Курсовой проект по дисциплине Методы принятия управленческих решений Тема: Методы контроля за принятием управленческих решений
Скачать 267.52 Kb.
|
НОУ ВПО «МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА И НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (МУБиНТ)» Вологодский филиал Кафедра Общего и специального менеджмента КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по дисциплине Методы принятия управленческих решений Тема: Методы контроля за принятием управленческих решений Выполнил: студент ВДБ4МНу-31 Макарова Вера Владимировна Рекомендовать к защите Научный руководитель курсового проекта Перцева М.Б. «_____»__________________2013г. Курсовой проект защищен с оценкой ___________________________ Вологда 2013 Задание на курсовой проект Кафедра Общего и специального менеджмента  Специальность Дисциплина __________________________________________________ Студенту __________________________________ группы __________ 1. Тема работы _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 2. Текстовые материалы Задание. Реферат. Содержание. Введение. Основная часть __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ Заключение. Список использованных источников и литературы. Приложения 3. Рекомендуемая литература __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ Дата выдачи задания ________________ Срок сдачи работы______________ Научный руководитель ______________ Зав. кафедрой __________________ __________________________________ ______________________________ Студент _______________________ подпись СОДЕРЖАНИЕ Введение………………………………………………………………………..4 1 Осуществление контроля за принятием управленческих решений 1.1Содержание и виды контроля за принятием управленческих решений………………………………………………………………………....6 1.2 Методы контроля…………………………………………………………...8 2 Методы контроля за принятием управленческих решений на примере турфирмы «Отдых без границ» 2.1Организационно-экономическая характеристика турфирмы…………….10 2.2Сущность принимаемых решений на примере экспертных методов разработки решений……………………………………………………………12 2.3 Методы контроля за принятием управленческих решений ……………18 Заключение……………………………………………………………………...26 Список литературы……………………………………………………………..30 ВВЕДЕНИЕ Актуальность данной выбранной мной темы заключается в том, что в деятельности любой организации большое значение занимает правильность принимаемых управленческих решений, а так же нужен постоянный контроль за верным их принятием. Каждый человек в течение жизни принимает большое количество решений, которые сказываются, прежде всего, на нём самом и немногих связанных с ним людей. Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Контроль – это важнейшая функция менеджмента, позволяющая организации действительно достичь запланированных целей. Цель контроля – обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение ошибок и недоработок, отклонений. Содержание контроля проявляется в выполняемых им функциях. Именно результаты контроля становятся основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны. Контроль исполнения управленческих решений обусловлен множеством причин. Основная причина необходимости контроля - неопределенность, которая, будучи неотъемлемым элементом будущего, присуща любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем. Существуют следующие факторы неопределенности:
Процесс принятия решений находится в прямой зависимости от уровня подготовленности руководителя к принятию решений в различных ситуациях. Руководитель постоянно находится в информационном взаимодействии с изменениями требований рынка труда. Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы. Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Объект исследования - Туристическая фирма «Отдых без границ». Предмет исследования - осуществление контроля за принятием управленческих решений на примере Туристической фирмы «Отдых без границ». Цель исследования – проанализировать механизм контроля за принятием управленческого решения Основные задачи исследования: - определить понятие управленческого решения; - рассмотреть формирование и реализацию управленческого решения; - определить понятие и функции контроля за принятием управленческого решения; - дать характеристику турфирмы; - установить реализацию контроля за исполнением решений в турфирме. 1 СОДЕРЖАНИЕ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРИНЯТИЕМ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1.1 Содержание и виды контроля за принятием управленческих решений Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менедже ры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. пла нированию, организации, мотивации и контролю. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности ру ководителей. Он, как правило, включает в себя ряд стадий: ·выработку и постановку цели; · изучение проблемы; · выбор и обоснование критериев эффективности и возмож ных последствий принимаемых решений; · рассмотрение вариантов решений; · выбор и окончательное формулирование решения; принятие решения; · доведение решений до исполнителей; · контроль за выполнением решений. Под управленческим решением понимают выбор альтернативы— акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Предварительный контроль. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. Основное средство осуществления предварительного контроля - реализация (не создание, а именно реализация) определенных правил, процедур и линий поведения.. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объект - подчиненные сотрудники, а сам он традиционно прерогатива их непосредственного начальника. Сам процесс включает в себя следующие четыре стадии: - установление норм функционирования; - сбор данных о фактических результатах; - сравнение и оценка фактического и ожидаемого результата; - разработка и реализация корректирующих действий. Заключительный контроль - фактически полученные результаты сравнивают с требуемыми либо сразу по завершении контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени. Контроль за исполнением управленческих решений — это совокупность процедур и приемов управленческой деятельности, которые используются для фиксации и корректировки исполняемых мероприятий. Контроль является важной составляющей процесса разработки управленческих решений, влияет на производительность труда, качество продукции (услуги) и эффективность решений. Процесс принятия решения в чистом виде подразделяется на следующие составные части: 1. Изучение ситуации, предшествующей принятию решения; 2. Взвешивание различных вариантов решения; 3. Выявление последствий и перспектив при различных вариантах решения; 4. Оценка и сравнение перспектив при различных вариантах решения; 5. Выбор решения из разных вариантов; 6. Принятие решений; 7. Разработка мероприятий по выполнению принятого решения; 8. Контроль за его исполнением. 1.2 Методы контроля Для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями. Методы контроля за исполнением управленческих решений. 1) Фиксация результатов проведенных мероприятий. 2) Анализ отчетной документации. 3) Беседы и деловые совещания. 4) Корректировка планов. 5) Анализ показателей деятельности отделов, служб, организации в целом. 6) Мотивирование за участие в разработке решений. Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений отражены на (рис.1)  Рис. 1. Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений Снижение конкурентных преимуществ турагенства в результате появления новых конкурентов Недостаточный ассортимент турпродуктов Социальные аспекты принятия управленческих решений в турбизнесе можно охарактеризовать следующим образом: 1) Предъявляются высокие требования к компетенции менеджеров, росту их инициативности и ответственности 2) Возрастает роль коммуникаций, необходимо наличие обратной связи с потребителями 3) Поведенческие особенности руководителей и организационная культура характеризуются ориентацией на потребителей 4) Преобладает демократический стиль руководства, бесконфликтность и совместное решение проблем 5) Методы кадровой работы ориентированы на постоянное обучение и развитие персонала 6) Достижение эффективности возможно при условии создания особой культуры организации Итак, разработка управленческих решений в туризме — это инициатива, творческий труд, инновационный подход к работе, доброжелательность и деятельность по ситуации. 2 КОНТРОЛЬ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ» 2.1Организационно-экономическая характеристика турфирмы Туризм — временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране временного пребывания. Турфирма «Отдых без границ» -молодая, динамично развивающаяся компания. Работает на рынке сравнительно недавно, но уже успели зарекомендовать себя как надежный турагант, выполняющий любой заказ по желанию клиента. А главное, у сотрудников большой опыт поездок за границу, с которым они с удовольствием поделятся при выборе тура! Турфирма «Отдых без границ»сотрудничает с крупными и надежными туроператорами, что помогает организовать отдых для клиентов на высоком уровне. База туров постоянно обновляется, более того, у них всегда в наличии горящие путевки и спецпредложениями от туроператоров. Туристический рынок Вологды постоянно развивается и они стараются регулярно отслеживают новые тенденции, чтобы их предложения были всегда актуальными. Турфирма охватывает практически все популярные направления: от отдыха в Вологде и Вологодской области до самых отдаленных мест нашей планеты. Более того, одно из основных направлений турфирмы – образовательные программы за рубежом. Менеджеры компании обеспечат быстрый поиск и подбор тура и предложат выбор оптимального соотношения его цены и качества. Всегда возможно получить подробную консультацию, грамотное оформление документов и полное обеспечение поддержки от менеджеров. Помогают клиентам оформить визу, арендовать коттедж, забронировать гостиницу, авиа и ж/д билеты. Основные виды туристических продуктов и направления турфирмы:
|
Добавить документ в свой блог или на сайт
