Материалы доклад
Скачать 1.72 Mb.
|
Запуск в опытную эксплутацию Осуществлено модульное тестирование элементов созданной системы. Также были произведены тестовая загрузка работ и тестирование функционала базы знаний. Результатом выполнения задачи по интеграции базы знаний в основные процессы кафедры стали подготовленные пользовательские и администраторские инструкции, в том числе схемы, модели и сценарии использования системы. Заключение Созданная система является инструментом для достижения целей, отличных от тех, которые были выявлены в процессе анализа опыта использования баз знаний в других университетах. Разработанная система не просто информирует о выполненных в рамках кафедры работах, но и предоставляет доступ к ним с целью самообучения пользователей – студентов и преподавателей кафедры. Кроме того, база знаний выгодно отличается от классических и электронных библиотек, т.к. является динамически развивающимся хранилищем знаний. Для поддержания авторских прав на работы и снижения вероятности плагиата при реализации было разработано техническое решение, которое использует гибкую систему доступа, препятствующую легкому копированию материалов. Несмотря на то, что базы знаний приобрели в последние годы широкое распространение, их разработка по-прежнему ведется на основании интуиции и опыта работы проектной команды, так как формального описания процесса не существует. На данный момент база знаний функционирует в тестовом режиме – доступ к ней предоставлен только для студентов кафедры. В дальнейшем к системе будет предоставлен общий доступ. Также предполагается развитие проекта: в частности расширение количества участвующих в нем кафедр факультета. Список литературы
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ. OPEN SOURCE – ВЫГОДНО ЛИ ЭТО? Коряковцева Н.А., Сорокина А.Б. Государственный университет – Высшая школа экономики, Россия Аннотация Конкурентная среда требует от компаний постоянного совершенствования имеющихся технологий и соответствия современным тенденциям, в частности использования приложений на основе открытого кода. Однако в России у руководителей предприятий еще не возникло полное понимание всех преимуществ и недостатков внедрения открытого программного обеспечения, тщательный анализ которых проводится в рамках данной работы. Введение Ввиду влияния мирового финансового кризиса и нестабильности рыночной ситуации компании различных сфер деятельности все чаще при выборе программного обеспечения отдают предпочтение системам с открытым кодом. Несмотря на широкое распространение свободного ПО в мире, в России его активное использование началось лишь в 2009 году. Это связано с большим количеством нелицензионных программ и неосведомленностью компаний о преимуществах приложений с открытым кодом. До сих пор остается актуальным вопрос, действительно ли внедрение свободного программного обеспечения помогает избежать лишних расходов, и каковы основные критерии принятия решения при выборе таких приложений. Целью данной исследовательской работы является анализ выгод и затрат использования открытого программного обеспечения при реализации процессов “Service Desk” “Обработка заявок” и “Управление инцидентами” в системе OTRS (Open Ticket Request System) компанией “DATA systems”1. Первоочередной задачей в рамках данной работы являлось сравнение открытого и проприетарного программного обеспечения с целью выявления преимуществ и недостатков, обусловленных свойствами продуктов с открытым кодом. Затем были определены основные сферы деятельности пользователей открытого программного обеспечения и структура цены на приложения с открытым кодом на примере системы OTRS. В практической части работы произведен выбор критериев и инструментов оценки открытого программного обеспечения и проведена автоматизация процессов Service Desk в системе OTRS в компании “DATA Systems”. После автоматизации система была протестирована, собраны статические данные о стоимости, времени внедрения, и сделаны соответствующие выводы. Использованные термины OTRS - система обработки заявок. OTRS реализует процессы управления инцидентами, управления проблемами, управления качеством обслуживания и базу данных управления конфигурациями ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - это библиотека, в которой описываются лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. [3] Service Desk — это диспетчерская служба, которая отвечает за предоставление клиентам и внутренним пользователям услуг, принимает заявки на обслуживание , осуществляет контроль текущего состояния служб и устранения возможных сбоев, а также управляет процессом устранения неисправностей. Лицензия BSD, Программная лицензия университета Беркли — это лицензионное соглашение, впервые применённое для распространения UNIX-подобных операционных систем BSD. General Public License - лицензия на свободное программное обеспечение , созданная в рамках проекта GNU в 1988 году. Преимущества открытого программного обеспечения Перед тем, как рассматривать приложения с открытым исходным кодом необходимо определить свойства открытых программ. Ричардом Столлманом, основателем FSF(Free Software Foundation), были разработаны основные признаки свободного программного обеспечения: 1)Свобода запускать программу в любых целях (свобода 0). 