Курсовой проект по дисциплине Методы принятия управленческих решений Тема: Зачем нужна команда? Технология групповой работы по принятию решений
Скачать 0.62 Mb.
|
1.2 Методы коллективного принятия решений Примером коллективного принятия решений может служить метод Дельфи. Данный метод - многотуровый. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение. Морфологический метод и метод анализа круга проблем. Методы состоят в разложении исходной проблемы на компоненты или возникающие проблемы, а затем в их последующей разбивке на альтернативные способы реализации. Затем составляются все возможные варианты сочетаний. Для каждого из них или лишь для наиболее перспективных вариантов составляется соответствующий проект. Метод аналогий. Идея метода состоит в вычленении возникшей проблемы и попытке ее решения с помощью идей из других сфер жизни и науки. То, что нужно: вычленить причину затруднений; предельно формализовать ее до уровня, воспринимаемого специалистами из других областей; описать цели будущего решения и объективные ограничения; выделить область жизни или науки, в которой могут быть близкие по своему смыслу решения; подобрать команду специалистов из выбранной области; организовать и провести мозговой штурм; интерпретировать для исходной области полученные варианты решений; выбрать из них реализуемые и наиболее эффективные. Случайный импульс. Наш мыслительный аппарат функционирует в виде самoукрупняющейся запоминающей системы. Объем внимания отличается ограниченностью и ассоциативностью. Т.е. при одновременном поступлении в мозг двух сигналов при специально созданных условиях между ними должна установиться некая логическая цепочка, которая может существенно изменить восприятия каждого из сигналов. Основные приемы для ускорения этого процесса: объединение множества людей, посещение мест, где много случайных вещей (магазин, выставка). Метод "635" предполагает, что после постановки проблемы каждый из 6 участников получает возможность обдумать ее несколько дней. Затем, собравшись вместе все шестеро человек высказывают по три идеи по заданному вопросу за пять минут. Затем листки с их мнениями передаются, например, по часовой стрелке. Продолжительность первого 5 минут, а каждого последующего на одну минуту больше. Каждый участник должен ознакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их. Так поступают до тех пор, пока каждый не поработал над всеми идеями группы. В конечном итоге можно получить 108 предложений. Метод модераций. Участники заполняют по три карточки с кратким описанием имеющихся проблем (анонимно). Модератор тасует полученные карточки и по очереди оглашает их содержание, предлагая отнести их к определенным группам. Если мнения участников расходятся, окончательное решение принадлежит автору данной карточки. В результате все проблемы оказываются разбиты на группы (кластеры). Обсуждается каждый из кластеров. Предлагаются следующие возможности: исключение (включение) из него каких-либо проблем, разбиение на несколько более мелких групп или, наоборот, их укрупнение. Разрабатывается общее наименование кластеров. Определяется их относительная важность. Круговой сбор идей состоит в том, что руководитель предлагает каждому отдельно обдумать проблему, сформулировать несколько вариантов решения и всем по очереди высказывать мнения о них с фиксацией на доске. большинства голосов - выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников; диктатора - за основу берется мнение одного лица. принцип Куpно используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности; принцип Парето используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели; принцип Эджвoрта используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу. Роль педагога-куратора в успешной деятельности команды актива Задача куратора: руководство процессом обучения, организация деятельности актива. Педагог должен суметь убедить ребят, что для достижения поставленных целей необходим вклад каждого, что приведет к результату, т.е. успеху. Прежде чем начать работу по формированию команды активистов и ее обучению, организатору школы актива необходимо усвоить несколько правил. Опытный куратор:
Куратор следит за тем, чтобы задачи команды всегда были ясными и актуальными.
Куратор поощряет активность и уверенность членов команды.
Куратор следит за тем, чтобы члены команды имели возможность полностью реализовывать свой потенциал и повышать его. Для решения поставленной задачи нужны активисты, обладающие разнообразными, дополняющими друг друга навыками.
Куратор команды дает возможность активистам раскрыть их лучшие качества.
