4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ.
ДЕ 1
Вопросы к контрольной работе
Найдите в текстах-образцах контрактов, постановлений и деловых писем стандартные фразы, обозначающие мотивацию действия.
Определите состав реквизитов по образцам договоров, приказов, деловых писем.
Составьте самостоятельно текст контракта.
Составьте самостоятельно текст делового письма.
Составьте самостоятельно текст докладной или служебной записки.
Придумайте рекламный текст.
ДЕ 2
Вопросы к контрольной работе
Задание 1.
- Перечислите формы деловой коммуникации (деловые переговоры, беседа по телефону и т.д.) – не менее восьми форм.
- Охарактеризуйте каждую форму.
- Подберите в художественной литературе по одному примеру перечисленных форм деловой коммуникации.
Задание 2.
- Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.
Задание 3.
- Придумайте и опишите игровую модель делового протокола.
Задание 4.
- Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану:
1)Эпоха как фон создания образа.
2)Первое представление героя.
3)Имидж персонажа (внешний вид, невербальные средства общения)
4)Речь персонажа.
5)Личностные качества.
6)Деловые качества.
7)Способы построения взаимоотношений с партнерами.
8)Общение с оппонентами.
9)Действия персонажа в сложных, критических ситуациях.
10)Авторская позиция в оценке деловых качеств современников, переданная посредством создания литературного образа.
ДЕ 3
Вопросы к контрольной работе
Вариант I.
Задание 1. Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и беседы по телефону. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель делового протокола.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану .
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Методы генерирования идей»
Вариант II.
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель пресс-конференции.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Атрибуты делового общения»
Вариант III.
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру пресс-конференции и деловой беседы. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта в процессе делового совещания.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические типы»
Вариант IV.
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру функционально-смысловых типов речи (слушание, говорение, чтение, письмо). Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данного типа речи.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель «мозгового штурма».
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Контроль и оценка деловых контактов»
Вариант V.
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример переговоров. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта внутри фирмы на почве нарушения корпоративной культуры.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Ролевые функции в деловой взаимодействии»
Вариант VI.
Задание 1. Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и беседы по телефону. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Управление деловыми конфликтами»
Вариант VII.
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель фирмы, акцентируя внимание на ее атрибутах.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Факторы успеха в проведении делового совещания»
Вариант VIII.
Задание 1. Подберите в художественной литературе пример торгов. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель ролевого взаимодействия внутри фирмы.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Речевые коммуникации в деловых переговорах»
Вариант IX.
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру дискуссии и публичной речи. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликтной ситуации между представителями фирм-партнеров.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Критика в деловой коммуникации»
Вариант X.
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру самопрезентации и делового совещания. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации.
Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета психолога после индивидуальной и группой работы с сотрудниками фирмы на предмет их психологической совместимости.
Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].
Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Социально-психологические проблемы деловых отношений»
ДЕ 4
Вопросы к контрольной работе
Определите, какие из формул прощания могут использоваться в официальной обстановке: Бывай!, Пока!, Счастливо!, Прощайте!, Всего хорошего!, До встречи!, Будь!, Чао!, Позвольте откланяться!, Разрешите попрощаться!, Ну, давай!, Привет!
Приведите примеры правильного и неправильного использования Вы- и Ты-общения в различных жанрах деловой речи (из личного опыта).
Назовите, какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час; 2) к милиционеру, чтобы узнать, как проехать на выставку; 3) к секретарю в приемной, чтобы узнать решение по вашему заявлению.
Какими этикетными формулами можно подчеркнуть дистанцию официального общения, если собеседник неоправданно выбирает Ты-общение?
Составьте текст поздравительного письма, адресованного ректору университета, и сравните его с теми поздравительными текстами, которые вы адресуете своим близким (выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).
Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи при условии, что гостями церемонии являются бизнесмены, политики, журналисты? Какое обращение уместно, если вы обращаетесь к подчиненным? Как обратиться к швейцару, официанту?
Как обратиться к секретарю в приемной?
Составьте текст поздравительной речи (в честь юбиляра, годовщины деятельности организации). Выделите графически его композиционные части.
Познакомьтесь с деловым партнером, используя визитную карточку (составьте ее для себя) или без нее.
Познакомьте своего начальника с прибывшим иностранным партнером, с клиентом вашей фирмы.
Выберите тост, который вы можете предложить на дружеской, встрече в ресторане после подписания контракта: За ваше здоровье! За удачу! За взаимопонимание! За наше дальнейшее сотрудничество! За успех нашего дела! За осуществление наших планов!
Вопросы к зачету и темы рефератов по курсу
Деловое общение и его особенности
Культура речи делового общения и коммуникативная профессиограмма менеджера
Типы речевых культур в деловом общении
Культура речи и принципы речевого поведения менеджера
Речевая ситуация и ее составляющие
Лингвистические термины
История формирования делового стиля
Основные жанры деловой письменной речи
Договоры (контракты)
Деловые письма
Образцы деловой переписки
Основные черты официально-делового стиля
Предмет и задачи деловой риторики
Современная риторика и ее законы
Структура-речевого акта и речевая стратегия
Деловые переговоры
Классификация переговоров
Этапы переговорного процесса и законы риторики
Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации
Методы и тактика ведения переговоров
Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении
Виды слушания. Принципы эффективного слушания
Итоги обсуждения. Резюмирование
Протокольные жанрыСовещание
Специфика жанра делового телефонного разговора
Презентационная речь как разновидность публичной речи
Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер
Обстановка общения и этикетные формулы Ты- и Вы-общения
Этикет и социальный статус адресатаСистема обращений
Церемонии и этикетные тексты
Этикет делового письма
Этикет делового телефонного разговора
Культура поведения, речевой этикет
Краткий терминологический словарь/тезаурус
Вербальное общение – словесное, речевое общение.
Восприятие – целостный образ партнера по общению, складывающийся на основе его внешнего вида и поведения.
Деловое общение – вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело.
Диалог – форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов.
Индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей.
Интеллект – человеческая способность мыслить, рационально познавать мир.
Интерес – побудительная сила деятельности людей.
Интериоризация – формирование умственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности во внутреннюю мыслительную деятельность.
Интуиция – внутреннее созерцание.
Когнитивная психология – направление в современной психологии. Его представители – Дж. Келли, Ж. Пиаже и др. исходят их того, что главную роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и мышление.
Коммуникация – общение, передача информации. Коммуникация в деловом общении есть обмен информацией, значимой для участников общения.
Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.
Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.
Личность – характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.
Макросреда – совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп.
Манипулирование в общении – скрытое психологическое воздействие на человека, меняющее его поведение в заданном направлении и обеспечивающее воздействующей стороне различные преимущества.
Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.
Механизмы психологической защиты – в современной психологии трактуются как способы сохранения человеком своего душевного равновесия.
Микросреда – та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности.
Мотивы поведения – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека; определяют активность субъекта и направленность его деятельности.
Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т.д.
Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера.
Переговорное пространство – это область, в рамках которой возможно достижение соглашения.
Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.
Переговоры на основе взаимного учета интересов – одна из стратегий ведения переговоров, при которой характерно взаимное стремление сторон в выработке решения, максимально удовлетворяющего интересы каждой из них.
Позиционный торг – одна из стратегий ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях.
Принципиально новое решение – один из вариантов переговорного решения, при котором интересы каждой из сторон максимально удовлетворяются.
Психика человека – совокупность всех присущих человеку психических процессов, так или иначе отражающих объективную природную и социальную действительность.
Психология личности – основная категория психической науки, прежде всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей.
Психология масс – учение о проявлениях психики различных масс людей, будь то обыкновенная толпа или парламентское собрание, разного рода касты, секты и пр. Психология рабочей группы – система общих психологических свойств рабочей группы (коллектива), выработанных в процессе совместной деятельности и постоянного общения между собой относящихся к ней людей.
Психология общения – раздел общей и социальной психологии, раскрывающей психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и «технологии» общения.
Резюмирование – подведение итогов беседы.
Рефлексивное слушание – активное слушание собеседника, постоянное реагирование на его речь.
Самосознание – осознание человеком самого себя, своих природных и социальных способностей, а также своего места, роли и значения в системе отношений с другими людьми и с обществом.
Серединное, или компромиссное, решение – это один из вариантов переговорного решения, отличающийся тем, что стороны идут на взаимные, примерно равноценные уступки друг другу.
Солидарные действия – действия, основанные на единомыслии, общности интересов и совместной ответственности.
Социальные стереотипы – сложившиеся в сознании отдельных людей и социальных групп устойчивые представления о тех или иных социальных явлениях, привычное отношение к ним.
Установка – направленность сознания субъекта в определенную сторону и на определенную активность.
Эмоции – реакция человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний.
Этика – учение о морали и нравственности.
Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.
|
