Knoco Когда экспертиза уходит: адресована на случаи потери знаний

Knoco Когда экспертиза уходит: адресована на случаи потери знаний Нехватка рабочей силы и навыков является огромной проблемой для машиностроительных и нефтехимических компаний. Так недавняя статья в Financial Times указывала на то, что «Сейчас существует потерянное поколение в нефтяной промышленности. Сейчас более половине нефтяных специалистов осталось меньше чем 10 лет до выхода на пенсию. Выпускники-нефтяники в этом году, ожидают получить высокую стартовую зарплату, больше чем выпускники «Лиги Плюща», собирающиеся на Уолл-стрит. Это соревнование для людей и оборудования способствовали резкому увеличению расходов. Эти затраты и дефицит в настоящее время приводят к задержкам в новых проектах». Этот дефицит знаний и навыков несёт в себе два существенных риска для компаний. Во-первых, большая часть жизненно важных знаний организации может находиться у отдельных людей. Один эксперт может иметь жизненно важные знания по функционированию компании в своей голове, становясь тем самым "единичной точкой провала" для организации. Если человек уйдёт, то его знания также попадут под риск потери. Во-вторых, дефицит навыков способствует тому, что эти люди с большей вероятностью, чем когда-либо, будут склонны уходить. Они старше, и постепенно достигают пенсионного возраста. Они востребованы и открыты для новых предложений о работе. Предложений о работе становиться больше, вместе с ростом цен на нефть, делая зарплаты менее независимыми. Это приводит к тому, что риск потери знаний выше, чем когда-либо и он растёт с каждым днём. Следствием этого может стать нехватка важнейших навыков и способностей, что приведёт к «корпоративной некомпетентности». Однако, этот риск может быть уменьшен 3 способами: - Устранение рисков, путем рассредоточения знаний от отдельных людей; - Сохранение доступа к знаниям, путём сохранения доступа к людям; - Сохранение собственно знания, как реакция на возможное увольнение. Поиск и сохранение Активность Обеспечить доступ и применение Новое знание Лучшие практики Проверка и корректировка Устранение рисков Устранение рисков за счет рассредоточения знаний, включает в себя внедрение регламентированной системы управления знаниями, или системы организационного обучения, чтобы постепенно наращивать объем знаний, как в фиксированной форме, так и разделённой среди команды. Системы, подобные этой требуют следующее: 1. Место для хранения практических знаний - советы, подсказки, справочники, руководства и другие документы команды. Пример - сайт команды в корпоративном доступе, а также библиотеки документов; 2. Совокупность процессов по анализу текущей деятельности. Они могут включать обзоры новых контрактов или новых проектов. Выводы по их итогам (уроки на будущее) будут храниться в библиотеках знаний (см. выше); 3. Человек, управляющий этой системой. Он не должен быть одним из специалистов, который уже загружен работой. Эта роль " управляющего знаниями" может быть предоставлена ​​кому-то младшему, менее нагруженному, и, возможно, заинтересованного в обучении у других специалистов. Их роль заключается в том, чтобы обучать себя, и в то же время документировать обучение для других. Эта комбинация людей, процессов и технологии создает локальную систему управления знаниями, которая с течением времени будет наращивать хранилище знаний и распространять знания и передовой опыт. В результате зависимость от одного конкретного специалиста снизится. Компания Rolls Royce создала систему, подобную этой, озаглавленной KMAP (или ПЗМП - приобретение знаний и моделирование процессов), частично как ответ на старение рабочей силы, и внедрили эту систему для всех бизнес-процессов и отделов. Сохранение доступа Сохранение доступа к знаниям - это второй подход к снижению риска потери знаний. Если знающий сотрудник ушел в отставку, то он или она могут быть повторно наняты на неполный рабочий день для консультаций, наставничества и решения проблем. Например, компания Shell использует пенсионеров в качестве экспертов на форумах, отвечающих на вопросы сотрудников. Но существуют две основные проблемы: Некоторые учёные утверждают, что это только краткосрочное решение проблемы. Во-первых, эксперты, вышедшие на пенсию, так как они больше не являются практиками, начнут терять доступ к самой современным знаниям. Их знания будут устаревать. Во-вторых, вы только откладываете вопрос. В конце концов пенсионеры предпочтут полностью уйти в отставку, и источника знаний уже не будет. Если человек переходит на новое рабочее место в рамках компании, он или она могут быть использованы в качестве наставника для новых сотрудников, и даже помочь сформировать ключевое ​​сообщество практиков. Здесь должны быть дискуссии с новым менеджером, с тем чтобы было выделено время для наставничества. Существует два варианта программы наставничества: Регулярная программа наставничества, возможна на ежемесячной основе, с учетом подотчетности за развития знаний и навыков у новых сотрудников. По сути, это длительный процесс передачи, который начинается после того как предыдущий работник уйдёт. Наставничество по требованию. Здесь предыдущий работник остаётся доступным для ответа на вопросы и решения проблем от имени нового работника. Если выбрать этот путь, то предыдущий работник должен быть использован, скорее, в качестве ключевого для более широкого сообщества практиков, нежели быть единственным хранителем знаний. В противном случае, есть риск того, что знания от предыдущих работников будут становиться все более устаревшими, что может ввести в заблуждение. Если человек уходит на более высокооплачиваемую работу в другую компанию, то возможность сохранения его услуг пропадает. Если же он уходит, чтобы стать консультантом, то вы можете просто купить его знания по соответствующей цене. Сохранение знаний Сохранение собственно знания является последним доступным вариантом. Здесь знания ушедшего сотрудника документируются как можно полнее, сосредотачивая внимание на действующих моделях, подходах, советах и подсказках, эффективных практиках - в знания сотрудников и справочные источники. Это своего рода знания, которые могут дополнять существующие в компании пособия и документы, и дать рекомендации для людей, которые продолжают эту работу. Есть несколько ключевых факторов успеха для хранения знаний. К ним относятся следующие: Высокая степень риска. Не каждый увольняющийся представляет один и тот же риск потери знаний для организации. Подобные программы увольнения должны быть сосредоточены именно на тех областях, в которых риск потери ключевых знаний для организации максимален. Нет 1 2 Да Как долго? Краткосрочный период Продолжается ли работа? Нужно ли знание в будущем? Нет Долгосрочный период 3 4 Да Да Кто-нибудь ещё владеет этим знанием? Есть ли приемник? 3 Да 4 Нет Нет Да Является ли это знание ключевым? Знание полностью задокументировано? 2 Нет 4 Нет Является ли это знание ключевым? Да Да 5 4 3 Нет Кто-нибудь ещё владеет этим знанием? Рисунок 2. Дерево принятия решений при высоких рисках потери знаний Выберите механизмом сохранения знаний, который соответствует риску. Где риск для организации незначителен [знание не является жизненно важным, они хорошо документированы или ими владеют и другие сотрудники, которые не собираются увольняться], то достаточно незначительных усилий для сохранения знаний. Где риск для организации высок [знание жизненно необходимо, не задокументировано, и увольняющийся является единственным обладателем знания], затраты времени и ресурсов просто необходимы. Документация самопомощи (необязательная); Документация самопомощи (обязательная), предоставление поддержки; Структурированный и документированный период передачи; Процесс выявления знаний и интервью; Извлечение знаний, высокий приоритет. Рисунок 3. Процессы сохранения (см. Рисунок 2) Но даже для тех сотрудников, для которых существует высокий риск потери знаний, вам не обязательно фиксировать все знания. Часть знаний будут иметь большую ценность, чем другие, и процесс удержания следует сосредоточить именно на них. Полный процесс удержания предполагает глубоко-погруженное интервью с увольняющимся о его знаниях. Это одно или двудневное интервью должно быть сосредоточено на ключевых областях знаний, которые использует увольняющийся и на тех ресурсах, которые он или она может использовать. Эти интервью широко используются в компании Shell в качестве части программы ROCK [СКЗ - сохранение ключевых знаний], они так же сохраняются для использования в будущем [Shell использовать систему Вики для хранения этих знаний] Если существует преемник, то он должен быть так же вовлечен в процесс сохранения знаний. Чем больше времени может быть выделено на этот процесс - тем лучше, так в некоторых компаниях увольняющегося специально просят выделить несколько месяцев, чтобы передать свои знания. Роль преемника должна быть не только в обучении, но и в документировании этого процесса. Эти документы могут сформировать основу для системы корпоративного обучения или системы управления знаниями, как было отмечено выше. Реализация программы сохранения знаний требует инвестиций в подготовку кадров и требует выделения времени для процесса удержания. Тем не менее, если потеря знаний представляет значительную угрозу, то программа сохранения знаний должна также управлять и изменениями, необходимыми для снижения подобного риска до приемлемого уровня.

Похожие:

	Экологическая экспертиза социокультурной ситуации Липатова О. А. 1 По-прежнему, остается проблема потери духовный ценностей и приоритетов, что необходимо ставит вопрос о сохранении статуса культуры...		Аннотация рабочей программы дисциплины «Ветеринарно-санитарная экспертиза»... Овладение суммой теоретических и практических знаний и формирование основ знаний студентов по вопросам ветеринарно-санитарной экспертизы,...
	Книга. Роман История сохранила память о куда больших жертвах, но то были совершенно особые случаи, когда уничтожалось население целых звездных...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Уроки внеклассного чтения (2 часа) по рассказам Александра Костюнина «Рукавичка», «Когда уходит детство», «Вальс под гитару» в 7...
	Отличие трудового договора от гражданско-правовых договоров, связанных с трудом Все чаще на практике встречаются случаи, когда работодатели заключают с работниками не трудовые договора, а договора гражданско-правового...		Ответы на вопросы первой студенческой интернет-Олимпиады сфу Конечно, правильнее употреблять в речи общепринятый (нармативный) вариант произношения. Но есть и такие случаи, когда приживается...
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «Шведы! Шведы! Остановитесь, что вы делаете?!». Полтавская битва завершилась блестящей победой русской армии, шведы были разбиты...		Реферат тема: Проблема ухода персонала В своем реферате я хочу рассмотреть ситуацию, когда из компании уходит ценный специалист, а именно, обозначить возможные причины...
	Состав числа 6 Фгос, так как уходит в прошлое, когда учитель работает фронтально с целым классом. Чаще всего организуется индивидуальная и групповые...		М. А. Шолохов я всё такой же, только В них Шолохов выразил своё отношение к войне, явившейся трагедией народа. Она губительна для обеих сторон, приносит невосполнимые...
	Реферат на тему: Серебряный век Конец 19 начало 20 в. Ощущение приближающейся катастрофы: возмездие за прошлое и надежда на великий перелом витала в воздухе. Время...		Реферат на тему: Серебряный век Конец 19 начало 20 в. Ощущение приближающейся катастрофы: возмездие за прошлое и надежда на великий перелом витала в воздухе. Время...
	Когда десант уходит в горы России и поколения, растущего сегодня. Развить чувство гражданского и военно– патриотического долга и любви к нашей Родине и армии....		Юрия Решетова «Свадьба это представление» Большинство шаров красные. Оживлённые разговоры обрываются, когда в дверях торжественным образом появляются молодожены. В костюме...
	Программа рассчитана на 35ч в году 1 Охватывает весь класс, параллель, а иногда и всю школу. Подобная "мода" может причудливо соединять в различные комбинации самые разные...		Реферат по дисциплине «Физическая культура» на тему «Христианские каноны здоровья» Духа Святого, когда человек самовольно уходит из жизни. Презрение к здоровью ведет к тому, что человек сам укорачивает свою жизнь....