Руководство по качеству смк-рк 2-01 содержание документа номер раздела

7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений Управление средствами контроля и измерений осуществляется с целью обеспечения единства и требуемой точности измерений качества знаний обучающихся. Измерительные приборы и другие средства измерения, применяемые в учебном процессе, не относят к средствам измерений, не подвергают поверке, но калибруют по правилам, установленным в КемГСХИ; измерительные приборы и другие средства измерения, применяемые при научно-исследовательских разработках подвергаются поверке, продукция проходит дополнительный контроль в привлекаемых для этих целей сторонних лабораториях, организациях в соответствии с договорами. Измерительные приборы, устройства и установки, используемые при выполнении лабораторных работ и экспериментов, проводимых обучаемыми, подвергают периодической проверке (калибровке) для подтверждения характеристик, определенных технической документацией или установления их. Методики выполнения измерительного эксперимента во время проведения лабораторных работ включают в методические указания к лабораторным работам и, при необходимости, оценивают на достоверность и адекватность при рецензировании соответствующим специалистом. Для поверки и калибровки измерительного оборудования привлекаются специализированные лицензированные организации. Для контроля знаний обучающихся используются тесты, которые разрабатываются, периодически проверяются и подтверждаются лицензированными организациями ФЭПО. Используются также тесты, разработанные преподавателями учебных дисциплин. Тесты и варианты правильных ответов разрабатываются преподавателями учебных дисциплин, проверяются заведующими кафедрами и утверждаются на заседании кафедры, деканами факультетов и включаются в рабочие программы и УМК. Порядок разработки УМК установлен в методическом пособии Кемеровского государственного сельскохозяйственного института «Требования и методические рекомендации по оформлению учебно-методических материалов». 8. Измерение, анализ, улучшение 8.1 Общие положения Планирование и применение процессов мониторинга, анализа и улучшения деятельности используются для: -подтверждения соответствия оказываемых образовательных услуг и предоставляемой научно-технической продукцией предъявляемым к ним требованиям; -подтверждения соответствия созданной в иституте СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008; -постоянного повышения результативности СМК. Владельцы процессов (разработчики документов), руководители структурных подразделений института обеспечивают разработку и использование подходящих методов мониторинга, измерения и анализа для оценки результативности и отладки своих процессов. Применяемые методы мониторинга и измерений, включающие, где необходимо, статистическое наблюдение образовательных услуг, установлены в документированных процедурах и других нормативных документах института. Данные мониторинга и измерений накапливаются и анализируются в оперативном и в плановом порядке, а затем используются при анализе СМК со стороны руководства и при разработке корректирующих и предупреждающих действий. 8.2 Мониторинг и измерение 8.2.1 Удовлетворенность заинтересованных сторон В институте производится сбор информации, относящейся к анализу степени удовлетворенности заинтересованных сторон образовательными услугами и научно-технической продукцией, предоставляемыми институтом. Основными источниками информации об удовлетворенности заинтересованных сторон являются следующие данные: -анализ результатов социологических исследований и опросов; -анализ результатов анкетных опросов; -анализ жалоб и обращений заинтересованных сторон; -анализ электронной почты; -анализ протоколов студенческих собраний и комиссий, -анализ информации в СМИ и на официальных сайтах заинтересованных сторон. - информация, поступающая при личном общении. Ответственность за проведение анализа жалоб и обращений заинтересованных сторон несут деканы. Ответственность за проведение анализа протоколов студенческих собраний и комиссий, результатов социологических исследований и опросов несет проректор по учебной работе. Ответственность за анализ электронной почты, откликов в СМИ и на Интернет-ресурсах несут владельцы процессов. В целом ответственность за проведение анализа удовлетворенности заинтересованных сторон возложена на ПРК. Процедура проведения исследований удовлетворенности заинтересованных сторон установлена в СМК-ДП-7.2-01 «Управление процессами, связанными с запросами заинтересованных сторон (маркетинг)». 8.2.2 Внутренние аудиты Целью проведения внутренних аудитов в КемГСХИ является определение степени выполнения требований системы менеджмента качества для оценки ее результативности. Внутренние аудиты проводятся в структурных подразделениях института через запланированные промежутки времени, чтобы установить: -соответствие внутренних документов СМК КемГСХИ (ДП, ПСП, П, И, ДИ) требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008; -соответствие выполняемых работ по процессам функционирования института (образовательная, научная, воспитательная, международная деятельность) требованиям, содержащимся в документах СМК КемГСХИ; -результативность и эффективность СМК и состояние ее функционирования. Владельцы процессов (разработчики документов) и руководители структурных подразделений института: -внедряют культуру внутреннего аудита, заключающуюся в поощрении вскрытия проблем; -воспринимают выявляемые несоответствия как области для улучшения; -исключают меры наказания и порицания сотрудников по любым выявленным в ходе внутреннего аудита проблемам. Порядок управления программой внутреннего аудита, обеспечения компетентности аудиторов, организации и проведения проверок СМК, управления записями об аудитах и их результатах установлен в СМК-ДП-8.2.2-01 «Внутренний аудит СМК вуза». Ответственность за организацию и проведение внутренних аудитов возложена на ПРК. 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов Целью процесса мониторинга, измерения и анализа процессов является получение объективных, достоверных данных о текущем состоянии и результативности процессов, результат анализа которых позволяет осуществлять корректирующие, предупреждающие действия, а также действия, направленные на улучшение процессов и системы менеджмента качества вуза в целом. Результативность является предметом мониторинга, измерения и анализа процессов СМК и средством улучшений функционирования СМК КемГСХИ. Мониторинг процессов осуществляется при повседневном осуществлении основной деятельности владельцем процесса (разработчиком документа), руководителями и специалистами – участниками процесса во выполнения процесса, ревизии документов и записей, при проведении совещаний, при рассмотрении жалоб и замечаний внутренних и внешних заинтересованных сторон и оценке их удовлетворенности, других действиях. Оценку результативности осуществляют владельцы процессов (разработчики документов) СМК. Периодичность оценки (пересмотра) результативности определяется владельцем процесса (разработчиком документа) (указывается в п. 5.2 Информационной карте процесса каждой документированной процедуры). Входными данными для расчета результативности процесса являются результаты мониторинга, измерения и анализа показателей оценки процессов. Оценка результативности процессов осуществляется по показателям оценки процессов, определенных в информационных картах процессов документированной процедуры по соответствующему процессу. Для мониторинга и измерения процессов СМК в и разработаны целевые и плановые показатели, критерии результативности, которые позволяют их владельцам оценивать результативность процессов. Методы мониторинга и измерения процессов приведены в документированных процедурах по процессу. В случаях, когда запланированные результаты процесса не достигнуты, для обеспечения соответствия услуги предпринимаются меры коррекции и/или корректирующие действия. Ответственность за определение типа и объема мониторинга и измерений, применение и развитие методов мониторинга и измерения процессов СМК возложена на владельцев процессов. Мониторинг и измерение процессов СМК проводят на всех уровнях управления: институт, факультеты, кафедры и другие подразделения, ППС и сотрудники института. Процесс мониторинга и измерения процессов СМК регламентируется СМК-ДП-8.2.3-01 «Мониторинг, измерение и анализ процессов». 8.2.4 Мониторинг и измерение качества продукции Оценивание результатов предоставления образовательных услуг осуществляют на этапах аттестации обучаемых по отдельным частям (дисциплинам) и по полной образовательной программе. В КемГСХИ для оценки знаний используются промежуточное и итоговое тестирование, поддержание базы данных по успеваемости, посещаемости занятий. Итоговую государственную аттестацию выпускников осуществляют в соответствии с Положением об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений Российской Федерации, «Положением об итоговой государственной аттестации выпускников Кемеровского государственного сельскохозяйственного института и требованиями государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по специальностям. Соответствующая информация по каждому студенту накапливается и хранится в течение всего периода обучения на факультетах (студентов заочного отделения), в отделе кадров (студентов очного отделения) в личных делах студентов, а затем передается в отдел кадров. 