Сущность конфликта, его структура и динамика

1. 
   Исторические условия возникновения конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско-социологической мысли.
   
2. 
   Общая характеристика развития научных подходов на проблему конфликта в зарубежной науке.
   
3. 
   Особенности междисциплинарных связей отраслей конфликтологии.
   
4. 
   Функции конфликтологии.
   

1. 
   Конфликт как одно из центральных понятий в психоанализе.
   
2. 
   Этологический подход к изучению конфликта.
   

1. 
   Когда возникла конфликтология как относительно самостоятельная теория?
   
2. 
   Из каких 3-х уровней складывается содержание конфликтологии?
   
3. 
   Что является источниками конфликтологических знаний?
   
4. 
   Назовите объект и предмет изучения конфликтологии.
   

1. 
   Заполнить таблицу:
   

3. 
   Решите практические задачи:
   

1. 
   Раскройте методологические принципы исследования конфликтов.
   
2. 
   Охарактеризуйте значение и содержание программы конфликтного исследования.
   
3. 
   Назовите основные методики психологии, применяемые в исследовании и диагностике конфликтов.
   
4. 
   Раскройте ситуационный метод исследования конфликтов.
   
5. 
   Разработайте программу исследования конфликта.
   
6. 
   Оцените с помощью теста К.Томаса своё поведение в конфликтах.
   
7. 
   Оцените с помощью тестов уровень своей внутриличностной конфликтности.
   
8. 
   Проведите ситуационный анализ 2-3 реальных конфликтов, в которых вы участвовали.
   

Тема 4. Типичные причины возникновения конфликтов

1. 
   Заведующая отделом универсама поставила условие, чтобы продавец отдела предоставила покупателям разнообразную информацию о товарах и услугах. Через некоторое время она же выразила свое недовольство тем, что продавец много времени тратит на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. Подобные противоречивые требования вызывают у работника состояние фрустрации — досаду и низкую степень удовлетворенности работой.
   
2. 
   В кафе-бар была принята буфетчица Лялина. Она быстро освоилась с должностными обязанностями и благодаря своему общительному характеру познакомилась со всеми работниками и снискала всеобщие симпатии. Только с директором Умновым ей не удалось установить дружеские отношения. Он не одобрял ее частое отсутствие на рабочем месте и бесконечные разговоры с сотрудниками на личные темы.
   

3. 
   Шеф очень устал и попросил вас принести его сигареты, которые остались в прихожей в кармане пиджака. Вы идете в прихожую, там нет никого. Вы начинаете искать сигареты по карманам, и тут вас увидел другой сотрудник. Понятное дело, что можно подумать.
   
4. 
   Японцы обиделись на Францию за карикатуру в газете.
   

Тема 5. Основы предупреждения конфликтов

1. 
   Заполнить таблицу:
   

2. 
   Заполнить таблицу:
   

3. 
   Выполнить контрольный тест:
   

Тема 6. Предупреждение конфликтов и стресс жизни

1. 
   Сформулируйте определение стресса.
   
2. 
   Дайте определение профессионального стресса.
   
3. 
   В чем состоят особенности информационного стресса?
   
4. 
   В чем состоит роль и значение Г. Селье в разработке проблемы стресса?
   
5. 
   Раскройте особенности коммуникационного стресса.
   
6. 
   В чём заключается физиологический механизм стресса?
   
7. 
   Какова природа и признаки физиологического стресса?
   
8. 
   Какова природа и признаки психологического стресса?
   
9. 
   Каковы особенности эмоционального стресса?
   
10. 
    В чем состоят взаимосвязи физиологических функций и психологических характеристик стресса?
    
11. 
    Раскройте возможные источники стресса в организации.
    
12. 
    Укажите профессиональные стрессоры.
    
13. 
    Каковы психологические особенности людей, подверженных стрессу?
    
14. 
    Укажите психологические стресс-факторы в организации.
    
15. 
    В чем состоит отличие стресса от нагрузки и кризиса.
    
16. 
    Почему личные жизненные события являются факторами стресса?
    
17. 
    Опишите обобщенную модель профессионального стресса.
    
18. 
    Дайте краткую характеристику и приведите примеры «эмоционального сгорания» в некоторых профессиях.
    
19. 
    Раскройте возможные негативные последствия стресса в трудовой деятельности.
    
20. 
    Каковы возможности управления профессиональным стрессом?
    
21. 
    В чем суть стратегий управления стрессом, основанных на здоровом стиле жизни и поведении?
    
22. 
    Раскройте следующие стратегии управления стрессом - перемена места работы, изменение режима труда и отдыха, отказ от вредных привычек – употребления алкоголя и курения.
    
23. 
    Раскройте основные техники повышения стрессоустойчивости, основанные на релаксации.
    
24. 
    Охарактеризуйте особенности влияния аутогенной тренировки на повышение стрессоустойчивости работника.
    

2. Определите уровень своей стрессоустойчивости по методике Холмса и Раге.

Тема 7. Конструктивное разрешение конфликтов

1. 
   Обоснуйте, в каких основных формах конфликт может быть завершён.
   
2. 
   Раскройте факторы, определяющие условия завершения конфликта.
   
3. 
   Перечислите основные этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта.
   
4. 
   Назовите основные шаги алгоритма конструктивного разрешения конфликта.
   
5. 
   Назовите ситуации, в которых целесообразно участие 3-ей стороны в разрешении конфликта.
   
6. 
   Обозначьте этапы переговорного процесса.
   
7. 
   Какова специфика переговоров с преступником?
   
8. 
   Вам предстоит участие в переговорах с деловым партнёром. Определите основные мероприятия по подготовке переговоров.
   
9. 
   Вспомните один из семейных конфликтов ваших родных или близких. Как бы вы себя повели в роли третьей стороны в данном конфликте?
   
10. 
    Обоснуйте преимущество разрешения конфликта над другими фрмами его завершения.