Правительство Российской Федерации Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики»

УР высшего состава менеджеров, которые не могут быть переданы другим уровням управления: - определение миссии и важнейших целей фирмы; - политика фирмы на длительную перспективу; - координация работы крупных частей фирмы; - устранение серьезных помех в текущем производственном процессе; - коммерческие мероприятия исключительной важности; - занятие ключевых должностей. 3.2. Принцип целеустремленности По Акоффу объект является целеустремленным, если он может производить один и тот же результат различными способами в неизменной среде; различные результаты в той же или иной среде. Принципиальная особенность менеджмента – все уровни субъектов управления (общество, компании, подразделения, люди и т.д.) являются целеустремленными. Из этого следует необходимость учета системы целей не только субъекта управления (того, от кого исходит управляющее воздействие), но и объекта управления (на кого направлено то или иное воздействие). Чтобы оказывать влияние на субъекты нашей трансакционной среды, мы должны понимать, почему они действуют именно так, а не иначе. Понимание отличается от информации и от знания. Информация дает ответ на вопрос «что?», знание – на вопрос «как?», а понимание – на вопрос «почему?» (рис. 3.4) (здесь и далее [1]). По мере сужения множества решений, например, в связи с ростом конкуренции, требуется переходить ко все более глубокому осмыслению системы целей. Рис. 3.4. Иерархия влияния (Дж. Гараедаги) 3.2.1. Первая задача менеджеров, связанная с принципом целеустремленности, – учет целей всех категорий контрагентов А. Выделение целей Пример 1. Система целей предприятия 1. Маркетинг - максимизация доли фирмы на рынке; - максимизация объема сбыта; - создание имиджа фирмы и т.д. 2. Производство - увеличение качества продукции; - рост производительности труда; - снижение затрат различных видов ресурсов и т.д. 3. Научно-технические цели (фактически можно перечислить все предыдущие) 4. Социальные цели - повышение мотивированности труда; - достижение внутрифирменной идентификации и т.д. 5. Финансы - максимизация прибыли; - максимизация валового дохода Пример 2. Цели основных групп внешних и внутренних стейкхолдеров Государство - рыночное хозяйство - социальный продукт - рабочие места - налоговые поступления - конкурентосп-ть прод. - стабильность экономики - баланс внешней торговли - социальный мир Кредиторы - высокие проценты - расширение услуг капитала - гарантии - влияние - информация Предприятие Менеджеры - равновесие интересов - интересы собственников - собственные интересы - сохранение рабочего места - тантьемы - независимость, власть, признание Клиенты - широкое предложение - низкие цены - высокое кач-во - выгодные условия - хорошие условия приобретения Поставщики - высокие доходы - низкие расходы - благоприятные условия - продолжитель-ные отношения - верность договору Работники - рабочее место - ЗП - условия труда - соц. услуги - соучастие - самореализация Собственники - сохранение предпр. - рост капитала - дивиденды - возможность принятия решений - признание Общество - содействие дости- - охрана окружающей жению общих целей среды - здоровье - благосостояние - информация - качество жизни Рис. 3.4. Система целей предприятия и его контрагентов (Борманн и др. Предпринимательская деятельность в рыночной экономике. – Hamburg, 1992). Выводы относительно целей организации Целей много; Они противоречивы; Системы целей индивидуальны в плане перечня целей и их приоритетов; Между целями существуют достаточно сложные связи; Любой объект управления обладает свободой целеполагания, т.е. является целеустремленным. Б. Система целей. Модель дерева целей Кейс "Отец Федор"* "Порывистая душа отца Федора не знала покоя. Не знала она его никогда. Ни тогда, когда он был воспитанником духовного училища, Федей, ни когда он был усатым семинаристом, Федор Иванычем. Перейдя из семинарии в университет и промучившись на юридическом факультете три года, Востриков в 1915 году убоялся возможной мобилизации и снова пошел по духовной. Сперва он был рукоположен в диаконы, а потом посвящен в сан священника и назначен в уездный город N. И всегда, во всех этапах духовной и гражданской карьеры, отец Федор оставался стяжателем. Мечтал отец Федор о собственном свечном заводе. Терзаемый видением больших заводских барабанов, наматывающих толстые восковые канаты, отец Федор изобретал различные проекты, осуществление которых должно было доставить ему основной и оборотный капиталы для покупки давно присмотренного в Самаре заводика. Идеи осеняли отца Федора неожиданно, и он сейчас же принимался за работу. Отец Федор начинал варить мраморное стиральное мыло, наваривал его пуды, но мыло, хотя и заключало в себе огромный процент жиров, не мылилось и вдобавок стоило втрое дороже, чем "плуг-и-молотовское". Мыло долго потом мокло и разлагалось в сенях, так что Катерина Александровна, проходя мимо него, даже всплакивала. А еще потом мыло выбрасывали в выгребную яму. Прочитав в каком-то животноводческом журнале, что мясо кроликов нежно, как у цыпленка, что плодятся они во множестве, и что разведение их может принести рачительному хозяину немалые барыши, отец Федор немедленно обзавелся полдюжиной производителей, и уже через два месяца неимоверное количество ушастых существ наполнило и двор, и дом. Проклятые жители города N оказались чрезвычайно консервативными и с редким единодушием не покупали востриковских кроликов. Тогда отец Федор, переговорив с попадьей, решил украсить свое меню кроликами, мясо которых превосходит по вкусу мясо цыплят. Из кроликов приготовляли жаркое, битки, пожарские котлеты; кроликов варили в супе, подавали к ужину в холодном виде и запекали в бабки. Это не привело ни к чему. Отец Федор подсчитал, что при переходе исключительно на кроличий паек семья может съесть за месяц не более сорока животных, в то время как ежемесячный приплод составляет девяносто штук, причем число это с каждым месяцем будет увеличиваться в геометрической прогрессии. Тогда Востриковы решили давать домашние обеды. Отец Федор весь вечер писал химическим карандашом на аккуратно нарезанных листках арифметической бумаги объявление о даче вкусных домашних обедов, приготовляемых исключительно на свежем коровьем масле. Объявление начиналось словами: "Дешево и вкусно". Попадья наполнила эмалированную мисочку мучным клейстером, и отец Федор поздно вечером налепил объявления на всех телеграфных столбах и поблизости советских учреждений. Новая затея имела большой успех. В первый же день явилось семь человек, в том числе делопроизводитель военкомата Бендин и заведующий подотделом благоустройства Козлов... Всем им обед очень понравился. На другой день явилось уже четырнадцать человек. С кроликов не успевали сдирать шкурки. Целую неделю дело шло великолепно, и отец Федор уже подумывал об открытии небольшого скорняжного производства, без мотора, когда произошел совершенно непредвиденный случай. Кооператив "Плуг и молот", который был заперт уже три недели по случаю переучета товаров, открылся, и работники прилавка, пыхтя от усилий, выкатили на задний двор, общий с двором отца Федора, бочку гнилой капусты, которую и свалили в выгребную яму. Привлеченные пикантным запахом, кролики сбежались к яме, и уже на другое утро среди нежных грызунов начался мор. Свирепствовал он всего три часа, но уложил двести сорок производителей и не поддающийся учету приплод. Ошеломленный отец Федор притих на целых два месяца. Все это время, подспудно вынашивая идеи очередного предприятия, он мучительно перебирал в памяти подробности своего очередного взлета и падения, пытаясь осознать причины последнего..." ________________ * Адаптация из романа "Двенадцать стульев" И.Ильф. Петров Е. © Проект развития малого бизнеса АНХ РФ Определение дерева целей – связный, ориентированный граф, имеющий единственный «корень»; - связанные между собой элементы соседних уровней подчинены логике «состоит из» (т.е. для реализации элемента предшествующего уровня необходимо и достаточно выполнить все или определенную часть непосредственно подчиненных ему элементов); - между элементами, одновременно подчиненными одному и тому же элементу предыдущего уровня, может существовать как логика «И», так и «ИЛИ»; - вершинам нижнего уровня дерева целей, которым не подчинены какие-либо другие вершины) может быть приписан ряд характеристик (стоимость, время, вероятность реализации и т.д.). Примечание: в отличие от теории графов один и тот же элемент может быть одновременно подчинен нескольким элементам вышестоящих уровней дерева целей, что предоставляет возможность выявления источников синергии. Закономерности, встречающиеся на практике - у соподчиненных элементов на верхних уровнях дерева целей преобладает логика «И»; - на нижних уровнях дерева целей преимущественно встречается логика «ИЛИ». Практическое занятие 3.2. Построение и анализ системы целей по кейсу «Хлебозавод» (Приложение 3.2). 3.2.2. Вторая задача менеджеров, связанная с принципом целеустремленности, – определение характера влияния целей (ответ на вопрос как?) Характер влияния целей контрагентов на деятельность объекта управления можно условно разбить на ряд вопросов: - какие цели каждого из контрагентов являются для него доминирующими? - в какой мере необходимо учитывать цели каждой из категорий стейкхолдеров? - какие противоречия существуют между целями разных контрагентов? и т.д. А. Относительная важность целей Методы выявления системы целей и определения их относительной важности, используемые на практике - наблюдение (возможные задачи – выявление целей, формирование гипотез об их относительной важности, определение относительной важности); - опрос (возможные задачи – выявление целей, их ранжирование или рейтингование; дополнительно используемые методы – парное сравнение, мягкое рейтинговое голосование и т.д.); - контент-анализ (возможные задачи – выявление целей, их ранжирование или рейтингование); - анализ статистической информации (регрессионный и корреляционный анализ). Пример. Матрица приоритетов потребителей «Б-во» Богатые КЦС К(ЦС) (КС)Ц СКЦ Потреб. Средние (ЦК)С КЦС К(ЦС) (КС)Ц Бедные ЦКС (ЦК)С КЦС К(ЦС) Простая Средняя Сложная Сверхсложн. Технол. сл-ть прод. Рис. 3.5. Матрица приоритетов потребителей (Краснова В., Макаров А., Привалов А. От маркетинга, как от судьбы, – не уйти. – Эксперт, 124 (43), 1996). Практическое занятие 3.3. Разработка гипотетической матрицы приоритетов потребителей для выбранной сферы деятельности. Б. Определение относительной важности интересов различных групп стейкхолдеров В соответствии с теорией стейкхолдеров (см. Freeman R. Edward Strategic Management: A stakeholder approach. — Boston: Pitman, 1984., Фримен Р. Авторитетное мнение (рус.) // Санкт-Петербургский университет: журнал. — 8 октября 2010 года. — № №13 (3820) компании должны учитывать в своей деятельности интересы всех заинтересованных сторон. При этом система интересов различных групп стейкхолдеров может не только не совпадать, но и иметь серьезные противоречия. Соответственно, при разработке своей стратегии и конкретных управленческих решений организации вынуждены искать компромисс между интересами всех заинтересованных сторон, основанный на их относительной важности. При оценке этой важности каждой из категорий стейкхолдеров могут быть использованы оценки любых критериев деятельности (финансовые ресурсы, репутация и т.д.) причем не только в текущий момент, но и в будущем. Особое значение подобный учет интересов различных групп стейкхолдеров имеет для некоммерческих организаций, что связано с такими их особенностями, как (см. Anheier, H. K. The nonprofit sector in the developing world. – Manchester Manchester University Press, 1998; Ben-Ner A. & Gui B. The Economic Rationale for the “Third Sector” // The Nonprofit Sector in the Mixed Economy. – The Univ. of Michigan Press, 1993; Ben-Ner А., and Van Hoomissen Т. A. The Nonprofit Sector in the Mixed Economy / Еd. by A. Ben-Ner and B. Gui. – The Univ. of Michigan Press, 1993): неосязаемость части услуг и трудность в оценке результатов деятельности, которая связана с достижением, как правило, более широкого спектра целей, чем у коммерческих организаций; приверженность сотрудников к сфере своей деятельности, которая, с одной стороны, несколько снижает уровень требуемой ими оплаты труда, но с другой, – затрудняет определение их лояльности к организации; возможность участия в управлении НКО основных стейкхолдеров; более сложная структура управления из-за разных органов, отвечающих за решение стратегических и оперативных вопросов, а также типичного выделения систем, работающих с денежными средствами и их источниками и занимающихся оказанием услуг. В результате одним подходов, используемых при разработке стратегий для таких (и многих других, в том числе, и небольших коммерческих!) объектов, является формирование стратегии на основе матрицы «услуга – потребитель» - т.