбор всегда подразумевает личную, корыстную выгоду. Им руководят ценности-средства (внешние); Эмоциональный выбор - область красоты и душевного волнения. Он зависит от ценностей-целей (внутренних) – радости, наслаждения, удовлетворения; Культурный выбор отражает моральные нормы общества. 3.2.4. Четвертая задача менеджеров, связанная с принципом целеустремленности, – разработка стратегии согласования интересов и конкретных решений Матрица стратегий согласования интересов взаимодействующих субъектов (Р. Блейк и Дж. Моутон) max Подавление, принуждение «Выигрыш-Проигрыш» Win/Lose Сотрудничество (разрешение противоречия) «Выигрыш-Выигрыш» Win/Win 2 Компромисс «Непроигрыш-Непроигрыш» No Losоe/No Lose или «Невыигрыш-Невыигрыш» No Win/No Win 5 1 3 Уклонение «Проигрыш-Проигрыш» Lose/Lose Приспособление «Проигрыш-Выигрыш» Lose/Win min max Рис. 3.6. Матрица стратегий согласования интересов взаимодействующих субъектов. Зоны: 1 - «Проигрыш-проигрыш» («Страна дураков») 2 - «Выигрыш-проигрыш» («Западня для покупателя») 3 - «Проигрыш-выигрыш» («Приманка покупателя») 4 - «Выигрыш-выигрыш» («Оптимальный стратегический выбор») Вывод Возможность использования стратегии «Выигрыш-выигрыш» - различные приоритеты контрагентов. Пример поиска решения для согласования интересов для двух контрагентов. Интересы клиентов Интересы «Денто-Эль» высокое качество обслуживания максимум доходов увеличения числа клиентов рост цен (-) увеличение объема услуг (-) здоровье вылеченных зубов в будущем минимум расходов (экономия при обслуживании) (-) относительно низкие цены 3) стабильное развитие сети клиник Рис.3.7. Сравнительный анализ приоритетов контрагентов Интересы клиентов Интересы «Денто-Эль» + + ` высокое качество обслуживания максимум доходов увеличения числа клиентов рост цен увеличение объема услуг - + здоровье вылеченных зубов в будущем минимум расходов в настоящее время в будущем + стоимость лечения в настоящее время в будущем 3) стабильное развитие сети клиник Гарантийное обслуживание Рис.3.8. Влияние решения по согласованию интересов на цели контрагентов Интересы клиентов Интересы «Денто-Эль» + + + + высокое качество обслуживания максимум доходов увеличения числа клиентов рост цен увеличение объема услуг Алгоритм поиска решения по согласован здоровье вылеченных зубов в будущем минимум расходов в настоящее время в будущем + стоимость лечения в настоящее время в будущем 3) стабильное развитие сети клиник Гарантийное обслуживание + профилактический осмотр Рис.3.9. Влияние решения по согласованию интересов на цели контрагентов (после корректировки) Алгоритм поиска решения по согласованию интересов (два контрагента) Определение целей каждой из сторон. Определение приоритетности каждой цели. Выделение зон (близких по своему содержанию целей), в которых приоритеты каждой из сторон существенно различаются. Поиск решения, использующего различия в приоритетах. Проверка сбалансированности интересов сторон. Если интересы сбалансированы, задача решена , если нет, то 7. Поиск дополнительных условий, призванных уравновесить интересы. Проверка сбалансированности интересов сторон. Если интересы не сбалансированы, идти на 4. В случае если в процессе согласования интересов фигурирует много (более двух) сторон, существует возможность частично переложить часть требований одних контрагентов на других. Однако необходимо учесть, что это вызывает увеличение требований со стороны последних. Практическое занятие 3.4. Кейс «Мелкооптовая база» (Приложение 3.4). 2.2.3. Принцип многомерности Многомерность является, пожалуй, одним из наиболее действенных принципов системного мышления, суть которого заключается в способности видеть дополняющие друг друга тенденции в прямо противоположных явлениях и создавать одно целое из несоединимых частей. В большинстве культур доминирует ошибочное представление о противоположных тенденциях как взаимоисключающих и абсолютно несовместимых соперниках в игре с нулевым исходом, где возможны лишь два результата: выигрыш и проигрыш. Вообще-то, любое явление возникает в паре со своей противоположностью: безопасность / свобода; порядок / путаница; общество / личность… Они представлены таким образом, что победа одного неизбежно ассоциируется с поражением другого (здесь и далее в рамках данного фрагмента курсивом выделены выдержки из книги Дж. Гараедаги). Пример – матрицы согласования интересов, приоритетов потребителей. Второй способ предлагает рассматривать противоположные тенденции в виде непрерывного множества, или континуума (все оттенки серого цвета между белым