Программа по дисциплине «Конфликтология» (наименование учебной дисциплины) для специальности
Скачать 1.34 Mb.
|
| Тема 13. Основы предупреждения конфликтов. 2 часа Современные методы изучения конфликта. Концепции управляемости конфликта. С.Хилл, В.Ури, Б.Л.Ерёмин об объективной неуправляемости конфликта. Факторы неуправляемости конфликта (Л.Гринхелг, Л.Крисберг). Роль стереотипа ритуальной агрессивности (В.Лефевр) в современной культуре. Факторы использования силовых методов при разрешении конфликта (П.Карневал, Д.Пруитт). Факторы управляемости конфликта (Р.Дарендорф, М.Дойч). Стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение. Прогнозирование конфликта как этап выявления его возможных причин и потенциального развития. Причины и факторы межличностных и групповых конфликтов. Предупреждение конфликта. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов. Условия предотвращения открытых форм конфликта. Предварительные сигналы о зарождении конфликта. Моделирование конфликтов. Управление собственным поведением в конфликте как внутренний аспект конфликтного управления. Теория и практика современной рационально-эмотивной терапии (А.Эллис, Р.Мак-Маллин). Методы управления эмоциями: изменения процесса восприятия, запускающего образа, эмоционального состояния, внешнего поведения, эмоционального последствия. Стратегии ослабления стресса. Технологии эффективного поведения и общения (Д.Скотт). Манипулятивные технологии и способы защиты от них. Понятие карты конфликта, ее структурные элементы (Х.Корнелиус, Ш.Фейр). Внешняя форма предупреждения конфликта: нейтрализация действий комплекса детерминирующих конфликт факторов как вынужденная профилактика; эффективное управление социальной системой как превентивная (стратегическая) форма предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта: его субъект, средства, границы. Требования к руководителю на этапе стимулирования конфликта. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры» коммуникаций. Процесс принятия решений в условиях конфликтной ситуации (недостаток информации, ограниченность коммуникаций и пр.). Установление каналов коммуникации в конфликте. Виды каналов коммуникации (прямые и непрямые каналы коммуникации, официальные и неофициальные каналы). Проблема выбора каналов коммуникации. Литература Основная
Дополнительная
Тема 14. Управление конфликтом. 2 часа Регулирование конфликта как форма ослабления остроты конфликта, ограничения и обеспечение его развития в сторону разрешения. Признание реальности конфликта, легитимация, структурирование групп и институциализация как основные стадии регулирования конфликта, использование технологий смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, снижения напряженности, нормирования отношений. Использование коммуникативных, информационных, социально-психологических и организационных технологий при регулировании конфликта. Переговорный процесс как форма регулирования конфликта. Типы переговоров с точки зрения вмешательства третьих лиц. Прямые переговоры (Дж. Портер): понятие, содержание, процедура. Управление переговорами. Факторы, определяющие возможность переговоров. Основные этапы переговорного процесса (В. Мастенбрук). Ошибки переговорного процесса: организационные, поведенческие, коммуникативные. Основные принципы ведения эффективной дискуссии: правило выслушивания, правило равенства, процедурное правило, правило безоценочных суждений, правило технологической оснащенности, правило преодоления тупиков (А.К. Зайцев). Стили ведения переговоров. Метод принципиальных переговоров Гарвардской школы. 4-шаговый метод достижения согласия Д. Дена: требования, направленность, специфика. Техники переговорного процесса. Вмешательство в конфликт со стороны третьих лиц. Консультация, фасилитация, арбитраж, третейский суд, наблюдение как способы вмешательства в конфликт: границы использования, специфика. Понятие медиации. Факторы выбора формы посредничества в конфликте. Контрактные (официальные) и спонтанные (неофициальные) медиаторы. Принципы медиации. Функции медиатора. Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами и этапы медиативной процедуры. Эффективность медиаторства. Руководитель как посредник в конфликте. Медиаторство в условиях современной России. Завершение конфликта как заключительный этап управления. Разрешение как форма полного завершения конфликта. Предпосылки разрешения конфликта. Возможные формы завершения конфликта. Структурные методы завершения конфликта: технология суперординарных целей, изменение ресурсов конфликтующих сторон, изменение структурных факторов, использование координационных механизмов, систем вознаграждения и поощрения. Компромисс и консенсус. Интегративное решение современный способ разрешения конфликта. Типы интегративных решений (Дж. Рубин и др.). Факторы выбора стратегии выигрыш. Технология выработки интегративного решения – генератор альтернатив (Х.Корнелиус, Ш.Фейр). Роль руководителя в процессе управления конфликтом. Методы, используемые руководителем в регулировании и завершении конфликта. Диагностика и экспертиза социальной напряженности и конфликтов в современном российском обществе. Определение природы и субъектов современных социальных конфликтов. Основные способы предупреждения, разрешения и управления социальными конфликтами. Принципы управления социальными конфликтами. Особенности социальной напряженности в тоталитарных, авторитарных и демократических социальных системах. Прямая и представительная демократия, развитие гражданского общества и технологии социального партнерства как формы профилактики социальных конфликтов на различных уровнях управленческой системы. Методы поддержания и развития сотрудничества в организациях и социальных общностях. Уровни регулирования конфликтов различными органами государственной власти. Социальная компетентность власти в процессе предупреждения и разрешения конфликтов. Региональные, межнациональные, внутриполитические конфликты и их специфика в различных регионах России. Социальные конфликты в Уральском регионе. Критерии разрешения социального конфликта: а) по социальной значимости (ценности); б) по пригодности (пользе); в) эффективности (продуктивности). Управленческая и конфликтологическая компетентность служащих органов государственной и муниципальной власти. Литература Основная
Дополнительная
Лекция 15. Профилактика конфликтности. 4 часа Мониторинг предконфликтной ситуации и прогнозирование конфликтов. Основная роль, которую играет третья сторона на данном этапе (она сама выступает как конфликтолог-исследователь или уступает дорогу профессиональному конфликтологу). Исследовательский и профилактический этапы. Научный анализ «фоновой напряженности» во взаимоотношениях людей (групп, институтов, властей и т.д.), показывающей, что в них объективно существуют какие-то серьезные проблемы. Индикаторы такого рода напряженности, их группировка по блокам. Важность постоянного мониторинга процессов, основная цель которого состоит в определении тревожных симптомов и диагностике событий. Суть и роль прогнозирования конфликтов как технологии, позволяющей обосновать возникновение или развитие конфликта. Мониторинг – главная предпосылка эффективной работы по разрешению конфликтов. Использование описательных и объясняющих моделей. Необходимость перехода уже к практическим шагам по раннему предупреждению и предотвращению конфликтов. Суть и роль работы педагога-психолога в этих условиях. Особенности предупредительной работы и профилактики конфликтов Профилактика конфликтных ситуаций (т.е. предупреждение в широком смысле слова) как мероприятий, цель которых состоит в устранении объективных и субъективных причин назревающего столкновения, в исключении или сведении к минимуму вероятности возникновения острых конфликтов между людьми, группами, институтами и т.д.. Совокупность знаний, способов, средств и приемов воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие – суть технологии предупредительной работы. Недопустимость насильственного развертывания конфликтных отношений. Необходимость раннего предупреждения и своевременного предотвращения конфликтов. Традиционные (испытанные на практике) шаги превентивного характера, не основанные на принуждении. Долгосрочный характер предупредительной работы конфликтологов. Ее частая неэффективность (в отличие от вмешательства третьей стороны во время острого кризиса). Зависимость успеха/неуспеха в этом деле не только от профессионализма конфликтологов, но и от доброй воли, конструктивного участия тех лиц или групп, которые потенциально вовлечены в конфликтную ситуацию. Важность проведения силами самих потенциальных участников конфликта целого ряда работ (касается социальной общности любого уровня): а) по созданию благоприятных объективных условий, препятствующих деструктивному течению процессов; б) по формированию оптимальных организационно-управленческих условий и соответствующих структур; в) по устранению социально-психологических причин назревающего конфликта; г) по блокированию личностных причин, могущих послужить источником конфликта. Базовые компоненты такого рода работы (ориентированы на самих потенциальных конфликтантов): изменить отношение к ситуации и свое поведение в ней, произвести коррекцию способов и приемов воздействия на психику и поведение оппонента, использовать конструктивную критику оппонента, произвести психокоррекцию конфликтного поведения (предполагает целый спектр методов: от тренингов до аутотренинга, от игр до индивидуального консультирования), учесть важность психотерапевтической работы. Принятие людьми оптимальных (хорошо обоснованных) решений в трудных ситуациях – важнейшее условие предупреждения конфликтов любого уровня. Цена и последствия некомпетентных или скороспелых решений. Предупреждение конфликтов, профилактическая работа в этой области и здоровье людей (возможность избежать чрезмерных стрессов). Литература Основная
Дополнительная
Лекция 16. Методы разрешения конфликта. 4 часа Параметры подлинного разрешения конфликта: завершенность (в смысле исчезновения разногласий), приемлемость для обеих сторон, самодостаточность (достигнутых соглашений), удовлетворенность, отсутствие у сторон значительных уступок, отсутствие принуждения при заключении соглашения, новаторство. Комментарий к каждому из этих параметров. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий - регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Соотношение науки и практики урегулирования конфликтов. Соотношение понятий: «улаживание конфликтов (споров)» и «урегулирование конфликтов». Возможность их отождествления при узком толковании последнего. Улаживание (урегулирование) конфликтов как процесс взаимодействия сторон, отличающийся двумя особенностями: а) частичным решением стоящей между ними проблемы и б) достижением согласия между ними, как правило, с участием третьей стороны. Третья сторона как катализатор процесса нормализации отношений участников конфликта. Троякая роль, которую третья сторона обычно играет в этих условиях: выступает как заинтересованная сила (поддерживающая одну из сторон в конфликте); является беспристрастной, нейтральной силой по отношению к участникам конфликта; выступает как сила быстрого реагирования (в случае острого вооруженного противостояния). Основные методы регулирования конфликтов. Разрешение конфликтов – процесс взаимодействия самих конфликтующих сторон, в ходе которого они (по идее) полностью снимают существующие между ними противоречия и переводят свои двусторонние отношения на принципиально новый уровень. Меньшая «завязанность» педагога-психолога на помощь сторонам в организации и ведении переговоров, а большая – на выявление возможных различий между ними, на понимание. Уровни, на которых должна проводиться работа по разрешению конфликтов: во-первых, работа с лидерами конфликтующих сторон, с целью анализа предпринимаемых ими шагов и мотивов, их обусловливающих; во-вторых, работа с самими враждующими группами (общинами), предполагающая изменение ценностных установок по отношению к конфликту на уровне массового сознания (глубинных психологических структур), с выходом на изучение базовых потребностей больших групп населения. Ключевые задачи, решаемые специалистом в процессе разрешения конфликта: формирование рабочих отношений между представителями враждующих сторон на личном уровне; повышение адекватности восприятия, формирование представлений об имеющем место конфликте с точки зрения противоположной стороны; разработка стратегий по разрешению конфликта, но в ограниченном объеме (как возможных вариантов решения сторонами волнующей их проблемы). Основные сферы деятельности специалистов по разрешению конфликтов: помощь в проведении неофициальных встреч между представителями конфликтующих сторон; оказание влияния на общественное мнение (на рядовых людей) с тем, чтобы именно на этом уровне изменить образы конфликтующих сторон; участие в разработке и осуществлении совместных экономических и социальных проектов. Философия и этика такого рода работы. Исключение из нее какой бы то ни было директивности, принудительности и иных форм давления. Создание благоприятных условий для улучшения взаимопонимания между конфликтующими сторонами и нахождения ими оптимального варианта в развязывании «узла противоречий». Литература Основная
Дополнительная
3.2. Содержание семинарских занятий. Семинарское занятие № 1 Раздел, тема теоретического курса: История развития конфликтологии, этапы становления. |
Похожие:
 | Рабочая программа учебной дисциплины конфликтология Конфликтология. Пособие по изучению дисциплины и планы семинарских занятий для студентов 5 курса дневного обучения специальности... | | Программа по дисциплине «История психологии» 4 курс 7 семестр (наименование... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Учебно-методический комплекс по дисциплине «Молекулярная диагностика»... Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Рабочая программа По дисциплине «В ысокоуровневые методы информатики... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Программа дисциплины «Конфликтология» для специальности 032401. 65... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/специальности... | | Рабочая программа По дисциплине «Биология» (наименование дисциплины)... Фгос-3 впо по направлению подготовки (специальности) «Лечебное дело» (квалификация (степень) «специалист»), утвержденного приказом... |
 | Рабочая программа по дисциплине Нормальная физиология (наименование... Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Конфликтология согласовано Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки/специальности... |
| Учебно-методический комплекс по дисциплине «Конфликтология» Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии | | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Конфликтология» Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии |
| Рабочая программа дисциплины б. 3 В организационное поведение (указывается... Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Рабочая программа по дисциплине нормальная физиология (наименование... Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородская государственная медицинская... |
| Психология конфликта (наименование) Направление подготовки 030300. 62 Психология Задания к контрольной работе и методические указания для ее выполнения по дисциплине «Конфликтология в профессиональной деятельности»... | | Литература: Анцупов А. В шепилов А. И "Конфликтология" москва 2004 год Степанов Е. С. "отечественная конфликтология: современные задачи и состояние" // конфликтология теория и практика. Стр. 7-13 |
| Учебно-методический комплекс по учебной дисциплине Конфликтология Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Рабочая программа учебной дисциплины од. 01. 06 Физическая культура... Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности... |
