Формирование комплексной маркетинговой стратегии целевого взаимодействия с клиентами (на примере розничных торговых сетей)
Скачать 319.28 Kb.
|
потребительского сегмента «рационалистов»5 Стремление к самоутверждению представляет собой, по существу, сумму следующих модусов поведения: стремление выделиться и стремление не выделяться. Также стремление к экономии представляется суммой из других модусов поведения: склонность к экономному потреблению и щедрость. Соответственно, в конкретных российских условиях имеют место три конкретные формы потребительского поведения при принятии решения о покупке. На рисунке 2 представлена схема принятия решения о покупке «рационалистом», где достаточно наглядно показано, как под воздействием факторов внешней среды модусы поведения «жадность» и «стремление не выделяться» определяют такие варианты потребительского выбора, при которых потенциальный клиент приобретает черты, позволяющие отнести его к сегменту «рационалистов», согласно данным маркетингового исследования. При изменении величины переменных в факторах внутренней устойчивости автором получена следующая схема потребительского поведения в процессе принятия решения о покупке «шопоголиком» (рис. 3).  Рисунок 3 – Схема принятия решения о покупке представителя потребительского сегмента «шопоголиков»6 Очевидно, что такие психологические черты, как желание выделиться и подавление эгоистической скупости, сказываются таким образом, что потребитель способен потратить дополнительные средства, чтобы только выделиться внутри своей группы хотя бы по уровню потребления как минимум в собственном восприятии. То есть его поведение становится «шопоголическим». На рисунке 4 представлена схема принятия решения о покупке «умеренным» потребителем. Потребители, у которых склонность к экономии эквивалентна щедрости, а желание выделиться из толпы окружающих уравновешивается охранительным рефлексом путем слияния с окружающей группой, относятся к сегменту «умеренных». В диссертации обосновывается, что после анализа вариантов потребительского поведения становится возможным оценить влияние ценовых и неценовых факторов стимулирования потребителей при формировании стратегии целевого взаимодействия с клиентами.  Рисунок 4 – Схема принятия решения о покупке представителя потребительского сегмента «умеренных»7 В заключении диссертации обобщены результаты исследования, сделаны выводы, сформированы практические рекомендации и предложения. Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора: Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК 1. Гондаренко, О.Г. Маркетинговое исследование эффективности привлечения и удержания покупателей в торговле [Текст] / О.Г. Гондаренко // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2011. – № 1(33). – 18,0 п.л. / 0,5 п.л. 2. Гондаренко, О.Г. Исследование клиентских предпочтений в отношении программ стимулирования спроса [Текст] / О.Г. Гондаренко // Предпринимательство. – 2011. – № 2. – 7,5 п.л. / 0,5 п.л. 3. Гондаренко, О.Г. К вопросу о достижении целевого взаимодействия с потенциальными потребителями в организации продаж [Текст] / О.Г. Гондаренко // Предпринимательство. – 2011. – № 3. – 7,5 п.л. / 0,4 п.л. Статьи в других изданиях 4. Гондаренко, О.Г. Основные приоритеты и формулирование стратегии привлечения потребителей [Текст] / О.Г. Гондаренко // Логистика: инновационные подходы к развитию межрегиональной интеграции : материалы Межрегион. науч.-практич. конф. «VII Южно-Российский логистический форум». 28–29 октября 2010 / РГЭУ (РИНХ). – Ростов н/Д, 2010. – 29,7 п.л. / 0,3 п.л. 5. Гондаренко, О.Г. К вопросу о применении маркетинговой стратегии целевого взаимодействия с клиентами [Текст] / О.Г. Гондаренко // Экономика региона и ее инфраструктурное обеспечение в контексте социально-экономических изменений : материалы II Межрегион. науч.-практич. конф. проф.-препод. состава и молодых ученых. 2 апреля 2010 года / РГЭУ (РИНХ). – Ростов н/Д, 2010. – 17,0 п.л. / 0,2 п.л. 6. Гондаренко, О.Г. Построение целевого взаимодействия с потенциальными потребителями в организации продаж [Текст] / О.Г. Гондаренко // Теория и практика системной модернизации экономики России : материалы I Междунар. науч.-практич. конф. проф.-препод. состава, аспирантов, студентов и молодых ученых. 12 ноября 2010 г. / РГЭУ(РИНХ). – Ростов н/Д, 2010. – 27,7 п.л. / 03 п.л. 7. Гондаренко, О.Г. Проблемы увеличения продаж в конкурентной среде [Текст] / О.Г. Гондаренко / Наука Казани. – 2010. – № 10. – 39,0 п.л. / 0,4 п.л. 8. Гондаренко, О.Г. Маркетинговое исследование эффективности классических стратегий привлечения и удержания клиентов [Текст] / О.Г. Гондаренко / Инфраструктура рынка: проблемы и перспективы / РГЭУ (РИНХ). – Ростов н/Д, 2011. – Вып. 17. –16,5 п.л. / 0,4 п.л. 9. Гондаренко, О.Г. К вопросу о поддержании высокого уровня продаж в сфере розничной торговли [Текст] / О.Г. Гондаренко / Теория и практика коммерческого посредничества в сфере обращения : материалы рег. науч.-практич. конф. студентов и аспирантов. 3 декабря 2010 г. / РГЭУ (РИНХ). – Ростов н/Д, 2011. – 14,0 п.л. / 0,4 п.л. 10. Гондаренко, О.Г. Маркетинговые аспекты увеличения продаж в высококонкурентной среде форматного ретейла [Текст] / О.Г. Гондаренко, В.И. Гиссин // Стратегия социально-экономического развития общества: управленческие, правовые, хозяйственные аспекты [Текст] : материалы II Междунар. науч.-практич. конф. 27 ноября 2012 г. / А.А. Горохов (отв. ред.); Юго-Зап. гос. ун-т. Курск, 2012. – 16,1 п.л. / 0,6 п.л. / 0,4 п.л. 11. Гондаренко, О.Г. Идентификация покупательских предпочтений базовых потребительских сегментов сетевых операторов розничной торговли [Текст] / О.Г. Гондаренко // Общество, современная наука и образование: проблемы и перспективы : сб. науч. трудов по материалам Международной науч.-практич. конф. 30 ноября 2012 г. : в 10 ч. / Мин-во обр. и науки РФ. – Тамбов : изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2012. – Ч. 6. – 9,47 п.л. / 0,4 п.л. Подписано к печати 25.03.2013 г. Объем 1,0 изд. л Ф  ормат 60×841/16. Бумага офсетная. Печать цифровая. Гарнитура Times New Roman Cyr. Тираж 100 экз.  1 Разработан автором. 2 Разработана автором по результатам исследования. Таблицы составлены по итогам проведенного автором полевого маркетингового исследования – анкетирования респондентов в автосалонах «Форд», «Шевроле», «Шкода», «Мазда-центр» во время технического осмотра в г. Ростове-на-Дону, Батайске, Азове и других городах Ростовской области в мае – июле 2012 г. Опрашиваемый сегмент – представители среднего класса (владельцы автомобилей-иномарок) со средним доходом более 30 тыс. руб. в месяц. Репрезентативность выборки обеспечивается тем, что, по данным опроса, большая часть респондентов являются клиентами различных сетевых магазинов. Общий объем выборки составил 960 человек. 3 Разработана автором по результатам исследования. 4 Разработана автором по результатам исследования. 5 Разработан автором. 6 Разработан автором по результатам исследования. 7 Разработана автором по результатам исследования. |
Похожие:
 | Формирование конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг (на... Охватывает в совокупности финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых... | | Разработка маркетинговой программы (на конкретном примере). Определение... Базы знаний и экспертные системы в маркетинговой деятельности предприятия (на примере) |
| Темы рефератов Планирование и организация закупочной деятельности в розничных торговых предприятиях | | Разработка и развитие пакета услуг на розничных торговых предприятиях г. Рязани Ведущая организация – Московская Академия предпринимательства при Правительстве Москвы |
| Совершенствование службы маркетинга на предприятии на примере Функции и задачи, слабые и сильные стороны деятельности маркетинговой службы на предприятии на примере ОАО 6 | | Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации... Работа выполнена в гоу впо ростовский государственный экономический университет (ринх) |
 | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Сущность понятия международной маркетинговой стратегии и ее виды | | Реферат по ит в предметной области Введение Тема моей магистерской... Тема моей магистерской диссертации звучит как «Формирование и развитие массмедийных символов (на примере передач белорусского телевидения)».... |
| Учреждение среднего профессионального образования Депозитарное обслуживание и т д.), так и сферу управления банком (учет, контроль, анализ, планирование). С помощью ит поддерживаются... | | Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года Москва 2013 Владимир Владимирович Путин в Перечне поручений от 30. 07. 2013 г. Пр-1814 указал на необходимость разработки и утверждения долгосрочной... |
| Описание модели взаимодействия государственной и корпоративной... Описание модели взаимодействия государственной и корпоративной сетей подготовки рабочих кадров (доработанное с учетом результатов... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Тва работы в них; понятия интерфейсов, протоколов и их стеков; семиуровневая модель взаимодействия открытых систем osi; сравнение... |
| Регламент взаимодействия Участников информационного взаимодействия,... Основная цель изучения курса “Исследование систем управления” приобретение знаний, формирование и развитие умений и навыков исследовательской... | | Положение об оказании услуги Настоящее Положение регламентирует особенности оказания Услуги «Управление взаимоотношениями с клиентами» и взаимодействия Сторон... |
| Применение сетей петри в разработке многопоточного программного обеспечения... | | Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Целью данной работы, является анализ опыта крупной международной компании Starbucks по освоению зарубежных рынков и завоеванию на... |
