Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах и улицах «Добрая дорога детства» 2
Скачать 177.43 Kb.
|
| Отчет о реализации муниципальной ведомственной целевой программы «Защита прав потребителей в городе Волгодонске на 2011 год» за первое полугодие 2011 года Защита прав и законных интересов потребителей Обеспечена работа телефонов «горячей линии» по защите прав потребителей в отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей. За отчетный период по вопросам защиты прав потребителей поступило 688 обращений, в т.ч. 198 письменных, 12 по интернету, 296 на личном приеме, 182 по телефону горячей линии. По сферам деятельности обращения распределились следующим образом: - предоставление жилищно-коммунальных услуг 279 (40,6%); - торговля 228 (33,1%); - предоставление платных услуг социальной сферы 64 (9,3%); - предоставление услуг предприятиями бытового обслуживания 56 (8,1%); - транспорт, строительство, связь, туризм, финансовые услуги и др. 61 (8,9%). Из 83 обращений о нарушении прав потребителей, поступивших в отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей 53 потребителям оказана помощь в составлении претензии, в досудебном порядке урегулирован 43 потребительских спора, на сумму 149,0 тыс.руб., составлено 3 исковых заявления, в том числе одно рассмотрено в суде в пользу потребителя. Организована работа 9 консультационных пунктов в крупных торговых объектах города гипермаркете «Семейный», ТРЦ (ул. Весенняя, 56), Торговом центре (пр. Строителей, 21), ООО «Артемида-Дон», Торговый комплекс «Юность» и 2-х рынках «Авангард», «30 лет Победы», «Орбита». В ходе работы консультативных пунктов рассмотрено 65 обращений потребителей, 14 потребителям оказана помощь в составлении претензий. С целью повышения уровня осведомленности о проблемах, возникающих у потребителей при покупке товаров и заказе услуг в 2-х крупных торговых объектах города ТРЦ (ул. Весенняя, 56), Торговом центре (пр. Строителей, 21) , и в муниципальном учреждении здравоохранения размещены ящики для приема заявлений, предложений по вопросам защиты прав потребителей. Проведено 71 комиссионное обследование жилых помещений и общего имущества многоквартирных домов по обращениям их жителей. По результатам обследования составлены акты технического состояния жилых помещений и общего имущества, которые переданы собственникам помещений в многоквартирных домах для дальнейшей работы с управляющими организациями по реализации мероприятий по текущему ремонту общего имущества в многоквартирных домах. Проведен анализ договора на оказание услуг ООО «Управляющая компания «Частный ЖЭК». В договор включены условия, ущемляющие права потребителя. Руководителю предприятия направлено требование о приведении условий договора в соответствие с действующим законодательством. Проведение сравнительного исследования (тестирования) товаров, услуг, независимой экспертизы товаров. Важным элементом в укреплении городской системы защиты прав потребителей является работа по стимулированию повышения качества продукции (услуг) предоставляемых на потребительском рынке города. Для обеспечения дополнительных гарантий реализации права потребителя на приобретение продукции, соответствующей требованиям технических регламентов, выявления опасных, некачественных товаров, реализуемых, на потребительском рынке в рамках Программы проведена независимая экспертиза: - творожной массы, рыбных пресервов, кулинарных изделий (хот-догов, шаурмы) по микробиологическим показателям; - полуфабрикатов замороженных пельменей на соотношение фарша к тесту; - тушек кур, рыбы, креветок мороженных на содержание влаги; - рыбных консервов на наличие токсичных элементов. По результатам проведенных исследований из 44 отобранных образцов продукции выявлено 17 нестандартных образцов. Не стандартная продукция снята с реализации. Результаты экспертизы доведены до потребителей, руководителей предприятий сетевой торговли, товаропроизводителей, ТОУ Роспотребнадзора по Ростовской области в г.Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветенском районах, министерства сельского хозяйства. Товаропроизводителями в мае проведена повторная экспертиза молока в ФГУЗ «ЦГиЭ по Ростовской области» и представлены протоколы испытаний, нестандартных образцов не выявлено. В целях ориентирования потребителей на качественные товары и услуги, стимулирования повышения качества товаров на потребительском рынке, выявления предпочтений потребителей проведены сравнительные исследования молока с массовой долей жира 2,5% восьми производителей и салонов красоты. По результатам физико-химической экспертизы, все исследуемые образцы молока соответствовали требованиям нормативно-технической документации и заявленным на упаковке производителем параметрам. По микробиологическим исследованиям было выявлено, три образца молока не соответствовали установленным требованиям. Результаты исследований направлены в контролирующие органы для рассмотрения и принятия мер, в Министерство сельского хозяйства Ростовской области. Также направлены материалы исследований предприятиям-производителям, торговым компаниям для принятия мер и недопущения на потребительский рынок продукции не соответствующего качества. Не стандартная продукция снята с реализации. Проведена повторная экспертиза молочной продукции Федеральным Центром гигиены и эпидемиологии в Ростовской области в городе Волгодонске по результатам которой, нестандартных образцов не выявлено. По результатам дегустации молока с массовой долей жира 2,5% наибольшее количество баллов получила продукция группы компаний «Белый медведь» (Ростовская область) и ОАО «Компания ЮНИМИЛК» (Краснодарский край), на втором месте ЗАО «Волгодонский молочный комбинат» и ДТ «Сметанин» ООО ПК «Провинция» (Краснодарский край», на третьем «Кубанская Буренка» (Краснодарский край). По результатам социологического опроса 63,0% потребителей г.Волгодонска удовлетворены качеством молока, предлагаемом на продовольственном рынке города. 81,5% потребителей обращают внимание на производителя молока, основное предпочтение 17,5 и 14,5 процентов отдается продукции компании «Вимм Билль Данн (Тимошевский молочный завод) молоко марок «Кубанская буренка» и «Веселый молочник», ЗАО «Волгодонский молочный комбинат» занял третье место. Результаты сравнительных исследований рассмотрены на заседании Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в городе Волгодонске и направлены: - в контролирующие органы, в Министерство сельского хо образца зяйства Ростовской области для рассмотрения и принятия мер; - предприятиям-производителям, торговым компаниям для принятия мер и недопущения на потребительский рынок продукции не ненадлежащего качества. В рамках сравнительного исследования салонов красоты проведены проверки 9 салонов красоты на соблюдение ими требований Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», Постановления Правительства РФ от 22.01.2007г. № 30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности», ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия» и социологический опрос населения. Результаты проведенных исследований будут рассмотрены на заседании «круглого стола» в августе 2011г. Проведено заседания «круглого стола» на тему: О взаимодействии органов местного самоуправления г.Волгодонска, бизнеса и гражданских организаций в сфере производства и реализации Южно-Российской продукции и услуг местных производителей, с целью подведения итогов реализации Соглашения о взаимодействии органов местного самоуправления города Волгодонска, бизнеса и гражданских организаций в сфере производства и реализации продукции и услуг местных производителей, подписанного 23.04.2009 года. Просвещение потребителей, предпринимателей и специалистов, осуществляющих защиту прав потребителей. С целью формирования навыков рационального потребительского поведения в 16 общеобразовательных учреждениях города в рамках «Всемирного дня защиты прав потребителей» специалистами отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей, ТОУ Роспотребнадзора по Ростовской области, общественных организаций проведены лекции, открытые уроки, практические занятия, беседы по защите прав потребителей, в которых приняли участие более 2000 школьников. Проведено 47 уроков по основам потребительских знаний в рамках курса «Обществознание» в соответствии с рабочей программой учителей в общеобразовательных учреждениях. Организовано проведение: - Открытых уроков и семинаров в образовательных учреждениях города по просвещению студентов и учащихся в сфере защиты прав потребителей; - Дня информации в «Центральной библиотеке» в целях правового просвещения читателей во Всемирный день защиты прав потребителей читателей библиотеки знакомили с изменениями в законодательстве и наиболее интересными публикациями журнала «Спрос». - Интерактивного часа информации «Грамотный покупатель» для 27 учащихся Волгодонского политехнического техникума – филиала Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ». Всем желающим в этот день раздавались адресно-информационные листовки «Жалобная книга потребителя» и памятки «Как написать претензию» (охват- 67 читателей). В рамках Дня специалиста для студентов ГОУ СПО РО «Профессиональный коммерческий лицей №72», обучающихся по специальности «Продавец-кассир», проведена беседа о правах потребителей на тему: «Желание клиента – закон». Проведен устный опрос «Грамотный потребитель» для повышения знаний студентов в вопросах защиты прав потребителей (охват- 56 учащихся). Три победителя муниципального этапа Всероссийской олимпиады школьников по основам потребительских знаний и В феврале 2011г.з МОУ гимназия №5, МОУ гимназия №1 «Юнона», МОУ лицей №24 принимали участие в региональном этапе. МКУ «Департамент строительства городского хозяйства» проведено 11 информационных встреч с уполномоченными представителями собственников помещений в многоквартирных домах по вопросам: - Ресурсосбережение и энергоэффективность потребления энергоресурсов в многоквартирных домах (установка приборов учета потребления ХВС, расчет стоимости коммунальных услуг холодного водоснабжения в многоквартирных домах в соответствии с показаниями общедомовых приборов учета, рекомендации по снижению общедомовых расходов потребления энергоресурсов). - Подготовка и проведение текущего и капитального ремонта дома. Подготовка многоквартирного дома к сезонной эксплуатации. - Контроль деятельности управляющей организации по договору управления многоквартирным домом. Внедрение стандартов раскрытия информации управляющими организациями. В информационных встречах приняло участие 557 представителей собственников помещений в многоквартирных домах. В целях повышения правовой грамотности и практических навыков проведены семинары: - 2 семинара с руководителями предприятий торговли на тему: « О правах и обязанностях продавцов в сфере защиты прав потребителей»; - с руководителями муниципальных учреждений здравоохранения; - со специалистами структурных подразделений и органов администрации города Волгодонска, осуществляющими деятельность по защите прав потребителей. С целью стимулирования повышения качества, конкурентоспособности предоставляемых услуг проведен городской конкурс мастеров парикмахерского сервиса «Краса Волгодонска – 2011 при поддержке городских предприятий: учебных центров «Академия стиля «Моцарт Арт Хаус», «Фрея», студии «Ярких событий «Жар-птица». К участию в конкурсе привлечены 43 специалиста бытового обслуживания, в том числе учащиеся Волгодонского техникума информационных технологий, бизнеса и дизайна. Информирование потребителей, предпринимателей. В целях повышения уровня информированности населения в печатных городских СМИ размещено 28 публикаций, 25 выступлений по радио и телевидению по вопросам защиты прав потребителей, в том числе за счет средств программы 6 информаций в эфире радиостанций «Дорожное» и «Радио 7» и 14 статей: в газете «Вечерний Волгодонск» 1. «Защищать. Отстаивать. Помогать»; 2. «Потребитель всегда прав»; 3. «Мы все покупатели»; 4. «На защиту каждого покупателя»; 5. «Подводные камни дальних странствий»; 6. «Недальновидный предприниматель». в газете «Волгодонская правда»: 1. «Знать и учить»; 2. «15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей»; 3. «Пойдем в магазин»; 4. «За наши права»; 5. «Особенности проведения экзаменов в форме ЕГЭ»; 6. «Отдых без проблем»; 7 «Вода вместо креветок». В газете «Правда что»: «Глубокая заморозка». На видеомониторе торговой площади и в эфире радиостанций «Дорожное» и «Радио 7» был обеспечен прокат роликов с поздравлением жителей города с Всемирным днем защиты прав потребителей. На официальном сайте Администрации города в разделе потребительский рынок размещено 9 информаций об актуальных вопросах касающихся защиты прав потребителей. В целях повышения информированности населения проведена акция «Потребительские знания в каждую семью» в рамках, которой издана «Памятка для пациента платных медицинских услуг» в количестве 300 экземпляров и распространена среди пациентов медицинских учреждений города. В целях оказания методической помощи, повышения правовой грамотности специалистов предприятий потребительского рынка изданы информационные материалы (500 экз.): - памятка по оформлению уголка потребителя; - Закон РФ «О защите прав потребителей; - Правила продажи отдельных видов товаров; - Правила бытового обслуживания населения в РФ; - Правила оказания услуг общественного питания. Особое внимание уделено продукции социальной рекламы, которая направлена на изменение моделей общественного поведения в вопросах выбора товаров, привлечения внимания к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей и формированию общественного мнения. В 2011 году изготовлены и размещены в центре нового города баннер с рекомендацией о предпочтении продуктов российских производителей и поздравительная растяжка. Освоение денежных средств муниципальной ведомственной целевой программы «Защита прав потребителей в городе Волгодонске на 2011 год» На реализацию Программы предусмотрено финансирование из местного бюджета в размере 500,0 тыс.руб., освоено 197,8 тыс.руб. И.о. начальника отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей А.Н.Забудько Н.В.Еурова 223943 Отчет об эффективности использования финансовых средств, выделенных на реализацию программных мероприятий муниципальной ведомственной целевой программы «Защита прав потребителей в городе Волгодонске на 2011 год» по состоянию на 01.07.2011г.
И.о. начальника отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей ____________________________А.Н.Забудько СОГЛАСОВАНО: Начальник Финансового управления Главный бухгалтер___________________________ В.Д.Пильцова города Волгодонска _________________ Н.В.Белякова | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Добавить документ в свой блог или на сайт
