Курсовой проект по дисциплине: Методы принятия управленческого решения Тема: Управленческие решения в маркетинге
Скачать 297.42 Kb.
|
1 2
2.1 Краткая характеристика предприятия………………………………....10 стр. 2.3 Принятия управленческих решений на предприятии ООО « Альфа-Сталь»……………………………………………………………………….17 стр. ВВЕДЕНИЕ Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений во многом зависит успех дела, существование фирмы. Поэтому очень важно - принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения. Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. Успешная работа предприятия в зависимости обращения экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации. Актуальность темы работы заключается в том, что принятие правильных управленческих решений в области маркетинга сегодня обеспечит минимальные потери и максимальные прибыли на пути к успеху компании. Объект исследования - ООО «Альфа - Сталь». Предметом исследования является управленческие решения, принимаемые на предприятие. Цель работы – исследовать процесс принятия управленческих решений в маркетинговой деятельности предприятия и разработать направления их совершенствования. В соответствии с поставленной целью в работе сформулированы следующие задачи:
Практическая значимость в курсовом проекте заключается в возможности использования результатов исследования на ООО «Альфа- Сталь». Информационной базой для данного исследования послужили данные статистической, бухгалтерской, финансовой отчетности, учебная и научная литература, отчеты маркетинговых исследований предприятия за предыдущие периоды. Курсовой проект состоит из введения, заключения, двух глав, списка использованной литературы и приложения. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МАРКЕТИНГЕ1.1 Понятие и сущность управленческих решенийУправленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы. Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и явление. Как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и разработка, утверждение и реализация управленческих решений. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение.Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, предоставляющий работникам полномочия, права, обязанности и ответственность, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, организовать их работу. Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и реализации управленческого решения. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, обычно в силу выступает должностное лицо несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. 1.2 Процесс управления маркетингом на предприятии Предприятия совершает работу в условиях сложной, изменчивой, с высокой степенью неопределенности, маркетинговой среды, поэтому управление маркетинговой деятельностью приобретает для них особую значимость. Согласно определению Ф. Котлера: «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». http://www.nsu.ru/education/market/lom1/def1_1.htm Управление маркетингом - это совокупность мероприятий по анализу, разработке, реализации и контролю над установлением, укреплением и поддержанием выгодных обменов с целевыми рынками и достижению целей организации. Оно реализуется специальной службой и представляет собой цепочку взаимосвязанных этапов: 1. Анализ рыночных возможностей :
2. Выбор целевых рынков :
3. Разработка комплекса маркетинга :
4. Реализация маркетинговых мероприятий :
Фирме может показаться, что ее рыночные возможности ограничены, но это лишь подтверждает неумение мысленно увидеть будущее и осознать свои сильные стороны. Фирма может заняться выявлением новых рынков, используя, в частности, сетки развития товаров и рынка (табл. 1 ). Сетка развития товара и рынка Таблица № 1
Процессом управления маркетинга является планирование и контроль. Эффективность этого процесса во многом зависит от того, какие цели фирма преследует, насколько они взаимосвязаны в текущих и перспективных планах, каковы процедуры наблюдения, контроля и оценки осуществляемых маркетинговых мероприятий и достижение поставленных целей. Комплекс маркетинга - это совокупность поддающихся контролю переменных факторов, которые используются организацией для получения желаемой ответной реакции со стороны субъектов целевого рынка. Комплекс маркетинга включает 4 составляющих: -товар; -цена; -место; -продвижение. Товар в маркетинге - это изделие или услуга, предлагаемые целевому рынку. За этим определением скрывается набор товаров и услуг, их качество, количество, дизайн, которые привлекают внимание потребителей целевого рынка. Место продажи товара обеспечивается системой сбыта, т.е. деятельностью, благодаря которой он становится доступным для целевых потребителей. Продвижение продаж - деятельность по распространению положительных сведений о фирме и товаре с целью убеждения целевых потребителей покупать его. 1.3 Управленческие решения по маркетингу Работа маркетинга на предприятиях, создававшаяся первоначально для повышения эффективности сбыта продукции, в настоящее время значительно расширила сферу своего влияния на производство. Вышли новые виды маркетинга: закупок, персонала, услуг, региональный, муниципальный, стратегический, тактический. Все это свидетельствует об усилении влияния рынка, потребителей на развитие предприятий, территорий. Рассмотрим основу принятия управленческих решений по маркетингу продукции с учетом рассмотрения факторов, обуславливающих поведение потребителей и их покупательский спрос. Ф. Котлер приводит развернутую модель покупательского поведения (табл. 2). http://mmlib.net/pages-5152.html Развернутая модель покупательского поведения Таблица № 2
Производитель должен производить товар или оказывать услугу, которые будут необходимы покупателю для использования в домашнем хозяйстве или для личных нужд его и членов его семьи. Маркетинговые решения следует концентрировать на формировании вкусов потребителей и выявлении их насущных потребностей. Клиенты, в свою очередь, составляют рейтинг поставщиков товара, который определяется экспертным путем по таким критериям (в порядке приоритетности), как качество товара, его цена, расположение поставщика (транспортные издержки), наличие транспортных коммуникаций, условия поставки (полная предоплата, частичная предоплата, оплата по частям), стабильность положения предприятия-поставщика. Таким образом, в данной главе были рассмотрены теоретические аспекты управленческих решений в маркетинге. Управление маркетинговой деятельностью предприятия предполагает планирование, оценку риска и прибылей, выполнение и контроль маркетинговых планов. 2. АНАЛИЗ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОБЛАСТИ МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ ООО «АЛЬФА-СТАЛЬ» 2.1 Краткая характеристика предприятия ООО « Альфа-Сталь» в настоящее время является одним из ведущих поставщиков, осуществляющих комплексные поставки металлопродукции промышленного и бытового назначения в Северо-Западном, Центральном и других регионах России. Офис находится по адресу: г.Вологда, ул. Чехова , 37. Склад: г.Вологда пр-кт. Советский, д. 43, Цокольный этаж. Тип собственности ООО "Альфа-Сталь" - Общества с ограниченной ответственностью. Опыт работы ООО « Альфа-Сталь» (более 15 лет) позволяет занимать прочные позиции надежного партнера на рынке. Компания ООО «Альфа- Сталь» осуществляет прямые поставки и занимается продажей металлопродукции промышленного и бытового назначения. У нас вы можете купить двутавр, который изготовлен из нержавеющей стали. Мы предлагаем огромный ассортимент двутавровых балок разного вида: узкополосные, среднеполочные, монорельсовые, нормальные и колонные. На складах организации предоставляется полный спектр предпродажных услуг (резка, отборка), оформление и комплектация заказов в максимально сжатые сроки. В сферу деятельности компании входит комплектация крупных строительных объектов, заводов производителей оборудования тяжелого машиностроения, цветной и черный металлопрокат, металлоизделия. Нашими клиентами являются предприятия легкой и пищевой промышленности, транспортные и строительные организации различных регионов Российской Федерации. Возможность использования различных форм расчета, гибкая система скидок и стабильно большой товарный запас продукции сделают договорной процесс максимально комфортным. Прочные партнерские взаимовыгодные отношения, оперативность и качество являются приоритетными принципами в работе с нашими клиентами и поставщиками. В стратегические планы развития компании «Альфа-Сталь» входит дальнейшее укрепление своих позиций на рынке, расширение ассортимента предлагаемого металлопроката, предоставление более широкого спектра услуг. Как мы достигли успеха в сфере услуг по металлопрокату:
Дадим организационную оценку, сложившейся структуре управления ООО «Альфа-Сталь». Организационная оценка сложившейся структуры предприятия ООО «Альфа-Сталь» Таблица № 1
Вывод: Все руководители отделов взаимодействуют друг с другом. Начальник отдела кадров предоставляет документы и данные о текучести кадров бухгалтерии. Главный бухгалтер занимается начислением и выдачей заработной платы аппарату управления и рабочим. Заместитель директора также информирует бухгалтеров об объеме и сумме реализованных товаров.
Анализ основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Альфа-Сталь» рассмотрим на основании данных таблицы 1 и проведем сравнительный анализ. Информационной базой для анализа послужили данные бухгалтерской отчетности за 2010-2012 год. Основные экономические показатели деятельности Таблица № 3
Вывод: Выручка предприятия с каждым годом растет. Выручка продукции в 2011 году выросла и составляет 5580 тыс.руб. В 2012г. увеличивается по сравнению с 2011 и составляет 35789тыс.руб.Выручка от продажи, меняется и себестоимость продукции в 2011 году выросла на 22 %. Рост себестоимости является отрицательным моментом в работе предприятия. Чистая прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, является положительной величиной и можно увидеть довольно сильные изменения: в 2010 году ее величина составляла 1334 тыс. руб., в 2011 году она возросла и составила 1694 тыс. руб., в 2012 году она выросла до величины 2569 тыс. руб. Производство основных видов продукции Таблица № 4
В ООО «Альфа-Сталь» работает стабильный коллектив сотрудников, его численность каждый год увеличивается. Среднемесячная заработная плата постепенно увеличивается. Увеличивается и фонд заработной платы. Произошло увеличение показателей рентабельности производства и продукции. На предприятии сохраняются стабильно высокие показатели фондовооруженности и фондоотдачи. При этом, показатели оборачиваемости оборотных средств крайне низкие. Данные показатели обусловлены спецификой деятельности предприятия, наличием у него больших объемов запасов. Однако необходимо стремиться к ускорению оборачиваемости запасов, с тем, чтобы оборотные средства не отвлекались из оборота столь надолго в форму материальных запасов. Динамика всех показателей положительная. 2.2 Управление маркетинговой деятельностью предприятия На предприятии ООО «Альфа-Сталь» функционирует отдел маркетинга и сбыта, который подчиняется его директору. Количественный и качественный состав данного отдела приведен в таблице № 5. Численность работников отдела маркетинга и сбыта Таблица № 5
Отделом маркетинга и сбыта возглавляет начальник, который назначает и освобождает от должности руководителей предприятия ООО « Альфа-Сталь». Организация взаимоотношений отдела маркетинга предприятия зависит от структуры предприятия и отвечает принципами маркетинга. Эффективность функционирования маркетинговой организационной структуры во многом зависит и от тех кадров, персонала, которые заняты маркетингом. Речь идет не только о их профессиональной квалификации, но и об ответственности , знания и принятии действующей на предприятии концепции маркетинга. В объем выпуска продукции, работ и услуг включаются только полностью законченные и принятые заказчиком по актам сдачи-приемки работы и услуги и отгруженная продукция. Объем выпуска продукции, работ и услуг за 2010-2012гг. представлен в таблице № 6. Объем выпуска продукции Таблица № 6
Главной задачей деятельности отдела маркетинга на предприятии ООО « Альфа-Сталь», направленный на учет запросов покупателей, является обеспечение качества продукции, удовлетворение потребностей клиентов на уровне, позволяющей поддерживать желательную конъюнктуру рынка. Управление качеством продукции на основе концепции маркетинга включает следующие этапы:
Задача специалистов по маркетингу состоит в том, чтобы разработать план и стратегию создания и реализации товара, следить за их выполнением, контролировать результаты и вносить необходимые уточнения в программу маркетинга.
