Проектирование системы управления банковскими картами (курсовая работа)
Скачать 277.07 Kb.
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФГБОУ ВПО «АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Международный институт экономики, менеджмента и информационных систем Кафедра «Информационные системы в экономике» ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ (курсовая работа) Выполнил студент 3 курса 283 группы А.А. Терещенко ______________________ (подпись) Научный руководитель: ст.пр. С.А. Останин ______________________ (подпись) Работа защищена ______________2011г. Оценка____________ Барнаул 2011 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. Теоретические аспекты использования CRM-систем 5 1.1. CRM-технологии и CRM-системы 5 1.2. Принципы и основы работы CRM-систем 7 1.3. Преимущества применения CRM-систем 8 2. Проектирование информационной системы 10 2.1. Общая характеристика банка ВТБ24 10 2.2. Бизнес-процессы в банковской сфере 12 2.3. Характеристика УБК как объекта управления 16 2.4. Концепция информационной системы 19 2.5. Постановка задачи 21 2.6. Проект информационной системы 24 2.7. Реализация информационной системы 25 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29 30 ВВЕДЕНИЕВ настоящее время развитие рынка и усиление конкуренции в российской экономике вынуждает предприятия искать конкурентные преимущества. Такие преимущества может обеспечить либо внутренняя производственная эффективность, либо лучшая по сравнению с конкурентами ориентация на рынок. Производственная эффективность обеспечивается в настоящее время корпоративными системами управления ERP (enterprise resource planning - планирование ресурсов предприятия). На российском рынке примером таких систем являются: Эталон, Парус, Галактика и др. Так же существуют и западные системы: SAP, Baan и др. Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом. Такие системы появились лишь в середине 90-х гг. и находятся в стадии развития, поэтому на российском рынке они представлены в меньшей степени, чем системы ERP. [1] В первой части данной курсовой работы рассматриваются понятия CRM-технологий и систем, их общие принципы, цели внедрения и области применения. Вторая часть работы - проектирование элемента CRM-системы для специализированной работы в банковской сфере. Цель данной курсовой работы является изучение CRM-технологий и разработка проекта CRM-системы для банковского отдела по учету банковских карт. Предметом выступают процессы взаимоотношения с клиентами в банковской сфере. Объект курсовой работы - отдел Управления банковскими картами (УБК) Алтайского банка ВТБ-24 России. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Теоретические аспекты использования CRM-систем1.1. CRM-технологии и CRM-системыСистема управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — информационная система, предназначенная для целей автоматизации CRM-стратегии компании (организации), в частности для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности. Классифицируют возможности (модули) CRM по функциональности и уровням обработки информации. По функциональности выделяют блоки:
Выделяют два вида CRM-технологий: аналитические и операционные. Аналитические CRM-технологии относятся к стратегиям и механизмам, которые управляют бизнес-решениями, ориентированными на клиента. Операционные CRM-технологии в основном относятся к тем товарам, услугам и операционным возможностям, которые позволяют организации вести контроль по сохранению постоянных клиентов. Центры обслуживания клиентов, системы агрегирования данных, web-сайты - это только некоторые из примеров. [10,12] Таблица 1. Виды CRM-систем
|
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | Курсовая работа по дисциплине «сети ЭВМ и средства телекоммуникаций» Проектирование сети, логическое проектирование сети, физическое проектирование сети, нагрузка на сеть, пропускная способность сети,... | | Разработка приложения "Выбор банка" (Курсовая работа) Цель курсовой работы: проектирование и программная реализация информационной системы «Выбор банка», с помощью средств Microsoft Visual... |
 | Курсовая работа На тему: «Анализ оборудования и программных средств,... Грамотное и качественное выполнение всех видов научных работ. Скидки, оригинальность, контроль плагиата, прямое общение с | | Курсовая работа по дисциплине : Робототехника тема : Проектирование манипулятора На рисунке 1 представлена кинематическая схема манипулятора выполненная в правосторонней прямоугольной системе координат |
| Курсовая работа на тему : Формирование рынка ценных бумаг в Украине Курсовая работа содержит 38 листов, 2 рисунка, 2 таблицы и было использовано 11 источников | | Курсовая работа Курсовая работа оформляется в виде электронного файла и прикрепляется к своей странице в системе мониторинга нир. Распечатывать работу... |
| Курсовая работа по дисциплине Электромагнитная совместимость систем... Курсовая работа состоит из 20 с, в которых содержаться: 3 рисунка, 3 таблицы, 6 формул и 4 ссылки на литературу | | Курсовая работа на тему: «Проектирование технологических процессов... Определение экономической целесообразности и эффективности восстановления деталей |
| Курсовая работа по дисциплине «Предпринимательское право» Курсовая работа имеет целью систематизацию, закрепление и расширение теоретических знаний, углубленное изучение и решение студентом... | | Курсовой работы. Составитель: доцент Корляков А. С. Екатеринбург... Курсовая работа самостоятельная работа студента, выполняемая в соответствии с типовой программой учебного процесса по подготовке... |
| Учебное пособие по дисциплине 1722 «Проектирование асоиу» по специальности... Информация в современном мире превратилась в один из наиболее важных ресурсов, а информационные системы (ИС) стали необходимым инструментом... | | Учебное пособие по дисциплине 1722 «Проектирование асоиу» по специальности... Информация в современном мире превратилась в один из наиболее важных ресурсов, а информационные системы (ИС) стали необходимым инструментом... |
| Соли. Основания. Цели урока Методы: работа с технологическими картами, беседа с учащимися, лабораторные опыты, демонстрационный эксперимент, работа по карточкам... | | Рекомендации к оформлению курсовой и дипломной работы по истории искусства. Курсовая работа Курсовая работа задание, которое выполняется студентами в определённый срок и по определённым требованиям. Защита курсовых работ... |
| Курсовая работа по дисциплине «Сетевые технологии» тема: «Проектирование Школьной лвс» Спроектировать и описать лвс для школы отдаленной от населенных пунктов с учетом функциональных особенностей здания, которое занимает... | | Курсовая работа по дисциплине «обеспечение надежности функционирования кс» Вычислить восстанавливаемости (fв (t),V(t), Tв) системы, если известна функция F(X) распределения времени длительности восстановления... |
