Требования гос впо к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы подготовки специалиста

Задание 4

1. 
   Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.
   
2. 
   Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.
   
3. 
   Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.
   

1. 
   Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.
   
2. 
   Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего "шефа", ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственной тактики.
   
3. 
   Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.
   
4. 
   Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.
   
5. 
   Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике (других аналогичных документах) все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.
   

1. 
   Со всеми ли заповедями вы согласны?
   
2. 
   Что еще, по вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела?
   
3. 
   От каких заповедей, на ваш взгляд, можно или нужно отказаться и почему?
   
4. 
   Если бы вас назначили топ-менеджером, руководствовались бы вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотношениях со своим заместителем? Поясните свою позицию.
   

• 
  исключить доминирующе-агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктивную;
  
• 
  научиться терпению и терпимому отношению к не устраивающему вас руководителю. Поведение "трудного" руководителя - модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений. Кроме того, оно напоминает, что вы служите не отдельному лицу, а вашей организации и ее целям;
  
• 
  искать точку соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути - свалить все неувязки на плохого руководителя. Если в чем-то вы с ним расходитесь, то в другом можете и сойтись;
  
• 
  испробовать различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить поведение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму.
  

1. 
   Если непосредственный руководитель, по вашему мнению, "не на своем месте" и его действия вызывают у вас раздражение, то что из предложенного ранее вы постарались бы применить на практике?
   
2. 
   Исходя из своих личных особенностей, какие иные пути разрешения конфликтной ситуации вы бы испробовали?
   
3. 
   Как вы полагаете, главное в привлекательности работы - то, что она, ее содержание вызывает у вас интерес или то, что руководитель, его действия не раздражают, связаны с положительными реакциями?
   

1. 
   Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?
   
2. 
   Объясните свое решение, стараясь взвесить достоинства и недостатки каждой кандидатуры.
   
3. 
   Какими качествами должен, прежде всего, обладать менеджер?
   
4. 
   Имеется ли специфика в работе заместителя начальника отдела банка, страховой фирмы, налоговой инспекции и других предприятий и организаций?
   

1. 
   Какое решение должен принять начальник отдела Николай С.?
   
2. 
   Предложите свой вариант последовательности действий менеджера в аналогичной ситуации.
   

• 
  предоставлять услуги в соответствии с платой;
  
• 
  обеспечивать заинтересованность сотрудников в выполняемой ими работе;
  
• 
  заботиться о посетителях.
  

• 
  постарайтесь сформулировать вопросы анкеты по каждому из этих направлений;
  
• 
  предложите систему стимулирования посетителей гостиницы к заполнению вопросника;
  
• 
  предложите, как повысить заинтересованность сотрудников гостиницы в повышении качества обслуживания?
  

1. 
   Предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению.
   
2. 
   Проводить с коллективом совещания, советоваться с ним по делам фирмы.
   
3. 
   Сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие функционированию фирмы.
   
4. 
   Создавать условия для социальной активности работника.
   
5. 
   Предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу.
   
6. 
   Обеспечивать им обратную связь в соответствии с достигнутыми результатами.
   
7. 
   Оценивать и поощрять все положительные достижения каждого сотрудника.
   
8. 
   Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений.
   
9. 
   Делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий.
   
10. 
    Обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице.
    
11. 
    Организовывать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности.
    
12. 
    Открывать для подчиненных возможности развития их потенциала.
    
13. 
    Представлять сотрудникам сложную и ответственную работу, которая потребовала бы от них полной самоотдачи.
    
14. 
    Постоянно развивать у подчиненных творческое начало в работе.
    

1. 
   Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных вы считаете главными и почему?
   
2. 
   Какие еще меры, по вашему мнению, может предпринимать менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения активности труда подчиненных?
   

