Рабочая программа Этикет деловых отношений Рекомендуется для направления подготовки специальности 040100- социология Квалификации (степени) выпускника бакалавр форма обучения: очная согласовано: Учебно-методическое управление ргтэу

Скачать 379.91 Kb.

Название	Рабочая программа Этикет деловых отношений Рекомендуется для направления подготовки специальности 040100- социология Квалификации (степени) выпускника бакалавр форма обучения: очная согласовано: Учебно-методическое управление ргтэу
страница	4/4
Дата публикации	19.08.2013
Размер	379.91 Kb.
Тип	Документы

100-bal.ru > Право > Документы

1 2 3 4

11.3. Оценочные средства для самоконтроля:

Компетенции: ОК-3, ОК-9, ОК -10.

Варианты тестовых заданий:

1.Кем были реформированы правила этикета в России на основании кодекса поведения «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению»?

а) Иваном Грозным;

б) Петром Первым;

в) Екатериной Великой

г) Александром 1

2. Кто автор доктрины «человеческих отношений»?

а) Фредерик Тейлор;

б) Дейл Карнеги;

в) Элтон Мейо.

г)Генри Форд

Какой из данных вопросов не является «открытым»?

а) Вы готовы к участию в переговорах; 6) Когда и где состоятся переговоры; в) Почему Вы не готовы к переговорам.

3. При каких средствах общения передается наибольший процент информации?

а) при вербальных средствах;

б) с помощью невербальных средств.

4.Какой стиль руководства предпочтителен в начальной фазе формирования коллектива и в экстремальных ситуациях?

а) либеральный;

б) демократический;

в) авторитарный;

г) смешанный.

5.Какое свойство не присуще деловому этикету?

а) ранжирование

б) консерватизм;

в) эффектность.

6.Чтобы официант знал, что Вы закончили трапезу или больше есть не желаете, как для этого кладут нож и вилку?

а) нужно положить нож и вилку крест на крест на тарелке;

б) нужно положить нож и вилку параллельно на тарелке черенками в одну сторону;

в) нужно положить нож и вилку на столе возле тарелки.

7.На официальном ужине у Вашей тарелки расположены по три ножа и по три вилки с каждой стороны от тарелки. Какими столовыми приборами начинают пользоваться после подачи первого по счету блюда?

а) лежащими с дальнего края от тарелки;

б) лежащими ближе к тарелке;

в) на свое усмотрение, как удобно.

8.Что стоит на 2 месте по интенсивности окраски?

а) пиджак;

б) галстук;

в) сорочка.

9.Какова длина пиджака делового мужчины?

а) до запястья;

б) до первой фаланги большого пальца;

в) до конца пальцев руки.

10.Кто первым протягивает руку при приветствии?(два ответа)

а) старший по статусу - младшему;

б) женщина - мужчине, равному по статусу;

в) молодой работник – пожилому

Выполнение теста «Определение уровня коммуникабельности»
На предложенные вопросы отвечайте «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или т. п. мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-либо вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 1000 руб., которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане или в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не принимаете? Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

Тренинг на тему: проведение выставок, презентаций, конференций в деловой сфере

Выставки и ярмарки стали привычным явлением в российской деловой жизни. Россия, имея собственный опыт, еще дореволюционный, в проведении подобных мероприятий, восприняла также методы и приемы организации ярмарок, выставок, характерные для современного западного мира. Подобные мероприятия имеют свои этические принципы (например, принцип "не критикуй конкурента"), а также свой комплекс норм, правил и стандартов поведения, т.е. свой деловой этикет.

Выставки бывают местные, национальные и международные (выставки, выставки-продажи, ярмарки).

Цели выставки:

- занять новые рыночные секторы;

- сравнить свой технический и технологический уровень с конкурентами;

- реклама новой продукции (услуг, технологии);

- новые деловые связи;

- укрепление партнерских отношений;

- ознакомление с отраслевыми новациями;

- поиск новых рынков сбыта своей продукции или приобретения сырья, комплектующих и т.д.

Организации, участвующие в выставке рассылают информирующие письма о своем участие в выставке своим клиентам и партнерам.

Письма-уведомления, направляемые фирмой - участницей выставки реальным и потенциальным потребителям, должны быть краткими; главная цель - возбудить интерес и желание все посмотреть своими глазами; в таком письме достаточно указать адрес выставки и местоположение на ней фирмы (стенд №), сроки проведения выставки. Обязательно выделяется день для посещения ее специалистами (когда вход для широкой публики закрыт или ограничен). Если у фирмы есть право на приглашение, то пригласительные рассылаются для руководителей компаний, но не менее двух. Заканчивается письмо фразой типа: "Будем рады встретиться с Вами на выставке и показать наши последние достижения". Письма рассылаются по составленным спискам, незадолго до открытия выставки, чтобы сохранилась острота восприятия и запоминания содержания письма.

Иногда выставляющиеся фирмы устраивают небольшой прием, поэтому этикет требует от получивших приглашения ответа - будет ли присутствовать приглашенная фирма (лицо) на приеме или нет.

Почти неизвестной в России является практика рассылки писем после закрытия выставки, это мягкое, этичное рекламное напоминание, заслуживающее применения в бизнесе.

Вообще процесс подготовки к выставке - процесс длительный и требующий привлечения различных специалистов и сотрудников фирмы, а также организаторов всей выставки в целом.

Он состоит из трех основных этапов:

На первом - этапе определяется сумма, которая может быть выделена фирмой на оплату участия в выставке и проект участия фирмы в выставочном мероприятии ( чертежи, рисунки, планы размещения, графики). После того как определена вышеуказанная сумма, рабочая группа фирмы делает проект экспозиции фирмы на выставке. В рабочую группу обычно включают финансистов, специалистов по рекламе, художников, дизайнеров, сотрудников отдела по связям с общественностью, производственников (технологов, инженеров и т.д.).

Второй этап - согласование составленного фирмой проекта с дирекцией выставки.. Проект компании должен вписываться в общую идею проведения выставки.

Третий этап - реализация разработанного и обсужденного проекта - строительство стенда, оформление помещений, оплаченных фирмой, и т.д.
Требования к экспозиции:

следует демонстрировать продукцию, а не ее фотографии;
определяется место переговоров и заключение договоров (посетители могут быть приезжими);
предпочтительный метод показа - в динамике, а не статике;
экспозиция должна быть яркой, впечатляющей, но не развлекательной; скудность экспозиции также снижает ее эффективность;
подача материала на стенде должна осуществляться разными методами: текстовым, графическим, с помощью моделей образцов и т.д., так как однообразно поданный материал мало впечатляет;
стенд должен иметь фирменный знак или название фирмы;
экспозиция, не украшенная цветами, водными эффектами, яркими панно, может оказаться скучной, однако нужна консультация с дизайнером всей выставки, в противном случае стенд может "выпадать" из общего стиля выставки - за счет избыточности украшений.

11.4. Оценочные средства для промежуточной аттестации ( зачета):

Компетенции: ОК-3, ОК-9, ОК -10.
1. Предмет этикета деловых отношений.

2. Структура и функции этики и этикета деловых отношений.

3.Этика и этикет делового общения: связь и различия.

4. Причины социальной востребованности этики и этикета деловых отношений в ХХ веке.

5. Общечеловеческие ценности и нормы – основа этики делового общения.

6. Категорический императив И. Канта - основа этики деловых отношений.

7. Деловая, профессиональная, управленческая этика.

8. Этика деловых отношений, ее история и основные этапы становления.

9. Миф как форма регламентации поведения человека в древности.

10. Этика и этикет деловых отношений на Древнем Востоке.

11. Этика и этикет деловых отношений в эпоху античности.

12. Роль принципа «золотой середины» Аристотеля в этике деловых отношений.

13. Честь и достоинство в этике и нравственно-деловой культуре гуманистов эпохи Возрождения.

14. Формирование уважения и свободы в деловой культуре Нового времени.

15. Утилитаризм этики деловых отношений в Х1Х веке.

16. Специфика деловой этики в ХХ веке.

17. Этика деловых контактов в советскую эпоху.

18. Национальные особенности деловых отношений в русской культуре.

20. Развитие этики деловых отношений в России.

21. Характерные черты этики делового общения в современной России.

22.Основные принципы этики деловых отношений: общая характеристика и объективный характер.

23. Повседневный этикет и протокол деловых людей.

24. Стандарты этики международного общения в современном мире.

25.Визитная карточка.

26.Подарки и сувениры в международных деловых контактах.

27.Роль переводчика в международных переговорах.

28.Национальные стили и особенности делового общения в США, Германии, Франции.

29. Специфика восточного стиля и ее отражение в деловых отношениях.

30.Уважение к личности - исходный «пункт» и основа деловой этики.

Вежливость, тактичность, деликатность как условия успеха в деловом общении.
Свобода делового человека и проблема выбора самостоятельных решений.
Деловая обязательность.
Социальная ответственность делового человека перед обществом.
Зависимость экономических показателей от ответственности руководителя и сотрудников. Ответственность и бизнес.
Социальная ответственность общественных организаций.
Справедливость и целесообразность в деловых отношениях.
Внешний вид и имидж делового человека. Внешний вид как «визитная карточка» делового человека.
Роль первого впечатления. Деловой костюм и требования к нему.
Общепринятое и индивидуальное в одежде и манерах делового человека.
Костюм и украшения современного делового человека.
Деловое общение и его формы.
Коммуникация и общение в деловой жизни: формальное и неформальное.
Структура делового общения.
Основные виды деловых взаимодействий: вербальный и невербальный.
Требования к речи в деловой коммуникации.
Невербальный контакт: сущность, функции, многообразие проявлений.
Идентификация, эмпатия и рефлексия – механизмы установления взаимопонимания в деловых отношениях.
Внушение и убеждение в деловой культуре.
Рукопожатие и его роль в установлении деловых контактов.
Этика и культура делового застолья. Застольный этикет и его нравственный и символический смысл.
История делового застолья.
Подготовка к деловой встрече за столом.
Организация и проведение делового застолья.
Правила рассаживания за столом.
Банкет: его роль в деловой жизни, основные виды и правила поведения.
В ресторане: этико-деловые нормы.
Шведский стол.

Разработчик - профессор Э.В.Баркова.

1 2 3 4

Похожие:

	Программа дисциплины Для направления 040100. 62 «Социология» Рекомендовано... Селезнёва. Политическая социология. Рабочая программа дисциплины для студентов, обучающихся по направлению 040100. 62 «Социология»...		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 040100. 62 «Социология» Кондаков В. А. Социология хозяйственного развития. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 040100....
	Рабочая программа дисциплины Социология общественного мнения Направление... Предоставить базовые теоретико-методологические подходы к исследованию общественного мнения. Вооружить студентов конструктивными...		Рабочая программа дисциплины б дв правовое и историко-культурное... Программа рассмотрена и рекомендована к утверждению на заседании кафедры истории и теории государства и права, протокол №11 от «25»...
	Программа дисциплины Физическая культура для направления 040100.... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/ для...		Рабочая программа дисциплины социальная экология направление подготовки... Особое значение в курсе социальной экологии имеет усвоение учащейся аудиторией экологического императива, подразумевающего глубокое...
	Для направления [для специальности] 081100 Государственное и муниципальное... Рабочая программа составлена в соответствии с фгос впо по направлению подготовки 081100 Государственное и муниципальное управление...		Рабочая программа по дисциплине: Общая гигиена для специальности:... Рабочая программа составлена с учетом требований Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс Для студентов специальности 080102 Мировая Экономика Согласовано: Рекомендовано кафедрой: Учебно-методическое управление ргтэу протокол №		Учебно-методический комплекс Для студентов специальности 080102 Мировая Экономика Согласовано: Рекомендовано кафедрой: Учебно-методическое управление ргтэу протокол №
	Учебно-методический комплекс Для студентов специальности 080115 Таможенное дело Согласовано: Рекомендовано кафедрой: Учебно-методическое управление ргтэу протокол №		Программа дисциплины «Философия» для направления/ специальности 040100. 62 «Социология» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 62 «Социология»...
	Программа дисциплины «Демографическая политика» для направления 040100. 68 «Социология» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 68 «Социология»...		Программа дисциплины «Демографическая политика» для направления 040100. 68 «Социология» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 68 «Социология»...
	Программа дисциплины для направления 040100. 62 «Социология» идля... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 040100. 62 «Социология»...		Школы гуманитарных наук Социология малых групп Направление — 040100. 68 социология Форма подготовки (Очная)

Школьные материалы