А38 академический вестник №2 (16)
Скачать 5.13 Mb.
|
А. А. МалецкийОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИВ УФНС РОССИИ ПО ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИАннотация: в данной статье рассмотрена организация работы с налогоплательщиками на примере УФНС России по Тюменской области. Рассмотрены положительные стороны работы с налогоплательщиками, а также отрицательные стороны. Автором внесены практически значимые предложения по совершенствованию работы с налогоплательщиками. Annotation: The article describes taxation activity with tax payers in Tyumen Region. It deals with its merits and demerits. The author suggests how to improve this type of activity. Ключевые слова: налоговая служба, работа с налогоплательщиками, операционный зал, заполнение документов, консультации, приём налогоплательщиков, сall-центр. Key words: tax service, work with tax bearers, an operational hall, filling of documents consultations, reception of tax bearers, the call-center. На протяжении последних лет одним из основных направлений совершенствования работы ФНС России является улучшение качества обслуживания и организации работы с налогоплательщиками. В этом направлении налоговыми органами проведена серьезная работа. В данной статье хотелось бы рассмотреть организацию работы с налогоплательщиками в УФНС России по Тюменской области – что уже сделано, что планируется сделать, какие есть, по мнению автора, положительные и отрицательные стороны, внести предложения по совершенствованию работы. В 2010 г. Налоговая служба отмечала своё 20-летие, в связи с этим по всей стране проведены мероприятия, приуроченные к данной знаменательной дате, подведены итоги работы НС. В целом, можно говорить о положительной динамике в развитии работы с налогоплательщиками. В Тюменской области, как и в целом по стране, проведена определенная работа. Прежде всего, налоговые органы достроили и ввели в эксплуатацию комплекс зданий на Товарном шоссе, 15, где сейчас располагаются ИФНС России по г. Тюмени №2, 3, 4, отдельные отделы ИФНС России по г.Тюмени №1, Межрайонная ИФНС России по крупнейшим налогоплательщикам №5, Межрайонная ИФНС России по Тюменской области №14, УФНС России по Тюменской области. Созданы удобные операционные залы для налогоплательщиков. Одним из первых УФНС России по Тюменской области запустила сервис для налогоплательщиков «Узнай свою задолженность». УФНС активно проводится работа с налогоплательщиками по разъяснению преимуществ предоставления налоговой и бухгалтерской отчетности по телекоммуникационным каналам связи. УФНС России по Тюменской области ежегодно в рамках недели налогоплательщика проводит семинары для налогоплательщиков. Уже стало традицией, что на протяжении последних нескольких лет УФНС России по Тюменской области совместно с высшими учебными заведениями Тюменской области проводят деловые игры со студентами. Руководство УФНС России по Тюменской области является председателями государственных аттестационных комиссий в ГОУ ВПО ТюмГУ и ГОУ ВПО ТО «ТГАМЭУП» на специальности «налоги и налогообложение», работники УФНС России по Тюменской области являются действующими преподавателями кафедры «налоги и налогообложение». Активно развивается официальный интернет-сайт УФНС, на котором можно найти всю необходимую информацию о деятельности УФНС, памятки для налогоплательщиков, формы документов, необходимые программы и многое другое. Положительным моментом является представление и постоянное обновление сводной статистической информации УФНС России по Тюменской области, являющейся базой для проведения анализа при написании курсовых, дипломных работ студентами, проведения диссертационных исследований соискателями и аспирантами. С 2008 г. Создан единый регистрационный центр по г. Тюмени – Межрайонная ИФНС России по Тюменской области №14, а с 2010 г. – МИФНС №14 стала единым регистрационным центром для всей Тюменской области. С 2010 функции по администрированию физических лиц и индивидуальных предпринимателей на территории г. Тюмени переданы ИФНС России по г. Тюмени №1 без деления по районам. УФНС проводит пресс-конференции в средствах массовой информации. Несмотря на в целом положительную тенденцию в организации работы с налогоплательщиками, хотелось бы также затронуть проблемы, с которыми сталкиваются налогоплательщики, а также внести предложения по совершенствованию отдельных направлений работы. Прежде всего, это проблема для большинства больших городов – отсутствие необходимой парковки для налогоплательщиков возле здания УФНС России по Тюменской области. Собрав такое большое количество инспекций в одном месте, необходимо было сразу же решить вопрос с парковкой. По мнению автора, при поддержке региональных властей, она вполне решаема, учитывая тот момент, что вокруг здания на Товарном шоссе, 15 находится частный сектор. Вполне реально переселить людей из ветхого жилья в благоустроенные квартиры, а на месте их строений построить парковку. Ещё одним негативным моментом является отсутствие достаточных подъездных путей с асфальтовым покрытием к зданию УФНС. Но разве этот вопрос не решаем? Правда, в 2010 году улицу Гвардейскую засыпали щебнем и благоустроили. Следующее, на что хотелось бы обратить внимание – это то, что представление налоговой отчетности, уплата налогов является обязанностью налогоплательщиков, какие-либо блага он от этой обязанности не получает. Задача государства в лице налоговой службы – обеспечить максимальное декларирование доходов и собираемость налогов. Автору всегда было непонятно, почему для того, чтобы налогоплательщик мог исполнить свою обязанность он должен заполнить кучу сложной отчетности, отстоять в очередях, отпрашиваться с работы, чтобы успеть попасть в ИФНС с 8 до 17 ч., выслушивать не всегда лестные высказывания со стороны инспекторов, осуществляющих работу с налогоплательщиками??? Наверное, налоговая служба должна способствовать и всячески содействовать налогоплательщикам в исполнении своих обязанностей, создавать необходимый сервис. В этой связи автор считает целесообразным для отделов, ответственных за прием налогоплательщиков, ввести режим работы с 8 до 20 часов, в том числе и в выходные дни, чтобы любой гражданин после окончания рабочего дня мог заехать, заполнить декларацию о доходах и без всяких очередей её сдать. Также, по мнению автора, было бы целесообразным в здании УФНС открыть операционную кассу банка по приему налоговых платежей и оплаты госпошлины, чтобы налогоплательщик мог сразу ещё и оплатить налог или госпошлину, как это сделано в некоторых других государственных органах Тюменской области. Целесообразным было бы и открытие при регистрирующем органе нотариальной конторы для заверения необходимых заявлений, связанных с регистрацией юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и выдачи доверенностей. Конечно, операционный зал оборудован необходимыми стендами с памятками и информацией для налогоплательщиков, но очень часто, найти то, что нужно, там не просто. Хотелось бы предложить повсеместную установку электронных информационных табло, сообщающих важную и необходимую информацию для налогоплательщиков. Также в настоящее время в здании УФНС России по Тюменской области для налогоплательщика отсутствуют даже услуги копирования, которые бывают очень необходимы. Всё это создает неудобства при работе с налоговыми органами и, соответственно, недовольство налогоплательщиков. Не все налогоплательщики могут самостоятельно заполнить необходимые документы, налоговые органы такие услуги не предоставляют, но и не информируют об организациях, которые могут оказывать подобные услуги. Ведь при заполнении документов профессиональным налоговым консультантом исключаются ошибки, неточности, снимаются лишние вопросы, что способствует более продуктивной работе сотрудников ИФНС. Целесообразным было бы размещение информации о налоговых консультантах в операционном зале. Одной из проблем в работе с налоговыми инспекциями города Тюмени является отсутствие возможности у налогоплательщика получить необходимую информацию у должностных лиц налоговых органов. Для решения данной проблемы хотелось бы предложить создание специализированного call-центра, сотрудники которого могли бы квалифицированно ответить на заданные вопросы налогоплательщиков. Также необходимо создать на официальном сайте УФНС России по Тюменской области возможность налогоплательщикам задать вопросы и получить ответ в режиме он-лайн. Немаловажным было бы также провести обучение сотрудников налоговых органов, осуществляющих прием налогоплательщиков по программе «Культура и психология делового общения». Необходимо с сотрудниками отдела работы с налогоплательщиками постоянно проводить беседы о необходимости внимательного и корректного отношения к налогоплательщикам, не унижающего их чести и достоинства. Литература
|
Похожие:
 | А38 академический вестник №1(19) – серия «Право» Академический вестник №1(19) – серия «Право» [Текст]: научно-аналитический журнал (издаётся с 2007 г.). Тюмень: «Тюменская государственная... | | "Вестник иргту" это Вестник иргту" это: журнал, который включен в "Перечень вак"; разнообразие тематики, востребованная оперативная рубрика "Кафедра... |
| "Вестник иргту" это Вестник иргту" это: журнал, который включен в "Перечень вак"; разнообразие тематики, востребованная оперативная рубрика "Кафедра... | | Вестник дгту. Технические науки. №11, 2008 Вестник Дагестанского государственного технического университета. Технические науки. Выпуск №11 / Махачкала, 2008 г. –178 стр |
 | Закон российской федерации "об образовании" // Вестник образования.... В программу курса включены вопросы, позволяющие заложить прочный фундамент как для продолжения в 7-9 классах изучения математики... | | Правила оформления статей и тезисов для авторов в журнал и приложения... «вестник современной клинической медицины» issn 2071-0240 (Print), issn 2079-553X (On line) |
| Правила оформления статей и тезисов для авторов в журнал и приложения... «вестник современной клинической медицины» issn 2071-0240 (Print), issn 2079-553X (On line) | | Г. В. Белякова // Вестник Челябинского гос пед ун-та. 2006. № Ч. С. 121-128 (0,4 п л.) Белякова, Г. В. Словообразовательная категория суффиксальных локативных существительных в современном русском языке [Текст] / Г.... |
| Республики Карелия Библиотечный вестник Карелии Выпуск 22 (29) Библиотеки... Библиотечный вестник Карелии. Вып. 22 (29). Библиотеки Карелии в 2006 году / Нац б-ка Респ. Карелия; [отв ред и сост.: Лапичкова... | | Планработ ы Академический концерт учащихся 1-4-х классов по специализациям: «домра», «балалайка», «гитара», «баяна», «аккордеон» |
| Учебно-методический комплекс предназначен для студентов IV курса... Учебно-методический комплекс предназначен для студентов IV курса факультета естественных наук, направление подготовки 03. 01 «Биология... | | Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования... |
| Н. П. Овчинникова // Вестник гражданских инженеров. 2008. №2 (15). С. 5-10 Ч. 1 / Н. П. Овчинникова // Вестник гражданских инженеров. 2008. №2 (15). С. 5-10 | | Бюллетень Вестник Дальневосточного государственного технического университета |
| Утверждено «21» июня Наименование заказчика: Государственное автономное учреждение культуры «Саратовский государственный академический театр драмы имени... | | Заявка на участие1 Наименование заказчика: Государственное автономное учреждение культуры «Саратовский государственный академический театр драмы имени... |
