7.3. Режим работы Учреждения, в том числе в выходные и праздничные дни, устанавливается для каждого Учреждения соответствующими документами Учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка) с учетом потребностей населения и интенсивности его посещения.
7.4. В Учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам предоставления муниципальной услуги.
8. Требования к уровню кадрового обеспечения
оказания муниципальной услуги
8.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду Учреждения.
8.2. Каждый сотрудник должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по оказанию муниципальных услуг в области культуры.
8.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
8.4. Уровень профессиональной компетентности творческих работников должен соответствовать возложенным на них обязанностям, определенным должностными инструкциями. Руководители и специалисты Учреждения должны проходить аттестацию не реже 1 раза в 5 лет. Все руководители и специалисты Учреждения не реже 1 раза в 5 лет должны проходить повышение квалификации по любой из установленных форм (стажировка - от 72 часов, мастер-классы - от 36 часов, курсы повышения квалификации - от 72 часов и т.д.).
8.5. К трудовой деятельности не допускаются лица:
имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;
признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;
имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.
9. Требования к информационному обеспечению получателей
муниципальной услуги при обращении за ее получением
и в ходе оказания муниципальной услуги
9.1. Информационное сопровождение деятельности Учреждения:
получатели муниципальной услуги должны быть обеспечены доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании и местонахождении организации, оказывающей муниципальную услугу, режиме работы, перечне оказываемых услуг, изменениях в деятельности, порядке посещения;
информация о муниципальной услуге размещается в Учреждении на информационном стенде, доступном для всех посетителей.
9.2. На стенде с организационно-распорядительной информацией размещаются:
режим работы Учреждения;
номера телефонов сотрудников и контролирующих органов, почтовые адреса.
9.3. На стенде с тематической информацией размещаются:
информация об Учреждении;
план работы на месяц.
10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги
10.1. Основными причинами отказа в оказании муниципальной услуги являются:
нахождение получателя муниципальной услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
нахождение получателя муниципальной услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и прочее);
неисправность технического оборудования, используемого для организации массовых мероприятий;
неблагоприятные климатические условия и иные форс-мажорные обстоятельства.
11. Описание результата предоставления муниципальной услуги
11.1. Результат оказания муниципальной услуги описывается следующими индикаторами качества предоставления муниципальной услуги:
Наименование
показателя
|
Единица
измере-
ния
|
Формула расчета
|
Источник
информации
|
Пороговое
значение
индикатора
|
Весовой
коэффи-
циент
|
Доля потребителей,
удовлетворенных
качеством и
доступностью
муниципальной
услуги
|
процен-
тов
|
((Ок + Од) / 2 x Ообщ) x
100,
где:
Ок - число опрошенных,
удовлетворенных
качеством и доступностью
муниципальной услуги;
Од - число опрошенных,
удовлетворенных
качеством муниципальной
услуги;
Ообщ - общее число
опрошенных потребителей
муниципальной услуги
|
по результатам
мониторинга
|
90
|
8
|
Число обоснованных
жалоб на
деятельность
Учреждения со
стороны получателей
муниципальной
услуги
|
единиц
|
абсолютный показатель
(определяется на
основании анализа жалоб
на Учреждение,
поступивших в виде
обращений и писем
граждан (организаций) по
почте либо электронной
почте, и сведений о
принятых по ним мерах)
|
на основании
анализа жалоб на
Учреждение,
поступивших в
виде обращений и
писем граждан
(организаций) по
почте либо
электронной
почте, и
сведений о
принятых по ним
мерах
|
0
|
9
|
Результативность
участия в районных,
республиканских,
региональных,
всероссийских и
международных
фестивалях и
конкурсах
|
единиц
|
количество призовых мест
|
отчетность
Учреждения
|
20
|
8
|
Охват населения
клубными
формированиями
|
процен-
тов
|
(Уформ / Чнас) x 100,
где:
Уформ - количество
участников клубных
формирований;
Чнас - население
муниципального
образования
|
форма
федерального
государственного
статистического
наблюдения
N 7-НК "Сведения
об учреждениях
культурно-
досугового типа"
|
20
|
8
|
Стабильность
народных
коллективов
|
процен-
тов
|
(Котч / Кпред) x 100,
где:
Котч - количество
коллективов отчетного
года;
Кпр - количество
коллективов предыдущего
года
|
отчетность
Учреждения
|
100
|
8
|
12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб
на несоблюдение стандарта муниципальной услуги
12.1. Жалобы на несоответствующее предоставление муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальной услуги могут быть направлены как руководителю Учреждения, так и учредителю Учреждения.
12.2. Жалобы на несоответствующее предоставление муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
12.3. Обжалование действий (бездействий) ответственных лиц, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги, производится в соответствии с порядком и в сроки, предусмотренные действующим законодательством.
КонсультантПлюс: примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
12. Порядок контроля за предоставлением муниципальной
услуги со стороны органов муниципальной власти
13.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны органов муниципальной власти осуществляется в соответствии с постановлением исполнительного комитета ________________ муниципального района (городского округа) от "__" ______ 20__ г. N _____ "О порядке проведения оценки деятельности муниципальных учреждений образования, культуры, социального обслуживания, молодежной политики, физической культуры и спорта, оценки качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам качества муниципальных услуг".
13. Информация о предоставлении муниципальной услуги
за плату или бесплатно
13.1. Муниципальная услуга предоставляется получателям муниципальной услуги бесплатно и на платной основе.
13.2. В соответствии с действующим законодательством Учреждение может устанавливать льготы для детей дошкольного возраста, учащихся, детей из малообеспеченных семей, детей-сирот, многодетных семей, пенсионеров, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, и пр.
13.3. Учреждение может оказывать дополнительные платные услуги в рамках исполнения муниципальной услуги. Получатели муниципальной услуги имеют право затребовать составление сметы на оказание платных услуг, предусмотренных договором. В этом случае смета становится частью договора. Составление такой сметы по требованию получателя обязательно.
13.4. На платной основе могут осуществляться следующие услуги:
проведение дискотек, вечеров отдыха;
аренда помещений Учреждения;
проведение юбилейных вечеров, торжественных регистраций брака;
прокат костюмов, аппаратуры, реквизита;
организация концертной деятельности творческих коллективов, спектаклей;
звукозапись, видеозапись;
платные кружки, студии;
социально-творческие заказы организаций, ведомств, предприятий, хозяйств;
прокат спортивного инвентаря (настольные игры, бильярд, теннис и др.);
предоставление доступа в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет";
обеспечение репертуарной продукцией (сценариями, сборниками стихов, песен и т.п.);
иные виды услуг, не противоречащие уставной деятельности Учреждения.
Тарифы на предоставляемые Учреждением платные услуги устанавливаются в соответствии с Порядком определения платы за оказание услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности подведомственных муниципальных учреждений, утвержденным органом местного самоуправления.
13.5. При оказании платных муниципальных услуг, связанных с лицензированием и сертифицированием муниципальных услуг и используемых продуктов, Учреждением соблюдаются все требования действующего законодательства Российской Федерации. |
