Институциональные аспекты развития сегмента розничных банковских услуг
Скачать 0.53 Mb.
|
| Таблица 9 Динамика объемов и изменение видовой структуры портфеля розничных кредитов, выданных отделениями ЮЗБ СБР на территории Ростовской области в 2007-2010 гг13.
Таблица 10 Динамика объемов и изменение видовой структуры портфеля розничных кредитов, выданных отделениями ЮЗБ СБР на территории Ростовской области в течение 2010 года14
Вышеназванные нюансы обуславливают необходимость обеспечения банками таких качественных характеристик стратегий, как: гибкость, динамичность, инновационность на основе непрерывных качественных изменений, креативности персонала и клиенто-ориентированности бизнес-процессов. Степень развития этих качеств у банка определяет потенциал конкурентоспособности его стратегий на розничном сегменте рынка банковских услуг.  Рис. 3. Направления совершенствования клиенто-ориентированных стратегий в розничном банковском бизнесе15. Помимо массового внедрения системы «Электронная очередь» (программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания и распределения потока посетителей), ЮЗБ СБР намерен улучшать обслуживание и более традиционными способами: испытывающие наибольшую нагрузку филиалы уже работают в вечерние часы и по выходным дням, расширяется специализация окон, чтобы клиент мог обращаться в любое из них, разработаны новые стандарты качества обслуживания розничных клиентов, некоторые сервисные услуги переданы на аутсорсинг (ресепшн, колл-центр, диспетчеризация по согласованным алгоритмам, ответы на стандартные вопросы, предоставление адресной информации офисов, приём звонков клиентов, консультации по банковским продуктам, обработка отзывов клиентов о работе банка). То, что фронт-линия теперь относится к розничному блоку и операционные работники стали менеджерами по продажам, несомненно, позволит более эффективно и на новом качественном уровне вести продажи розничных банковских услуг. Схема на рис. 3, графически изображающая компонентную структуру направления векторов развития в розничном банковском сервисе, по мнению автора, может быть положена в основу разработки клиенто-ориентированных стратегий и стать методологической базой совершенствования деятельности банков в регионах в розничном сегменте банковского бизнеса на ближайшие 15-20 лет, а также расцениваться как один из научных результатов исследования. В заключении диссертации обобщены результаты, сформулированы наиболее важные выводы и предложения. Проведенное исследование позволило получить ряд выводов и рекомендаций, имеющих как теоретико-методическое, так и практико-прикладное значение. Этот процесс предполагает учет следующих приоритетов. 1. В настоящее время сфера банковских услуг рассматривается уже не как гомогенизированное образование, а как масштабный сектор экономики, обладающий разветвленной и сложной структурой с подвижными границами. Динамичный рост сферы банковских услуг является одной из глобальных тенденций современной экономики. Количество организаций-участников и видов новых услуг в сфере банковского сервиса неуклонно растет. Объективные изменения, происходящие во внешней среде, выступают основанием для управленческих нововведений в сфере банковских услуг за счет видоизменения задач, стоящих перед кредитными организациями. 2. Розничный банковский бизнес необходимо рассматривать как одно из важнейших направлений современной универсализации крупнейших игроков рынка банковских услуг России. При этом развитие современного розничного банковского сервиса происходит как горизонтальная универсализация и вертикальная. В первом случае в розничном бизнесе банков предоставляются традиционные для банков депозитно-кредитные и расчетно-платежные услуги розничным клиентам. Во втором случае розничной клиентуре предоставляются нетрадиционные для банка финансовые услуги: страхование, пенсионные накопления, розничный инвестиционный банкинг и т.д. 3. В России в настоящее время в сегмент розничного банковского бизнеса вовлечена практически вся банковская система. При этом доминирующее положение на рынке у крупнейших универсальных банков, которые имеют разные стратегии, а что касается эффективности и конкурентоспособности, то в будущем они будут влиять на характер основных тенденций и перспектив развития розничного сегмента рынка банковских услуг, а также на повышение общей конкурентоспособности банковской системы РФ. 4. На развитие рынка банковской розницы гораздо в большей степени, чем на другие сегменты рынка банковских услуг, влияют географические, этнические, экономические и политические факторы, которые существенно разнятся по регионам Российской Федерации. Поэтому необходимо более тщательно изучать факторы и тенденции развития отдельных региональных рынков и учитывать их особенности при разработке мер государственного регулирования розничных банковских услуг. Вот почему изучать тенденции развития рынка розничных банковских услуг в региональном ракурсе, а также разрабатывать перспективные направления продвижения услуг розничного характера до конечных их потребителей с учетом изменений в предпочтениях последних стало так своевременно и значимо в настоящее время. 5. Для региональных банковских организаций характерна более тесная зависимость от экономического состояния регионов и, в первую очередь, от финансового положения основных предприятий регионов. Особую интригу и институциональную специфику этой проблеме придает участие в решении региональных проблем филиалов инорегиональных, тем более столичных банков. Они, в первую очередь, являются проводниками интересов финансово-кредитных организаций, зарегистрированных подчас на очень большом расстоянии от места дислокации их филиалов, а свою прибыль зарабатывают на территориях, весьма удаленных от головных подразделений, и здесь есть предпосылки для появления институциональных «ловушек», избегать которые можно только при условии формирования и реализации тщательно выверенной и гармоничной политики крупных и универсальных банков на региональных сегментах банковской розницы. 6. Государство, как доминантный институциональный игрок рынка банковской розницы и особенно как генератор всех формальных норм, памятуя уроки недавнего кризиса, должно постоянно заботиться о добросовестном выполнении функции своего регулирующего воздействия на процесс нейтрализации нежелательных последствий возможного снижения доверия населения и банков к банковских инструментам и ко взаимным обязательствам на рынке розничных банковских услуг. По теме диссертации опубликованы следующие работы: Научные статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ: 1. Гончарук, А.С. Тенденции создания новой структуры рынка розничных банковских услуг [Текст]/ А.С. Гончарук //Вестник Ростовского государственного экономического университета. Ростов н/Д: 2010. № 1 (30). – 0,4 п.л. 2. Гончарук, А.С. Качественный сервис и основные направления его совершенствования на рынке розничных банковских услуг [Текст]/ А.С. Гончарук // Вестник Ростовского государственного экономического университета. – Ростов н/Д. 2011. - № 1 (33). – 0,9 п.л. 3. Гончарук, А.С. Особенности управления услугами коммерческих банков в современных условиях [Текст]/ А.С. Гончарук //Вестник Поволжского государственного университета сервиса. – Тольятти. 2011. № 2 (16). – 0,9 п.л. 4. Гончарук, А.С. Структура услуг и ее совершенствование в условиях трансформации рыночной экономики [Текст]/ А.С. Гончарук //Вестник Поволжского государственного университета сервиса. – Тольятти. 2011. № 3 (17). – 0,85 п.л. 5. Гончарук, А.С. Тенденции и факторы развития регионального рынка розничных банковских услуг// Управление экономическими системами: электронный научный журнал. URL: http://uecs.mcnip.ru. 2011. № 11(35). – 0,5 п.л. Публикации в других научных изданиях 6. Гончарук, А.С. Рынок розничных банковских услуг и его влияние на стабилизацию финансового состояния экономики [Текст]/ А.С. Гончарук, Н.И. Голик //Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография// А.М. Акчурина, С.В. Бирюкова, О.Ю. Георгиева [и др.]; под общ. ред. проф. О.И. Кирикова. Книга-20. Воронеж: ВГПУ. 2009. – 1,13 п.л. (из них авт. – 0,55 п.л.). 7. Гончарук, А.С. Специфика рынка розничных банковских услуг в условиях инновационного производства [Текст]/ А.С. Гончарук // Инновационное производство и механизм его развития: монография// Н.И. Голик [и др.]; под общ. ред. Н.Д. Елецкого. Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС. 2009. Гл. 11. – 1,1 п.л. 8. Гончарук, А.С. Инвестиционно-инновационная деятельность в банковском бизнесе [Текст]/ А.С. Гончарук //Сб. материалов межвузовской научно-практической конференции. Шахты: ЮРГУЭС. 2008. – 0,3 п.л. 9. Гончарук, А.С. Сегментация как фактор стимулирования продаж розничных банковских продуктов [Текст]/ А.С. Гончарук //Сб. научных трудов экономического факультета «Совершенствование системы управления сферой услуг в современных условиях». Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС». 2009. – 0,2 п.л. 10. Гончарук, А.С. Рынок розничных банковских продуктов в современных условиях [Текст]/ А.С. Гончарук //Сб. научных трудов «Совершенствование системы управления сферой услуг в современных условиях». Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС». 2009. – 0,5 п.л. 11. Гончарук, А.С. Способы повышения эффективности продаж розничных продуктов в банке [Текст]/ А.С. Гончарук //Тенденции развития финансово-кредитного механизма в Российской Федерации: Сб. научных трудов. Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС». 2010. – 0,4 п.л. 12. Гончарук, А.С. Развитие розничных банковских услуг в условиях финансовой нестабильности [Текст]/ А.С. Гончарук //Сборник по материалам международной научно-практической конференции «Социально-политические аспекты реформирования экономической системы современного общества». Саратов: Наука. 2009. – 0,3 п.л. 13. Гончарук, А.С. Розничные банковские услуги как предмет институционального анализа [Текст] /Гончарук, А.С.//Актуальные социально-экономические и правовые аспекты реформирования современного государства и общества: матер. Международн. заочн. науч.-практ. конф. 2011. Ессентуки. – 0,4 п.л. 1 Разработано автором в соответствии с концепцией исследования. 2 Составлено автором по: Финансы России. 2010. Стат. сборник. М., 2011. Данные приведены в соответствии с методологией Банка России, введенной в действие с 01.01.2008. 3 Доработана автором в процессе исследования. 4 Составлено автором по: Финансы России. 2010. Стат. сборник. М., 2011. Данные приведены в соответствии с методологией Банка России, введенной в действие с 01.01.2008 5 Расчитано автором на основе данных Службы государственной статистики – http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/ 6 Составлено автором. 7 Составлено автором в процессе исследования. 8 По данным статистического агентства StatBanker. Источник: электронный ресурс www.StatBanker.ru 9 По данным статистического агентства StatBanker. Источник: электронный ресурс www.StatBanker.ru 11 Авторская разработка, составленная по материалам годовых отчетов Сбербанка России. 12 Составлено автором на основе отчетов о деятельности ЮЗБ СБ РФ в 2009-2010 гг. 13 Составлено автором по материалам первичной отчетности ЮЗБ СБР 14 Составлено автором по материалам первичной отчетности ЮЗБ СБР 15 Составлено автором в процессе исследования | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Отчет по научно-исследовательской практике магистрантов и студентов за 2009-2010 гг Исследование регионального рынка розничных банковских услуг разработка рекомендаций по его регулированию | | Формирование конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг (на... Охватывает в совокупности финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых... |
| Методические рекомендации по самостоятельной работе 25 образовательные технологии 28 Учебно-методический комплекс предназначен для организации процесса получения знаний по разделам и темам курса «Электронные и дистанционные... | | Организационно экономическая и финансовая характеристика Сбербанка РФ Банка, удержания позиций на рынке розничных банковских услуг и вкладов населения, создания материально-технической базы, обеспечивающей... |
| Компетентностные императивы клиентоориентированного развития сферы банковских услуг ... | | Разработка и развитие пакета услуг на розничных торговых предприятиях г. Рязани Ведущая организация – Московская Академия предпринимательства при Правительстве Москвы |
| Реферат На тему: Экономические основы государственного регулирования... Тенденции развития сферы услуг в экономике России, ее место на мировом рынке услуг 6 |  | Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... Современные политологические школы. Гражданское общество, его происхождение и особенности. Особенности становления гражданского общества... |
| Программа дисциплины «Сравнительный анализ банковских систем» («Comparative... Задача, которая ставится перед курсом «Сравнительный анализ банковских систем», – создать представление о структуре и особенностях... | | Реферат на тему: Проблема выхода сферы услуг в РФ на уровень мировых стандартов. Работу Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг... |
| Приложение №1 к Приказу № от 20 г. Номенклатура платных дополнительных... С++; стимулируя интерес учащихся к предмету, показать применение полученных знаний в жизнедеятельности человека, в частности, в банковской... | | Н. Н. Юманова защита банковских операций Юманова Н. Н. Защита банковских операций. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 080105. 65... |
| Отчет о научно-исследовательской работе по теме: «разработка и реализация... Банковская система белгородской области, коммерческие банки, корпоративное обслуживание клиентов, новые продукты и услуги представителям... | | Тенденции развития системы таможенных услуг и организационно-экономические... ... |
| Разработаны экспертами Общества специалистов по неотложной кардиологии... Диагностика и лечение больных острым инфарктом миокарда с подъемом сегмента st электрокардиограммы | | Захид Мамедов Доктор банковских наук Государственного Университета... Это вызвало волну кризисных явлений. Именно с этой целью 24 июня 1997 года Президентом ар был издан специальный Указ «О мерах по... |
