Глава 1.
Психология on-line. Психодиагностика и психологическое консультирование в сети Интернет.
Одной из самых популярных поисковых систем по русскоязычному Интернету бесспорно является «Яндекс». При постановке запроса на поиск «психологических тестов онлайн» (а в обыденном сознании психодиагностика = психологическое тестирование) «нашлось» 4 000 000 страниц. Наивно предполагать, что все ресурсы администрируются профессиональными психологами, а это, в свою очередь, кроме несомненной популяризации психологии вызывает и определенное недоверие к профессиональным психологам, ставя их в один ряд с гадателями, прорицателями и прочими «профессионалами», работающими с человеческой психикой. Однако цель данной работы не состоит в отсеивании «околопсихологического мусора», поэтому далее будем рассматривать только научные методики. Так возможно ли качественная дистанционная психодиагностика?
Для ответа на данный вопрос прежде всего необходимо определить, что же такое психодиагностика и каковы ее основные признаки.
«Психодиагностика (от греч. psyche — душа + diagnosis — распознавание, определение) — наука и практика постановки психологического диагноза, т. е. выяснения наличия и степени выраженности у человека определенных психологических признаков. Объектом психодиагностики могут выступать навыки, умения, общие и специальные способности, динамические характеристики психических процессов, психические состояния, мотивы, потребности, интересы, черты личности – по сути все предметы изучения психологии» [1].
Психодиагностика как научная дисциплина опирается на общепсихологическое знание диагностируемых свойств. Собственной методологической основой психодиагностики выступает психометрика, а также дифференциальная психометрика — наука об измерении индивидуально-психологических различий. Психометрика разрабатывает технологию создания психодиагностических методик — тестов — и формулирует набор психометрических требований, которым они должны отвечать. В их число входят требования:
надежности — внутренней согласованности частей теста и воспроизводимости результатов при повторном тестировании;
валидности — отражения в результатах теста именно того свойства, для диагностики которого он предназначен;
достоверности — защищенности теста от влияния на результаты стремления обследуемого изменить их в желательную для него сторону;
наличия репрезентативных норм результатов массового обследования в популяции, на которую рассчитан тест, позволяющий оценить степень отклонения от средних значений любого единичного показателя.
Психодиагностика как прикладная отрасль психологии включает в себя помимо методического обеспечения:
умение психодиагноста контактировать с обследуемым в различных психодиагностических ситуациях (ситуация клиента, экспертизы);
технологию регистрации результатов обследования, составления диагностического заключения по результатам обследования и предоставления клиенту обратной связи о результатах;
профессионально-этические стандарты и требования к диагносту (профессиональная компетентность и ответственность психодиагноста, конфиденциальность и нераспространение психодиагностической информации, сохранение профессиональной тайны и ограничение доступа непрофессионалов к психодиагностическим методам, соблюдение принципа благополучия клиента, право клиента на получение информации о целях и основных результатах обследования, принцип психокоррекционного эффекта обратной связи, а также соответствие используемых методик целям обследования и психометрическим требованиям). (Д. А. Леонтьев.)
Безусловно, большинство методик, используемых в on-line тестировании являются широкоизвестными и не раз проходили апробацию как в «бланковой» так и компьютерной версиях. Поэтому целесообразно разобраться, насколько сама процедура Интернет-тестирование соответствует критерием психодиагностики.
Надежность. Следует допустить, что методика, прошедшая апробацию, обладает достаточной внутренней надежностью, а автоматизации обработки безусловно повышает воспроизводимость результатов.
Валидность. В данном случае оценивается, измеряется ли рассматриваемая характеристика или измерение отражает влияние других факторов. Диагностика в сети Интернет сталкивается с двумя проблемами валидности. Во-первых, психолог не может отследить влияние посторонних факторов, которые могут непосредственно влиять на результаты, во-вторых – часто в самой методике имеются термины (вопросы, задания), требующие пояснения специалиста: сталкиваясь с такими заданиями, пользователь сети решает их, следуя своей интуиции, что также может искажать результат. Таким образом, исследователь может получить измерения совсем других характеристик. С похожей проблемой сталкивается и «потребитель» тестов – не всегда из названия методики (или инструкции к ней) можно понять, что именно она изучает. Интерпретация данных, являясь профессиональной, а не популяризированной, также может ввести человека в заблуждение, т.е. неподготовленному человеку тяжело отличить «переключаемость внимания» от «устойчивости внимания» и зачастую одно принимается за другое.
Достоверность. On-line тестирование повышает достоверность полученных результатов, т.к. присутствует высокая степень анонимности.
Наличия репрезентативных норм результатов массового обследования. Безусловно, высокая доступность методик и возможность постоянного обновления «среднего» по результатам проведения диагностики позволяет вывести данную характеристику психодиагностики на уровень, недоступной бланковым исследованиям.
Технология регистрации результатов и предоставление обратной связи является унифицированной в рамках сети, хотя многие ресурсы поддерживают возможность связи с психологом, но ответ носит отсроченный характер, что также осложняет получение квалифицированной помощи.
Характеристики психодиагностики, касающиеся личности диагноста, его профессионально-этических установок не могут анализироваться применительно к on-line диагностике, т.к. по сути диагност не персонифицируется. Разрабатываемые в данное время принципы диагностики в сети Интернет в ближайшем будущем разрешат данную проблему.
Следует привести и результаты некоторых исследований, в которых констатируется сохранение показателей надежности многофакторных тестов, разработанных с применением факторного анализа при их использовании в сети Интернет. В. Г. Ромек и Д. К. Сатин провели рефакторизацию данных, полученных по тестам уверенности в себе и Айзенка (EPI) на больших выборках (661 и 1637 человек), которая доказала, что надежность тестов при их использовании в сети Интернет не уменьшается при сохранении факторной структуры тестов. В то же время, усредненные значения по шкалам при тестировании в сети отличаются от данных, полученных на "бланковых" выборках. Авторы делают вывод о возможности использования тестов в сети, но оговаривают необходимость дальнейшего анализа специфики выборок пользователей сети Интернет. По мнению авторов, компьютерная сеть предоставляет несколько возможностей, которые отсутствуют при бланковом тестировании, а именно:
низкую стоимость тиражирования материалов;
широкий географический охват;
не требуется непосредственного присутствия психодиагноста рядом с испытуемым [24].
Также авторы утверждают, что «Тестирование в сети происходит в отсутствие психолога, который мог бы проконтролировать ход диагностической процедуры, и от которого испытуемый получает интерпретацию результатов. Это ставит перед диагностом дополнительные задачи контроля переменных, связанных с ситуацией тестирования, а также задачу составления таких интерпретаций, которые бы не оставляли испытуемому возможностей для неверного истолкования».
Хотя исследование доказало надежность тестов при использовании их в сети Интернет, обнаружен ряд специфических факторов, которые могут повлиять на результат диагностики. Одним из таких факторов является мотивация испытуемых: в случае бланкового тестирования мотивация участия в тестировании варьирует от ориентации на получение интерпретации до желания помочь исследователю в осуществлении стандартизации теста. При проведении тестирования в сети Интернет мотивация тестирования ограничена мотивацией самопознания, так как исследователь не имеет никакого влияния на поведение испытуемого. К тому же сам выбор методики испытуемым может быть не случаен: может оказаться, что люди, испытывающие недостаточность, например, уверенности в себе, чаще проходят тест уверенности в себе, чем самоуверенные. Подобному искажению состава подвержены те тесты, в названии которых указана измеряемая ими психологическая черта.
Основные достоинства и недостатки проведения психологического исследования в сети Интернет подробно рассмотрела А.Е.Жичкина в статье «О возможностях психологических исследованиях в сети Интернет». Среди неоспоримых достоинств автор выделяет:
Экономия времени, средств, человеческих и других ресурсов. Фактор "экономии ресурсов" обычно является ключевым при принятии решения о проведении эксперимента в сети Интернет.
Возможность набрать большее число испытуемых, что обеспечивает и большую точность статистических выводов.
Расширение выборки по сравнению с традиционными формами, что позволяет снизить влияние культурно-специфичных факторов и дает возможность с большей уверенностью обобщать результаты исследования. Иногда проведение исследования в сети - единственный способ набрать необходимое количество испытуемых из целевой совокупности. Здесь проще найти специфическую группу испытуемых, труднодоступную в обычных условиях, в частности, - исследовать маргинальные социальные группы.
Легкость изменения методического инструментария на этапе его разработки и апробации.
Приближенность экспериментальной ситуации к условиям, в которых находится испытуемый, что обеспечивает большую экологическую валидность.
Снижение влияния экспериментатора.
Возможность предоставления индивидуальной обратной связи непосредственно после прохождения тестирования, что служит дополнительным фактором привлечения испытуемых.
Испытуемые в Интернете более откровенны, что снижает искажения данных под воздействием фактора социальной желательности. При опросах с использованием электронной почты выявлена меньшая потребность в одобрении, чем в традиционных исследованиях. При ответах на открытые вопросы по электронной почте испытуемые дают более подробную и развернутую информацию.
Появление дополнительных возможностей программного контроля за выполнением заданий. Эта позволяет решить проблему неполных ответов, их формата и последовательности выполнения заданий [24].
Однако подобные исследования сталкиваются с вышеуказанными проблемами, многие из которых связаны с такой характерной чертой Интернет как анонимность. В целях уточнения данных Жичкина предлагает использовать следующие процедуры:
Одновременное проведение исследований традиционными способами и в сети Интернет с последующим сравнением их результатов.
Сравнение результатов, полученных в сети Интернет, с теоретическими представлениями и данными других исследований.
Неоднократное участие некоторых испытуемых в одном исследовании. Чтобы избежать повторных прохождений тестирования одними и теми же испытуемыми, применяется идентификация IP-адреса компьютера, на котором работает пользователь. Однако при неадекватном применении этой идентификации в исследовании не смогут принять участие другие пользователи того же самого компьютера. Поэтому в дополнение к идентификации IP-адреса часто организуется вход в тестирующую систему по паролям. И хотя ничто не ограничивает испытуемого пройти повторную регистрацию под другим именем с использованием другого пароля, эти меры существенно снижают вероятность повторных прохождений тестирования.
Влияние особенностей пользовательской аппаратно-программной базы (монитора, браузера) на восприятие стимульного материала. Учитывать это особенно необходимо в тех случаях, когда сама форма предъявления материала (цвет, яркость, конфигурация, время) играет важную роль при проведении исследования.
Отсутствие возможности у испытуемого при проведении исследования в Интернете задать экспериментатору вопрос о выполнении задания. Это может приводить к неверному пониманию заданий и, следовательно, искажению результатов. Поэтому инструкции должны быть наиболее полными и ясными; необходимо заранее информировать испытуемого о том, сколько времени займет у него участие в исследовании [24].
Также в данной статье автор подробно рассказывает об ошибках при формировании выборки исследования и методах составления оптимальной выборки при проведении диагностики в сети Интернет.
Таким образом, проведенные исследования подтверждают возможность проведения эффективной психодиагностики (а также психологических исследований ) в сети Интернет.
Психологическое консультирование в сети Интернет.
При ответе на этот вопрос я также буду рассматривать помощь, оказываемую профессиональными психологами, так как дифференциация некачественной работы, прикрывающейся психологическими направлениями, не входит в задачи данной работы.
Итак, для начала стоит определить, что же такое психологическое консультирование on-line или, употребляя более распространенный термин «е-терапия».
Предшественницей «е-терапии» стала идея диалога групп поддержки, которые к 1979 году стали популярны в США. А одной из первых Интернет-консультаций стал сеанс психотерапии между двумя университетами в рамках конференции по компьютерной связи еще в 1972 году. В 1993 году Иван Голдберг начал отвечать на вопросы on-line, касающиеся лечения депрессии. Платные услуги начали появляться в Интернет в середине 1995 года, наиболее популярны были консультации в виде ответа на один вопрос за небольшую плату (http://www.leonardholmes.com). Дэвид Соммерс стал первым, кто предложил платную услугу психологического консультирования через Интернет в которой он предлагал более, чем ответ на единственный вопрос. Он пытался устанавливать более длинный и глубокий контакт с клиентами, для реализации которого применял несколько способов консультирования через Интернет: сначала использовал только электронную почту, но позже применял и беседы в реальном времени (чаты, ICQ) и видеоконференции.
Образование международного общества психологического здоровья on-line (или ISMHO, http://www.ismho.org), было одним из этапов развития «e-терапии». ISMHO - некоммерческое общество, созданное в 1997г., чтобы осуществлять пропаганду использования и развития on-line связи, информационную поддержку для международного психологического здоровья общества. Это стало неофициальной профессиональной организацией для e-терапевтов, обеспечения и организации дискуссий, где профессиональные психологи пытаются найти пути использования Интернет, чтобы организовать профессиональную психологическую помощь. ISMHO администрирует общественный форум (доступный на web-сайте) и что наиболее важно, субсидирует группу анализа клинических случаев, которая обеспечивает новый взгляд на клинические вопросы и формы вмешательства, работающие в Интернет [21].
В статье «Стратегия mail-терапии» С.А.Белорусов анализирует опыт психологического консультирования посредством электронной почты. В контексте данной работы интересным представляются его выводы относительно достоинств и недостатков такого вида помощи как для клиента, так и для консультанта:
«Диспозиция клиента: препятствием для получения классической психотерапии служит либо отсутствие качественной информации, либо недоверие, возникшие в результате неудачного опыта терапевтического взаимодействия «в реале», либо отсутствие средств. Косвенным подтверждением последнего обстоятельства служит тот факт, что абсолютное большинство респондентов пользуются компьютером на работе, то есть в рабочее время и бесплатно. Безусловными преимуществами мейл- терапии для клиентов является ее легкая достижимость, бесплатность, анонимность и отсутствие каких-либо обязательств по отношению к консультанту.
Диспозиция консультанта: для специалиста, особенно начинающего, опыт осуществления мейл-терапии с ее такими особенностями как высокая степень эмоциональной насыщенности, зачастую драматичность, возможность четкого отслеживания происходящего и постепенный подбор наилучшей стратегии, может оказаться весьма ценным в познании мотиваций судьбы и личностных путей выхода из кризисных ситуаций»[21].
Таким образом, выявляются очевидные преимущества и недостатки психологического консультирования on-line. Однако, если учитывать, что для многих людей такой вид психологической помощи является единственно доступным, данное направление необходимо развивать, в том числе и подготавливая специалистов в данном виде деятельности.
|
