Тема 9. Стресс и его влияние на эффективность деятельности организации.
Понятие стресса. Дистресс и эвстресс. «Дерево» стресса. Причины стресса на работе.
Понятие «эмоциональное выгорание». Основные симптомы синдрома эмоционального выгорания (СЭВ).
Методы предотвращения стрессов: организационные и индивидуальные.
Вопросы для обсуждения:
Перечислите пять наиболее важных источников стресса в вашей жизни за последние пять лет.
Приведите способы адаптации работника применительно к каждому стрессору.
Каковы симптомы состояния истощения сил? Что может их вызвать?
Каковы последствия чрезмерного переутомления и выгорания?
Какие стадии стресса выделят ученые?
Какие индивидуальные различия моделируют отношения между потенциальным и испытанным стрессом?
Какое влияние оказывает стресс на эффективность деятельности организации и на личную эффективность?
Всегда ли стресс нужно рассматривать как негативное явление?
Опишите факторы стресса, зависящие от организации и лично от человека?
Какие индивидуальные способы предотвращения стресса может использовать человек? Какова их эффективность?
Согласны ли вы с тем, что «физические нагрузки успокаивают и даже помогают переносить душевные травмы»? Есть ли у вас свои собственные, личные способы преодоления стресса?
Что должно сделать руководство организации, чтобы снизить уровень стресса в ней?
Практические задания
Вспомните ситуацию экзамена. Что вы испытываете? Состояние: тревоги, беспокойства, страха, возбуждения? Спросите у одногруппников: отражается ли ваше состояние на вашем лице? Как соотносятся стресс и показатели вашей успеваемости. Помогает ли стресс вашему обучению?
Как вы считаете к представителям какого типа личностей вы относитесь: А или В? Перечислите свои черты, которые соответствуют типу А и типу В. Спросите об этом ваших друзей по группе, к какому типу личностей они вас относят?
Определите свое эмоциональное и стрессовое состояние, пройдя следующий тест.
Тест: Диагностика эмоциональных и стрессовых состояний10
Инструкция. Перед вами 50 утверждений. Нужно дать на них ответы. Если утверждение соответствует вашему поведению или характеру, напишите «да», если вы не согласны с утверждением, то напишите «нет». Если вы затрудняетесь с ответом, напишите «не знаю». Работать нужно быстро, не пропуская утверждения, представляйте наиболее типичные ситуации, характерные для вас. Ответы лучше всего писать на отдельном листе.
1. Обычно я работаю с большим напряжением.
2. Ночью я засыпаю с трудом.
3. Для меня неприятны неожиданные изменения в обычной обстановке.
4. Мне нередко снятся кошмарные сны.
5. Мне трудно сосредоточиться на каком-либо задании или работе.
6. У меня чрезвычайно беспокойный и прерывистый сон.
7. Я хотел бы быть таким счастливым, как, на мой взгляд, счастливы другие.
8. Безусловно, мне не хватает уверенности в себе.
9. Мое здоровье сильно беспокоит меня.
10. По временам чувствую себя совершено бесполезным.
11. Я часто плачу, у меня «глаза на мокром месте».
12. Я замечаю, что мои руки начинают дрожать, когда собираюсь сделать что-нибудь трудное или опасное.
13. Временами, когда я нахожусь в замешательстве, у меня появляется сильная потливость, это чрезвычайно беспокоит и смущает меня.
14. Я часто ловлю себя на том, что меня что-то тревожит.
15. Нередко я думаю о таких вещах, о которых не хотелось бы говорить.
16. Даже в холодные дни я легко потею.
17. У меня бывают периоды такого беспокойства, что я не могу усидеть на месте.
18. Жизнь для меня почти всегда связана с необычайным напряжением.
19. Я гораздо чувствительнее, чем большинство людей.
20. Я легко прихожу в замешательство.
21. Мое положение среди окружающих сильно меня беспокоит.
22. Мне очень трудно сосредоточиться на чем-либо.
23. Почти все время я испытываю тревогу из-за кого-нибудь или из-за чего-нибудь.
24. Временами я становлюсь таким возбужденным, что мне трудно заснуть.
25. Мне приходилось испытывать страх даже в тех случаях, когда я точно знал, что мне ничего не угрожает.
26. Я склонен принимать все всерьез.
27. Мне кажется порой, что передо мной нагромождены такие трудности, которые мне не преодолеть.
28. Порой мне кажется, что я ни на что не годен.
29. Я почти все время чувствую неуверенность в своих силах.
30. Меня весьма тревожат возможные неудачи.
31. Ожидание всегда нервирует меня.
32. Бывали периоды, когда тревога лишала меня сна.
33. Иногда я расстраиваюсь из-за пустяков.
34. Я человек легко возбудимый.
35. Я часто боюсь, что вот-вот покраснею.
36. У меня не хватает духа вынести все предстоящие трудности.
37. Порой мне кажется, что моя нервная система расшатана и я вот-вот выйду из строя.
38. Обычно мои руки и ноги достаточно теплые.
39. У меня обычно ровное и хорошее настроение.
40. Я почти всегда чувствую себя вполне счастливым.
41. Когда нужно чего-либо долго ждать, я могу это делать спокойно.
42. У меня редко бывают головные боли после пережитых волнений и неприятностей.
43. У меня не бывает сердцебиения при ожидании чего-либо нового и неприятного.
44. Мои нервы расстроены не больше, чем у других людей.
45. Я уверен в себе.
46. По сравнению с моими друзьями я считаю себя вполне смелым.
47. Я застенчив не более, чем другие.
48. Обычно я спокоен, и вывести меня из себя нелегко.
49. Практически я никогда не краснею.
50. Я могу спокойно спать после любых неприятностей.
Обработка результатов. Теперь обработаем ваши данные. Подсчитайте количество ваших ответов «да» в утверждениях от 1 до 37, количество «нет» -от 38 до 50. Затем просчитайте количество ваших ответов «не знаю» по всему опроснику и разделите это количество на 2. Общее количество баллов по всей методике определяется суммированием по всем трем результатам.
Интерпретация. Эта методика направлена на диагностирование состояния беспокойства - тревоги. Чем больше полученная сумма, тем больше это состояние выражено у вас.
Один из хороших методов снятия стресса рефрейминг. Слово образовано от англ. frame – рамка. Этот прием позволяет менять «обрамление», «рамку» события, а значит и точку зрения, и восприятие того или иного события. Известный пример рефрейминга: «Оптимист видит наполовину полный стакан, пессимист наполовину пустой». Существуют различные приемы рефрейминга.
а) Проведите рефрейминг с помощью показа другой стороны для следующих ситуаций:
- парень (девушка) бросил(а) меня;
- меня уволили;
- я потерял(а) мобильный телефон;
- меня лишили премии;
- на меня наложили штраф за опоздание на работу.
б) Используйте метод рефрейминга «зато». Например: «Уволили с работы, зато появилась возможность найти работу по душе». «Сократили заработную плату, зато стало меньше обязанностей и ответственности».
Выполните рефрейминг с помощью «зато»:
- у меня вытащили кошелек;
- работа находится так далеко, что каждый день я трачу два часа, чтобы до нее добраться;
- прошло пять лет, а я занимаю все ту же должность;
- мне поручили продавать товар, который никто не хочет покупать;
- меня срочно отправили в командировку в Урюпинск.
Ситуации для анализа
1. Обсудите в группе следующие цитаты из книги Ганса Селье «Стресс жизни»:
а) «У лиц, занятых типичной для современного общества работой в промышленности, сельском хозяйстве, в сфере услуг (от простого подручного до руководителя с ограниченной ответственностью), главный источник дистресса - в неудовлетворенности жизнью, неуважении к своим занятиям. Старея и приближаясь к завершению карьеры, человек начинает сомневаться в важности своих достижений. Он испытывает чувства крушения от мысли, что хотел и мог бы сделать что-то гораздо более значительное. Такие люди часто проводят остаток жизни в поисках «козлов отпущения», ворчат и жалуются на отсутствие условий, на обременяющие семейные обязанности - лишь бы избежать горького признания: винить некого, кроме себя».
б) «Стресс- это аромат и вкус жизни. Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок?»
в) «В томительно долгих плаваниях на старинных парусных судах, когда зачастую не было никакой работы в течение недель, матросов нужно было чем-нибудь занять - мытьем палубы или покраской шлюпок, чтобы скука не вылились в бунт. Те же соображения о порождающей стресс скуке относятся к экипажам атомных подводных лодок в длительных походах, к зимовщикам в Антарктике, лишенным возможности двигаться в течение месяцев из-за непогоды, и в еще большей степени к астронавтам, которым предстоит продолжительное одиночество при отсутствии сенсорных раздражителей. Во время нефтяного кризиса трехдневная рабочая неделя в Англии нарушила многие семьи, толкая рабочих в пивные для «проведения досуга»».
2. Обсудите в группе ситуацию в ООО «Свежий ветер». Объясняете причины стресса сотрудников и стажеров на данном предприятии. Какие индивидуальные и организационные методы предотвращения стресса можно порекомендовать сотрудникам и стажерам ООО «Свежий ветер»?
ООО «Свежий ветер», специализирующееся на продаже продуктов питания, а также развивающее свое небольшое производство фасованных продуктов – снеков (сухариков, семечек, орешков и проч.), постоянно набирало сотрудников. При этом в требованиях к кандидатам не указывались ни наличие высшего образования, ни опыт работы, ни ограничения по возрасту. Поэтому отбоя от желающих утроиться на работу не было. Служба персонала трудилась в поте лица. С каждым вновь прибывшим беседовал генеральный и коммерческий директор, они и определяли, куда направить человека трудиться. Как правило, всем находилось место, ведь предприятие бурно развивалось. Стажеры вне зависимости от того, где они будут работать: на складе или производстве, в бухгалтерии или коммерческом отделе, получали объемный, в несколько десятков страниц, подробно расписанный «стажировочный лист». По окончанию стажировки, которая часто растягивалась на несколько месяцев, претендент должен был ознакомиться с работой всех отделов и сдать экзамен руководителю соответствующего подразделения, потом снова пройти собеседование с генеральным директором и коммерческим тоже. Труд стажера никак не оплачивался, при этом он должен был выполнять все данные ему поручения.
Сотрудникам ООО приходилось тратить очень много времен на стажеров, объясняя им работу отдела, принимая «экзамены». Энергичные стажеры часто появлялись не вовремя, отвлекали от работы, просили помощи в решении задач, прописанных в «стажировочном листе». Самое «обидное» было то, что они приходили по «одному» и им строго было запрещено отказывать во внимании, иначе штрафы и лишение премий. Так решил генеральный.
Стажировка у большинства соискателей затягивалась на месяцы. Шутка ли- пройти все отделы предприятия! «Старички» не стеснялись давать поручения «молодым», говоря при этом, что если они их не выполнят, то не видать им заветной подписи на «стажировочном листе» об окончании стажировки в их отделе. Многие не выдерживали. Сложно понять, зачем бухгалтеру необходимо подробно разбираться в работе транспортного отдела?
Тема 10. Основы эффективного тайм-менеджмента.
Понятие тайм-менеджмента или управления временем. Принципы эффективного тайм-менеджмента.
Расстановка приоритетов. Принцип Парето. Установление приоритетов с помощью анализа АБВ. Ускоренный анализ по принципу Эйзенхауера.
Основы делегирования. Сопротивление делегированию. Основные правила делегирования.
Вопросы для обсуждения:
Как вы считаете, нужно ли вообще управлять временем и возможно ли это?
Дайте определение понятиям: личный и корпоративный тайм-менеджмент.
Может ли руководитель повысить эффективность использования времени подчиненных ему сотрудников? Каким образом?
Почему подчиненные и руководители сопротивляются делегированию? Как правильно делегировать полномочия?
Что нужно сделать руководителю, чтобы уменьшить сопротивление делегированию со стороны подчиненных?
Как правильно определить приоритеты? Предложите несколько способов расстановки приоритетов.
Испытываете ли вы стресс от нехватки времени?
Практические задания:
Выполните упражнение на личное ощущение времени или «внутренние часы». Попросите кого-нибудь засечь время - одну минуту. Пусть он вам скажет: «минута пошла». Вы, не считая по себя до шестидесяти, не представляя циферблата и движения по нему секундной стрелки, через какое-то время, как вы почувствуете, скажите: «минута закончилась». Затем сравните насколько раньше, позже или точно по отношению к реальному времени вы попросили остановить отчет времени.
Проанализируйте, что вам мешает более эффективно использовать ваше время. Для этого к каждому из следующих высказываний напишите несколько окончаний:
Мне не хватает времени, потому что…
У меня было бы больше времени, если бы…
Я не всегда могу повлиять на планирование своего времени, потому что…
Я сам замечаю, что расходую часть своего времени напрасно, потому что….
Подумайте, на что вы с удовольствием тратите время, на что вам его не жалко. Затем напишите несколько вариантов фразы: «Если бы у меня было больше времени, то я потратил бы его на….».
Группа делится на пары, каждый в паре должен найти самые важные для него источники поглощения времени. После того, как студент находит 4-5 проблем он объясняет другому, что он может сделать в связи с этим.
Выполните упражнение «Приоритеты»
Необходимо вспомнить все, что вы делали вчера, в течение всех 24 часов. Теперь все что вы вспомнили, запишите на листок бумаги. Все, что вы записали, должно составить 24 часа. Расставьте приоритеты по каждому пункту. Используйте метод анализа АВС или ускоренный анализ по принципу Эйзенхауера.
«А» - важные, главные, основные, срочные жизненные цели, наивысшие приоритеты человека.
«B» - менее важные и несрочные вопросы, которые тоже должны быть решены, но они не относятся к жизненно важным целям.
«C» - второстепенные и не важные дела.
После того, как будет составлен список, преподаватель спрашивает, сколько каждый тратит времени на «А» приоритеты. Обсудите важность ежедневной работы над «А» приоритетами, избавляясь от «C» приоритетов. Кто потратил больше всего времени на «C» приоритеты? Кто потратил больше всего времени на «B» приоритеты? Кто потратил больше всего времени на «А» приоритеты? Насколько важна каждая из этих групп?
Могут ли люди вспомнить все, что они делали вчера? Если нет, то возможно, они не эффективно использовали свое время?
Выполните упражнение «Смятая бумага»
Инструкция: первому участнику, лучше неуверенному в себе человеку, дается следующее задание: «Встаньте здесь. Ваша задача – бросить точно в корзину как можно больше смятых листов вот этой газеты».
Через 1 мин прервать его.
Пересчитать количество комков газеты в корзине. Вызвать следующего добровольца
«Ваша задача – за 1 мин забросить в корзину более 21 смятых листа вот этой газеты».
Обычно забрасывают больше, например, 29 листов.
Инструкция 3 участнику: «Итак, вы видели каких результатов достигли эти двое. Как вы думаете, чего сможете достичь вы за это же время?»
«Мой результат будет выше – нет проблем» и он забрасывает 33 смятых листа.
Мораль – третий участник поставил себе цель сам и достиг ее.
Как часто нас просят выполнить какую-либо задачу, без объяснения деталей и правил игры. И каких невероятных высот мы способны достичь, если нам позволено самостоятельно определить цель.
Заполните таблицу
Таблица 5.
Причины нехватки времени и то, что под этим скрывается или истинная причина
Причины нехватки времени
|
Что под этим скрывается
|
Нежелание или неспособность делегировать
|
|
Нерешительность, долгая «раскачка» перед работой, промедление
|
|
Лень
|
|
Неумение расставить приоритеты
|
|
Продолжение таблицы 5.
Отвлечение на решение проблем других людей
|
|
Низкая работоспособность, «вялое» состояние
|
|
Отвлечение на посторонние телефонные разговоры, незапланированные встречи и неожиданно созываемые совещания
|
|
Долгий поиск нужных документов, файлов, канцтоваров и прочих предметов, излишние перемещения по офису
|
|
«Пустые» разговоры с коллегами, посещение сайтов не имеющих отношение к работе, социальных сетей, привычка каждые пять минут проверять почту, компьютерные игры
|
|
Забывчивость
|
|
Мысли и эмоции, которые мешают работе
|
|
Тяга к совершенству (перфекционизм)
|
|
Разработайте форму личного плана.
Таблица 6.
Пример формы ежедневного личного плана
задача
|
приоритет
|
Время (мин)
|
эффект
|
Необходи-мые ресурсы
|
Возможность делегирования
|
Взаимосвязь с другими людьми
|
|
|
план
|
факт
|
план
|
факт
|
Обсудите в группе Закон Мерфи: «Если какая-нибудь неприятность может случится, она случиться» и его следствия:
Все не так легко, как кажется.
Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете.
Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше.
Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранимы, то всегда найдется пятая.
Предоставленные самим себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.
Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать еще раньше.
|
