Памятка учебной дисциплины “Автосервис и фирменное обслуживание”

Приложение В (обязательное) Силлабус (памятка) учебной дисциплины “Автосервис и фирменное обслуживание” для студентов групп направления «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (квалификация (степень) "бакалавр") В результате освоения дисциплины «Автосервис и фирменное обслуживание» студент получит знания в области фирменных предприятий автосервиса; основное содержание нормативной, организационной и технологической документации предприятий автосервиса; основы маркетинга и менеджмента на предприятиях автосервиса и фирменного обслуживания; особенности фирменного ТО и ремонта автомобилей. Целями освоения дисциплины: Автосервис и фирменное обслуживание являются: получение студентами знаний о фирменных предприятиях автосервиса, особенностях технологического проектирования, организации и технологии работ на станциях технического обслуживания автомобилей (СТОА), фирменных методах обслуживания автомобилей населения. Задачами изучения дисциплины являются освоение знаний о принципах работы и проектирования фирменного автосервиса, организации и анализа его работы Дисциплина изучается в 7 семестре. Статус дисциплины – вариативная по выбору. Форма обучения – очная. Объем дисциплины - 144 часа. Семестр Учебные занятия Форма промежут. аттестации аудиторные Общий объем Всего Л П.Р СРС КП 7 144 34 17 17 110 - экзамен Обозначение: Л – лекции; ЛР – лабораторные работы; СРС – самостоятельная работа студентов; КП – курсовой проект. 1. Содержание дисциплины 1.1 Лекции (17 час.) 7 семестр Лекция 1 Введение Ретроспективный анализ развития системы автотехобслуживания в СССР и РФ. Современное состояние системы. Парк легковых автомобилей, принадлежащих гражданам. Уровень удовлетворения производственно-технической базы (ПТБ) автотехобслуживания. Обеспечение запасными частями. Организационная структура. Общая характеристика дисциплины и порядок её изучения. Лекция 2 Зарубежный опыт Характеристика и организация автосервиса США и Западной Европы. Парк легковых автомобилей, принадлежащих населению. Система снабжения запасными частями. Персонал. Лекция 3 Особенности эксплуатации транспортных средств населения Сезонный характер. Малая интенсивность эксплуатации. Хранение автомобилей. Обращаемость владельцев автомобилей на СТОА. Лекция 4 Система технического сервиса Понятие и основные функции автосервиса и фирменного обслуживания. Механизм формирования рынка услуг. Государственное регулирование развития технического сервиса. Лекция 5 Лицензирование и сертификация услуг по ТО и ремонту автомобилей. Общие понятия. Современное состояние лицензирования и сертификации услуг. Управление качеством услуг. Требования международных стандартов ИСО к обеспечению качества услуг и ГОСТа. Закон о защите прав потребителей. Лекция 6 Состав и содержание основной нормативной документации предприятий автосервиса и фирменного обслуживания Разрешительная документация на новое строительство и реконструкцию действующих предприятий автосервиса. Законодательные акты. Перечень и основное содержание нормативной, организационной и технологической документации для предприятий автосервиса и фирменного обслуживания (Положение о ТО и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам и т.д.). Лекция 7 Виды услуг по ТО и ремонту автомобилей Общероссийский классификатор услуг населению, раздел ТО и ремонта автотранспортных средств. Предпродажная подготовка, гарантийное обслуживание, ТО и заявочный ремонт, окрасочно-кузовные работы. Методика определения остаточной стоимости автомобилей. Понятие о маркетинговой деятельности предприятий автосервиса. Лекция 8 Понятие о производственно-технической базе предприятий автосервиса и фирменного обслуживания Инфраструктура предприятий автосервиса. Методика технологического расчета. Общая характеристика и технологическая совместимость производственных участков. Технологическое оборудование. Лекция 9 Организация и технология работ на СТОА. Особенности организации работ на СТОА. Приёмка и выдача автомобилей. Технология и организация окрасочно-кузовных работ на СТОА. Лекция10 Особенности организации инженерно-технической службы. Понятие о ценообразовании услуг автосервиса. Организационно-производственная структура инженерно-технической службы станций технического обслуживания автомобилей различного размера. Понятие цены на услуги автосервиса. Методика расчёта стоимости норма-часа. 1.2 Практические занятия 17 час., 7 семестр Номер работы Содержание практических работ Объем (час.) Литература 1 Определение конкурентоспособности предприятий автосервиса Ознакомление с системой сбора и обработки информации о кокурентах. 2 [1-3] 2 Сегментирование рынка автоуслуг Проведение сегментации рынка автоуслуг 2 [1-3] 3 Определение емкости рынка автоуслуг Определение емкости для различных сегментов рынка 2 [1-3] 4 Факторы ценообразования и ценовая политика фирмы. Изучение методов ценообразования на различных типах рынка. Методы установления цены на автоуслуги. 2 [1-3] 5 Проектирование СТОА Расчет и схема СТОА по заданным параметрам 5 [3,9,12] 6 Изучение диагностического и технологического оборудования СТОА Подбор и оснащение участков СТОА оборудованием в соответствии с нормативными документами. 4 [9,13] 1.3. Самостоятельная работа студентов (74+36 час.) № п/п Перечень самостоятельных занятий Объем СРС, час Рекомендуемая Литература 1 2 3 4 Подготовка к лекциям Подготовка к практическим работам Изучение дополнительных глав дисциплины, первоисточников специальной литературы Подготовка к контрольному опросу Итого: 17 34 23 36 110 [1-3] [1 – 3,11-13] [5- 10] 1  .4 1   10 2 Учебно-методические материалы по дисциплине 2.1 Основная литература 1.Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия: учеб. пособие /Б. Ю. Сербиновский [и др.].- М.  : МарТ  , 2006  - 425 с.  ил. - 12 экз 2. Романович Жорж Александрович.   Сервисная деятельность: учебник /Ж. А. Романович, С. Л. Калачев ; под общ. ред. Ж. А. Романовича.- М.  : Дашков и К°  , 2007  - 268 с. - 14 экз 3. Сапронов Юрий Георгиевич.   Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса: [учеб. пособие для вузов по специальности 100101 "Сервис" (специализация "Автосервис")] /Ю. Г. Сапронов.- М.  : Академия  , 2008  - 219 с.  ил. - 25 экз 4. Бойко Николай Иванович.   Сервис самоходных машин и автотранспортных средств: учеб. пособие /Н. И. Бойко, В. Г. Санамян, А. Е. Хачкинаян.- Ростов н/Д  : Феникс  , 2007  - 511 с.  ил. - 1 экз 5. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: [учеб. для вузов по специальности 100101 "Сервис" (специализация "Автосервис") /И. Э. Грибут и др.] ; под ред. В. С. Шулякова, Ю. П. Свириденко.- М.  : Альфа-М  , 2009  - 476 с.  ил. - 1 экз 6. Производственно-техническая инфраструктура сервисного обслуживания автомобилей: [учеб. пособие для вузов по специальности "Сервис трансп. и технол. машин и оборудования (автомобил. трансп)" направления "Эксплуатация назем. трансп. и трансп. оборудования" /Н. И. Веревкин и др.] ; под ред. Н. А. Давыдова.- М.  : Академия  , 2012  - 395, [1] с.  ил. - 1 экз7. Башунов, В.М. Твои дороги, Алтай / Владимир Башунов, Александр Родионов. - Барнаул: Алтапресс, 2007. - 439 с. – 2 экз. в библ. 7. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: учеб. пособие для фак. повышения квалификации по направлениям "Автосервис", "Автомоб. трансп." /В. И. Сарбаев [и др.]; Моск. гос. индустр. ун-т, Ин-т дистанц. образования.- Ростов н/Д  : Феникс  , 2004  - 448 с.  ил. - 1 экз 8. Управление автосервисом: учеб. пособие для трансп. вузов /[Миротин Л. Б. и др.] ; под общ. ред. Л. Б. Миротина.- М.  : Экзамен  , 2004  - 319 с. - 1 экз 9.Панин Алексей Владимирович.   Технологическое проектирование станций технического обслуживания автомобилей: учеб. пособие /А. В. Панин; Алт. политехн. ин-т им. И. И. Ползунова.- Барнаул  : Изд-во АПИ  , 1990  - 87 с. - 106 экз 10.Методические указания по курсу "Основы технологии производства и ремонт автомобилей" по разработке технологической документации по восстановлению изношенных деталей для студентов специальности 190601 "Автомобили и автомобильное хозяйство" /Алт. гос. техн. ун-т им. И. И. Ползунова; [сост.: В. И. Пантилеенко, Я. В. Пантилеенко, А. А. Савицкий].- Барнаул : Изд-во АлтГТУ , 2009 - 30 с. - 3 экз 11.Постановление от 11 апреля 2001 г. N 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. 12.ВСН 01-89 "Предприятия по обслуживанию автомобилей" (утв. приказом Минавтотранса РСФСР от 12 января 1990 г. N ВА-15/10) 13. Постановление от 21 августа 2003г. №97 «Об утверждении нормативных документов Системы Сертификации ГОСТ Р при проведении добровольной сертификации услуг.» 3. Контрольные точки Вид занятия Вид контрольного испытания Время проведения Вес в итоговом рейтинге Лекции: Устный контрольный опрос 4-я неделя 0,02 Лекции: Устный контрольный опрос 12-я неделя 0,02 Лекции: Устный контрольный опрос 15-я неделя 0,02 Практические занятия Решение задач 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15,16,17 недели 0,2 СРС. Реферат В течение семестра 0,02 Посещение занятий Перекличка, проверка конспектов лекций В течение семестра 0,02 Тестовое испытание Экзамен сессия 0,7 4.Аттестация по дисциплине По окончании семестра предусмотрен итоговый контроль через экзамен. К сдаче экзамена допускаются студенты не имеющие в семестре задолжности по текущим заданиям. Итоговая оценка выставляется после проведения заключительного итогового испытания. Текущая и итоговые успеваемости студента оцениваются с помощью рейтинга рассчитываемого по формуле: , где Ri - оценка за i – контрольную точку, pi - вес этой контрольной точки. Суммирование проводится по всем контрольным точкам с начала семестра до момента вычисления рейтинга. Например, после трех контрольных точек с суммарным весом 0,11 студент имел рейтинг 65 баллов, по четвертой контрольной точке, имеющей вес 0,03, студент получил 80 баллов. Его новый рейтинг рассчитывается как, Доцент кафедры «Автомобили и автомобильное хозяйство» Я.В.Пантилеенко ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ “АВТОСЕРВИС И ФИРМЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ”, НАПРАВЛЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ ТРАНСПОРТНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МАШИН И КОМПЛЕКСОВ (КВАЛИФИКАЦИЯ (СТЕПЕНЬ) «БАКАЛАВР») 190600.62.Б.3.34.2 Раработчики: Доцент кафедры АиАХ________________________Я.В. Пантилеенко Заведующий кафедрой АиАХ__________________А.С. Павлюк Декан ФЭАТ__________________________________А.В. Михайлов Начальник ОМКО АлтГТУ______________________С.А. Фёдоровых

Похожие:

	Программа итоговой государственной аттестации выпускников по специальности... Программа государственной аттестации выпускников по специальности 190603. 65 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования»...		Памятка для лифтера по обслуживанию лифтов и оператора диспетчерского... ...
	Рабочая программа учебной дисциплины оп. 03 Электротехника и электроника... Рабочая программа учебной дисциплины оп. 03 Электротехника и электроника разработана в соответствии с фгос по специальности спо 190631...		Рабочая программа учебной дисциплины Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности...
	Аннотация рабочей программы учебной дисциплины опоп. 140448 аннотация... Специальность Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям)		Название учебной дисциплины Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям)
	Годовой отчет Акционерное Общество открытого типа ск «класс». Решением годового общего собрания акционеров (Протокол №4 от 27. 04. 1995 г.) изменено...		Рабочая программа учебной дисциплины «Основы философии» Рабочая программа учебной дисциплины «Основы философии» составлена в соответствии с действующими Государственными требованиями к...
	Рабочая программа учебной дисциплины Для специальности 190631 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта		Рабочая программа учебной дисциплины «нефтегазопромысловое оборудование» Эксплуатация и обслуживание объектов добычи газа, газоконденсата и подземных хранилищ
	Рабочая программа учебной дисциплины «Метрология, квалиметрия и стандартизация» Эксплуатация и обслуживание объектов добычи газа, газоконденсата и подземных хранилищ		Программа учебной дисциплины информатика и информационно-коммуникационные... Информатике и икт (базовый уровень) 2008г для специальностей 220703 «Автоматизация технологических процессов и производств» (химическая...
	Памятка (силлабус) учебной дисциплины «География туризма» В 4 семестре начинается изучение дисциплины «География туризма». Будут рассмотрены следующие темы		Памятка (силлабус) учебной дисциплины «история государственного управления в россии» Для студентов 5-го курса специальности «Государственное и муниципальное управление»
	Памятка «Противоречия педагогической практики» Памятка «Принципы работы педагога» Памятка «Рекомендуемая форма отчета о работе школьного музея; характеристика музея»		Памятка учебной дисциплины «Технология машиностроения (специальные главы)» (1 семестр) Для студентов направления 151900 «Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств»