Основы межкультурных отношений в международном бизнесе

Изучение дисциплины требует как освоения конкретного культурологического материала, так и понятийного аппарата, позволяющего производить анализ деловых культур, поэтому студенты при проведении текущего и итогового контроля должны проявить знание понятий, фиксирующих особенности и механизмы культурной динамики на уровне международного делового взаимодействия и умение анализировать основные культурные особенности деловых культур различных стран.

2. Распределение учебных часов

№п/п	Наименование тем занятий	Кол-во часов
		всего	самост	аудит
1.	Разнообразие деловых культур в международном бизнесе	4	2	2
2.	Модель культуры по теории Э.Холла.	4	2	2
4.	Модель культуры по теории Г.Хофстеде	6	4	2
5.	Модель культуры по теории Ф.Тромпенаарса	6	4	2
6.	Культурные предпосылки стиля руководства и временной организации	6	4	2
7.	Межкультурная коммуникация и техника переговоров	8	4	4
	ИТОГО:	34	20	14

Форма итогового контроля – зачет

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Разнообразие деловых культур в международном бизнесе
Понятие культуры, разнообразие подходов в понимании сущности культуры. Культура как «коллективная ментальная запрограммированность» (Гирт Хофстид). Культура как образ жизни (Мери Дуглас). Культура и ценности (Фонс Тромпенарс). Место культуры в «культурной пирамиде» (Гирт Хофстид). Современное понимание культуры как универсального способа человеческого существования, как формы организации человеческой жизни.

Культурный шок. Четыре фазы протекания культурного шока при знакомстве иностранца с культурой другой страны. Четыре фазы освоения местными жителями чужой культурой. Этноцентризм, полицентризм, культурный шовинизм. Проявление культурного эгоцентризма как культурная близорукость или культурный империализм.

Культурные различия. Культурные различия в быту и международном бизнесе. Причины возникновения стереотипов и предрассудков. Понятие «деловая культура». Корпоративная культура. Межкультурная компетенция. Кросс-культурный тренинг как средство приобщения к другим культурам и развития эмпатии.

Межкультурный тренинг как средство формирования межкультурной компетенции. Сближение различных культурных горизонтов и представлений путем создания интернациональных команд. Воспитание мультикультурного менеджера средствами кросс-культурного тренинга. Феномен совместных предприятий.
Контрольные вопросы:

1. 
   Какие определения понятия «культура» вы знаете?
   
2. 
   Как бы вы определили, что такое деловая культура?
   
3. 
   Что такое культурный шок?
   
4. 
   Как бы вы объяснили причины возникновения кросс-культурных проблем в деловом общении?
   
5. 
   Что такое корпоративная культура?
   
6. 
   В чем состоит смысл кросс-культурного тренинга?
   

Тема 2. Модель культуры по теории Г.Хофстеде
Модель культуры по теории Г.Хофстеде на основе системы ценностей:

Высококонтекстуальные / низкоконтекстуальные культуры: как определяющие значение коммуникации в зависимости от окружающей среды, отношений и способа их осуществления. Моноактивные культуры: как определяющие структуру организация деятельности в определенной последовательности. Полиактивные культуры: планирование деятельности по значимости дел в данный момент. Реактивные (слушающие) культуры: как ориентированные на молчаливое выслушивание информации и осторожное реагирование. Способы сбора информации в разных культурах. Культуры ориентированные на безличную информацию, ориентированные на диалог и слушающие культуры. Отношение к пространству и времени в различных культурах: западное (линейное) время, восточное (циклическое) время.

Тема 3. Модель культуры по теории Э.Холла
Модель культуры по теории Э.Холла:

Дистанция власти как показатель готовности представителей различных культур акцептировать власть и властные структуры. Избегание неопределенности как показатель уровня потребности в отсутствии неопределенности в будущем и на рабочем месте. Индивидуализм / коллективизм как доминирующий вид отношений, устанавливающихся между людьми. Мужественность / женственность как предпосылка дифференциации социальных ролей субъекта и основа установления ценностных предпочтений и ценностей в обществе.

Контрольные вопросы:

1. 
   Для каких культур большее значение имеют письменные соглашения?
   
2. 
   Какие культуры в большей степени зависят от внешнего окружения и невербальной коммуникации
   
3. 
   Какие признаки культуры как «коллективной ментальной запрограммированности» вы знаете?
   
4. 
   Какие способы сбора информации существуют в различных культурах?
   
5. 
   Как меняется отношение к пространству и времени в зависимости от вида культуры?
   
6. 
   Какие культуры акцептируют наличие различий в обладании властью?
   
7. 
   Какие культуры воспринимают наличие неопределенности как потенциальную опасность?
   
8. 
   Чем отличаются культуры, представители которых строят свои отношения на основе индивидуализма и коллективизма?
   
9. 
   Какие приоритеты существуют для культур с преобладанием мужественности и женственности?
   

Тема 4. Модель культуры по теории Ф.Тромпенаарса
Модель культуры по теории Ф.Тромпенаарса на основе установления культурных различий.

Универсализм / партикуляризм как признак, делящий культуры на придерживающиеся универсальных правил и предпочитающие личностные отношения;

Индивидуализм / коллективизм как признак, указывающий на место благополучия отдельного индивида или коллектива в системе ценностей культуры;

Нейтральный / эмоциональный как признак, указывающий на принятую обществом (культурой) степень выражения эмоций;

Диффузный / специфицированный как признак, описывающий отношения между людьми как варьирующиеся в зависимости от ситуации или существующие в договорной форме.

Нацеленный на достижение / статусный как признак, указывающий на предпочитаемый культурой способ достижения статуса за счет личных успехов или социального происхождения.

Отношение ко времени как признак, делящий культуры на нацеленные на современность и ориентированные на прошлое и сохранение традиций.

Отношение к окружающей среде: признак, указывающий на степень зависимости культуры от природы и окружения.


Контрольные вопросы:

1. 
   Какими признаками должна обладать культура, представители которой действуют как свободные индивиды, придерживающиеся универсальных законов?
   
2. 
   Как бы вы охарактеризовали культуру, в которой профессиональные отношения ее членов варьируются в зависимости от обстоятельств и строятся на основе социального происхождения сотрудников?
   

Тема 5. Культурные предпосылки стиля руководства

и временной организации
Различные представления о типах лидерства и стилях руководства: немецкая дисциплина, французское лидерство, английские твердость и ограниченность, американский денежный статус, ценности «морально-социальной (шведской) экономики». Модели организации «рационально-философского (конфуцианского) бизнеса», буддистские и исламские варианты в понятии лидерства.

Различные представления о статусе в формальных и неформальных культурах. Статусные препятствия: гендерные, возрастные, должностные, образовательные, профессиональные (для сотрудников отдела продаж или маркетинга). Формы и типы демонстрации уважения в Европе. Принцип «клиент всегда прав». Иерархия и статус в Азии. Вербальные и невербальные способы демонстрации уважения в Азии.

Принятие решений в разных деловых культурах. Этический релятивизм при выполнении принятых решений.

Временная организация и планирование. Возникновение культурного шока из-за несовпадения временной организации в моноактивных и полиактивных культурах. Релятивизм в понимании пунктуальности различными культурами. Жесткий и гибкий распорядок дня.
Контрольные вопросы:

1. 
   Как меняются представления о лидерстве в различных бизнес-культурах?
   
2. 
   Как проявляются идеи конфуцианства в бизнесе?
   
3. 
   Как принимаются решения в различных деловых культурах?
   
4. 
   Как может влиять этический релятивизм на выполнение контрактных обязательств?
   
5. 
   Как реагируют представители моноактивного вида культур на гибкий распорядок дня и почему?
   

Тема 6. Межкультурная коммуникация и техника

Переговоров (4 часа)
Межкультурный аспект коммуникации в высококонтекстуальных и низкоконтекстуальных культурах. Непосредственный и опосредованный языки делового общения. Элементы коммуникации. Барьеры межкультурной коммуникации: нервозность, этноцентризм, стереотипы и предубеждения. Коммуникативный разрыв: языковый, практический, культурный. Значение языка для мировосприятия и адекватного делового поведения. Сплетни как особый вид коммуникации. Значение юмора для общения. Проявление разнообразия культур в языковой специфике.

Специфика установления первого делового контакта в низко-контекстуальных и высококонтекстуальных культурах. Учет национальных особенностей и традиций партнеров при ведении беседы.

Коммуникативные модели проведения переговоров. Представления о начале, процессе, ведении и результатах переговоров у представителей разных культур. Структура и основные элементы переговоров. Стратегия и тактика ведения переговоров. Культурно детерминированная логика ведения переговоров. Специфика ведения диалога между представителями моноактивной, полиактивной и реактивной культурами. Способы достижения компромисса. Значение межкультурной компетенции для ведения переговоров. Цель и ценность договора или переговоров в отдельных культурах.

Невербальная и паравербальная коммуникация в эмоционально экспрессивных и сдержанных культурах: междометия, молчание, жестикуляция, мимика, прикосновения, взгляды, запах, одежда, дистанция и ритм. Паравербальная коммуникация на переговорах: высота голоса и интонация, смысл молчания. Четыре основных элемента невербальной коммуникации: «пространственный пузырь», прикосновения, контакт взглядов, язык телодвижений.
Контрольные вопросы:

1. 
   Какие сложности в протекании коммуникации возникают между представителями низкоконтекстуальной и высококонтекстуальных культур?
   
2. 
   Каким образом культура проявляется в языковой специфике?
   
3. 
   Какие коммуникативные модели проведения переговоров вы знаете?
   
4. 
   Как оценивается молчание в различных деловых культурах?
   
5. 
   Какие невербальные и паравербальные факторы влияют на результат коммуникации?
   
6. 
   Как воспринимается личное пространство в различных культурах?
   

4. Вопросы к зачету

1. 
   Понятие культуры, разнообразие подходов в понимании сущности культуры
   
2. 
   Культурный шок как реакция на встречу с новой культурой
   
3. 
   Деловая и корпоративная культуры
   
4. 
   Модель культуры Э.Холла.
   
5. 
   Модель культуры Г.Хофстеде
   
6. 
   Модель культуры Ф.Тромпенарса
   
7. 
   Отношение к пространству и времени в различных культурах: западное (линейное) время, восточное (циклическое) время
   
8. 
   Различные представления о статусе и лидерстве
   
9. 
   Язык как средство коммуникации. Языковой коммуникационный разрыв
   
10. 
    Принятие решений в различных культурах. Этический релятивизм при выполнении решений
    
11. 
    Значение невербальных и паравербальных факторов в коммуникации. Различные типы языка телодвижений
    
12. 
    Личное пространство у различных наций
    
13. 
    Протокол и этикет в международном бизнесе
    
14. 
    Манеры как код поведения
    
15. 
    Межкультурный тренинг как средство формирования межкультурной компетенции.
    

5. 
   ГЛОССАРИЙ
   

Аккультурация - смена культуры, происходящая в процессе постоянного прямого контакта между двумя различными культурными группами при усвоении поведенческих и ценностных образцов чужой культуры.

Артефакты - материальные и духовные ценности, созданные творческим трудом человека.

Базовые ценности - основные представления о мире, усваиваемые с раннего детства, группой людей определенной национальности.

Властная дистанция - степень, до которой члены общества автоматически акцептируют иерархию или неравное распределение власти в организациях и обществе. Показатель национальной культуры (от слабого до сильного);

Высококонтекстная культура - ориентированная на диалог культура, добывающая

информацию через установление профессиональных и личных связей;

Диффузные отношения - противоположны специфицированным, это один из

параметров культуры, характеризующий отношения между людьми как варьирующиеся в зависимости от ситуации;

Женственность - противоположность мужественности, оба понятия образуют показатель национальной культуры. Женственность характерна для общества, в котором общественные половые роли мало различаются, поскольку как женщины, так и мужчины считаются скромными, чувствительными и заботятся о качестве жизни;

Избегание неопределенности - степень готовности членов данного общества иметь

дело с неопределенностью, идти на риск в повседневной жизни, их предпочтение сотрудничать с давними знакомыми и друзьями, нежели чем с незнакомыми людьми. Показатель национальной культуры (от слабого до сильного);

Индивидуализм - противоположность коллективизма, оба понятия образуют показатель национальной культуры. Индивидуализм представляет такую общественную организацию, при которой социальные связи между индивидами не так крепки, поэтому в таких обществах от индивида ожидается проявление заботы только о себе самом и членах семьи;

Инкультурация - процесс приобщения человека к определенной этнической культуре и обретение им необходимых для жизни культурных навыков;

Кинестика - учение об использовании людьми прикосновений как культурного артефакта, организационной и коммуникативной систем;

Коллективизм - противоположность индивидуализма, оба понятия образуют показатель национальной культуры. Коллективизм характерен для обществ, в которых индивиды предпочитают действовать внутри группы и подчиняться ей;

Коллективное - способ обучения с самого раннего возраста

программирование отдельной группы или нации правилам и установкам группового поведения;

Моноактивная культура - культура, ориентированная на точность и соблюдение правил, представители которой предпочитают выполнять одно дело в одно время;

Мужественность - противоположность женственности, оба понятия образуют показатель национальной культуры. Мужественность характерна для общества, в котором четко определены социальные половые роли. Мужчины должны демонстрировать пробивные способности, быть твердыми и заботится о материальном успехе, женщины должны быть скромными, нежными и заботится о качестве жизни;

Низкоконтекстная культура - культура, ориентированная на официальнуюинформацию, разговоры с другими с другими людьми, не являющимися источником информации;

Партикуляризм - образ мыслей, господствующий в коллективистки ориентированных обществах, при которых нормы поведения отдельного индивида зависят от того к какой группе он принадлежит;

Полиактивная культура - культура, представители которой склонны заниматься несколькими делами в одно и то же время;

Проксемика - учение об использовании людьми пространства как культурного артефакта, организационной и коммуникативной систем

Специфицированные отношения - противоположны диффузным отношениям, это один из параметров культуры, характеризующий, совместное человеческое существование, а также границы обоюдных прав и обязанностей, прежде всего в профессиональной сфере, как такие отношения, которые подробно описываются рабочим контрактом;

Универсализм - образ мыслей, господствующий в индивидуалистки ориентированных обществах, при котором нормы поведения для отдельного индивида распространяются на всех людей;

Хаптика - наука об осязании и тактильных ощущениях;

Хронемика - наука о восприятии и использовании времени в коммуникационном взаимодействии;

Эгалитаризм - равенство возможностей для членов общества при сохранении принципа частной собственности;

Эмпатия - способность поставить себя на место другого человека и тем самым разделить и понять его переживания;

Этноцентризм - перенос норм, действующих в собственном обществе на людей вне этого общества.
6. Рекомендуемая литература

Основная:

1. 
   Безуглова Н.П. Модульная серия ВАВТ «Экономист - международник». Бизнес курс МВА. Деловые культуры в международном бизнесе. (Учебное пособие). – М.: ВАВТ, 2005.
   
2. 
   Безуглова Н.П. Модульная серия ВАВТ «Экономист - международник». Бизнес курс МВА. Проблемы межкультурного взаимодействия в сфере ВЭД. (Учебное пособие). - М.: ВАВТ, 2008.
   

Дополнительная:

1. 
   Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов (пер. с немецкого). - СПб., 1997.
   
2. 
   Гестеланд Ричард Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые исследования, ведение переговоров, поиски и источники поставок и рынки сбыта, менеджмент в различных культурах/пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003.
   
3. 
   Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов / Под ред. А.П. Садохина. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
   
4. 
   Лапицкий М.И. Труд и бизнес в зеркале религий. - М., 1998.
   
5. 
   Леонтович О.А. Русские и американцы: парадоксы межкультурного общения: Монография. – М.: Гнозис, 2005.
   
6. 
   Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. – М.: Дело. 1999.
   
7. 
   Мосеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения. - М., 1997.
   
8. 
   Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур. - М.: Дело, 2003.
   
9. 
   Моул, Дж. Особенности национальной психологии народов Новой Европы: бизнес, общение, успех/ Джон Моул; пер. с англ. О.Л.Сергеевой. - М.: Астрель: АСТ, 2006.
   
10. 
    Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород, 1992.
    
11. 
    Тромпенаарс Ф и Хампден-Тернер Ч. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса / Ф.Тромпенаарс и Ч.Хемпден_Тернер //Пер. с англ. Е.П.Самсонов. – Мн.: ООО «Попурри», 2004.
    
12. 
    Adler N.J./ Campbell, N./Laurent, A.: In Search of Appropriate Methodology, in JBS, Vol.20 (1989), No.1, pp.61-69.
    
13. 
    Brake, T., Walker, D., Walker, T. Doing business internationally. McGraw-Hill, New-York 1995.
    
14. 
    Hall, E. Т. The Dance of Life. The Other Dimension of Time, 1989.
    
15. 
    Hall, E. T.: The silent language. Doubleday, New York, 1990.
    
16. 
    Hampden-Turner, Charles M. and Trompenaars, Fons: Building Cross-Cultural Competence. How to create wealth from conflicting values. Yale University Press/ New Haven and London, 2000.
    
17. 
    Hofstede, G.: Culture’s Consequences: International differences in work-related values. Second Edition . Sage Publications, 2001.
    
18. 
    Samovar, Larry A. Porter, Richard E./ Understanding intercultural communication Belmont: Wadsworth Publishing Company, 1981.
    
19. 
    Trompenaars, Fons and Hampden-Turner, Charles. Riding the Waves of Culture. Understanding Cultural Diversity in Business. Nicholas Brealey Publishing. - London, 2002 Stewart, E. C., Bennett, M. J.: American cultural patterns: a cross-cultural perspective. Intercultural Press, Yarmouth, 1991.
    

Тираж__________ экз. Заказ № _________

Отпечатано в ГОУВПО Всероссийская академия внешней торговли

Минэкономразвития России. 119285, г. Москва, ул. Пудовкина, 4а