Российской Федерации Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Глава 3. Личность в деловом общении 3.1 Структура личности в системе детерминант её социального поведения Основной категорией дисциплины деловое общение является категория «психология личности» включающая знания об источниках её психической и другой активности, индивидуально-психических процессах, свойствах, состояниях, их проявлениях в деловом общении. Без этой фундаментальной психологической категории невозможно овладеть современными методами управления человеческими ресурсами. Именно знания психологии личности помогут предпринимателю, бизнесмену, рядовому сотруднику предприятия определить степень надежности партнера, его способности к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе. Проблема личности являясь центральной в теоретической и прикладной психологи, выступает как исследование характеристики психических свойств и отношений личности (общая психология личности), индивидуальных особенностей и различий между людьми, (дифференциальная психология), межличностных связей, статуса и ролей личности в различных общностях (социальная психология), субъекта общественного поведения и конкретных видов деятельности (все области прикладной психологии). Для делового общения личность интересна во всех перечисленных направлениях. Большинство авторов указывает на то, что расхождения, конфликты, в межличностных отношениях деловых партнеров связано с индивидуальными особенностями их психики. Различные модификации социального поведения партнеров в деловом общении имеют причиной существенные отличия в их психической структуре. На сегодняшний день существуют различные представления о структуре личности в отечественной и зарубежной психологии. С.Л.Рубинштейн рассматривает три составляющие личности: направленность, как доминирующие мотивы деятельности и поведения, потребности, интересы, идеалы, мировоззрение; знания, умения и навыки, которые приобретаются в процессе жизни и познавательной деятельности; индивидуально- типологические особенности личности, проявляющиеся в темпераменте, характере, способностях. К.К.Платонов выделяет следующие подструктуры личности: направленность, опыт, особенности психических процессов, биологические свойства личности. Направленность включает в себя убеждения, мировоззрение, идеалы, стремления, интересы, желания. Данная подструктура формируется путем воспитания, она может быть названа социально-обусловленной подструктурой. Вторая подструктура личности объединяет в себе знания, умения, навыки и привычки, приобретенные в личном опыте путем обучения. Третья подструктура личности объединяет индивидуальные особенности отдельных психических процессов, или психических функций понимаемых как формы психического отражения: памяти, эмоций, ощущений, мышления, восприятия, воли. Четвертая подструктура личности объединяет типологические свойства личности или свойства темперамента. Данные свойства рассматриваются как зависящие от физиологических особенностей мозга. Сюда же Платонов относит половые и возрастные свойства личности. Особенностью личности является её активность. Именно активность обеспечивает её взаимодействие с внешним миром, приспособление к окружающей среде, и её изменение, стимулирует участие личности в жизни и деятельности. В социальной психологии А.В. Петровский, говорит о социогенной потребности индивида быть личностью. Потребность быть личностью выражается в стремлении повлиять на другого человека, общественное бытие в целом в соответствии со своими личностными смыслами. «Личность индивида стремится продолжить себя, заложив идеальную представленность, свое инобытие в других людях».1 В контексте рассмотрения совместной деятельности индивида, автор пишет, что наряду с потребностью что-то сказать друг другу по поводу общего дела, существует потребность быть наилучшим образом понятым и оцененным окружающим. В зарубежной психологии одной и значимых концепций является концепция личности З.Фрейда. Человеческая психика согласно Фрейду, включает в себя три области - сознательное, бессознательное и предсознание. В психоаналитической концепции структура личности состоит из трех основных компонентов: Ид (Оно), Эго и Супер – Эго. Ид - основание для Эго и Супер – Эго, резервуар энергии для всей личности. Содержание Ид - бессознательно. Бессознательное своим содержанием имеет инстинкты, аффекты, врожденные эмоции, влечения, присутствие которых, согласно Фрейду, человек не замечает, но они проявляются в оговорках, описках, ошибках памяти и речи. В ситуации делового общения, таким образом, затянувшиеся паузы, оговорки, обмолвки делового партнёра могут свидетельствовать о некоторой неискренности его речевых (вербальных) суждений, о скрытых и неосознанных его стремлениях. Эго- часть личности, которая находится в контакте с внешней реальностью. Функция Эго заключается в накапливании опыта, адаптации. Эго научается совершать необходимые изменения во внешнем мире себе на пользу в процессе деятельности. Следующий уровень личности – Супер - Эго. Эта часть структуры развивается из Ид. Основными функциями Супер-Эго Фрейд рассматривает совесть, самонаблюдение и формирование идеалов. В практике делового общения психические феномены «сверх-Я» осуществляют нравственный контроль за поведением партнёров. В ситуациях делового общения очень часто происходит столкновение нравственных и прагматичных (выгодных для дела) суждений. Иногда партнёру приходится делать нравственный выбор, отказавшись от удачной деловой операции. Как отмечает С.Л.Рубинштейн, человек в отношении к человеку различает добро и зло и не только признает благо потому, что это хорошо. Таковы психологические, внутренние мотивационные механизмы этического отношения к другому. Отнесись к другому человеку так, как хочешь, чтобы он относился к тебе, - это обратимое отношение. Поэтому, желательно в деловом общении предпочесть правило «честь превыше прибыли». К.Юнг наполняет личность наряду с личным бессознательным, коллективным бессознательным, которое представлено в личности её структурами. Эти структуры – есть архетипы, наполненные моментами жизни. Итак, содержанием личности является сознание и бессознательное. Первоосновой всего является бессознательное, из бессознательного возникает Эго. Однажды возникнув, оно навсегда остается в сознании, вбирая в себя опыт личности, его анализируя, этим создавая ощущение направленности и последовательности в жизни. Обращается к миру, взаимодействует с ним, структура личности, представленная архетипом Персона. Термин «персона» – латинское слово, означающее понятие «маска». Персона включает в себя социальные роли, род одежды, индивидуальный стиль выражения. Юнг называл персону «архетипом конформности», усматривая в ней врага индивидуальности. Бессознательное в личности представлено архетипом Тень, содержанием архетипа является тенденции, желания, переживания, которые отрицаются человеком как несовместимые с его персоной или противоречащие социальным стандартам и идеалам. Обеспечивает целостность личности архетип Самость, это то единство, к которому личность стремится. Самость-это внутренний руководящий фактор, центр сознания. К.Роджерс за основу личности берет конструкт самость или Я-концепцию (рассматривает термины как синонимичные). Я-концепция представляет собой набор образов, представлений человека о себе, например, человек может говорить о себе: «Я красивый, я добрый, я умный и т. д. ». Образ – Я может быть представлен набором ролей, которые личность выполняет в обществе. Р.Бернс помимо образа-Я включает в структуру Я-концепции самооценку и поведенческие реакции, т.е. те конкретные действия, которые могут быть вызваны образом – Я и самооценкой. Вступая во взаимодействие с окружающей действительностью, личность исходит из своих ценностей потребностей. В рамках гуманистической психологии К.Роджерс при рассмотрении психики личности опирается на принцип её самоактуализации. Согласно концепии самоактуализации, основной мотив поведения личности - стремление к самоактуализации. Самоактуализация понимается как реализация личностью своих способностей с целью сохранить жизнь, сделать себя более сильной, а жизнь - более удовлетворяющей её. Самоактуализация личности происходит и в межличностном общении, где процессы оценивания, понимания, сопереживания могут привести к более тесному психологическому взаимодействию. Подытоживая положения, рассмотренные в разделе, выделим наиболее важные факторы, детерминирующие поведение личности. Поведение личности в деловом общении определяется набором личностных качеств и свойств, особенностями конкретной ситуации, спецификой той социальной среды, в рамках которой реализуется его деловая активность (схема 1). Схема 1 – Факторы детерминации поведения личности 3.2. Механизмы психологической защиты Представление о механизмах защиты впервые были представлены в работах Фрейда как средство снятия, устранения напряжения, возникающего при разного рода внутриличностных конфликтах. Между тремя составляющими психики происходят постоянные конфликты, которые способны дестабилизировать личность, если «Я» будет неспособно установить между ними равновесие. Реалистическое разрешение конфликтов возможно лишь при довольно сильном « Я», которое может не только определить требования «Оно», но и преодолеть давление со стороны «Сверх-Я». Однако чаще, подобные конфликты приводят к фрустрациям «Оно», к психическим состояниям, которые сопровождаются отрицательными эмоциями, и переживаниями. Фрустрации побуждают «Я» снимать напряжения с помощью разного рода «выпускных клапанов», к которым относятся разработанные Фрейдом механизмы психологической защиты. В феноменологической теории Роджерса защита определяется как поведенческая реакция организма на угрозу. В качестве угрозы расценивается переживания, которые не соответствуют представлениям личности о себе, о своих ценностях. Так, если человек считает себя честным, но совершит какой-то нечестный поступок, он будет ощущать угрозу. Механизмы защиты не допускают переживания в сознание, дают возможность психики функционировать на оптимальном уровне. В психологии принятии говорить о таких механизмах как подавление, отвергание, вытеснение, сублимация, проекция и рационализация. Для делового общения наиболее значимы механизмы сублимации, проекции и рационализаци. Сублимация состоит в том, что личность ориентирует свои действия, и поведение на достижение другой цели, взамен той, которая была поставлена первоначально, но оказалось недостижимой. При этом достижение цели приносит реальное удовлетворение. В деловом общении такое замещение целей встречается довольно часто, в диалоговой и согласительной фазе. Поэтому, в диалоговой фазе желательно избегать категоричных суждений и выделить сначала пункты, несогласия партнёра, пытаясь понять их. При принятии совместного решения в согласительной фазе главными является смягчение и возможное устранение противоречий между отобранными вариантами решения проблемы, поиск компромисса. При этом происходит взаимное блокирование определённых психических побуждений партнёров, взамен которых появляются новые, приносящие удовлетворение своей результативностью. Проекция состоит в наделении других людей собственными чувствами, неприемлемыми с точки зрения Сверх-Я. Находит своё проявление в контактной фазе делового общения. Доброжелательность, улыбка нейтрализует негативные чувства партнёра. Рационализация проявляется, как оправдание невозможности совершить те или иные действия, принять те или иные решения. В деловом общении встречается довольно часто, в диалоговой фазе. При этом, от партнёра по общению требуется умение выслушать, умение убеждать. 