Вилена Смирнова Реинкарнация сильнейших. Лирическая сказка об управлении кризисом организации

Скачать 2.63 Mb.

Название	Вилена Смирнова Реинкарнация сильнейших. Лирическая сказка об управлении кризисом организации
страница	22/22
Дата публикации	22.08.2013
Размер	2.63 Mb.
Тип	Книга

100-bal.ru > География > Книга

1 ... 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Глава 23. Великая революция и реввоенсовет

Секретарь сообщила Пионерогероевой о том, что в 20.00 состоится экстренное совещание и попросила заранее получить документы, с которыми надо было ознакомиться.

В документе, который выдали Пионерогероевой на ресепшне, была изображена пирамидка, а назывался он „Чрезвычайный комитет“.

– Кто это – Мерзейкин? – спросила слегка обалдевшая от таких но-востей Пионерогероева, так как остальные фамилии ей были знакомы.

– Это наш новый экономист по просчетам, – ответила посвященная помощница президента.

– И что с этим делать?

– Ничего, пока ознакомиться.
„Азбука“. „Кк“ – Кризис в кризисе (добавлено Пионерогероевой)

В развитии корпоративных кризисов можно выделить четыре основных этапа.

Этап 1. „Кризис мышления“. Самая ранняя стадия. Руководство компании

неверно оценило тенденции развития „рыночных составляющих“, были выбраны

неоптимальные варианты развития (в перспективе – источник внешнего кризиса)

и/или своевременно не запущены необходимые организационные преобразования

(в перспективе – внутренний кризис). На этой стадии из кризиса выйти легче всего,

но основная проблема в том, что его никто не замечает. Более того, часто продолжается

активный рост, на который еще не успели повлиять неправильные действия.

Этап 2. „Кризис развития“. На данном этапе компания уже начинает не успевать

выполнять некоторые проекты или отдельные элементы этих проектов, что обычно

оптимистично оценивается как „временные трудности быстрого роста“. На

„слабые сигналы“ никто не обращает внимания, активно ускоряя выполнение действий,

которые изначально были запланированы неправильно на первом этапе.

Этап 3. „Кризис параметров“. Начинают ухудшаться второстепенные финансовые

показатели: отдача на вложения, производительность на одного сотрудника и пр.

Параллельно появляются разброд и шатание среди сотрудников. В свое время мудрый

Лао Цзы советовал наводить порядок до того, как начнется смута, но что нам до этого?

К сожалению, одна из аксиом антикризисного управления гласит: „Не из каждого состояния

можно перейти в желаемое“.

Этап 4. „Кризис ликвидности“. Резко проваливаются показатели первого уровня,

такие как оборот и маржинальная прибыль. Начинается бегство специалистов, а оставшиеся

патриоты с интересом наблюдают за трепыханиями „первых лиц“.

(Корпоративный проект „Азбука“ под редакцией г-на Безбашнева, ч. 1, гл. 2)
Совещание чрезвычайного комитета – в просторечии ЧК – президент открыл весьма победоносно:

– Ну что, господа революционеры, вот мы и дождались своего часа. Значит, будем изживать старую структуру и изгонять сопротивляющиеся элементы. Сразу делаю заявление, чтобы ни у кого никаких вопросов не возникало: у меня врагов нет. Я очень миролюбивый человек, но на шею себе садиться не дам. Я могу долго терпеть, но… – президент поднял палец и взял выразительную мхатовскую паузу на полторы минуты. – Насколько меня прессуют, ровно настолько эта пружина потом выстреливает с отдачей! Наступил момент, когда я собираюсь все узнать и получить отчет за все время своих вложений.

Одобрительный гул прошел по совещательной комнате.

Помимо заявленных в бумажке-пирамидке лиц, Пионерогероева увидела в переговорной и незаявленных Вострикову, Гадкоутенко-ву и даже охранника Петра. Очевидно, революционный режим, в который, как провозгласил президент, вступала компания, требовал особой безопасности то ли всех участников процесса, то ли отдельно взятого президента, на которого в этой обстановке были возможны покушения разгневанной Бейбаклушкиной.

Для начала собравшимся представили нового экономиста по просчетам, чье появление прошло как-то незаметно. Однако господин Мерзейкин уже успел кое-что поисследовать и даже вступить в смертельный конфликт с Бейбаклушкиной, которая ревностно охраняла свои финансовые документы от непонятных ей экономистов. Однако конфликт был и не очень обоснован, коротко доложил Мер-зейкин, так как практически никакой финансовой документации на произволстве „Джонни“ не наблюдалось. Президент начал с оглашения функций финансового блока и распорядился: Мерзейкину контролировать движение наличности, перекрыть поступления в кассу „Нирваны“, а с целью избежания прецедентов организовать круглосуточный пост у кассы. (Так вот зачем тут руководитель личной охраны!)

Далее президент обозначил задачи для каждого блока: Гойда должна была взять на себя все админностративные функции (что под этим подразумевалось, так никто и не понял, кроме бывшего менеджера по фигистике, наверное), Пионерогероевой вменялось в обязанность контролировать отдел бродаж (что при этом делать с проектом БМХ, тоже не сообщалось). Вернувшемуся из опалы Уходченко были поручены все „брехнические и хозяйственные вопросы“, особенное внимание уделялось точному соответствию единиц мебели, табуреток и пальм. На него же с честью возложили переезд „Нирваны“ в другое помещение и передел всей произволственной базы. Руководить революционным комитетом вызвался сам президент Великой корпорации Безбашнев, скромно обозначив себя председателем.

– Ох, нравится мне это слово – председатель! – сказал он и оглушительно захохотал. В аудитории раздались робкие смешки в поддержку великой мысли президента-председателя. Гадкоутенкова, сидевшая рядом с артикулярным директором, принимала самое активное участие в совещании – она бесконечно что-то нашептывала Востриковой и Мерзейкину, совала какие-то бумажки, извиняясь, выскакивала в коридор и возвращалась с целым ворохом новых бумажек, потом опять бегала ксерить и т. д., при этом выглядела очень бодрой, веселой и с обожанием смотрела на президента-председателя.

– Всем понятны обязанности? – прогрохотал председатель. – Срок на весь переезд – две недели, уложитесь?

– Уложимся, – бодро ответил некогда ссыльный, а ныне реабилитированный Уходченко.

Гадкоутенкова попыталась его урезонить:

– Не горячись! Там ведь, Джан Франкович, надо решать вопросы по электрике и воде, потом телефонные кабели еще, давайте четыре недели?

На этом сроке они договорились, после чего экстренное совещание объявили закрытым, и президент-председатель покинул помещение.

Пионерогероева подошла к Гадкоутенковой и Востриковой, что-то весело обсуждавшим с Уходченко, и просто спросила:

– Это что было-то?

– Да Бейбаклушкина остановила произволство, вот он и сделал революцию.

– Как остановила? – для все понимающей Пионерогероевой не стало новостью, что Бейбаклушкина привела свои угрозы в исполнение – больше ее интересовало, догадывается ли та о последствиях.

– А он же денег на произволство уже второй месяц не выделяет, вот она и сказала: если не будет к такому-то сроку (уже прошла неделя) – останавливаю произволство. А там печи, их чтобы разогреть, надо столько времени! Что теперь с заказами будет? – Вострикова мигом погрустнела по поводу неожиданных разворотов господ акционеров и неготовности корпорации к таким виражам.

– Наш зайчик на ультиматумы реагирует плохо, – продолжила Гадкоутенкова. – Я ее предупреждала – не надо резкости. Но у всех своя голова на плечах. Он, конечно, наш креативный, тоже хорош – думал-думал и вдруг – раз! Там теперь бунт начнется среди рабочих, их надо как-то всех удерживать. Сегодня поедем на фабрику, там уже митинги пошли.

– Зачем удерживать-то, их сокращать надо, оставить только квалифицированных, тем более если он решил с „Нирваной“ произ-волство делить – там же все бейбаклушкинские люди заняты!

Гадкоутенковой такое заявление Пионерогероевой не понравилось. Она покачала головой и сказала:

– Вам бы только революции одним ударом проводить – вон и Уходченко туда же! А нам теперь с Востриковой всю ситуацию на фабрике разгребать.

– Так, понятно, а что у нас с аттестацией Правдолюбовой? Когда?

– Ой, – Гадкоутенкова сморщилась, как от невыносимой зубной боли, – ты что, не понимаешь, что у нас теперь другие проблемы? Вы как-нибудь уже сами разбирайтесь. Поехали на фабрику!

Словно великая Раневская в фильме „Золушка“, она призвала „крошек“ следовать за ней, и крошки поплелись, воодушевленные новыми планами.

Через пару дней Гадкоутенкова нервно курила и рассказывал Пио-нерогероевой о провалившемся митинге на фабрике:

– Он был совершенно не готов, а ведь я предупреждала его, чтобы он продумал свой текст. Там собралась орава этих безумных работяг, они завалили его вопросами, на которые он не знал, как отвечать. Требуют денег, иначе продолжат забастовку. В общем, нам еще предстоит! И Вострикова укатила на выставку – как все не вовремя!

– Так Бейбаклушкина же тоже укатила?

– Тоже, а бунт идет в ее отсутствие. У нас сейчас там такая груда дел – ничего не сходится. Ни одна должность не соответствует реальному положению, с деньгами – полный завал, ничего не ясно, Мерзейкин один зашивается, бухгалтерия устроила саботаж. Сегодня опять поедет митинговать.

Гадкоутенкова выбросила окурок и побрела в сторону центрального офиса.

* * *

Аттестация Правдолюбовой состоялась в перерыве между митингами на фабрике. Босс, утомленный революционными выступлениями и подавлением волнений, распорядился, чтобы процедуру проводила сама Пионерогероева. Правдолюбова, подготовленная и воодушевленная, представила все свои наработки, которых оказалось немало. Пионерогероева задавала ей вопросы по содержанию и планам. Держалась директор по профурсетингу, осознавая важность момента, молодцом.

Ни одного вопроса от Безбашнева не поступило. В конце аттестации он кивнул Правдолюбовой, смиренно ожидавшей „приговора“, и быстро буркнул:

– Спасибо, мы обсудим.

После этого велел Пионерогероевой написать „по всей форме“ отчет о прошедшей аттестации.

На следующий день отчет был вручен лично в руки президенту. От комментариев тот воздержался.

Еще через день Пионерогероева потребовала через секретаря реакцию на отчет. Реакции не было.

На следующий день Правдолюбова сообщила, что забирает документы. Президент лично явился в каморку и объявил, что Правдо-любова уволена до истечения испытательного срока.

У Правдолюбовой был ровно один вопрос: „Значит, мне не выплатят зарплату?“ Его она задала со слезами на глазах, Пионероге-роева, присутствовавшая при этом, готова была плеваться и разнести негордую Правдолюбову вместе с президентом в клочья.

По поводу увольнения Правдолюбовой и последовавшей бурной реакции на это событие Пионерогероевой состоялось еще одно экстренное заседание ЧК. Председатель-президент призвал всех внимательно отнестись к этому происшествию, так как оно продемонстрировало плохой информационный обмен между ключевыми участниками. Он высказывал свое недовольство Пионеро-героевой, которая не учла „некоторых особенностей“ компании и лично его, президента Великой корпорации. Участники заседания не поняли ровным счетом ничего, но бодрая Гадкоутенкова, которая уже недели две как перестала страдать смертельными хроническими заболеваниями, регулярно вносила свои разъяснения. Она на ходу сформулировала новые правила приема сотрудников, которые были озвучены и вызвали настоящий шок у руководителя проекта БМХ.

– Мы предлагаем сотруднику взять на работе отпуск за свой счет и попробовать. За две недели все становится ясно. И он ничего не теряет, и мы будем уверены. Я тоже так поступила в свое время. Это наш стандарт. Оформлять мы никого не торопимся, как и выплачивать зарплату. Зарплата – это вознаграждение за достигнутый результат, который надо доказать. Это тоже наш стандарт.

После того как экстренное заседание закончилось, президент вышел на переговоры с Пионерогероевой по поводу ее контракта.

– Вы мне-то теперь сообщите что-нибудь убедительное по поводу увольнения Правдолюбовой? – попросила Пионерогероева.

– Да знаешь, как-то не показалась она мне… Не тянет на директора по профурсетингу. Я был бы готов ее оставить в компании, обходись она мне в половину той суммы, которую мы обозначили.

– Это все или есть что-то поправдоподобнее? – мрачно поинтересовалась Пионерогероева. – Это запрещенный прием, но я его использую, пока вы не сочинили стандарта на эту тему. Вострикова, и Гойда, и та же Гадкоутенкова, о которых вы мне задавали вопросы, – они, по-вашему, подходят на должность директора? Или они обходятся вам дешевле?

– Чуть-чуть дешевле, – с нагловатой ноткой ответил Безбаш-нев. – И совершенно не подходят, тут ты права. Хочешь знать, почему я так с Правдолюбовой поступил? А может, я тебя на прочность проверял? Ведь я тебе собираюсь доверить самое ценное, что у меня есть – мой бизнес, мой великий проект. Твоя работа стоит и не тех денег, о которых мы договаривались – гораздо больше. Но понимаешь, я хочу быть спокоен за тебя и уверен, что ты не сломаешься. Сейчас, в самом начале, когда я еще не знаю, как ты себя поведешь, я ничего не теряю. А потом, когда это будет стоить очень многого, и не только по деньгам, я потеряю все… с твоим уходом. Если ты вдруг решишь меня бросить.

– Вы как тот закомплексованный холостяк – чтобы не разводиться, лучше не жениться. Вы не можете всего предусмотреть. И если это – ваши правила игры, то я по ним играть не намерена.

– Тебе жалко Правдолюбову? Вот я и думаю, сколько в тебе жалости? Бизнес этого не выносит.

– Это мерзкий бизнес. И Правдолюбову мне не жалко – мне несправедливо! И поэтому мне хочется всех поубивать. И вас – в первую очередь.

– Думай, твой выбор!

– Мой выбор сделан – подписывайте контракт.

Глава 24. Последние шаги революции и особенности реинкарнации

Президенту Великой корпорации

г-ну Безбашневу

от руководителя проекта БМХ

Пионерогероевой

Служебная записка

Ввиду невозможности попасть на встречу с Вами, запланированную еще неделю назад, сообщаю письменно о состоянии оперативных вопросов.

1. Выход на работу директора департамента бродаж госпожи Беленькой не состоится. Причина: она так и не получила обещанный контракт. Устному приглашению после увольнения госпожи Правдолюбовой она не доверяет. Директор по бродажам провела на работе 4 дня: было составлено ТЗ, отданы все необходимые документы в кадровую службу корпорации, по вашему указанию выработан регламент проведения товарной ревизии, состоялись встречи с менеджерами по бродажам компании „Джонни“. Госпожа Беленькая не получила от Вас ни одного ответа на свои вопросы. Примечание: уходя, госпожа Правдолюбова просила передать лично Вам, что „менеджер по фигистике госпожа Гой-да – гнилая натура. И ее новое назначение проявит эти свойства“.

2. Управление контрактом незайнеров Чука и Гека я приостановила в связи с отсутствием реакции на подготовленные мной документы. После неоднократного отклонения контракта с незайнерами Вы предложили мне подумать, почему Вы так поступаете. Мои мысли были изложены в документе „Комментарии“. Надеюсь, что я не получила никакой реакции на свои выводы исключительно в силу Вашей стратегической загруженности. На всякий случай дублирую: расцениваю ситуацию с незайнерами Чуком и Геком как историю „выламывания рук“ со стороны подрядчиков. Наша позиция – отсутствие альтернативы по исполнителям в условиях жестко ограниченных сроков. Я информировала Вас также о своих планах:

• получить полный бюджет по субподрядным работам у тщательно его скрывающей Востриковой;

• получить у той же Востриковой информацию по альтернативным возможностям и сравнительным характеристикам исполнения (пока я располагаю информацией об исключительности работы незайнеров Чука и Гека и уверениями, что „это стоит и дороже“; возможно, это так, но верить этому отказываюсь);

• у нее же – информацию о статусе и профессиональных достижениях наших подрядчиков (похоже, что доверчивая Вострикова воспринимает гениальность незайнеров Чука и Гека как нечто само собой разумеющееся);

• предложить заключение договора на более реальных и обоснованных условиях, переломив упорное стремление Востриковой выполнить все ультимативные условия гениев-незайнеров;

• в случае отказа Чука и Гека от наших условий – предложить им закончить исполнение „пилота“ по выполненным разработкам;

• подобрать для исполнения незайна стенда альтернативного исполнителя (понимая, что гениальнее Чука и Гека на свете нет).

В правильности чтения мною Ваших мыслей я не уверена, так как не получила ответа. Вам была представлена на рассмотрение бизнес-модель процесса „Управление контрактом“, которая, как и предыдущие представленные Вам 157 моделей, вполне соответствует Вашим требованиям к систематизации процессов. В результате ни одного действия, запланированного на определенном этапе, не произошло. Отреагируйте хоть как-нибудь – тогда продолжим.

3. В ответ на Ваше косвенное указание, переданное мне через госпожу Гадкоутенкову и доведенное госпожой Востриковой, мной составлен образец по задачам реструктуризации процессов. Надеюсь, ответ на Ваш вопрос: „Что это за муть?“ – там имеется.

Оперативный перечень задач по реструктуризации процессов

Бизнес-процессы. С целями исключения дублирования функций, снижения хаотичности, устранения зависимости, достижения понимания процесса предпринимается ряд действий.

1. Выделяется функционал по каждому блоку технологической цепочки, проще: перечень действий.

2. Каждый участок технологической цепи фиксируется и называется бизнес-процессом.

3. Каждый бизнес-процесс в цепи имеет четкий вход и выход (документы, ценности и др.); это и формализуется.

К примеру: бизнес-процесс прохождения продукта имеет определенный функционал.

Вход: поступление заказа.

Действия:

• формовка;

• литье;

• обработка. Выход: полуфабрикат.