и черным). Третий способ: желаемое свойство – это не компромисс, а совершенно новое целое со своими уникальными характеристиками (рис. 3.10 и 3.11). Рис. 3.10. Поведение многомерной системы (Дж. Гараедаги). Рис. 3.11. Новаторские способности (Дж. Гараедаги). Таким образом, принцип многомерности подразумевает сосуществование, взаимодействие и взаимное дополнение противоположных тенденций. Основные виды многомерности в менеджменте Множественность функций (пример: функции университета – образовательная, научно-исследовательская, консультационная, хозяйственная, социально-культурная); Множественность структуры – (если считать, что структура – это составные компоненты и их взаимодействия, то множественность структуры означает их значительное число и изменчивость во времени). Люди … вступают в различные отношения друг с другом, создавая структуру интерактивного типа – социальную систему. Взаимодействия между целеустремленными участниками группы принимают множество форм. Социальные партнеры могут сотрудничать в одном направлении, соревноваться в другом и конфликтовать по поводу третьего – и все это одновременно. Кроме того, члены социальной системы постоянно учатся и совершенствуются, именно поэтому они столь изменчивы и непостоянны. В результате образуется интерактивная сеть подвижных участников с множеством связей, которая непрерывно воссоздает саму себя; Множественность процесса. Согласно классическому принципу причинности, одинаковые исходные условия дают одинаковые результаты; следовательно, разные результаты обусловлены различиями в начальных условиях. Поэтому поведение системы с известной структурой является полностью предсказуемым, а ее будущее состояние жестко привязано к исходным условиям и законам, управляющим ее преобразованием (детерминизм). Берталанфи …, анализируя свойства саморегуляции или морфологичности открытых биологических систем, расширил эту классическую точку зрения и ввел понятие эквифинальности: конечное состояние может быть достигнуто бесчисленным множеством различных путей развития. Бакли (Bukley, 1967, исследуя морфогенетические процессы в социокультурных системах, пошел еще дальше и выдвинул обратный принцип – мультифинальности: одинаковые исходные условия могут привести к несхожим состояниям системы. Так что за будущее отвечают скорее процессы, а не начальные условия. Важнейшая задача менеджера, связанная с принципом многомерности – выявление всех разумных (достаточно полных, наиболее важных, но не избыточных) вариантов ситуаций и их сочетаний. Дерево решений, как один из вариантов использования принципа многомерности (ссылка на заключительный этап деловой игры «Эксперт»). 2.2.4. Эмерджентные свойства Понятие эмерджентности Эмерджентные свойства … – это черты целого, их нельзя вывести из свойств частей. Тем не менее, они являются продуктом взаимодействий, а не суммой действий частей, и, следовательно, их можно выделить в качестве независимых характеристик. Более того, они не поддаются восприятию ни одним из пяти чувств, как не поддаются и непосредственному измерению. Если это все же необходимо, то остается лишь измерять их проявления. Эмерджентные свойства по своей природе не поддаются анализу, им невозможно дать причинное объяснение, аналитические инструменты здесь бессильны. … эмерджентные свойства – результат взаимодействия нескольких элементов. Само понятие взаимодействия подразумевает динамический процесс, создающий изменяющееся во времени состояние. Другими словами, эмерджентное свойство воспроизводится непрерывно – интерактивно и в реальном времени. … Если генерирующие их процессы прекращаются, перестают существовать и сами явления. … Если эмерджентное свойство – спонтанный результат непрерывных процессов, то для его понимания необходимо осмыслить процессы, участвующие в его создании. … Совместимость элементов и их синергетическое взаимодействие создают резонанс – силу, на порядок превышающую сумму сил, производимых этими элементами по отдельности. А несовместимость элементов ведет к значительному снижению силы по сравнению с той, которую могли создать эти элементы в сумме. … эмерджентные свойства не поддаются непосредственному измерению, можно измерить лишь их проявления. … Чтобы избежать ловушки при измерении эмерджентного свойства, необходимо оценивать более одного проявления. Примеры из ранее выполненных практических работ Деловая игра «Эксперт» - на первый взгляд, это контр пример свойству эмерджентности Ссылка или проведение теста «Этапы реализации сложного технического проекта» - доказательство, что лучшее решение при разнообразии. Ссылка на кейс «Отец Федор» - возможность учета нелинейности при использовании модели дерева целей. Кейс «Хлебозавод» - определение решений, дающих нелинейный эффект. Ограничения на использование экономико-математических методов в связи с эмерджентными свойствами. Метод мозгового штурма как способ использования эмерджентных свойств группы. Методы и методики улучшения работы группы. Практическое занятие 3.5. Тест «Этапы реализации сложного технического проекта» (см. ридер, Приложение 3.5). Определение группы а) ограниченное число членов, такое, чтобы каждый из ее членов был способен выработать индивидуализированное представление обо всех остальных и аналогичным образом быть воспринятым каждым из них; б) совместное активное достижение относительно постоянной общей цели, которая оценивается именно как цель группы и отвечает различным персональным интересам; в) эмоциональные взаимоотношения между членами группы, возможность возникновения подгрупп на основе выраженной симпатии или антипатии; г) сильная взаимозависимость образующих группу лиц, связанных чувством солидарности и морального единства даже вне совместных действий; д) дифференциация ролей между членами группы; е) выработка общих культурных норм и специфической групповой культуры. Методы воздействия на сплоченность группы Кооперативное поведение; Цели группы; Сходство ценностных ориентаций взглядов. Определение групповой сплоченности (Фестингер) Сплоченность группы – это результирующая всех сил, действующих на членов группы с тем, чтобы удержать их в ней. Пример использования групповой сплоченности в менеджменте (см. ридер, Приложение 3.6). Эффекты при работе в группе Эффект «социальной фасилитации» Присутствие наблюдателей приводит к тому, что простые действия начинают выполняться лучше, а сложные – хуже. Эффект носит несимметричный характер: в присутствии наблюдателей ухудшение результатов сложных действий больше, чем улучшение простых. Эффекты «Социальной лености» и «распределения ответственности» Человек перетягивает канат (100% силы), двое – каждый 93% силы, трое – 85%, восемь – 45%. Теория социального сравнения Люди часто поступают как другие, а также заботятся об оценке окружающих. Основные идеи теории социального сравнения: Люди имеют естественную тенденцию оценивать свои суждения и способности; Оценка осуществляется путем сравнения с суждениями и оценками других людей; При наличии выбора сравнение осуществляется с теми, чьи мнения и возможности не сильно отличаются. Эффект «конформизма» Влияние восприятия окружающих на восприятие индивидуума. Т.Е. большинство людей соглашаются с мнением большинства, даже если оно не совпадает с собственным. Влияние меньшинства Меньшинство влияет на большинство, даже если это меньшинство не обладает особой властью или влиянием. Эффект «группового мышления» В случае слаженной и успешной работы группы, а также достаточно изолированности от внешнего влияния лояльность и конформизм могут привести к групповому мышлению. Наиболее распространенные признаки группового мышления: иллюзия неуязвимости, разделяемая практически всеми членами группы, приводящая к излишне оптимистичным оценкам и неоправданному риску; негативное отношение к рациональным или недоверчивым высказываниям; безоговорочная вера в присущую коллективу мораль; стереотипное восприятие советов как злобных, пораженческих или глупых; давление на членов группы, не подчиняющихся большинству; устойчивая иллюзия единодушия; самоцензура во имя ненарушения консенсуса; самопроизвольное появление лиц, фильтрующих информацию, которая могла бы пошатнуть самодовольство. Качество групповых решений Типичные ошибки Превалирование внутренних причин над внешними – групповая ошибка атрибуции. Позиционная атрибуция для успехов и ситуационная – для неудач. Эффект однородности чужой группы (чужая группа воспринимается как однородная, своя – как разнообразная. Эффект групповой поляризации В группе больше склонность к риску. Однако если отобрать осторожных людей, то у них будет наблюдаться сдвиг к осторожности. Вероятность ошибок при групповых решениях Групповые обсуждения увеличивают число верных ответов, но не гарантируют 100%. Точность оценок Метод мозгового штурма основан на том, что качество групповых оценок выше, чем индивидуальных, однако это зависит от характера решаемых задач: Оценка количества и величины (количественные суждения); Решение логических задач; Ответы на вопросы, предполагающие использование знаний; Творческие вопросы, в частности, решение проблем. Методики принятия коллективного решения «консенсус» - путем открытого обсуждения исходных индивидуальных вариантов вырабатывается единое групповое; «диалектическая» - обсуждаются не варианты, а факторы, определяющие их; «диктатура» - обсуждение заканчивается выбором участника, чье мнение и становится мнением группы; Метод Дельфи – многократное анонимное и изолированное высказывание и обсуждение мнений в письменной форме. За несколько раундов обычно удается прийти к общему решению; Коллективная методика – усреднение результата, что исключает все индивидуальные влияния. Важнейшие задачи менеджеров, связанные с эмерджентными свойствами системы управления - выявление источников положительной и отрицательной синергии, разработка методов увеличения положительной синергии. 2.2.5. Контринтуитивность Социальная динамика полна противоречий, причем свойственный им уровень сложности не под силу аналитическому подходу. Контринтуитивность означает, что действия, направленные на достижение желаемого результата, могут привести к противоположному исходу. Для понимания сущности контринтуитивности необходимо сначала осознать практическое значение следующих утверждений: Причина и следствие могут быть далеко разнесены во времени и пространстве. Событие, происходящее в определенный момент времени и в определенном месте, может иметь замедленное действие и дать эффект в другое время и в другом месте. Причина и следствие могут меняться местами, образуя круговую взаимосвязь. Одно событие может иметь множество последствий. Важность того или иного последствия может меняться со временем. Набор переменных, которые первоначально играли решающую роль в производстве определенного результата, через какое-то время может быть заменен другим набором переменных. Устранение первоначальной причины необязательно приведет к устранению следствия. Теория хаоса (Глейк) Анализ поведения нелинейной системы подобен прохождению лабиринта, стены которого перестраиваются с каждым последующим шагом (иными словами, игра по правилам трансформирует саму игру). Системы, которые слишком сложны для традиционной математической обработки, все же могут подчиняться простым законам, например, геометрии фракталов и нечеткой логики. Законы сложности универсальны, они действуют во всех масштабах и на всех уровнях повлиять. Мы едва ли сможем объяснить поведение комплексного целого путем изучения поведения его частей; наоборот, мы, скорее, сумеем пояснить поведение частей, изучая поведение целого. Новая концепция времени позволяет осознать, что в действительности время определяется не стрелками часов, а ритмами и итерациями (повторениями). «Природа образует комбинации, некоторые из которых упорядочены в пространстве, но беспорядочны во времени, другие упорядочены во времени, но беспорядочны в пространстве. Некоторые из них фрактальны, то есть образуют сходные структуры в разных масштабах (принцип самоподобия), в то время как другие демонстрируют значительные отклонения» (James, L.//Gleic J. Chaos: Making a New Science. 1987. P. 308). Существуют определенные точки равновесия, стабильные состояния, к которым система притягивается, – их называют аттракторами. Четыре типа аттракторов: Точечный аттрактор (притяжение или отдаление от определенного типа действий). Такое поведение соответствует противопоставлению или односторонней направленности. Циклический аттрактор (колебание между двумя и более типами действий) - диалектика и самоподдержка. … соответствуют нашему принципу многомерности; это стремление к противоположным с виду, но в действительности дополняющим друг друга тенденциям … Торический аттрактор (упорядоченная сложность, повторяющая саму себя) - … (эквифинальность, негэнтропия, самонастройка) служат примером поведения открытых систем. Странный (хаотический) аттрактор (сложные непредсказуемые комбинации, проявляющиеся со временем) – (мультифинальность, самоорганизация, целеустремленность) – отражают поведение социокультурной системы, способной выбирать цели и средства; непредсказуемые комбинации возникают из индивидуальных предпочтений и убеждений целеустремленных игроков. Практическое занятие 3.6 - выявление аттракторов различных видов в управленческих решениях компании по кейсу «Тверь» (см. ридер, Приложение 3.6) Самоорганизация далеко не всегда является осознанным действием. Чаще всего она происходит естественным образом – через хаотический, многократно повторяющийся процесс усиления отклонений (эволюция). Примеры контринтуитивного поведения социальных систем: Социальные системы проявляют тенденцию к повторению самих себя и воспроизведению одних и тех же неудовлетворительных решений снова и снова. Разница в количестве может обернуться разницей в качестве. Пассивное приспособление к ухудшающимся внешним условиям ведет к катастрофе. Организации умирают от потери крови, приспосабливаясь к едва заметным постепенным изменениям, постоянно делая слишком мало слишком медленно. Резюме Успех в игре меняет ее правила, а упрямое следование старым правилам превращает успех в поражение. Рыночная экономика, как и демократия, делает только рациональный выбор. Победители – необязательно лучшие из лучших. Это те, кто наиболее приспособлен к существующим условиям. Быть впереди своего времени порой трагичнее, чем плестись где-нибудь в хвосте. Причина и следствие взаимосвязаны: события приводят к множеству последствий, каждое из которых проявляется не сразу, а со временем еще и обретает самостоятельную жизнь. Устранение первоначальной причины не всегда приводит к устранению следствия. Склонность природы к повторению, образованию сходных схем и закономерностей, созданию порядка из хаоса дает надежду на возможность ее предсказания. Однако, судя по всему, благодаря богатому взаимодействию случая и выбора, а также нелинейности систем природа благополучно избегает возможности ее предугадать. Литература по разделу 3 Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. – Минск: Гревцов Букс, 2010, стр. 57-94. Или http://www.az-design.ru/index.shtml?Projects&AzBook&src/005/03GJ0000 Титова Н.Л. Ридер по курсу «Системный подход в менеджменте». Дополнительная литература по разделу 3 Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем. Т.1: Пер. с англ. М.: Мир, 1981. - 733 с. О'Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 256 с. Или http://vocv.at.ua/_ld/0/65_AS.pdf Де Боно Э. Латеральное мышление. С.-П.: Питер, 1997. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 1984. Плаус Скотт. Психология оценки и принятия решений. М.: Гардарика, 1998. Фримен Р. Авторитетное мнение // Санкт-Петербургский университет: журнал. — 8 октября 2010 года. — № №13 (3820). Broadman A.E., Vining A.R. Defining your business using product-customer matrices. – Long Range Planning, Vol. 29, No. 1, pp. 38 – 48, 1996. Freeman R. Edward Strategic Management: A stakeholder approach. — Boston: Pitman, 1984. Gleick, J. CHAOS: Making a New Science / J. Gleick, New York: Viking Penguin Inc, 1987. Раздел 4. Построение и использование ментальных моделей при системном подходе

Похожие:

	Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Бухгалтерский финансовый учет: Учебно-метод комплекс. Ростов н/Д.: Изд-во рсэи, 2011
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Баскаков Владимир Анатольевич, старший преподаватель кафедры Маркетинга и Рекламы		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Нормативные документы, использованные при разработке основной образовательной программы 5
	Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос утвержденного ученым советом юргту(нпи) протоколом №4 от...		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Искать учебные ресурсы лучше на соответствующих страницах крупных образовательных порталов
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Устав образовательного учреждения. (Наличие и правильность оформления раздела по охране труда)		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Фгбоу впо «поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма»
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Тема Дискретная случайная величина, способы ее задания. Числовые характеристики. Функция распределения и ее свойства. 19		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Гос впо по специальности подготовки 080507. 65 Менеджмент организации, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000...
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... В соответствии с Законом Челябинской области "О стимулировании туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области" Правительство...		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Охватывает все виды смыслов, имеющих различное терминологическое оформление, а именно
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по направлению 020400. 68 «Биология», магистерская программа 020400....		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос, переутвержденного ученым советом юргту (нпи) протоколом...
	"Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"- санкт-Петербург Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области