2)Свобода изучения работы программы и адаптация её к своим нуждам (свобода 1). 3)Свобода распространять копии (свобода 2). 4)Свобода улучшать программу и публиковать улучшения (свобода 3). Только если программное обеспечение удовлетворяет всем перечисленным критериям, оно считается свободным. Рассмотрение приложений с открытым кодом чаще всего происходит в рамках сравнения с программами с закрытым кодом. Иными словами, выявляются те свойства, которыми не обладает программное обеспечение с закрытым исходным кодом. Данные свойства в основном вытекают из условий свободных лицензий и, в большинстве своем, являются преимуществами открытого программного обеспечения перед закрытым. На основе анализа лицензий семейства BSD и GPL были выявлены следующие преимущества свободного программного обеспечения. ИТ - преимущества:
Преимущества пользования:
Финансовые преимущества:
Минусы открытого программного обеспечения Несмотря на рассмотренные преимущества, открытое программное обеспечение обладает рядом недостатков в сравнении с проприетарным. В рамках данного исследования был проведен анализ некоторых программных продуктов на основе открытого кода и опрошены сотрудники ИТ-отделов с целью выяснения их отношения к свободному программному обеспечению. В первую очередь, многие программы с открытым кодом не обладают полным набором необходимых функций. Чаще всего они реализуют лишь базовые операции. В связи с этим, компаниям приходится либо отказываться от покупки открытого программного обеспечения, либо реализовывать гетерогенную модель работы систем, когда простые операции выполняются приложениями с открытым кодом, а сложные – специализированными системами с закрытым кодом. Во-вторых, открытое программное обеспечение в большинстве случаев не применяется для автоматизации критичных для компании процессов. Иными словами, есть ограничения в его применении, не обусловленные функциональностью. Компании часто расценивают открытое программное обеспечение, как небезопасное. Доступность исходного кода была представлена как существенная угроза для безопасности государственных организаций, применяющих открытое ПО. Вопрос о безопасности свободного программного обеспечения до сих пор остается спорным. Можно сделать вывод, что безопасность системы необходимо оценивать в каждом конкретном случае, нельзя обозначить уровень надежности открытого программного обеспечения в целом. Факторы выбора открытого программного обеспечения. По данным Forrester, преобладающее большинство ИТ-руководителей, принимавших участие в опросе в 2009 году, считают наиболее значимой причиной покупки ПО с открытым кодом невысокую стоимость приобретения и владения. Также были выделены опыт ИТ-персонала и независимость от поставщика. Следует отметить, что такие основные свойства открытого ПО, как открытость кода и совместимость являются лишь приятным дополнением к низкой стоимости программного обеспечения. На основании причин выбора свободного программного обеспечения, был сделан вывод, что такие приложения внедряются в основном в ИТ-компаниях и компаниях со своим штатом программистов. Для того, чтобы обосновать данное утверждение был проведен анализ компаний, внедряющих систему с открытым кодом OTRS. Основываясь на результатах проведенного анализа был сделан вывод, что систему с открытым кодом для обработки заявок выбирают в основном финансовые и ИТ-компании, которым критично важно иметь свой штат разработчиков, чтобы максимально быстро подстраиваться под изменяющиеся условия рынка, предоставлять услуги наивысшего качества и оставаться конкурентоспособными. Структура цены на открытое программное обеспечение. Структура цены преимущественно одинаковая при внедрении приложений с открытым и закрытым кодом. Основные статьи затрат: стоимость приобретения (капитальные издержки), обеспечение технической поддержки, интеграция с существующими системами, проведение кастомизации, обеспечение безопасности, переход на новые версии. При внедрении системы OTRS в компании “DATA-systems” было выявлено, что около 48% стоимости системы составляет проведение ее кастомизации, 28% -обеспечение технической поддержки, около 9% -переход на новые версии, интеграция с существующими приложениями – 5%. При внедрении приложений с закрытым кодом кастомизация и интеграция входят в первоначальную стоимость программы, что ведет к пропорционально разному соотношению затрат на статьи. Критерии оценки свободного программного обеспечения. В рамках данного исследования были проанализированы основные критериев выбора программного обеспечения и инструменты оценки данных критериев. Два основных фактора при установке любого программного продукты – стоимость установки, время. Также был включен критерий – надежность системы, так как наличие большого количества ошибок ведет к увеличению стоимости системы. Инструменты оценки:
Вышеприведенные критерии помогли оценить временные и стоимостные затраты и выгоды, которые получила компания “DATA systems” при выборе открытого программного обеспечения. Автоматизация процессов “Обработки заявок” и “Управление инцидентами”. В рамках исследования приведено формальное описание бизнес-процессов ITIL “Обработка заявок” и “Управление инцидентами”, построены модели, сформированы функциональные требования к системе, произведены настройки системы. При анализе результатов автоматизации выяснено, что кастомизация приложения и интеграция с существующими версиями была проведена в совокупности за 24 часа силами собственного ИТ-отдела. Так как дорабатывать пришлось немного в силу почти полного соответствия системы требованиям дата-центра, то был выбран органичный режим модели СОСОMO II, который в основном используется для незатратных проектов. С помощью модели Миллса выяснено, что при внедрении 10 искусственных ошибок проявляется и находится одна собственная, что свидетельствует о надежности программы. Переход на новую версию составил всего 8 часов. Заключение В результате исследования было установлено, при наличии собственного штата программистов внедрение свободного программного обеспечения является гораздо более выгодным, чем внедрение проприетарных программ, точки зрения как временных затрат, так и финансовых Список литературы 1.В. И. Грекул, Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина Проектирование информационных систем. Москва: Интернет-Университет Информационных технологий; БИНОМ; Лаборатория знаний.,2008- 299 стр. 2. Jai Asundi , «The Need for Effort Estimation Models for Open Source Software Projects» Information Systems and Operations Management School of Management, University of Texas,2008-3 стр. 3. ITIL Service Strategy Лондон: Office of Government Commerce, 2007 4. Доклад Васюкова А. «Open Source и бизнес», Семинар «Open Source и Linux»; Государственный Университет – Высшая школа экономики, 2009. КОРПОРАТИВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УПРАВЛЕНИИ ЗНАНИЯМИ В.Н. Рябцев Государственный университет управления, Россия Мы живем в век стремительно меняющихся макро- и микроэкономических условий и высококонкурентного рынка товаров и услуг. Зачастую, явное преимущество компании или даже государства в области сырьевых, финансовых или иных видов ресурсов не означает получение лидерской позиции в современной геополитической системе. Информационные технологии (далее – ИТ), за последние двадцать с небольшим лет получившие широчайшее распространение по всему миру, оказывают громадное влияние на все сферы общества. Именно качество и новизна используемых ИТ во многом характеризуют как лучшие компании, так и целые страны. Дело в том, что ИТ дают уникальную возможность объединять лучшие умы сообществ, компаний, стран и всей планеты для совместной работы и обмена актуальной информацией, знаниями и опытом. В наше время, информация становится особенно ценна; зачастую именно она является фактором, определяющим успех того или иного начинания: от создания компании и вывода на рынок нового продукта до принятия стратегических решений на межгосударственном уровне. Важным осознанием для многих современных менеджеров стало то, что основная ценность и капитал организации заключается не в финансовых, технологических или сырьевых ресурсах, а в людях, которые работают на благо организации, вкладывая свои таланты, идеи, силы для успеха общего дела. Именно благодаря уникальным способностям отдельных личностей, их идеям, мы можем пользоваться привычными для нас благами цивилизации, быть более эффективными, жить дольше и полнее, открывать и познавать мир. Ближайшими примерами триумфа гениев можно назвать Билла Гейтса, Тима Бернерса-Ли, Стива Джобса и Стива Возняка. Эти люди изменили мир своими воплощенными в реальность идеями. Если бы они не смогли донести их до мира, то всё было бы иначе. Сейчас миру нужны новые таланты, новые гении, способные придумать революционные технологии. Более того, инноваторы нужны как воздух каждой компании, каждой стране, которая хочет развиваться. Рынок диктует свои правила: или ты развиваешься и выигрываешь или ты остаешься на месте и проигрываешь. Но даже для того, чтобы остаться на месте, нужно бежать изо всех сил. Поэтому многие страны вкладывают огромные средства для привлечения талантливых умов и получения сведений о новых технологиях. Что могут сделать в данной ситуации отдельные компании, не имеющие финансовой возможности «покупать знания» на стороне? Им нужно обратить взор внутрь себя и увидеть там возможности для роста и инноваций. Раскрывая возможности своих сотрудников, поощряя активную творческую и инновационную деятельность, обмен информацией и идеями внутри компании, можно получить ту информацию, те идеи и ту команду, которая сделает компанию лидером рынка. Только за последние пять лет такие области ИТ, как технологии управления знаниями и социальные сети развились из небольших сегментов рынка программного обеспечения в целые направления с многомиллионными инвестициями. Крупные корпорации, такие как IBM, Microsoft, Intel и Oracle уделяют этим направлениям особое внимание, предлагая новые версии программных продуктов с такими социальными функциями, как профайлы пользователей, создание сообществ, ведение блогов, наполнение вики-энциклопедий и многое другое. Данные технологии попали топ-10 самых перспективных технологий ближайшего десятилетия по версии компании Gartner, ведущей мировой компании по аналитическим исследованиям и консалтингу в области информационных технологий. Корпоративные социальные сети являются эффективным и инновационным инструментом для управления знаниями. Современные программные продукты позволяют внедрять данные системы в организации любого масштаба и профиля, давая в руки ИТ-специалистам все инструменты для создания, поддержания и развития социальных сетей знаний в организации. Корпоративные социальные сети при правильном применении позволяют компаниям:
Одной из основных проблем при внедрении данных систем является сопротивление со стороны персонала. Это связано с боязнью изменений, консерватизмом, нежеланием переучиваться и совершать, как им кажется, лишнюю дополнительную работу по документированию своих знаний в виртуальной библиотеке. Этот вопрос возможно решить с помощью поощрения активных пользователей, проведения тренингов, открытых семинаров по обучению пользователей работе с современными программными продуктами для совместной работы и коммуникации. Также стоит отметить, что почти все нынешние выпускники вузов уже знакомы с теми или иными современными Интернет-технологиями, что облегчает и упрощает принятие ими технологий управления знаниями и корпоративных социальных сетей. По мере взросления этого поколения данные технологии будут все глубже и шире использоваться повсеместно. Важным этапом исследования корпоративных социальных сетей в управлении знаниями должно стать создание научной социальной сети на базе Государственного университета управления. Данная соцсеть должна стать прототипом, с помощью которого на практическом примере планируется проверить на истинность выводы о влиянии данных информационных технологий на работу организации. Для работы в этом направлении будет организована научно-исследовательская группа, состоящая из преподавателей и студентов ГУУ. В качестве платформы для создания научной соцсети в ГУУ были выбраны программные продукты компании IBM, лидера рынка социального программного обеспечения. Они полностью соответствуют самым высоким стандартам в этой области, опережая конкурентов как по качеству исполнения, так и по количеству уникальных функций и широких возможностей по интеграции данных программных продуктов с другими средствами автоматизации. В случае успешного решения поставленных перед научно-исследовательской группой задач и подтверждения эффективности применения технологий социальных сетей в управлении знаниями, возможно создание научно-производственной компании, предоставляющей услуги в области консалтинга, разработки, внедрения социальных сетей и систем управления знаниями. |
Похожие:
 | Доклад предназначен для родителей (законных представителей) обучающихся,... Доклад может быть полезен родителям, планирующим направить ребенка на обучение в нашу школу. Материалы доклада помогут сориентироваться... |  | Публичный доклад о работе муниципального казенного Методические материалы для студентов дневного отделения |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Природные каменные материалы, керамические материалы, стеклокристаллические материалы | | Материалы в государственный доклад «О состоянии защиты населения и территории муниципального района Татышлинский район от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного... |
| Доклад Стендовый доклад Доклад – это устный рассказ (сочинение) на заданную или самостоятельно сформулированную тему | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Приборы и материалы: компьютер, проектор, доска, дидактические материалы, учебник математики для 6 класса, автор Н. Я. Виленкин,... |
| Аналитические материалы по итогам профилактической работы с несовершеннолетними... Материалы по результатам диагностики, анкетирования, собеседования с классными руководителями, педагогами доп образования, педагогам-организаторам... | | Как написать доклад Доклад есть достаточно неизученная, но довольно часто встречающаяся работа в учебных заведениях. Различают устный и письменный доклад... |
| Как написать доклад Доклад есть достаточно неизученная, но довольно часто встречающаяся работа в учебных заведениях. Различают устный и письменный доклад... | | Как написать доклад Доклад есть достаточно неизученная, но довольно часто встречающаяся работа в учебных заведениях. Различают устный и письменный доклад... |
| Как написать доклад Доклад есть достаточно неизученная, но довольно часто встречающаяся работа в учебных заведениях. Различают устный и письменный доклад... | | Как написать доклад Доклад есть достаточно неизученная, но довольно часто встречающаяся работа в учебных заведениях. Различают устный и письменный доклад... |
| Как написать доклад Доклад есть достаточно неизученная, но довольно часто встречающаяся работа в учебных заведениях. Различают устный и письменный доклад... | | Реферат по курсу: ''эдсс'' на тему: ''Магнитные материалы для микроэлектроники'' Необходимы магнитные материалы, прозрачные в оптическом и ик-диапазоне, обладающие большой коэрцитивной силой, намагниченностью насыщения,... |
| Рабочая учебная программа конспекты лекций материалы для лабораторных... Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Рабочая программа учебной дисциплины (рпуд) 5 конспекты лекций 33... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