н. SCMs-анализ (см. Broadman A.E., Vining A.R. Defining your business using product-customer matrices. – Long Range Planning, Vol. 29, No. 1, pp. 38 – 48, 1996, а также Приложение 3.3). Основные этапы: 1) Сегментация контрагентов, включая клиентов, спонсоров и посредников 2) Разделение услуг некоммерческой организации по категориям 3) Построение базовой матрицы SCMs на основе информации об услугах НКО и ее потребителях 4) Разработка отраслевой матрицы SCMs на основе информации об услугах конкурентов и их клиентах 5) Выявление ключевых характеристик услуг НКО, которые представляются значимыми для клиентов и спонсоров при пользовании услугами данной организации 6) Определение текущей стратегии НКО и разработка новых стратегий. Основные преимущества SCMs-анализа: Выявление полного, но не избыточного спектра предоставляемых услуг. Достижение определенного баланса интересов потребителей и спонсоров при определении важнейших характеристик предоставляемых услуг. Определение полного перечня конкурентных преимуществ, ценящихся различными группами спонсоров. Возможность фокусирования на наиболее приоритетных требованиях клиентов к предоставляемым им услугам. Определение полного перечня финансово эффективных для организации услуг. Определение полного перечня финансово эффективных услуг с учетом средств, предоставляемых на них спонсорами. Точная оценка своего сегмента рынка, своих конкурентов и их деятельности. Выявление всего спектра перспективных направлений и сфер деятельности организации. Упрощение процесса управления за счет верной идентификации существующей стратегии. Выявление новых перспективных направлений развития и видов услуг.

Похожие:

	Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Бухгалтерский финансовый учет: Учебно-метод комплекс. Ростов н/Д.: Изд-во рсэи, 2011
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Баскаков Владимир Анатольевич, старший преподаватель кафедры Маркетинга и Рекламы		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Нормативные документы, использованные при разработке основной образовательной программы 5
	Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос утвержденного ученым советом юргту(нпи) протоколом №4 от...		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Искать учебные ресурсы лучше на соответствующих страницах крупных образовательных порталов
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Устав образовательного учреждения. (Наличие и правильность оформления раздела по охране труда)		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Фгбоу впо «поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма»
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Тема Дискретная случайная величина, способы ее задания. Числовые характеристики. Функция распределения и ее свойства. 19		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Гос впо по специальности подготовки 080507. 65 Менеджмент организации, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000...
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... В соответствии с Законом Челябинской области "О стимулировании туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области" Правительство...		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Охватывает все виды смыслов, имеющих различное терминологическое оформление, а именно
	Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Методические указания предназначены для студентов, обучающихся по направлению 020400. 68 «Биология», магистерская программа 020400....		Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Рабочая программа составлена на основании рабочего учебного плана по фгос, переутвержденного ученым советом юргту (нпи) протоколом...
	"Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"- санкт-Петербург Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области