  
Основными функциями службы маркетинга являются:
Маркетинг помогает производить ориентацию всех сотрудников ООО «Альфа-Сталь» на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции, регулирует взаимоотношения с покупателями (заказчиками) и прочими контрагентами по договорам, касающимся сбыта товаров предприятия, в процессе их исполнения, в том числе совместно с отделом сбыта ведения работы по урегулированию споров. Сотрудники отдела маркетинга помогают осуществить хранение и подготовку продукции к продаже, организовывают отгрузку товаров, ведут учет и контроль выполнения планов сбыта. Отдел маркетинга помогает обеспечивать соблюдение нормативов запасов готовой продукции на складах, не допускает сверх нормативных расходов на сбыт продукции, выявляет резервы сокращения издержек на сбыт, не снижающих его результативность. На предприятии отдел маркетинга в полную меру использует конкуренцию среди поставщиков, как основа для получения оптимальных условий закупки. Расчет эффективности предложенных мероприятий по стимулированию сбыта продукции на предприятии ООО « Альфа-Сталь» Таблица № 7.
Стимулирование сбыта в канале сбыта включает в себя продукцию и услугу компании, разработку торгового оборудования, позволяющего лучше представить продукт конечному потребителю, торговых представителей. 2.3 Принятия управленческих решений на предприятии ООО « Альфа-Сталь» Принятие управленческих решений основывается на определенной документации. Все документы, которые обращаются в системе документооборота. Этапы управленческой деятельности в части формирования и реализации решений на предприятии ООО « Альфа-Сталь» :
Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО « Альфа-Сталь» Таблица № 8
Можно сделать вывод из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек генеральный директор. Оценка уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе. Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия Таблица № 9
Вывод: процесс принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в фирме ООО « Альфа-Сталь» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме ООО « Альфа-Сталь» принимает только один человек генеральный директор. Информирования персонала о текущих результатах деятельности предприятия нет, о происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность потом. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключение отметим, что по данному исследованию можно сделать следующие выводы. В процессе выполнения курсового проекта был исследован процесс принятия управленческих решений в маркетинговой деятельности предприятия ООО « Альфа-Сталь», и разработаны направления их развития. В соответствии с поставленной целью, в курсовом проекте исследованы следующие задачи: 1.Теоретические основы управленческих решений в маркетинге; 2.Проведен полный анализ принятия управленческих решений в области маркетинга на примере ООО «Альфа-Сталь»; 3.Разработаны предложения и рекомендации по совершенствованию действующих схем принятия управленческих решений. Главной задачей деятельности отдела маркетинга на предприятии ООО « Альфа-Сталь», направленный на учет запросов покупателей, является обеспечение качества продукции, удовлетворение потребностей клиентов на уровне, позволяющей поддерживать желательную конъюнктуру рынка. Анализ принятия управленческих решений в области маркетинга на ООО «Альфа-Сталь» показал, что задача специалистов по маркетингу рассматриваемого предприятия состоит в том, чтобы разработать план и стратегию создания и реализации товара, следить за их выполнением, контролировать результаты и вносить необходимые уточнения и поправки, в программу маркетинга. Отдел маркетинга помог обеспечить соблюдение нормативов запасов готовой продукции на складах, не допускает сверх нормативных расходов на сбыт продукции, выявляет резервы сокращения издержек на сбыт, не снижающих его результативность. На предприятии отдел маркетинга в полную меру использует конкуренцию среди поставщиков, как основа для получения оптимальных условий закупки. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 2
