Методическое пособие для студентов специальности 220501 «Управление качеством»

5. Определите мероприятия, которые необходимо осуществить, чтобы выполнить запланированные изменения ситуации с качеством. 6. Зафиксируйте эти мероприятия в Политике качества. Приложение К Шаблон представления бизнеса-процесса, отражающий концепцию процессного подхода к управлению организацией Приведенный ниже шаблон бизнес-процесса (см. книгу Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003) построен в стандарте моделирования IDEF0 (Р50.1.028 – 2001) и отражает концепцию процессного подхода к управлению организацией, заложенную в стандарте ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001:2008). Особенности построения стандарта ISO 9001:2008 позволяют применить его в любой сфере деятельности, при управлении любой организацией. Шаблон описания процесса содержится в разделах 5-:-8 этого стандарта, где можно выделить следующие основные моменты: система управления складывается, как минимум из 2-х уровней, т.к. управленческие решения принимают  а) Генеральный директор «первое лицо» - раздел 5.6 ISO 9001:2008; б) «Хозяин процесса» - руководитель, отвечающий за эффективность процесса раздел 8.4 ISO 9001:2008; система управления основана на обязательных, регламентированных обратных связях (см.раздел 0.2 ISO 9001:2008), описанных в цикле PDCA ( Plan-Do-Check-Act) – Планирование – Работа- Проверка (Анализ) – Действие (Корректировка); все этапы цикла PDCA выполняются по регламентам; при проведении Анализа используются 4 основных потока информации: а) показатели процесса; б) показатели продукта; в) показатели удовлетворенности потребителя; г) результаты аудитов процессов; стандарт требует установить эти показатели – методики сбора, обработки информации, границы нормального состояния и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании строгих фактов; принцип цикла PDCA тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения) – если это целесообразно; предлагаемое ниже описание абстрактного процесса и его декомпозиция на бизнес-процессы сделано в нотации IDEF0 с учетом основных требований  процессного подхода к менеджменту организации, описанному в стандарте ISO 9001:2008. Данная схема является шаблоном для создания моделей бизнес-процессов, учитывающих цикл непрерывного повышения эффективности процессов и организации в целом.   Рисунок ПК1 - Контекстная диаграмма бизнес-процесса Рисунок ПК2 - Диаграмма бизнес-процесса 1 с учетом цикла PDCA Рисунок ПК3 - Декомпозиция бизнес-процесса 1 Рисунок ПК4 – Диаграмма бизнес-процесса 1.1 с учетом цикла PDCA Приложение Л Условно-графические обозначения Примечание: При выполнении ПЗ ДП следует руководствоваться требованиями стандарта ГОСТ 19.701 – 90 (ИСО 5807 – 85) ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. Стандарт ГОСТ 19.701 – 90 (ИСО 5807 – 85) ЕСПД введен взамен ГОСТ 19.002-80 и ГОСТ 19.003-80, где регламентировались правила выполнения алгоритмов и программ, а также условно-графические обозначения (УГО), отражающие основные операции обработки данных. При выполнении УГО приняты размеры по высоте 10,15,20 мм и т.д. (размер кратен 5 мм), по ширине – полтора размера по высоте. Приложение М Концепция постоянного улучшения Приложение Н Отражение принципов менеджмента качества в стандартах ISO серии 9000 Принципы менеджмента качества Отражение принципов менеджмента качества в стандартах ISO 9001:2008 ISO 9004:2000 1 Ориентация на потребителя 5.1a 5.2 5.3b 5.4.1 5.5.2 5.6.2b 5.6.3b 6.1b 7.1 7.2.1 7.5.4 8.2.1 8.3 8.4 8.5.2 5.1.1 5.1.2 5.2.1 5.2.2 5.3 5.4.1 5.4.2 5.5.1 5.5.2 5.6.2 5.6.3 6.1.1 6.2.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.5 8.2 8.3 8.4 8.5 2 Лидерство руководителя 5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6.1 6.2.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.5 5.1.1 5.1.2 5.2.2 5.2.3 5.3 5.4.1 5.4.2 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6.1 5.6.3 6.1.1 6.1.2 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4 6.5 6.7 6.8 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 3 Вовлечение работников 5.3d 5.4.1 5.5.1 6.2.1 6.2.2 7.2 7.3 7.4 7.5 8.2 5.1.1 5.1.2 5.2 5.3 5.4.2 5.5.1 5.6.3 6.2.2 7.1 7.3 7.6 8.1 8.2 8.4 8.5 4 Процессный подход 5.5.2 5.5.3 5.6.2 5.6.3 6.1 7.1 7.3 7.6 8.1 8.2 8.4 8.5 5.1.1 5.1.2 5.4.2 5.5.3 6.2.2 6.3 6.6 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.2 8.3 8.5 5 Системный подход к менеджменту 5.1 5.3 5.4.2 5.5.2 5.5.3 5.6.2 5.6.3 6.1 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.2 8.3 8.4 8.5 5.1.1 5.1.2 5.2.2 5.2.3 5.4.2 5.5.2 5.6.1 6.1.1 6.1.2 6.2.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.2 8.3 8.4 8.5

Похожие:

	Программа дисциплины для направления/ специальности [220501. 65 Управление... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки для...		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... Гербер Л. П., Бондаренко П. Ю. Маркетинг. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 220501. 65 «Управление...
	Программа дисциплины «Всеобщее управление качеством»  для специальности... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Рабочая программа для студентов специальности 220501. 65 «Управление качеством»
	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... В. П. Авдеева. Основы правовой охраны интеллектуальной собственности. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов...		Рабочая программа для студентов специальности 220501. 65 «Управление качеством» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... Подготовка предприятия к сертификации систем менеджмента качества и охраны окружающей среды		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... Рассмотрено на заседании кафедры математических методов, информационных технологий и систем управления в экономике
	Методические указания к выполнению практических работ для студентов... Если руководитель компании не проникся необходимостью tqm для успеха в конкурентной борьбе за потребителя, то, как показывает мировая...		Программа дисциплины «Метрология, стандартизация и сертификация»... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... «Управление качеством» профиль «Управление качеством у социально-экономических системах» очной и заочной форм обучения		Программа дисциплины «Методы планирования и организации эксперимента»... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Программа дисциплины «Основы обеспечения качества»  для специальности... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Программа дисциплины «Методы и средства измерений, испытаний и контроля»... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Рабочая программа для студентов направления 220501. 65 Управление... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Согласие пациента на операцию устранение деформации передней брюшной стенки Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки для...