3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
(дидактические единицы)
3.1 Содержание разделов учебной дисциплины
ДЕ 1
Тема 1. Деловое общение. Основные виды, типы, формы, особенности. Понятие речевой культуры
Аудиторное изучение: Деловое общение и его особенности, основные виды делового общения , устное и письменное деловое общение, диалогическое и монологическое, межличностное и публичное, непосредственное и опосредованное, контактное и дистантное. Культура речи делового общения, коммуникативная профессиограмма. Типы речевых культур, элитарная, среднелитературная, литературно-разговорная, фамильярно-разговорная, просторечие, профессионально-ограниченная. Культура речи и принципы речевого поведения, теория Г.П. Грайса, принципы кооперации, принципы паритета и равенства, директивные речевые акты. Основные виды речевого воздействия в сфере управления, типы взаимодействия, кооперативный и административный, типы речевого взаимодействия прямые и косвенные.
Самостоятельное изучение: Понятие личность в деловом общении, социальные и психологические типы личности.
Тема 2. Понятие коммуникации. Речевая ситуация и ее составляющие
Аудиторное изучение: Понятие процесса коммуникации, участники , этапы. Каналы передачи и приема информации, вербальное и невербальное общение. Различные аспекты и трактовки передаваемой информации. Речевая ситуация и ее составляющие, общая модель речевой ситуации. Обстановка общения, официальная и неофициальная, ролевые и коммуникативные отношения, цели воздействия.
Самостоятельное изучение: Корпоративная культура, имидж предприятия, сферы реализации управления, индексы социального статуса.
ДЕ II Тема 3. Предмет и задачи деловой риторики. Деловые переговоры, совещания и их классификация. Методы и тактика ведения переговоров. Специфика делового телефонного разговора.
Аудиторное изучение: Современная риторика и ее законы, правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи. Закон ориентации речи на адресата, закон последовательного продвижения к цели и ориентации адресата. Речевая стратегия. Этапы формирования замысла деловой встречи. Законы речевого поведения: Концептуальный закон, закон моделирования аудитории, стратегический закон, тактический закон, закон словесно-речевого выражения, закон эффективного общения, системно-аналитический закон. Деловые переговоры и их классификация, Этапы подготовки к переговорам, этапы переговорного процесса, схема переговоров, аналитические операции совершаемые во время переговоров, подведение итогов переговоров. Совещание: этапы подготовки, Методика «Карта с ландшафтом», методика «Матрица отношений», этапы проведения совещиня, поведение руководителя в конфликтных ситуациях в процессе совещания, подведение итогов совещания.
Самостоятельное изучение: Методы и тактика ведения переговоров. Виды слушания, протокольные совещания, конференции, семинары, презентации, беседы.
ДЕ III Тема 4. История формирования делового стиля. Основные жанры письменной деловой речи
Аудиторное изучение: Понятие функционального стиля, история формирования делового стиля. Договоры, контракты, виды договоров. Деловые письма, виды деловых писем, образцы писем, понятие деловой переписки, рекламация, телеграмма. Организационно-распорядительная документация: приказ, постановление, распоряжение, служебная записка, докладная записка. Основные черты официально-делового стиля.
Самостоятельное изучение: Правила составления документов.
ДЕ IV
Тема 5. Речевой этикет в деловом общении. Культура поведения.
Аудиторное изучение: Понятие речевого этикета, национальный характер. Этикетные формулы, Ты- и Вы- общение. Этикет и социальный статус адресата, система обращений. Церемонии и этикетные тексты, юбилей, презентация, открытие, знакомство, рекомендация. Визитная карточка. Этикет делового письма. Этикет делового телефонного разговора. Культура поведения и речевой этикет.
Самостоятельное изучение: Особенности российского речевого этикета.
3.2 Содержание семинарских занятий
Тема 1. Деловое общение. Основные виды, типы, формы, особенности. Понятие речевой культуры План.
Специфика делового общения
Слагаемые речевой культуры.
Типы внутринациональных речевых культур.
Понятие коммуникации.
Составляющие речевой ситуации.
Адресаты как основные составляющие речевой ситуации.
Тема 2. Предмет и задачи деловой риторики. Деловые переговоры, совещания и их классификация. Методы и тактика ведения переговоров. Специфика делового телефонного разговора. План.
Деловые переговоры.
Деловые совещания. Подготовка и проведение.
Специфика делового телефонного разговора.
Сферы общественных отношений официально-делового стиля
Типы точности характерные для языка документов
Истоки формирования делового стиля в русском языке.
Основные черты, формы и виды официально-делового стиля.
Охарактеризуйте основные жанры официально-делового стиля, которыми должен владеть экономист.
Тема 3. Речевой этикет в деловом общении. Культура поведения.
План.
Определение понятия «этикет». Виды речевого этикета.
Дистанция официального общения. Выбор этикетных средств от социального статуса адресата.
Специфика сложившейся в русском речевом этикете системы обращений.
Понятие «этикетный текст».
Церемония и каковы особенности проведения торжеств с точки зрения использования этикетных текстов.
3.3. Содержание практических занятий
Тема 1.Деловое общение. Основные виды, типы, формы, особенности. Понятие речевой культуры
Задание 1. Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.
·Чем пахнет слово «участвовать»?
·Каково на ощупь число «семь»?
·Какой вкус у голубого цвета?
Как выглядит идея свободы?
·Какая форма у вторника?
Каков вкус радости?
Задание 2. Все участники плывут на корабле. Корабль плывет вдоль берегов, островов, гор, лесов; то наступает день, то приходит ночь, то налетает шторм. Каждый участник по очереди сообщает, куда плывет корабль, что видно вокруг, что происходит на борту и т.д.
Каждый участник должен произнести не менее 3–5 фраз. Так продолжается до тех пор, пока все не выскажутся, потом руководитель сообщает, что кораблик поворачивается, и участники должны повторить весь путь до порта отправления, но в обратном порядке.
Задание 3. Переведите в формы делового общения переговоры между Попом и Балдой, героями одноименной сказки А.С.Пушкина. Используйте язык бизнеса: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр.
Эпизод первый: заключение трудового соглашения.
«Нужен мне работник:
Повар, конюх, плотник.
А где мне найти такого
Служителя не слишком дорогого?»
Балда говорит: «Буду служить тебе славно,
Усердно и очень исправно,
В год за три щелка тебе по лбу,
Есть же мне давай вареную полбу».
Призадумался поп,
Стал себе почесывать лоб.
Щелк щелку ведь рознь.
Да понадеялся он на русский авось.
Поп говорит Балде: «Ладно.
Не будет нам обоим накладно…»
Эпизод второй: отношение работника к своим обязанностям.
·Все ли условия соглашения выполняются?
Как выполнил Балда свои обязанности?
Эпизод третий: оплата труда, оговоренная соглашением.
Справедливость каких правил делового сотрудничества подтверждают заключительные слова Балды: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизною».
В заключение подготовьте аналитическую информацию: какие правила составления трудового соглашения были нарушены партнерами в ситуации «Прием на работу».
Задание 4
Расскажите об одном и том же событии, используя различные стили речи.
Тема 2. Понятие коммуникации. Речевая ситуация и ее составляющие.
Слушание в деловой коммуникации
Задание 1. Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?
Задание 2. Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать?
Задание 3. Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать?
Задание 4. Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем – примите ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Результат обсудите с ними.
Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает собеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот.
Задание 5. Потренируйтесь в различных типах слушания в разных ситуациях общения.
Задание 6. Постарайтесь использовать как можно больше приемов активного слушания в деловом разговоре.
Тема 3.Предмет и задачи деловой риторики. Деловые переговоры, совещания и их классификация. Методы и тактика ведения переговоров. Специфика делового телефонного разговора.
Задание 1. Используя психологические доводы и приемы, постарайтесь убедить:
1.Совершать пробежки:
а) даму средних лет;
б) пожилого мужчину.
2. Бросить курить:
а) восьмиклассника;
б) тридцатилетнюю женщину.
3. Сдавать одежду в химчистку:
а) малообеспеченного гражданина;
б) преуспевающего.
4.Застраховать имущество:
а) многодетную семью;
б) одинокого мужчину;
в) директора фирмы.
5.Изучить курс эффективного общения:
а) нового сотрудника фирмы;
б) директора фирмы.
6. Сделать пожертвование в общество защиты бездомных собак:
а) молодую женщину;
б) преуспевающего директора фирмы.
Задание 2. Кто из слушателей убедительнее докажет:
1. а) дачный участок – это прекрасно;
б) дача – это чемодан без ручки.
2. а) счастье в браке возможно только тогда, когда молодые люди страстно любят друг друга;
б) счастье в браке невозможно, если молодые люди страстно любят друг друга.
Задание 3.
Представьте, что вы продавец на базаре. Зазывая покупателей, нужно продать: а) ласты;
б) самовар;
в) учебник по культуре делового общения;
г) большой оранжевый зонт.
Задание 4. Группа разбивается на пары и проводит телефонные разговоры в следующих ситуациях: поликлиника, редакция журнала, деканат, банк, магазин, иностранное консульство.
Тема разговора произвольна, но надо соблюдать следующие условия: провести разговор грамотно, задать всего один вопрос, используя при этом минимальное количество слов.
Затем собеседники меняются ролями и снова ведут разговор в заданных ситуациях.
Задание 5. Парам предлагается продемонстрировать свое умение разговаривать по телефону. Они задают три последовательных (логически связанных) вопроса в следующих ситуациях: автосервис, театр, гарантийная мастерская, парикмахерская, дельфинарий. Вопросы можно подготовить заранее. Главная задача – провести разговор правильно, обходясь минимальным количеством слов. По окончании каждого разговора проводится его совместный анализ.
Тема 4. История формирования делового стиля. Основные жанры письменной деловой речи.
Задание 1. Выделить языковые черты делового стиля в текстах деловых документов.
Задание 2. Отредактировать тексты деловых документов.
Задание 3. Составить тексты деловых писем.
Тема 5. Речевой этикет в деловом общении. Культура поведения.
Задание 1. Публичное выступление.
1.Подготовка к выступлению.
2.Поведение во время выступления. Этика использования средств выразительности.
3.Композиционное построение устных выступлений.
4.Приемы психологического воздействия на аудиторию.
5.Выступление перед негативно настроенной аудиторией.
Задание 2. Представьте, что Вы – руководитель и к Вам пришел человек для приема на работу.
Составить перечень комплиментов, действенных для Ваших подчиненных.
Перечислить комплименты для Ваших деловых партнеров.
Ваш стиль руководства (тест).
Приятно ли с Вами общаться? (тест).
|
