Ватлин А.А.
аспирант Тамбовского государственного
университета им. Г.Р.Державина
г.Тамбов, РФ
Зачиняев С.Н.
аспирант Тамбовского государственного
университета им. Г.Р.Державина
г.Тамбов, РФ
Сундуков А.В.
аспирант Тамбовского государственного
университета им. Г.Р.Державина
г.Тамбов, РФ
ЭФФЕКТИВНЫЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖЕРА: КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ПРОФИЛЬ, ТИПОВЫЕ ОШИБКИ И СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Одна и та же проблема на предприятии может быть решена разными альтернативными способами. Не существует единственно правильного решения. Однако всегда присутствуют ограничения, которые подталкивают к определенному сценарию действий и стратегии поведения. Наибольшего успеха достигают те люди и компании, которым удается добиться нужного баланса между анализом и конкретными действиями. Секрет заключается в том, чтобы отказаться от принципа «или — или» и заменить его принципом постоянно и размышлять, и активно действовать. Такого качества могут добиться только такие менеджеры, которые обладают определенным управленческим стилем.
В первую очередь, менеджер должен сочетать в себе определенный набор компетенций, что в обобщенном виде формирует его профиль (рис. 1). По определению С. Спенсера и Л. Спенсера компетенция - это базовое качество индивидуума (мотивы, особенности, установки, ценности и навыки), имеющее причинное отношение к эффективному и/или наилучшему на основе критериев исполнению работы или в других ситуациях. При этом компетенции не имеют решающего значения, если не соответствуют функциональным требованиям самой работы и культуре организации.
Профиль менеджера представляет особый тип контракта, отражающий совместные ожидания и требования к контрактации со стороны менеджмента, организации и образования. При этом ключевыми факторами являются стадия развития организации и уровень управления. Внутрикорпоративная конкуренция выявляет более эффективные профили, способствующие созданию большей стоимости предприятия или приращению человеческого капитала. Поэтому профиль менеджера подвержен институциональным изоморфным изменениям: вынужденный изоморфизм - как результат административного воздействия; мимический - как результат имитации группового поведения для соответствия корпоративным стандартам; нормативный - как принятие новых образцов группового поведения.
В настоящее время наблюдается переход от профессиограммы, которая описывает особенности определенной профессии, к профилю должности - совокупности задач, стоящих перед менеджером с учетом выполнения определенных критериев / показателей / планов. Профилирование организации позволяет сделать ее более управляемой, прозрачной и логически понятной для персонала. Профиль организации может быть формализован в виде должностных инструкций.
Заранее сформированный профиль менеджера для каждого уровня управления по принципу кластеров компетенций позволяет в некоторой степени предотвратить возможные типовые управленческие ошибки, способствуя эффективному решению практических задач организации.
Управленческие ошибки - это отклонение фактического результата управленческого воздействия от ожидаемого. При этом ожидаемый результат должен представлять собой следствие правильно поставленной цели. Однако сами по себе ошибки могут быть связаны как с достижением поставленной цели, так и с неправильной ее постановкой (рис. 2). Все они носят либо ненамеренный характер управленческих ошибок, так как, по сути, никто не планирует ошибаться, либо намеренный, но в этом случае речь идет уже об нарушениях.
Рис. 1. Компетентностный профиль менеджера
Ошибки в организации достижения целей могут возникать из-за некорректной организации процессов или несбалансированного формирования структуры. В первом случае основной причиной может являться отсутствие сбалансированных процедур и стандартов в работе. Сбалансированность в этом аспекте является ключевой составляющей, поскольку, с одной стороны, процедуры повышают предсказуемость результатов, снижая риск управленческой ошибки, а, с другой, снижают гибкость и оперативность системы управления.
Человеческий фактор также стоит в одном ряду причин возникновения управленческих ошибок. При этом можно разделить два вектора ошибок: те, которые допускает руководитель при принятии соответствующего решения, и ошибки, возникающие в процессе исполнения принятых решений. В последнем случае может быть сформирована плохая команда по таким показателям как квалификация, неспособность к командной работе и т.д.
Рис. 2. Типовые управленческие ошибки
Поиск процедур, позволяющих организовать эффективную работу команды, находится на стыке таким методов как:
патернализм / авторитаризм;
материальные / нематериальные стимулы;
субъективная / объективная мотивация.
Процесс минимизации ошибок в организации процессов зависит как от сбалансированности процедур, так и от эффективности их восприятия персоналом, который им следует. Их взаимосвязь заключается в следующем факте: чем выше требуемая степень гибкости процедурных составляющих в компании, тем большее значение в системе управления персоналом должно уделяться мотивационных факторам.
Отдельную группу ошибок составляют те, которые детерминированы форс-мажорными обстоятельствами. Учитывая их внесистемный характер отклонений, формировать предупреждающий комплекс мер по предотвращению данных ошибок не целесообразно.
В условиях неопределенности будущего и постоянных изменений технологического, потребительского характера возрастает вероятность ошибок, допускаемых на этапе постановки цели. В результате может сложиться такая ситуация, когда цель не достигнута, однако это не является ошибкой. Вероятность ошибок в постановке целей можно снизить с помощью нескольких методологических процедур:
проанализировав предшествовавший опыт в постановке целей;
сформировав единую картину того, чего необходимо добиться;
обеспечив единый понятийный и сущностный аппарат по достижению данных целей;
оптимизировав информационные потоки, сохраняя баланс между переизбытком, что снижает оперативность, и недостатком, когда увеличивается неопределенность;
отказавшись от противоречивых, взаимоисключающих и идентичных целей
В целом управленческие ошибки носят характер неизбежности и в полной мере устранены быть не могут. Даже при отлаженности управленческих процедур и организационной структуры непредсказуемость поведения других участников рынка будет воспроизводить возможность отклонений фактических результатов принятых решений от первоначально планировавшихся. При этом особое значение приобретают не только меры, направленные на предотвращение ошибок, но и меры по «приспособлению» к их последствиям, включая организацию работы «по отклонениям», реализацию сценарного подход в планировании и др.
|
