Учебно-методический комплекс Для студентов специальности 080102 Мировая Экономика

Тема 2. 1. Попытка отнести консультационную услугу к области бизнеса и других профессиональных услуг была осуществлена: а) Р. Джаддом; б) У. Стентоном; в) Р. Чейзом. 2. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено: а) 6 групп консультационных услуг; б) 84 группы консультационных услуг; в) 8 групп консультационных услуг. 3. К какой отрасли народного хозяйства относятся консультационные услуги: а) информационные услуги; б) маркетинговые услуги. 4. К какой группе консультационных услуг относится консультационная услуга «автоматизация»: а) пенсии; б) реклама и содействие сбыту; в) производство. 5. Какая консультационная услуга относится к группе «администрирование»: а) правление офисом; б) системный учет; в) международное управление. 6. Системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и представляющий результаты заинтересованному пользователю – это вид консультационной услуги: а) инвестиционный консалтинг; б) аудит; в) управление качеством. 7. Фандрайзинг является одним из базовых видов: а) инвестиционного консалтинга; б) инжиниринга. 8. Если фирма обратилась к консультантам с целью подбора и оценке кадров, то данный вид услуги называется: а) рекрутмент; б) инжиниринг; в) аудитинг. Тема №3. 1. Вставьте пропущенное слово: 2. К этапу «внедрение изменений» относится следующая операция: а) выработка решений; б) оценка; в) обучение; г) уход консультанта; д) корректировка предложения. 3. В предложение клиенту включается: а) технический раздел; б) маркетинговый раздел; в) производственный раздел; г) финансовый раздел. 4. Может ли в контракт на консультирование быть включен раздел «пролонгация сотрудничества с клиентом»: а) да; б) нет. 5. Укажите на основные категории проблем: а) коррективные; б) ретроспективные; в) прогрессивные; г) описательные; д) созидательные. 6. Записи, события, условия и память относятся к форме: а) получения фактических данных; б) получения теоретических данных. 7. Основные критерии систематизации данных - это: а) время; б) место (подразделение); в) ответственность; г) структура; д) воздействующие факторы; е) объем продаж; ж) система исчисления. Тема №4. 1. Факторы успешного взаимодействия клиента и консультанта: а) коммуникация; б) уровень подготовки; в) понимание целей и задач; г) использование старых связей без правильного подбора консультантов. 2. Охват проблем с целью создания у клиента уверенности в навыках консультанта называется: а) внутренний подход к демонстрации понимания проблем клиентов; б) внешний подход к демонстрации понимания проблем клиентов. 3. Ключ к реализации результатов процесса разрешения проблемы: а) обязательство клиента; б) обязательство консультанта. 4. Работа с бизнес - проблемами более эффективна посредством: а) связи специальных навыков консультанта со знанием клиента конкретной ситуации; б) связи специальных навыков клиента со знанием консультантом конкретной проблемной ситуации. 5. Сбор данных и анализ осуществляются: а) клиентом; б) консультантом; в) клиентом и консультантом. 6. Поиском основных тенденций, взаимосвязей и пропорций занимается: а) клиент; б) консультант. 7. При анализе и решении проблем консультант должен использовать подход: а) всесторонний; б) от общего к частному; в) от частного к общему. Тема №5. 1. Имитация хозяйственной или иной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследовательских целях, выполняемая группой лиц на модели объекта, называют: а) деловая игра; б) тренинг; в) семинар. 2. Продолжительность проблемно-деловой игры составляет: а) 1-3 дня; б) 5-12 дней. 3. Количество участников организационно-деятельностной игры: а) 15-80 человек; б) 80-200 человек. 4. Методика, при которой проигрывается так называемое «узкое место» как элемент производственной ситуации (при односторонней полноте и целостности сферы деятельности), используется: а) в проблемно-деловой игре; б) в организационно-деятельностной игре. Тема №6. 1. Маркетинг - первая фаза управленческого консультирования: а) верно; б) неверно. 2. Одним из свойств товара «управленческое консультирование» является: а) осязаемость; б) несохраняемость. 3. Оценка результатов работы консультанта осуществляется: а) путем подсчета экономического эффекта от работы клиента; б) путем определения реальных положительных изменений в организации - клиенте. 4. Форма получения гарантированной базовой оплаты и премии: а) почасовая оплата; б) комбинированная оплата; в) фиксированная оплата за проект. 5. Комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которых планируется достижение цели, называется: а) тактика; б) стратегия. 6. Консультант должен отмечать каждую неудачу клиента: а) да; б) нет. 7. Способность к признанию или практическому признанию, уважению убеждений, действий клиента - это принцип: а) консюмеризма; б) толерантности. Тема №7. 1. Способность выполнить указанные в договоре консультационные услуги точно и основательно в модели измерения качества называется: а) надежность; б) материальность. 2.Свойство, при котором консультационную услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления, называется: а) доступность; б) компетентность; г) отзывчивость. 3.Недружелюбие персонала, неприятный внешний вид персонала и качество отчета, грязные пепельницы являются элементами классификатора для определения важности элементов консультационного обслуживания: а) приносящего удовлетворение; б) критического. 4.Эффективность консалтинга определяется как: а) разница между оценкой-результатом и оценкой первоначального состояния предприятия с отнесением полученной разницы к оценке-эталону; б) отнесение оценки-эталона к разнице между оценкой-результатом и оценкой первоначального состояния предприятия. Тема №6 ТЕСТИРОВАНИЕ: СОБСТВЕННЫЙ КОНСАЛТИНГОВЫЙ БИЗНЕС Рассмотрим, что необходимо для того, чтобы стать успешным консультантом. И хотя не существует способов, с помощью которых можно было физиологически подготовить консультантов к долгим часам работы, бесчисленным расстройствам, взлетам и падениям, отчаянной потребности в планировании, когда на это совершенно нет времени, научить настойчивости и упорству, предлагаем некоторые советы, с помощью которых вы сможете добиться успеха. Общая оценка такова, 80% всех начинающих свой бизнес прекращают его, не проработав и пяти лет. Ответственность за успех или неудачу всегда полностью возлагается на личность, которая начинает бизнес. Определенно, вы не хотите попасть в упомянутую статистику в течение следующего года или двух! Обладаете ли вы такими качествами, чтобы начать собственный бизнес? Можете ли вы как предприниматель убрать что-то из этого перечня? Оцените свои качества, используя вспомогательный материал 2.2. Предприниматели: обладаете ли вы их качествами? Оцените свои качества по следующей шкале от 1 до 4: 1 – полностью не согласен 3 – согласен 2 – не согласен 4 – полностью согласен Обычно я стараюсь взять расходы на себя, 1 2 3 4 когда я с другими людьми Я могу делать все, что мне вздумается 1 2 3 4 Я терпелив 1 2 3 4 Я уверен, что всегда могу оказать влияние на результаты 1 2 3 4 Я удостаивался похвалы за свою способность быстро анализировать сложные ситуации 1 2 3 4 Я предпочитаю работать скорее с тяжелыми по характеру, но высококомпетентными людьми, чем с дружественно настроенными, но менее компетентными 1 2 3 4 Я способен уволить людей, которые работают низкопроизводительно 1 2 3 4 Я хочу оставить спокойную высокооплачиваемую работу, чтобы начать собственный бизнес 1 2 3 4 Я заставляю себя решать какие-то проблемы 1 2 3 4 При необходимости я могу работать долго и в любое время суток 1 2 3 4 Мне необходимо лучше выполнять все, что я делаю 1 2 3 4 Я не расстраиваюсь по пустякам 1 2 3 4 Мне нравится отвечать на вызовы времени 1 2 3 4 Мне скучно выполнять рутинную работу 1 2 3 4 Мне не нравится распространяться о делах, которыми я занимаюсь 1 2 3 4 У меня больше энергии, чем у большинства людей 1 2 3 4 Во многом я занимаю лидирующие позиции 1 2 3 4 Я имею хорошие навыки и умения и готов к выполнению сложных задач 1 2 3 4 Я готов изменить направление своих действий, если они не достигают поставленной цели 1 2 3 4 Во мне видят способности к решению творческих задач 1 2 3 4 Я могу одновременно охватить и всю картину событий, и детали бизнеса 1 2 3 4 Я могу предвидеть, какое воздействие окажут мои сегодняшние действия на ведение бизнеса завтра и в будущем 1 2 3 4 Мне необходимо по меньшей мере ___ часов для сна, 1 – 8 ч 2 – 7 ч чтобы эффективно работать 3 – 6 ч 4 – 5 ч и менее Мне необходимо наработать опыт в течение по 1 – 1 год 2 – 2 года меньшей мере ___ лет, чтобы я мог начать 3 – 3 года 4 – 4 года собственный бизнес В течение последних трех лет я 1 – 16 дней 2 – 11-15 дней потерял всего___ 3 – 6-10 дней 4 – 0-5 дней рабочих дней из-за болезней Обведите кружком ваши ответы. Результаты: подсчитайте общую сумму обведенных кружочками чисел. 90 – 100 Вперед 82 – 89 Шансы на успех высоки 74 – 81 Достаточно рискованное дело 73 и меньше Лучше продолжить работу по найму Деловые игры. Деловая игра «Проектное задание». Цель работы: провести анализ работы предприятия с целью разработать проектное задание. Содержание работы: в процессе выполнения задания деловой игры составляется заключение в виде тезисов на 7-10 мин выступления группы. Последовательность выполнения работы: деловая игра выполняется студентами в группе в соответствии с очередностью вопросов, поставленных в содержании работы. Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме: 1) цель работы; 2) содержание работы; 3) ответы на логические задачи и контрольные вопросы; 4) вывод по выполненной работе. Методические указания. Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию. Машиностроительный холдинг стал испытывать сложности с управлением в организации в связи с усиливающейся конкурентной борьбой. Для расширения и модернизации производства требовались существенные дополнительные финансовые ресурсы. Решение проблем развития и модернизации за счет привлечения кредитов либо сторонних инвесторов осложнялось потребностью в долгосрочном инвестировании, что было связано с высокой ценой необходимого для развития оборудования. В случае решения проблемы долгосрочного инвестирования имелась возможность приобретения оборудования в лизинг. Для составления заключения по предлагаемой форме необходимо выполнить следующие рекомендации: вы находитесь в позиции организации-заказчика, подготавливающей проектное задание для организации-разработчика, и еще не знаете, кто будет разработчиком проекта. В проектном задании вы должны отразить следующие моменты: 1) ввести разработчика в интересующую вас проблему: это значит, что надо сформулировать проблему, обосновать возможности ее решения (хотя бы частично), показать необходимость (или целесообразность) разработки проекта (проблема - общеизвестная потребность в изменении действительности за рамками организации-заказчика); 2) сформулировать цель проекта (цель - указание общего характера на тот качественный результат, который должен быть достигнут при реализации проекта); 3) определить конкретные задачи, которые должны быть решены в ходе выполнения проекта (задачи - конкретизированные, по возможности в количественных показателях, результаты выполнения проекта); 4) установить рамочные условия (ограничения) для разработчиков проекта (ограничения могут быть юридического, кадрового, организационного, финансового, методологического, имиджного и иного характера); 5) особые требования к исполнителю проекта (по желанию разработчика). При составлении итогового заключения необходимо: провести анализ фактического состояния дел, по возможности точно, конкретно и детально характеризуя это состояние дел; не требуется исследовать, как и по чьей вине возникло такое состояние; не нужно предлагать меры по исправлению недостатков; в максимальной степени проявить свое значение реального положения дел в сфере управленческого консультирования, свои способности к анализу и обобщению. Логические задачи и контрольные вопросы. 1. Назовите «внутренние продукты» и ключевые компетенции подразделений холдинга, которые могли бы быть реализованы на внешних рынках. 2. Проведите анализ системы оплаты труда и разработайте систему мотивации сотрудников холдинга. 3. Предложите кадровые перестановки, в том числе по привлечению новых квалифицированных сотрудников. 4. Проведите организационную и функциональную диагностику структуры холдинга. Деловая игра «Критерии оценки проекта». Цель работы: сформулировать критерии, по которым можно оце­нить качество исполнения проекта консультантами. Содержание работы: в процессе выполнения задания деловой игры составляется заключение в виде тезисов на 7-10 мин выступления группы. Последовательность выполнения работы: деловая игра студентами выполняется в группе в соответствии с очередностью вопросов, по­ставленных в содержании работы. Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме: цель работы; содержание работы; ответы на логические задачи и контрольные вопросы; вывод по выполненной работе. Методические указания. 1. Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию. Крупное региональное предприятие пищевой промышленности, находящееся в собственности иностранного инвестора, столкнулось с неожиданными сложностями в управлении. В течение двух лет в процессе мощного инвестирования, обновления производственных мощностей и реформирования управленческой структуры на предприятии образова­лась сильная группа профессионалов, сплоченная общей целью реформирования предприятия и достижения западных стандартов качества. Сформировалась сильная управленческая команда, в которой отсутствовали формальные разделения ответственности и полномочий, все вопросы решались в кабинете генерального директора. Неформальные связи стали основой производственных взаимоот­ношений. Часть сотрудников предприятия были доверенными людьми учредителей, подобранными по принципу личной преданности в ущерб профессиональным навыкам. По окончании периода массированных инвестиций в производственно-технологическое оборудование предприятие вышло на россий­ский рынок с продукцией, для которой декларировалось европейское качество. Действительно, технологическое оборудование позволяло вы­пускать очень качественную продукцию, а сырье, технологии, ком­плектующие и необходимые запасные части поставлялись из-за рубе­жа с использованием существенных таможенных льгот. Тем не менее, предприятие стало «лихорадить» в части объемов и качества выпус­каемой продукции. Никакие технические и технологические ино­странные консультанты не смогли наладить стабильный выпуск каче­ственной продукции. Акционеры обратились к консультантам в об­ласти управления. 2. Студент должен провести анализ предложенных консультанта­ми решений проблемы. Консультанты предположили, что проблемы предприятия кро­ются во внутренней среде организации, поэтому в качестве модели предприятия была принята модель замкнутой системы, в которой изучались (с применением специально разработанных вопросников и интервью) следующие параметры организации: организационная структура, стратегические и проблемные зо­ны менеджмента (оргдиагностика); система функциональных и управленческих связей (функцио­нальная диагностика); квалификация, личностные особенности и мотивация ключе­вых сотрудников (кадровая диагностика); корпоративная культура предприятия; группы на предприятии и их взаимодействие. По результатам проведенных работ акционерам предприятия были предоставлены разработанные документы: план организационного развития предприятия (подробное опи­сание мероприятий по совершенствованию деятельности пред­приятия); типовые должностные инструкции и положения о подразде­лениях; матрица распределения функций управления на предприятии; регламент управления (миссия, целеполагание, задачи и поли­тики; философия предприятия; система планов предприятия; система отчетов предприятия); предложения по распределению обязанностей и полномочий; предложения по организационной структуре предприятия; предложения по формализации взаимоотношений между пред­приятием и материнской компанией (генеральное соглашение). При составлении заключения студенту необходимо учитывать следующее: 1) исполнение проекта осуществляется по определенному плану, основные этапы которого нуждаются в критическом анализе и оцен­ке степени достижения цели, выраженной в системе критериев (у каждого из критериев может быть своя шкала оценки, учитывающая как количественные, так и качественные параметры деятельности); 2) формируя систему критериев оценки исполнения проекта, можно выйти на особые требования к исполнителю проекта по же­ланию разработчика; желательно вводить критерии, имеющие эко­номическую природу. Логические задачи и контрольные вопросы. Что позволит предприятию избавиться от балласта непрофес­сиональных работников? Необходимо ли применять формализованную систему регу­лярного менеджмента вкупе с элементами стратегического менедж­мента и планирования? Распределите функции, полномочия и обязанности работни­ков в соответствии с их квалификацией и личностными качествами. Стабилизируйте производительность и качество выпускаемой про­дукции.

Похожие:

	Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальности... Медведева М. Б. Цвирко С. Э. Международные валютно-кредитные отношения: Учебно-методический комплекс. Учебное издание для студентов,...		Учебно-методический комплекс Для специальности: 080102 Мировая экономика... Учебно-методический комплекс «Международные валютно-кредитные отношения» составлен в соответствии с требованиями Государственного...
	Учебно-методический комплекс Для специальности 080102 Мировая экономика... Учебно-методический комплекс по дисциплине «Международная торговля» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...		Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080102 Мировая экономика... Учебно-методический комплекс по дисциплине «Таможенное дело» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Учебно-методический комплекс Для специальности 080102 Мировая экономика... Учебно-методический комплекс «Международные экономические отношения» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...		Учебно-методический комплекс Для специальностей 080102 Мировая экономика... Учебно-методический комплекс по "Истории мировой экономики" составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080102 Мировая экономика... Данный учебно-методический комплекс построен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта. Учебно-методический...		Учебно-методический комплекс 080102 Мировая экономика Москва 2009... Учебно-методический комплекс «Внешнеторговые переговоры» составлен в соответствии с требованиями примерной программы по дисциплине...
	Учебно-методический комплекс для специальности 080102 Мировая экономика... Министерством образования рф, и Примерной программы дисциплины «Иностранный язык» (в вузах неязыковых специальностей) от 18 июля...		Учебно-методический комплекс для студентов всех специальностей, кроме... Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и примерной программой дисциплины «Иностранный...
	Учебно-методический комплекс для всех специальностей, кроме 080102 Мировая экономика Согласовано Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и Примерной программой дисциплины «Иностранный...		Учебно-методический комплекс Для студентов специальности 080102 Мировая Экономика Согласовано: Рекомендовано кафедрой: Учебно-методическое управление ргтэу протокол №
	Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080102 Мировая экономика;... Учебно-методический комплекс «Организация и техника внешнеторговых операций» составлен в соответствии с требованиями примерной программы...		Учебно-методический комплекс для специальности 080102 «Мировая экономика» Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, «Положением об учебно-методических комплексах...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине «Организация и управление вэд» Учебно-методический комплекс по дисциплине «Организация и управление вэд» разработан в соответствии с требованиями Государственного...		Учебно-методический комплекс Для специальности: 080102 Мировая экономика... Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины