Результаты и выводы
В ходе дипломного проектирования были выполнены следующие задачи:
Произведен обзор существующих CRM-систем, который позволил оценить их возможности и выявил их недостатки, а также показал необходимость создания данной системы с учетом плюсов и минусов существующих систем.
Проведен обзор фреймворков для разработки Web-приложений, в результате которого был выбран Mayral Framework и среда разработки PHP Storm.
Спроектирована общая схема CRM-системы.
Спроектирована база данных системы.
Разработаны программные модули по работе с клиентами, с проектами, рассылки писем, общения внутри системы и отображения последней активности пользователей.
Разработан пользовательский интерфейс для работы с системой
Проведена оценка эффективности разработанной системы, которая показала повышение производительности труда менеджера.
Разработана документация к системе, в частности - руководство оператора, предназначенное для пользователей системы, и текст программы.
В разделе Б. «Охрана труда» проведены исследования по поиску способов минимизации вредного воздействия компьютера на человека.
Рассчитана надежность разработанной системы, среди показателей которой выявлены высокие значения средней наработки на отказ.
Рассчитана сметная стоимость разработанной системы, которая является адекватной для российского рынка CRM систем. Сметная стоимость системы составляет 206 тыс. руб. Прибыль после продажи данной разработки составит 77 тыс. руб. при рентабельности 40%.
По результатам решения поставленных задач была достигнута цель дипломного проектирования - разработана CRM-система на основе Mayral Framework, которая позволяет:
работать с клиентами, проектами и задачами,
вести учет затраченного времени,
производить рассылки писем,
общаться пользователям внутри системы,
просматривать последние события в системе.
Разработанная система позволяет сократить временные затраты менеджеров по работе с клиентами и проектами, увеличив эффективность по таким параметрам как:
время создания единовременных задач и проектов,
время создания схожих проектов из пяти и более этапов у трех и более контрагентов,
время создания массовой рассылки писем,
время обсуждения какого-либо вопроса между пользователями.
Список использованных источников
Sails CRM – онлайн CRM-система для малого бизнеса [Электронный ресурс] / Сайт компании «Sails CRM». – URL: http://sails-crm.com/ (Дата обращения 13.02.2013).
CRM «Манго-офис» [Электронный ресурс] / Сайт компании «Манго Телеком». – URL: http://www.mango-office.ru/products/CRM (Дата обращения 14.02.2013).
Простая CRM - TeamLab Office [Электронный ресурс] / Сайт компании «Ascensio System SIA». – URL: http://www.teamlab.com/ru/crm.aspx (Дата обращения 15.02.2013).
Возможности CRM системы. Настройка системы, автоматизация | Terrasoft [Электронный ресурс] / Сайт компании «Terrasoft». – URL: http://www.terrasoft.ru/products/CRM/crm/ts (Дата обращения 17.02. 2013).
CRM-система «1С-Битрикс» [Электронный ресурс] / Сайт компании «1С-Битрикс». – URL: http://www.1c-bitrix.ru/products/intranet/features/crm.php (Дата обращения 18.02.2013).
32 web frameworks to choose from for your next project [Electronic resource] / memeburn – URL: http://memeburn.com/2011/06/32-web-frameworks-to-choose-from-for-your-next-project/ (Дата обращения 21.02.2013).
Ruby on Rails [Электронный ресурс] / Википедия. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Ruby_on_Rails (Дата обращения 21.02.2013).
Django [Электронный ресурс] / Википедия. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Django (Дата обращения 22.02.2013).
CakePHP [Электронный ресурс] / Википедия. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/CakePHP (Дата обращения 22.02.2013).
CodeIgniter [Электронный ресурс] / Википедия. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/CodeIgniter (Дата обращения 23.02.2013).
Язык PHP [Электронный ресурс] / Википедия. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/PHP (Дата обращения 24.02.2013).
Негативные факторы воздействия компьютера на здоровье человека [Электронный ресурс] / LiteDigit. – URL: http://www.litedigit.ru/up_menu/theory/vliyanie/kompyuter (Дата обращения 18.05.2013).
Влияние компьютера на здоровье человека [Электронный ресурс] / TiensMed. – URL: http://www.tiensmed.ru/programmer1.html (Дата обращения 18.05.2013).
В каких продуктах есть витамин A [Электронный ресурс] / OkBody . – URL: http://www.okbody.ru/content/16-stat-i/699-v-kakih-produktah-est-vitamin-a.html (Дата обращения 18.05.2013).
Влияние компьютера на здоровье человека [Электронный ресурс] / TiensMed. – URL: http://www.tiensmed.ru/programmer1.html (Дата обращения 18.05.2013).
Комплекс упражнений для позвоночника [Электронный ресурс] / Moscow FAQ. Коллективное решение вопросов. – URL: http://www.moscow-faq.ru/articles/wayoflive/zdorove/2012/April/6993 (Дата обращения 19.05.2013)
Влияние компьютера на организм человека [Электронный ресурс] / Электромагнитное излучение – URL: http://www.elsmog.ru/index.php/vliaynieemi/pcemi.html (Дата обращения 19.05.2013).
Влияние питания на здоровье [Электронный ресурс] / SportoLogica – URL: http://www.sportologica.ru/articles/1/vliyanie-pitaniya-na-zdorovie.html (Дата обращения 19.05.2013).
ГОСТ 27.002-89 [Электронный ресурс] / Помощь по ГОСТам http://www.gosthelp.ru/gost/gost11290.html (Дата обращения 21.05.2013).
Интенсивность отказов [Электронный ресурс] / Википедия. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Интенсивность_отказов (Дата обращения 21.05.2013).
Надежность программного обеспечения. Виды и критичность ошибок. [Электронный ресурс] / Дроботун Е.Б., 2009 г. – URL: http://www.ivtn.ru/2009/pdf/d09_04.pdf (Дата обращения 21.05.2013).
Упрощенная система налогообложения (УСНО) [Электронный ресурс] / Федеральная налоговая служба. – URL: http://www.nalog.ru/ip/s_nal_rej/sistema_nalogoobl/ (Дата обращения 24.05.2013).
Бизнес-центр класса B — Каширская [Электронный ресурс] / Аренда офиса в Москве. – URL: http://www.office.ru/1113/ (Дата обращения 24.05.2013).
Ставки страховых взносов в фонды в 2013 году [Электронный ресурс] / В помощь бухгалтеру. – URL: http://mvf.klerk.ru/spr/spr39_5.htm (Дата обращения 21.05.2013).
|