Классическая формулировка сущности управления командой принадлежит китайскому философу Лао Цзы: «Самые лучшие руководители – те, которых мы не замечаем. Хорошими считаются те, кого уважают и чествуют. После них следуют те, которых боятся, самые же плохие – это те, которых ненавидят. Когда лучшие руководители выполнили свою задачу, их подопечные говорят: “Мы сделали это сами“». Тема: «Обычная рабочая группа или команда?» Часто перед руководителями встает вопрос: нужно ли создавать команду или ограничиться нормально работающей традиционной рабочей группой? Рабочая группа опирается на личные достижения и результаты отдельных людей, в то время как команда нацелена на коллективную ответственность и кумулятивный эффект деятельности всех ее участников. Решение о выборе той или иной организации работы зависит, таким образом, от ответа на вопрос, может ли группа достичь нужных результатов, опираясь на индивидуальные результаты отдельных активистов, или это можно сделать лишь благодаря коллективным усилиям, ответственности и взаимодополняющим навыкам? Участники хороших рабочих групп тесно взаимодействуют друг с другом и вырабатывают систему коммуникаций, которая помогает лучше выполнять свою индивидуальную задачу и соответствовать строго определенному уровню требований. Грамотно сформулированная проблема помогает каждому определять свою роль и круг ответственности. Члены команды должны настраиваться на кардинальное изменение жизненных позиций; начать верить в команду, развивать глубокое доверие друг к другу и убежденность, что только совместными усилиями можно решить поставленную задачу. Актив ученического самоуправления будет действовать эффективней в хорошо организованной команде. Настоящая команда состоит из небольшого числа единомышленников, решающих общую проблему и обладающих взаимодополняющими навыками и качествами. Для достижения стоящей перед ними цели участники вместе формулируют задачи и стратегию своей работы, за которую они несут общую ответственность. Настоящая команда может стать таковой, лишь преодолев препятствия, стоящие в начале ее развития, такие, как неуверенность, недоверие, нерешительность. Но именно борьба с трудностями развивает доверие и сплачивает коллектив. В процессе создания команды каждый ее участник, обучаясь вместе со всеми, может вырасти лично, поскольку все учатся и приобретают опыт, делая ошибки, совместно находя выход их сложных положений. Тема: «Процесс развития команды» С точки зрения групповой динамики, начальный этап работы критический для развивающейся команды. У активистов появляются первые ожидания и впечатления, которые потом очень сложно изменить. Особенно важно правильное обучение. Они должны демонстрировать убежденность в успехе, в высокой степени командной ответственности, даже в случае ошибки и кризиса, в том, что совместная работа является захватывающим и уникальным процессом. Даже если активисты уже знают друг друга, на первых же после постановки задачи совещаниях обязательно нужно сделать упор на то, что для них начинается «новая эра». Для достижения цели команда актива вырабатывает новый стиль общения – с определенными правилами поведения и требованиями к работе. Особое значение на начальном этапе имеет поведение куратора актива. Ему нужно дать понять активистам, что он и сам начинает учиться. Нужно суметь инициировать открытую дискуссию и отказаться от единоличного решения всех сложных проблем. С другой стороны, следует показать, что руководитель принимает активное участие в работе над стоящей перед командой задачей и твердо намерен вместе со всеми найти ее блестящее решение. Он должен быть достаточно гибок, чтобы своим примером демонстрировать удачное сочетание открытости, пытливости, доверия и выдержки. Важным качеством здесь является готовность добровольно признавать свои ошибки и слабости. Для продуктивного функционирования и развития команды участники должны собираться и совместно решать актуальные проблемы. При этом важно, чтобы они сочли это нужным и могли работать не только в рамках регулярно проводимых совещаний, но и вне их. Например, для эффективной работы требуется, чтобы активисты могли обращаться за информацией и помощью ко всем, от кого зависит качество их собственной деятельности; могли обсуждать все возникающие рабочие проблемы с нужными людьми. Участники команды должны уделять внимание и помогать друг другу, особенно в кризисных ситуациях, когда работа идет не столь блестяще, как хотелось бы. Если нельзя встретиться, нужно найти возможность поговорить по телефону или пообщаться по электронной почте. Настоящей команде требуется определенная плотность взаимодействий, тогда ее участники будут чувствовать свою причастность и ощущать собственную значимость. Нельзя допускать активистам выпадать из коммуникационной сети и терять связь с другими. Потеря даже одного участника ослабляет эффективность работы всей команды. Важно, чтобы соблюдались следующие условия:
Конечно, не существует готового рецепта, который дал бы безошибочный ответ на этот вопрос, но можно выделить основные шаги, способствующие общему росту. В процессе командной работы все усваивается далеко не сразу, поэтому особенно важно постоянное обучение актива. ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕХНОЛОГИИ ГРУППОВОЙ РАБОТЫ НА ПРИМЕРЕ «СОКОЛЬСКОЙ МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКИ» 2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия Организационно - правовая форма: Закрытое акционерное общество Год основания: 1993 Почтовый индекс: 162100 Адрес: Набережная Свободы, 37, г. Сокол, Вологодская обл., РФ, 162100 Адрес для писем: Набережная Свободы, 37, г. Сокол, Вологодская обл., РФ, 162100 Руководитель: Козлянников Владимир Сергеевич Должность руководителя: директор Телефоны: tel.: +7 (81733) 2-28-04; tel./fax: +7 (81733) 2-38-43; Факсы: (81733) 2-38-43 Руководство: для контактов tel.: +7 (81733) 2-28-04; Директор: Козлянников Владимир Сергеевич; Численность организации: 130 Деятельность: Изготовление мебели: наборы для кухни; мебель по заказам; погонаж, вагонка, половая доска, плинтусы. Целью деятельности фабрики является удовлетворение общественных потребностей в его продукции, работах и услугах, и реализация на основе полученной прибыли социальных и экономических интересов его участников. Товары и услуги: Распиленная, очищенная от коры, строганная, разрезанная и дополнительно обработанная древесина, пиломатериалы, Доска (толстая широкая) твердых пород древесины, Доска (толстая широкая) мягких пород древесины, Доска (тонкая узкая), планка, рейка, дранка твердых пород древесины, Доска (тонкая узкая), планка, рейка, дранка мягких пород древесины, Доска обшивочная, вагонка деревянная, древесина, пиломатериалы для настилки полов, Деревянные элементы конструкций, плотничные и столярные строительные изделия. Двери и окна деревянные (продолжение), Плинтус, доска бордюрная деревянные, Мебель домашняя, Мебель домашняя деревянная по спецификации заказчика, Мебель кухонная домашняя, Мебель кухонная домашняя деревянная, Мебель кухонная домашняя модульная, секционная. Предприятие выполняет заказы для "Икеа-торга", наращивая объемы производства. Особенным спросом пользуются кофейные столы. Расчеты по изделию: На «Сокольской мебельной фабрике» с полной серьезностью относятся к данной операции. Это очень важная процедура, благодаря ей мы просчитываем рентабельность производства по каждому изделию. Данная фабрика приглашает экспертов, чем больше- тем лучше. Эксперты оценивают каждое изделие по техническим показателям и дают собственную оценку исходя из таблиц-идеалов подобных изделий. После высчитывается среднее значение по каждому показателю. Таблица 1. Оценка значимости параметров изделия по столу рабочему (лакированному).
Таблица 2. Оценка конкурентоспособности изделия. (Рассчитывают её опираясь на аналогичные изделия изготовленные в разных странах.) Параметры Значимость Аналог Значение изделия Частная оценка Общая оценка Вес, кг 0.65 20 19.1 1.04 0.676 Долговечность, лет 0.7 16 10 1.6 1.12 Эстетичность, балл 0.775 5 4 1.25 0.96 Удобство, балл 0.625 5 3 1.6 1 Безопасность, балл 0.575 4 3 1.3 0.76 Затраты Продолжение таблицы 2 Переменные, руб. 84000 Постоянные, руб. 720000 Оценка конкурентоспособности (НТУ): 0.9 Таблица 3. Определение доли рынка выпускаемой продукции. (Опираясь на планируемый объем реализации.)
. Рассчитав данную таблицу сотрудники предприятия определили долю изделия на рынка для прорабатываемого продукта. Таблица 4. Расчет цены изделия и точки безубыточности.
Таблица 5. Определение годового дохода по рассматриваемому объекту.
Таблица 6. Высчитывается прибыль и убыток, а так же рентабельность продаж изготовляемого продукта.
Расчеты по изделию окончены. Вывод: неплохая рентабельность продаж, хорошая планируемая прибыль, есть смысл производства стола рабочего лакированного. 2.2 Групповая работа по принятию решений В один из прекрасных дней на «Сокольской мебельной фабрике» возникла серьезная проблема. Она заключалась следующим образом: производимая продукция стала пользоваться меньшим спросом у сокольчан, мебельный рынок стал более насыщенный, появились сильные конкуренты, а в особенности на сокольский рынок пробилась мебельная фабрика «Боровичи» из Новгородской области. Продукция «Сокольской мебельной фабрики» отличается хорошим качеством изделий, т.к. преимущественно изготовляется из натурального дерева, следовательно соответствующей ценой. А цены новгородской фабрики более низкие, адаптированы к зарплатам рядовых граждан. Мебель «Сокольской мебельной фабрики» застаивалась на складе. Что делать? Директор сам стал «ломать» голову над данным вопросом, но стоящего ничего не придумал. И спустя время именно с таким же вопросом обратился к своим подчиненным. На Сокольском предприятии закипела работа: была создана группа для решения насущной проблемы. Использовались различные методы и наработки: метод мозгового штурма привел к самому оптимальному решению. Была выдвинута версия продвижения продукции «Сокольской мебельной фабрики» в сложившейся ситуации, один из работников предложил воплотить свою детскую мечту- торговать «своей» продукией в Москве. Эта идея приглянулась коллегам и директору фабрики. Началось воплощение «плана Б» в жизнь. Директор со своим заместителем съездили в столицу России, наладили связи, предложили сотрудничество крупным торговым сетям, занимающихся продажей товаров для дома и мебелью. Через некоторое время были достигнуты договоренности по поставкам продуктов производства «Сокольской мебельной фабрики» в шведскую торговую сеть «Икеа» , имеющую магазины в Ярославле, Москве и других городах Российской Федерации. Благодаря групповой работе по принятию решения «Сокольской мебельной фабрике» удалось выйти из неудачно складывающейся рыночной ситуации. Производство стало расширятся, обрело надежный рынок сбыта для производимой продукции. Прибыль устремилась вверх, таким образом, проблема была решена. Согласно стратегическому плану развития «Сокольской мебельной фабрики» на период до 2015 г., миссией предприятия признается удовлетворение спроса потребителей на рынке мебели на основе производства качественной и доступной продукции. Стратегическими целями «Сокольской мебельной фабрики» в этой связи являются: 1.обеспечение роста продаж; 2.изыскание новых сегментов сбыта продукции - поиск новых категорий потребителей; 3)увеличение доли рынка - захват доли конкурентов на рынке при минимальных затратах; 4)развитие сети оптовых продаж - развитие долгосрочных и взаимовыгодных партнерских отношений, привлечение на взаимовыгодных условиях новых оптовых покупателей продукции. Проведем анализ конкурентной позиции «Сокольской мебельной фабрики» на рынке сбыта мебели. Рост рынка сбыта мебели, при котором деятельность и окружение становятся более сложными и цели перемещаются от выживания к расширению, требует введения более эффективного управления и выработки оптимальной стратегии предприятия. Для определения стратегии развития и выбора ключевых факторов роста с учетом количественных и качественных параметров внешней и внутренней среды использовалась модель SPACE (Strategic Position and Action Evoluation - стратегическая оценка положений и действий). Данная модель позволяет более точно определить конкурентную стратегию предприятия, так как она основывается на факторах анализа и внутренней и внешней среды. Данная модель стратегических изменений выступает не только в качестве инструмента обоснования, выработки и реализации стратегии предприятия, но одновременно и как средство моделирования взаимосвязи «Сокольской мебельной фабрики» с внешней рыночной средой. Метод SPACE предполагает оценку положения предприятия в соответствии с 4 группами факторов: 1.финансовое положение предприятия - общая финансовая характеристика структуры активов и пассивов, динамика выручки и чистой прибыли; 2.конкурентное преимущество - доля рынка, приверженность клиентов; 3.стабильность среды - разброс цен, темп инфляции; 4.привлекательность данного рынка - потенциал роста, финансовая стабильность, использование ресурсов. Каждая группа факторов определяется в балльной оценке, на основании которой строится график, характеризующий стратегическое положение «Сокольской мебельной фабрики». В зависимости от вида полученного графика предприятие относят к одной из 4 стратегических позиций: агрессивная, конкурентная, консервативная, защитная. В соответствии с выявленной в результате исследования позицией можно рекомендовать соответствующие стратегии для дальнейшего развития предприятия. Оценка стратегического положения предприятия представлена четырьмя важнейшими показателями эффективной деятельности и проводится следующим образом: -финансовое положение предприятия - оценивается от 0 до шести 6 (0 - слабое финансовое положение, 6 - сильное); -привлекательность данного рынка - оценивается от 0 до 6 баллов (0 - отрасль непривлекательна , 6 - привлекательна); конкурентное преимущество - оценивается от 0 до 6 баллов (0 - малое конкурентное преимущество, 6 - большое) и затем переводится в отрицательное значение путем вычитания 6 баллов из полученного положительного значения; стабильность среды - оценивается от 0 до 6 баллов (0 - среда нестабильна, 6 - стабильна) и затем переводится в отрицательное значение путем вычитания 6 баллов из полученного положительного значения. Представленный метод позволяет: -оценить конкурентную позицию «Сокольской мебельной фабрики»; -выбрать соответствующую стратегию; -определить направления изменений важнейших показателей - финансового положения, конкурентного преимущества; -выделить ключевые факторы роста предприятия, требующие приоритетного внимания при осуществлении выбранной стратегии. На основе полученных данных в результате анализа оценим конкурентное преимущество, привлекательность рынка мебели и стабильность внешней среды в данной сфере г. Сокола и Вологодской области. Анализ конкурентного преимущества «Сокольской мебельной фабрики»: На протяжении периода 2008-2011 гг. клиентская база фабрики стабильно расширяется, однако, в основном за счет розничных покупателей. Производителями мебели в г. Соколе являются индивидуальные предприниматели. Следует отметить, что мебель данных производителей представляет собой мебель из ламинированных ДСП, образцов мебели, изготовленной из цельнокроеных частей чистого дерева, практически не представлено. Цена «усредненного» набора мебели из данного материала по ценам вышеназванных производителей составляет не более 25 тыс.руб. Мебель, произведенная «Сокольской мебельной фабрикой» является конкурентоспособной и значительно отличается по стоимости, значительно превышает конкурентов по многим показателям. Цена продукции мебельной фабрики несколько выше продукции из ламинированного ДСП, однако, экологическая безопасность и прочность мебели за счет цельнокроеного дерева значительно выше конкурентной. Расположение мебельной фабрики в товарном портфеле изображено на Рис.1 . . . Трудные дети .. Собаки . Рис.1 Товарный портфель Таким образом, мебельная фабрика «Сокольская мебельная фабрика» позиционируется в правой части графика, причем почти симметрично в правых квадрантах. Данное положение характеризуется привлекательностью рынка сбыта мебели г.Сокола, устойчивым финансовым положением «Сокольской мебельной фабрики», которое ограничено нестабильной внешней средой. Положение в верхнем правом квадранте говорит об агрессивной конкурентной позиции на рынке сбыта мебели, что влечет за собой потенциальную способность противостоять конкурентам. Таблица 7. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов
Таблица 8.
Таблица 9. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