• 
  способность принимать решение: аргументация и оценочное сравнение - умение человека сопоставлять достоинства и недостатки различных вариантов развития событий или ситуаций, оценивать их соответствие поставленным целям, а также выделять условия и логику развития событий и ситуаций;
  
• 
  коммерческая и деловая ориентация - установка человека на продуктивную деятельность по достижению результата (в том числе, коммерческого), умение видеть такие проблемы (интересы) партнеров (потребителей), на решение которых могут быть направлены коммерческие проекты;
  
• 
  умение работать с цифрами - способность производить быстрые примерные вычисления в уме, оперировать с большими объемами числовой информации, переводить подобную информацию из одной формы представления в другую;
  
• 
  способность к обучению - способность человека к поиску новых знаний, овладение умениями и навыками, умение самоорганизовывать процесс обучения;
  
• 
  системное мышление - способность создавать новые варианты решения проблемы, понимать как структуру в целом, так и взаимосвязи между различными аспектами в определенной ситуации;
  
• 
  упорство и целеустремленность - умение настоять на своем в ситуации противодействия со стороны партнеров или в ситуации затруднений с ресурсами, осознание собственных целей и следование им;
  
• 
  решимость - способность человека выбирать один из нескольких возможных вариантов развития событий;
  
• 
  самостоятельность, инициативность, деятельность - умение индивидуально вырабатывать и реализовывать решения, активность, энергичность, источник инициативы - внутреннее "я", а не внешние обстоятельства;
  
• 
  самоорганизация и способность распределять время - умение человека спланировать собственную деятельность из задач, ресурсов, конкретных условий;
  
• 
  готовность к изменениям и гибкость - желание и способность человека быстро ориентироваться в изменяющейся ситуации, адаптироваться к новым требованиям;
  
• 
  организаторские способности - умение проектировать будущую деятельность группы людей и реализовать разработанный вариант непосредственно в ситуации совместной деятельности;
  
• 
  коммуникативные способности владения словом и невербальными средствами общения, а также умение вступать в контакт, вести беседу, слушать и понимать собеседника;
  
• 
  способность к убеждению и сотрудничеству - способность человека взаимодействовать на других путем убеждения, привлекать партнеров на свою сторону, работать в кооперации с другими людьми;
  
• 
  способность к ведению переговоров - умение человека в потенциально конфликтных ситуациях найти максимально устраивающее обе стороны решение, владение конкретными навыками формулирования вопросов как инструментом ведения переговоров;
  
• 
  межличностные контакты - способность человека производить благоприятное впечатление на партнера по взаимодействию, создать привлекательный образ.
  

1. 
   Какие еще критерии можно было бы добавить к приведенным ранее?
   
2. 
   Какие критерии вы сочли бы за основные?
   
3. 
   Если претендент на работу овладеет большинством отмеченных качеств, можно ли его смело брать в коллектив?
   

1. 
   Если руководство фирмы предложило бы вам гибкий график трудовой деятельности, как бы вы на это отреагировали и почему?
   
2. 
   Как вы полагаете: в чем интерес руководства компании при предостав-лении работникам льготного режима работы?
   
3. 
   Если бы вы были руководителем, то каким образом организовали бы работу по контролю за количеством и результатами труда сотрудников?
   

1. 
   Где я черпаю информацию?
   
2. 
   Какую информацию я распространяю внутри своего организационного подразделения?
   
3. 
   Находятся ли в равновесии моя деятельность и накопление информации?
   
4. 
   Каких изменений могу я требовать от своей организации?
   
5. 
   Достаточно ли я информирован, чтобы иметь возможность оценивать предложения своих сотрудников?
   
6. 
   Каким я вижу будущее направление работы своей организации?
   
7. 
   Как реагируют подчиненные на стиль моего руководства?
   
8. 
   Какие внешние связи я поддерживаю?
   
9. 
   Распределяю ли я рабочее время в соответствии с определенной системой или же реагирую на требования настоящего момента?
   
10. 
    Взваливаю ли я на себя слишком много работы?
    
11. 
    Не действую ли я слишком поверхностно?
    
12. 
    Не направлена ли моя активность на решение поверхностных проблем?
    
13. 
    Соразмерно ли я использую в своей деятельности различные средства?
    
14. 
    Как я сочетаю свои личные права и обязанности?
    

1. 
   Что вам удается в менеджменте, что нет и почему?
   
2. 
   В чём вы видите дополнительные резервы для повышения эффективности своей деятельности?
   

• 
  в торговле;
  
• 
  в сфере высшего образования;
  
• 
  в сфере туризма;
  
• 
  на топографо-геодезическом предприятии;
  
• 
  в банковском деле.
  

• 
  сделали вид, что не замечаете;
  
• 
  остановили, сказав, что не желаете вести разговор в таком тоне;
  
• 
  попытались воздействовать силой общественного мнения (собрание, стенгазета);
  
• 
  ответили в том же тоне, игнорируя разный уровень положения.