8.3 Управление несоответствующей образовательной услугой и научно-технической продукцией Цель процесса анализа и устранения несоответствий – исключение возможности непреднамеренного предоставления внешним заинтересованным сторонам, внутренним потребителям образовательных услуг, программ подготовки, научных разработок, несоответствующих требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОС ВПО, внутренних нормативных документов, заявленным требованиям работодателей и других обязательных национальных и международных норм. Несоответствия в образовательной деятельности института – невыполнение требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Министерства сельского хозяйства, Министерства образования и науки РФ, Уставом Кемеровского сельскохозяйственного института и внутренними нормативными документами КемГСХИ. Записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях должны поддерживаться в рабочем состоянии согласно п. 4.2.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и СМК-ДП-4.2.4-01 «Управление записями вуза». Порядок управления выявленными несоответствующими услугами, а также требования к ведению записей о характере несоответствий и любых последующих действиях определены в СМК-ДП-8.3-01 «Анализ и устранение несоответствий», а также во всех документированных процедурах КемГСХИ. 8.4 Анализ данных Владельцы процессов (разработчики документов) обеспечивают сбор и анализ данных, необходимых для подтверждения пригодности и результативности СМК, а также для оценивания областей возможного улучшения системы менеджмента качества института. Данные включают информацию, полученную в результате мониторинга и измерения процессов и из других соответствующих источников. Для анализа используются следующие данные: -информация об удовлетворенности заинтересованных сторон; -информация о соответствии образовательных услуг и научно-технической продукции установленным требованиям; -информация о характеристиках и тенденциях процессов, образовательных услуг и предоставления научно-технической продукции включая возможности проведения предупреждающих действий; -информация о поставщиках. Анализ данных проводится в установленные периоды и по мере необходимости, а также при проведении анализа СМК. 8.5 Улучшение 8.5.1 Постоянное улучшение Постоянное улучшение СМК, образовательных услуг, научно-технической продукции и процессов СМК является неизменной целью института. Институт постоянно повышает результативность СМК посредством следования Политике в области качества и настраивания процессов на достижение Целей в области качества. Для этого используются внутренние аудиты СМК, анализ данных, анализ корректирующих и предупреждающих действий, а также анализ СМК со стороны руководства. Ответственными за постоянное улучшение процессов СМК являются владельцы процессов (разработчики документов). Ответственность за постоянное улучшение СМК института несет ректор. В случаях изменений ответственности и полномочий в рамках процессов улучшения учитываются предыдущие инициативы и принятые решения для обеспечения непрерывности, результативности предоставляемых образовательных услуг и научно-технической продукции. Проведение улучшений осуществляется на основании анализа имеющихся ресурсов и установления приоритетов в соответствии с решениями Ученого Совета. Процесс постоянного улучшения СМК вуза регламентирован СМК-ДП-8.5-01 «Планы и программы совершенствования СМК вуза». 8.5.2 Корректирующие действия и 8.5.3 Предупреждающие действия В институте предпринимаются действия, направленные на устранение причин выявленных / потенциальных несоответствий с тем, чтобы исключить риск их повторения / возникновения. Порядок выявления несоответствий/потенциальных несоответствий и их причин, а также порядок устранения причин выявленных/потенциальных несоответствий и ведения необходимых записей определен в СМК-ДП-8.5-02 «Предупреждающие и корректирующие действия». Несоответствия могут быть выявлены: -заинтересованными сторонами (жалобы, претензии, судебные иски); -владельцами процессов (разработчиками документов) в ходе анализа достижения целей и показателей процесса, утверждения документов; -руководителями структурных подразделений института при проведении контроля, мониторинга и измерения процессов, образовательных услуг и научно-технической продукцией, согласовании документов; -ППС и сотрудниками при исполнении требований в ходе оказания образовательных услуг и предоставления научно-технической продукции заинтересованным сторонам, при выполнении требований, сборе и анализе данных, при подготовке документов; -аудиторами по результатам внешних и внутренних аудитов; -ПРК при подготовке отчета об анализе СМК со стороны руководства, ректором, членами Совета по качеству в ходе анализа СМК со стороны руководства; -надзорными, инспектирующими и контролирующими органами в ходе проверок; -органами суда и прокуратуры. Потенциальные несоответствия могут быть выявлены: 1) при проведении внутреннего аудита СМК; 2) при анализе данных о состоянии процессов и качестве услуг; 3) при анализе СМК со стороны высшего руководства; 4) при анализе обращений органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, граждан и хозяйствующих субъектов, депутатских запросов. Ответственность за анализ несоответствий/потенциальных несоответствий и установление их причин, разработку предложений, осуществление мер коррекции, корректирующих/предупреждающих действий являются руководители структурных подразделений института, в которых выявлены или могут появиться несоответствие. Ответственность за анализ и оценку необходимости и результативности корректирующих/предупреждающих действий и выделение необходимых ресурсов несут ректор, проректоры, владельцы процессов КемГСХИ. Приложение 9.1 «Сеть процессов Кемеровского государственного сельскохозяйственного института»

Похожие:

	Руководство по качеству фгбоу впо дальгау, 2006. Сто 01-2006 смк. Управление документацией Рассмотрено на заседании Ученого совета фгбоу впо дальгау. Протокол №8 от 02. 02. 2009 г		7. Руководство практикой, обязанности руководителей практики Настоящее «Руководство по качеству» не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано и распространено без разрешения...
	Руководство по программированию Описание функций содержание функции городских линий 1 Переадресация вызова по городской линии на номер станции, не принадлежащей системе. 4		Руководство по интеграции Содержание Целью документа является разъяснение базовых принципов интеграции дизайна, а также объяснение частных ключевых моментов в процессе...
	Руководство / [Айламазян Эдуард Карпович д м. н., проф., акад. Рамн и др.] Рамн и др.]; под ред акад. Рамн э. К. Айламазяна [и др.], Ассоц мед о-в по качеству (асмок), [Рос о-во акушеров-гинекологов]. Крат...		Руководство по качеству. Положение об учебном или экзаменационном центре (при наличии) Письмо обращение с просьбой об уполномочивании с приложением заявки на проведение процедуры (Форма приложение 1)
	Публичный доклад Дата, номер и название распорядительного документа о создании/ реорганизации учреждения		Реферат по истории учащегося 11 класса Колесникова Ивана Оно включает в себя указание на основные элементы работы: введение, главы, параграфы, заключение, список литературы, приложения....
	Отчет о выполнении работ (оказании услуг) для государственных нужд... «Организация и проведение конкурсов в образовательной и научно-исследовательской деятельности для аспирантов и молодых научно-педагогических...		Гриф Минис-тв, умо, нмс, и номер документа С чего начинается…Кафедра // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Непрерывный цикл эстрадно-джазового обучения?...
	Базовые требования к качеству предоставления государственной услуги... Место проведения, организация, ответственная за проведение мероприятия (индекс, почтовый адрес, телефон, факс, e-mail)		Руководство: Общее руководство праздника осуществляется учителем... Использование средств физического воспитания в организации активного отдыха укрепление здоровья учащихся
	Памятка о порядке проведения гиа-9 в 2013 году А26. К каждому заданию приводится 4 варианта ответа, из которых только один верный. При выполнении заданий части 1 обведите кружком...		Памятка родителям участников гиа-9 2013 года А26. К каждому заданию приводится 4 варианта ответа, из которых только один верный. При выполнении заданий части 1 обведите кружком...
	Документа и его основное содержание Диплом призера школьного этапа всероссийской олимпиады школьников по русскому языку		«профессиональный лицей №91» программа государственной итоговой аттестации выпускников С выбором ответа. К каждому заданию дается 4 ответа, только один из которых правильный. При выполнении задания части 1 обведите кружком...