3.3. Типы личности Важнейшей характеристикой личности является типичный, преобладающий для неё способ отношения к другому человеку, к другим людям, и, соответственно к самому себе. Об этом говорили многие авторы, прежде всего это С.Л.Рубинштейн, Б.С. Братусь и др. Это положение можно рассматривать определяющим, в построении большинства типологий личности. Наиболее значительными в отечественной психологии являются типология А.Ф.Лазурского, Б.С.Братуся, клиническая типология П.Б.Ганнушкина. Б.С.Братусь создал типологическую модель социальных характеров, где было намечено четыре принципиальных уровня в структуре личности. Соответственно это - эгоцентрический уровень, определяется преимущественным стремлением лишь к собственному удобству, выгоде и престижу, отношение к другим сугубо потребительское; на группоцентрическом уровне, человек идентифицирует себя с какой либо группой и отношение его к другим людям зависит, входят ли эти другие в его группу или нет; просоциальный или гуманистический уровень предполагает, что себя и других люди ценят и признают равные права, свободы, и обязанности; духовный или эсхатологический уровень предполагает взгляд на человека как на существо, жизнь которого не кончается вместе с жизнью земной, а связана с духовным миром, это уровень, на котором возникает ощущение связи с Богом, счастье- это служение ему. Психика личности имеет определенную направленность, доминирующую установку. В зарубежной психологии Г.Юнг такими установками выделял интроверсию и экстраверсию и показал, что каждый индивидуум может быть охарактеризован как ориентированный первично на внутреннее или внешнее. Соответственно выделяют два типа личности-экстраверты и интроверты. У экстраверта психическая энергия почти вся направлена в сторону объекта, поэтому он больше ориентирован на то, что происходит вне его. К,Рисман описывает индивидуумов, ориентированных на других, которые почти целиком занимаются идеями и мнениями других, вместо того, чтобы развивать свои собственные. Экстраверт не только легко вступает в общение, но и может соотносить свои личные суждения с мнениями других. В деловом общении такой человек активен, деятелен, его волевой импульс направлен на делового партнёра. Он даже склонен идти на риск, но зависимость от внешних условий, объективных факторов деловой ситуации всегда ограничивает его возможности. Интроверты интересуются, прежде всего, собственными мыслями чувствами, своим собственным миром. Они стремятся к глубокой интроспекции. Опасность для них состоит в том, чтобы не быть слишком глубоко погруженными в свой внутренний мир, потеряв контакт с внешним окружением. В деловом общении интроверт старается отгородиться от обилия информации, исходящей от партнёра, и в своих решениях и поступках ориентируется на собственные установки. Позднее Юнг дополнил типологии введением дополнительных различий четыре психических функций: мышления, эмоций, ощущения, интуиции, внутри этих типов. Соответственно в типологии личности он выделил: мыслительный, эмоциональный, ощущающий, и интуитивный типы. В деловом общении мыслительный тип личности более склонен анализировать информацию, требователен к своему партнёру, предпочитает скрывать свои эмоции и чувства. Эмоциональный тип личности способен воздействовать на партнера своими эмоциями и сам легко поддаётся такому воздействию. Он более склонен идти на компромиссы, но обидчив, и может воспользоваться этим средством воздействия на партнера. Ощущающий тип быстро ориентируется в ситуации делового общения, уверен в себе, реалистичен, и не склонен заключать такие соглашения, которые не обещают практических результатов. Интуитивный тип долго размышляет при принятии решения, склонен к колебаниям, сомнениям, проявляет беспокойство о будущей реализации делового соглашения. Вопросы к семинару: Структура личности и практика делового общения. Бессознательное в структуре личности. Концепция З.Фрейда, Г..Юнга. Механизмы психологической защиты в деловом общении. Типы личности Факторы детерминации поведения личности Темы рефератов: Самоактуализация как базовая потребность личности. Проблемы личности руководителя. Теория Келли. Закон конгруэнтности К.Роджерса. Основная литература: Столяренко Л.Д Психология делового общения и управления. Ростов-на-Дону, 2001.-345 с. 2.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: Юнити,- 2006.-584 с. Дополнительная литература: Психология личности в трудах отечественных психологов./ Под ред. Л.В.Куликова. - СПб., 2002 Л.Хьел, Д.Зиглер. Теории личности. - СПб., 2006 Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М., 1994. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2001

Похожие:

	Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... М., Розенштейн М. М., Серпунин Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное...		Рабочие программы учебных дисциплин (модулей) министерство образования... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Федеральное агентство по образованию государственное образовательное... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольская государственная медицинская академия»...
	Методические указания Новокузнецк 2012 Министерство образования и... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Правила оформления дипломных работ Министерство образования и науки... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Программа дисциплины «Сценарный трейдинг» Правительство Российской... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Программа учебной практики министерство образования и науки российской... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Негосударственное образовательное частное учреждение высшего профессионального образования		Российской федерации высший арбитражный суд российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
	Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов...		Российской федерации Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования