II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
Порядок информирования о предоставлении государственной услуги
8. Граждане могут обратиться в управление ЗАГС Правительства области лично или по почте по адресу: ул. Чехова, д. 5, ГСП, г. Ярославль, 150054.
Телефон для справок: 40-03-04.
Номер факса: 73-90-21.
Прием граждан осуществляется по следующему графику:
Понедельник 14.00-17.00
Вторник 9.00-12.00
Четверг 14.00-17.00
Пятница 9.00-12.00
9. Информацию о месте нахождения и графике работы управления ЗАГС Правительства области, а также об условиях и порядке предоставления государственной услуги можно получить в управлении ЗАГС Правительства области и на интернет-портале www.gosuslugi.yarregion.ru в разделе "Услуги управления ЗАГС", а также при личной явке в орган ЗАГС. Информация размещается на информационных стендах в территориальных отделах ЗАГС Ярославской области и в управлении ЗАГС Правительства области.
10. На официальном интернет-сайте размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной услуги;
- текст Административного регламента с приложениями;
- блок-схема административной процедуры предоставления государственной услуги (приложение 3 к Административному регламенту).
11. На информационных стендах, размещаемых в помещении органа ЗАГС, содержится следующая информация:
- график (режим) работы, номера телефонов управления ЗАГС Правительства области;
- перечень получателей государственной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
- размеры государственной пошлины за предоставление государственной услуги;
- образец заполнения заявлений о получении государственной услуги;
- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
- порядок обжалования решения, действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
12. Консультации по процедуре предоставления государственной услуги оказываются непосредственно в помещении управления ЗАГС Правительства области, а также по телефону специалистами управления ЗАГС Правительства области.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о месте нахождения управления ЗАГС Правительства области, куда заявитель может обратиться со свидетельством (справкой) о государственной регистрации акта гражданского состояния для проставления на нем апостиля;
о необходимом комплекте документов для обращения в управление ЗАГС Правительства области по вопросу проставления апостиля;
о размерах и порядке оплаты государственной пошлины;
о сроках исполнения заявления о проставлении апостиля;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых о принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан должностные лица, участвующие в предоставлении государственной услуги, подробно и в корректной форме информируют граждан об условиях и порядке получения государственной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин или представитель организации. Время разговора не должно превышать 3-х минут.
Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги
13. Прием получателей государственной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях - местах предоставления государственной услуги. Помещения, предназначенные для ожидания предоставления государственной услуги и для заполнения заявлений о проставлении апостиля, оборудуются стульями, креслами, столами, обеспечиваются бланками заявлений и образцами их заполнения, канцелярскими принадлежностями. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. Кабинеты приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги.
|
