Выпуск №4/2013 Выпуск №5 /2013
Скачать 0.79 Mb.
|
Сельская аптека: ресурсы самообразования Как эффективно организовать процесс обучения сотрудников, если аптека находится в сельской местности и ресурсы ограничены? Оказывается, при умелом подходе подготовку специалистов можно проводить на уровне, ничуть не хуже, чем в столичных аптеках. Своим опытом делится Светлана Верзунова, директор аптечной сети «Мелисса», чьи аптеки расположены в Кочубеевском районе Ставропольского края.Все девять аптек ООО «Мелисса», расположенные в административном районном центре с. Кочубеевское, одинаковы по формату (закрытого типа торговли), но разные по проходимости. Одни работают в густонаселенных административных центрах района, другие — в небольших сельских поселениях, где поток покупателей совсем невелик. При этом подходы к обучению сотрудников везде одинаковы. «Чтобы поддерживать единые стандарты обслуживания клиентов сети, нужно обеспечить высокий уровень профессиональных знаний персонала во всех торговых точках, — уверена Светлана Верзунова. — Работник на селе у нас подготовлен так же, как и в районном центре, при необходимости может подменить коллегу в других аптеках сети без ущерба качеству работы». Адаптация новичков Основные поставщики кадров в ООО «Мелисса» — Пятигорский медико-фармацевтический институт (теперь филиал ВолГМУ), Ставропольский медицинский колледж, Армавирский медицинский колледж. По мнению Светланы Верзуновой, подготовка молодых специалистов в профильных вузах и колледжах в последнее время оставляет желать лучшего: молодежи не хватает знаний по фармакологии, навыков общения с покупателями — выпускники совершенно не умеют работать с возражениями клиентов. «Любого нового сотрудника приходится долго обучать, как минимум, знакомить со специализированным программным обеспечением, учить азам общения с клиентами. В последнее время я отказалась от практики ставить за первый стол молодых специалистов, только пришедших в аптеку. Теперь все новички перед началом самостоятельной работы проходят обязательное обучение под руководством наставника. К каждому — индивидуальный подход. Одним, чтобы освоить необходимые навыки и начать работать самостоятельно, требуется, месяц, другим и двух мало. В любом случае, даже если человек собирается работать в маленькой сельской аптеке, период адаптации он пройдет в одной из крупных аптек сети — там больше ассортимент, плотнее поток посетителей, а значит, есть возможность быстрее получить нужные навыки». Специалистов для работы в сельских аптеках катастрофически не хватает. «Если увольняется сотрудник маленькой аптеки в отдаленном селе — это особая головная боль, — сетует директор. — В селах специалистов с фармобразованием днем с огнем не найти. Приходится искать в других местах, и на это уходит много времени. Если не удается найти специалиста, проживающего поблизости, организовываем транспорт для доставки сотрудника к месту работы». В «Мелиссе» нашли оптимальный вариант удержания сотрудников на селе. Вместе с работой им предлагается служебная квартира. «Еще на уровне строительства аптек (все аптеки у нас в собственных зданиях) планируем строительство квартир для фармспециалистов. Сегодня при аптеках построено три квартиры, занятые нашими сотрудниками. При необходимости в других аптеках мы сможем сделать перепланировку помещения и обеспечить сотрудников жильем». Светлана Верзунова также отмечает, что на селе, в отличие от больших городов, серьезной текучки кадров нет. Некоторые сотрудники работают в «Мелиссе» по 10—15 лет. Людей удерживает интересная работа, хорошие условия труда, достойная зарплата и отношение руководителей. Фокус на Интернет Компьютер, подключенный к Интернету, — один из важных инструментов повышения квалификации персонала, а без этого невозможна эффективная работа аптеки, считает директор. Поэтому средств на компьютеризацию и интернетизацию сети не жалеют. Аптеки оснащены специализированной компьютерной программой, которая позволяет быстро и качественно обслужить клиентов. Есть и небольшой штат программистов, которые поддерживают программу в рабочем состоянии, вносят актуальные изменения. План учебы персонала разрабатывается на год. Занятия проходят в среднем раз в месяц в офисе компании в специально отведенном для этого помещении, оснащенном всем необходимым: компьютер, большой экран. Собираются группы до 12 человек — по одному представителю каждой аптеки, свободные места занимают желающие. Программа обучения предусматривает изучение актуальных изменений в нормах законодательства в сфере обращения лекарственных средств, получение знаний в области фармакологии. На занятия по фармакологии часто приглашаются медпредставители, которые информируют слушателей о новых препаратах и медицинских изделиях. Обязательная составляющая обучения — обратная связь. Каждый месяц одна из аптек готовит сообщение — как правило, это впечатления от продажи нового продукта в ассортименте сети, дающего хороший оборот. Сотрудник аптеки, выступая в роли медпредставителя, предоставляет информацию о продукте, а также делится с коллегами секретами успешных продаж. «Такие выступления очень полезны, т.к. сотрудники оттачивают навыки презентации продукта, передают свой опыт. Уча других, они учатся сами, — говорит Светлана Верзунова. — Сложнее с тренингами по технике продаж, работе с клиентами. В Москве и других крупных городах проблем с организацией таких тренингов нет — провайдеров достаточно. Другое дело — сельская местность. Ищем любую возможность, чтобы поддерживать квалификацию сотрудников на современном уровне. Помогает «СоюзФарма», которая регулярно проводит в Ставрополе семинары, конференции по методам увеличения продаж, навыкам работы с возражениями и другим темам. Посылаем сотрудников на тематические тренинги в Ставрополь и Ростов. Договариваемся о проведении тренингов с поставщиками и производителями препаратов — есть интересные обучающие курсы, посвященные не только определенному препарату, но и техникам продаж, сезонным заболеваниям и др. Участвуем в онлайн -семинарах при помощи скайпа. Выписываем много профессиональной литературы. Я сама езжу в Москву на профессиональные конференции и форумы. Если чувствую, что сотрудникам остро не хватает тех или иных знаний, приглашаю тренера из Москвы». Знания в голове — денежки в кармане Какими бы увлекательными ни были тренинги, надо приложить немало усилий, чтобы мотивировать людей на обучение. «Мы выстроили систему оплаты труда так, чтобы настроить человека на постоянное саморазвитие. Заработок первостольников состоит из оклада и бонуса от личного товарооборота. Поэтому сотрудники осознают: знания в голове — денежки в кармане. Приходит понимание — обучение действительно помогает повышать товарооборот, увеличивать прибыль, а значит, растет доход сотрудника. Да и в дальнейшей карьере полученные знания пригодятся. В сельской местности у молодежи сегодня не так много перспектив. Некоторые молодые сотрудницы, особенно мамы школьников, стремятся переехать в Москву, где больше возможностей для обучения и развития детей. Полученные в «Мелиссе» знания помогают в трудоустройстве — наши провизоры на равных конкурируют со столичными специалистами». Вложения в обучение персонала, компьютеризация сети — дело довольно затратное. Но, по мнению Светланы Верзуновой, экономить на этом недальновидно. «Лучше сегодня потратить средства на обучение сотрудников, новые компьютеры, хорошую выделенную линию Интернета и расширение ассортимента, чем в дальнейшем недосчитаться прибыли. «Мелисса» — монополист в районе. Конкурентов у нас нет. Но это вовсе не означает, что можно расслабиться. Курс, взятый на обучение и развитие персонала, мы обязательно будем продолжать». Елена Григорьева |
Похожие:
 | Отчет проф. Пигрова К. С. за 2013 г. Публикации за 2013 ... | | Все главное в судьбе человека начинается со школьной скамьи. Каким... Семенюгина Н. В. выпуск 1978 года – директор школы, Шевцов Ю. П. выпуск 1974 года — учитель технологии, Ковалева О. Н. выпуск 1994... |
| Тенденции развития современного общества: настоящее и перспективы Ответственные за выпуск: Г. В. Никитина, В. В. Трофимова, Е. П. Копейчук. – Братск: огбоу спо «Братский педагогический колледж».... |  | 2012 2013 учебный год информационный сборник, выпуск №7 Представляет информацию о деятельности муниципального бюджетного образовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа №144»... |
| План воспитательной работы на 2013 2014 учебный год основные направления... Организация конкурса рисунка на асфальте «Жизнь дана на добрые дела» Выпуск плаката по теме | | Специальная педагогика. Инновационное образование детей с особыми... Тема и номер урока: «Техника безопасности на уроке химии», урок №1 в практикуме 1 |
| Космические новости выпуск №1095, 27-31 августа 2013 г Роскосмос внес в правительство РФ проект реформирования ракетно-космической промышленности, его рассмотрят 4 сентября, сообщил в... | | Серия «экономические науки» Выпуск 7/2014 Научный вестник Херсонского государственного университета. Серия «Экономические науки» это экономический научно-практический журнал,... |
| Методические рекомендации по философии для студентов ргму выпуск 6 Москва Методические рекомендации по философии для студентов ргму. Выпуск М. 2008. (Под ред проф. И. З. Шишкова) | | Брянской области «Природные ресурсы и окружающая среда» годовой доклад... Ответственный за выпуск: Департамент природных ресурсов и экологии Брянской области |
| Программа развития образования в Ярославской области на 2006-2007гг... В 2006 – 2013 годах вышли в свет следующие информационно-методические сборники на компакт-дисках | | Псковской области Библиотечное обслуживание населения муниципальных образований Псковской области в 2013 году / Псковская областная универсальная научная... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «И все-таки вера, надежда, любовь…» : к 195-летию со дня рождения И. С. Тургенева : каталог выставки / Ленинградская областная универсальная... | | Заповедные территории и люди Формы и методы работы Выпуск III москва 2001 ... |
| Заповедные территории и люди Формы и методы работы Выпуск III москва 2001 ... | | Отчет по результатам самообследования государственного автономного... Учреждение) является установление соответствия содержания уровня и качества подготовки выпускников колледж а требованиям государственного... |
