Лекция 4. Тема: «Управление построенной деловой коммуника-цией»
Введение.
1.Управление вниманием
2. Приёмы привлечения внимания
3. Аргументы и их структура .
Введение
Если слушать выступление людей собрал приказ, правила внутреннего распорядка или, напротив, праздное любопытство, но не потребность в познании, то скорее всего, внимательных конструктивных слушателей мы не увидим. Это надо предвидеть на этапе подготовке к выступлению. Чтобы взаимодействие со всеми слушателями, даже с теми, которые не имеют положительной мотивации, состоялось, их надо завоевать! Публичное выступление возможно лишь тогда, когда налажен контакт!
1.Управление вниманием
Одна из важнейших проблем для любого оратора – это поддержание внимания слушателей. Внимание – это сосредоточенность всех процессов нашей психики на каком-то объекте и отвлечение от других объектов. Если слушатели внимательны к словам оратора, их мышление и память концентрируются на сказанном. Если человек сталкивается с чем-то необычным, неожиданным, интересным или в поле его зрения или слуха человека попадает то, что его волнует, заботит, соответствует практическим интересам и потребностям, то внимание возникает само собой. Такое внимание называется непроизвольным. Оно не утомляет, т.к. возникает само и не требует нервных затрат. Однако оно не устойчиво, легко переключается на другой объект.
Сосредоточиваясь на каком-то предмете или процессе сознательно, усилием воли, мы используем произвольное внимание, которое возникает при выполнении обязательной, но не интересной работы. Оно сопровождается нервными затратами, утомляет, хотя характеризуется относительной устойчивостью и зависит от сложности вопроса и физического состояния.
Если внимание возникло как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всяких усилий, т.к. слушателей захватило выступление, то появляется послепроизвольное внимание. Оно не утомляет и может длиться весьма долго. «Секрет» успешных вариантов начала выступления состоит как раз в том, что они вызывают непроизвольное внимание слушателей. Необходимо иметь в виду, что существуют периоды внимания: эти периоды равны 10-15 минутам. По истечении такого периода внимание падает, затем оно восстанавливается еще на такой же промежуток времени, потом снова падает, а после третьего 15-минутного периода внимание падает уже существенно. Таким образом, внимание слушателей падает к 15-й, 30-й, 45-й минуте. В эти моменты следует дать возможность слушателям немного отдохнуть: рассказать историю из жизни, забавный случай, показать макет, интересную таблицу. Через 45 минут желательно сделать перерыв.
Учитывая периоды внимания, мы придем к выводу, что лучшее выступление – это такое, которое укладывается в минимальный «период внимания», то есть в 10-15 минут. Десятиминутное выступление будет наиболее предпочтительным, так как оно целиком будет обеспечено вниманием аудитории. Исследователи внимания участников конференций, совещаний, симпозиумов пришли к выводам, что пленарный доклад внимательно слушают только 10% присутствующих, да и то только первые пятнадцать минут. 20% думает о своем, около 50% дремлет. Было установлено, что комфорт на конференции обратно противоположен вниманию к выступлению. Отсюда вывод: пленарные заседания в большой аудитории имеют невысокую эффективность. Внимание аудитории легче поддерживать, если она невелика и если слушатели не могут расположиться в ней с полным комфортом.
2. Приёмы привлечения внимания
Существуют специальные приемы, позволяющие поддерживать внимание аудитории на достаточно высоком уровне. Назовем наиболее распространенные.
Вопросно-ответный ход. Задайте вопрос и сами ответьте на него, выдвиньте возможные сомнения и возражения, выясните их и придите к определенным выводам.
Перейдите от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес.
Задайте вопрос одному из слушателей, например: «У вас, я вижу, иная точка зрения?».
Подойдите ближе к слушателям, сократите дистанции между говорящим и слушателями, поменяйте позицию.
Создайте проблемную ситуацию, выдвиньте гипотезу, которую докажете вместе со слушателями (внешние приемы: давайте проверим, рассмотрим и т.д.). Предложите слушателям ситуацию, вызывающую вопрос: «Почему?», этим стимулируете их познавательную активность.
Используйте прием новизны информации, гипотез, и вы заставите аудиторию предполагать, размышлять.
Сделайте опору на личный опыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.
Покажите практическую значимости информации.
Используйте юмор: это позволяет быстро завоевать аудиторию.
Ненадолго отступите от темы: это дает возможность слушателям «отдохнуть».
Замедлите темп произнесения речи и одновременно ослабьте силу голоса: это привлечёт внимание к ответственным местам выступления (прием «тихий голос»).
Используйте наглядные пособия (таблицы, схемы, макеты, слайды и др.).
Используйте доказательство «от противного».
Вспомните цитату из авторитетных научных, публицистических работ или художественных произведений.
Готовясь к выступлению, продумайте, какие из приемов привлечения внимания, как и в какое время вы будете использовать.
Доказательство. Тезис в доказательстве
3.Аргументы и их структура.
Подготовка к выступлению обязательно включает продумывание способов доказательства. Чтобы слушатели поверили в справедливость наших идей, её надо доказать, то есть подобрать аргументы.
Структура аргументации
Когда вы приступаете к аргументации, начните с формулировки тезиса, то есть мысли, которую и надо доказать.
Требования к формулированию тезиса
Тезисом может быть только спорное утверждение. Если утверждение не вызывает спора, то оно не может быть тезисом.
Тезис должен быть истинным.
Выражается тезис в виде утвердительного предложения. Формулировка должна быть чёткой и точной.
Понятия, входящие в формулировку тезиса, должны толковаться говорящим и слушателями одинаково. Следует определиться в понятиях.
На протяжении всей аргументации тезис должен быть неизменным. Нельзя допускать подмены тезиса.
Тезис должен быть доказуемым.
Аргументы логические и психологические
Аргументы (доводы) – это мысли, суждения, приводимые для подтверждения тезиса. В качестве подкрепления аргументов могут использоваться факты, ссылки на авторитетные источники, примеры из жизни, литературы и т.д.
Требования, предъявляемые к аргументам
Аргументов должно быть ровно столько, сколько нужно для доказательства тезиса
Аргументы должны быть истинными.
Формулируются аргументы чётко и непротиворечиво.
Аргументы объединяются в систему
Начиная работу над доводами, сформулируйте два или три утверждения, которые в сумме доказывают справедливость тезиса. После этого подберите к ним иллюстрации – конкретные примеры, подкрепляющие аргумент.
Надо помнить, что аргументация основана на логических доводах, однако она обязательно должна подкрепляться психологическими, то есть не только опираться на соответствие реальной жизни и иметь четкую с точки зрения логики форму, но и влиять на чувства слушателя.
Аргументы. Логические. Психологические.
Влияют на разум, убеждают через сферу рационального:
факты, не вызывающие сомнения;
выводы науки (в том числе и научные аксиомы);
статистические данные;
законы природы;
положения юридических законов, официальных документов, постановлений и других нормативно-правовых актов;
данные, полученные экспериментальным путём, заключения экспертов и др.
Влияют на чувства, убеждают через сферу эмоционального:
личная уверенность или неуверенность пишущего или говорящего;
статистические данные, если они вызывают своей внушительностью и значимостью определённые эмоции;
ссылки на авторитетные источники (высказывания великих людей, афоризмы, пословицы);
примеры, вызывающие эмоции;
показ негативных последствий, которые наступят, если за истину принять антитезис;
цитаты;
прямая апелляция к совести, чувствам, долгу и др.
Вопросы для самопроверки:
Назовите основные приемы привлечения внимания?
Какие аргументы называют сильными, а какими слабыми и почему?
Сделайте схему структуры аргументов.
Литература
1. Алешина И. Паблик Рилейшинз для менеджеров. [Текст]. - М.: ЭКСМО, 2002.-187 с.
2. Берд П. Продай себя! Тактика совершенствования вашего имиджа [Текст]:Пер. с англ.- 2-е изд. - Минск: Амалфея, 2004. – 202 с.
3. Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. [Текст]. – Спб.: Речь, 2005. – 190 с
4. Касаткин С.Ф. Техника обратной связи. Мастер общения. [Текст]. – СПб.: Питер. 2002. -78 с.
5.Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления. [Текст]/Под ред. Т.Ю.Анопченко. –Ростов на Дону: Феникс, 2010.-120 с
6.Основы теории коммуникации [Текст]: Учебник/ Под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики. 2003.-120 с
7. Панфилова А.П. Имидж делового человека [Текст]: Учебное пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2007. -137 с
8. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.П. Бренды и имиджи [Текст]. - М.: РИП-Холдинг, 2006. – 180 с.
9. Шарков Ф. Интегрированные рекламные коммуникации [Текст]. - М.: РИП-Холдинг, 2004. – 224 с.
10. Шарков Ф. Основы теории коммуникации [Текст]..- М.: Перспектива, 2002. – 226 с.
|