Выделить ключевые функциональные процессы.

Пример. Произволство и обеспечение:

• процесс прохождения продукта (вход : заявка – выход : полу фабрикат);

• процесс изготовления комплектующих (заявка – полуфабрикат – готовый продукт);

• процесс движения на складе (товар – накладная на отгрузку);

• процесс закупки сырья/комплектующих (заявка – доставленный материал (накладная));

• процесс отгрузки (накладная – накладная);

• процесс сервисного обслуживания (заявка на ремонт – акт о выполнении);

• процесс управления контрактами (закупки) – (реестр поставщиков – договор с поставщиком – акт приема);

• и т. д.

Процедуры: примеры.

Качество: процесс проверки качества (полуфабрикат – акт оценки, продукт – акт оценки).

Персонал: процесс приема-перемещения сотрудников (кандидат – сотрудник (контракт), сотрудник блока № 1– сотрудник блока № 2).

Президенту Великой корпорации

г-ну Безбашневу

от просто Пионерогероевой

Неслужебная записка

Джан! На сегодня у меня один вопрос: я работаю в компании или нет?

Поскольку в ситуации „я работаю фактически“ я действую по своему собственному плану, а актуальность некоторых задач уже резко снизилась. Решать же другие, более актуальные (опять же на мое усмотрение) задачи, не могу, так как не имею полномочий и того же утвержденного круга задач.

Конкретный пример: мной запланирована серия коротких практикумов для менеджеров по бродажам по реструктуризации клиентской базы, выделению направлений бродаж и т. п. Проводить их не имею возможности, так как мне сообщено (Гадкоутенковой), что данную задачу необходимо согласовывать с Вами, а для начала надо определиться, кто я. Соответственно, никакими полномочиями я не располагаю.

Я обратилась к госпоже Гадкоутенковой с инициативой встречи „на троих“ с целью выяснения, есть ли необходимость моей работы в компании сегодня?

Надеюсь, что могу рассчитывать на оперативное решение.

С уважением, Пионерогероева.

Резолюция Безбашнева: „Гадкоутенковой – организовать презентацию работы внешнего консультанта Пионерогероевой в срок два дня“.
На презентацию были приглашены неизменные спутницы начальницы по кадрам Великой корпорации, а теперь ядро антикризисного управления – Гойда и Вострикова.

Войдя в переговорную, где предполагалось торжественное заслушивание ее отчета, Пионерогероева увидела, что участники разместились подальше от докладчика. Сам президент отсел в самый дальний угол и со скучающим лицом кивнул: „Начинайте“.

Пионерогероева подготовила таблицы и слайды, раздала слушателям материалы и начала:

– Что ж, уважаемая аудитория, позвольте представить вам результаты проведенной мной работы. Для этого прошу воспользоваться сразу основной матрицей проекта БМХ, в которой отражены структура, центры ответственности, задачи по каждому направлению.

Безбашнев громко ее прервал:

– Вы начали с какой-то матрицы, а нам хотелось бы услышать, в чем заключались ваши задачи по данному исследованию.

У него в руках появился знакомый Пионерогероевой первый документ, в котором были изложены все виды работ с описанием задач, методов, критериев достижения и результатов.

Пионерогероева отметила, что сегодня президент обращался к ней исключительно на „вы“ и держал такое лицо, что несведущему человеку захотелось бы рыдать. Но руководителю проекта было интересно, как станет развиваться спектакль, поэтому она терпеливо перечислила задачи, методы и планируемые результаты, после чего опять попыталась перейти к плану проекта и показать, что было сделано.

Президент вновь остановил ее:

– Подождите, вы, конечно, как внешний консультант нам сейчас можете долго тут рассказывать про карту отрасли и про – как это – дисерви…

– Диверсификацию, – подсказала Пионерогероева.

Вострикова, Гойда и Гадкоутенкова переглянулись и стали давиться смешками. Гадкоутенкова пыталась при этом укоризненно покачать головой.

– Да, вот про эту вашу диверсию рассказывать. Просто чувствую себя с каждой минутой все тупее и тупее, – продолжил ободренный успехом шоу Безбашнев. – А нам, людям простым, занимающимся практической деятельностью и вытаскивающим произволство из черной дыры, очень хотелось бы услышать ваши рекомендации. Мы же с вами договорились, – он стал читать по листку, – зафиксировать модели процессов „как есть“, сконструировать „как надо“ и наметить переход от одного состояния в другое. Где это?

– Ну что ж, вам, как простым людям, занимающимся практической деятельностью по загонянию произволства в черную дыру и потом с радостным энтузиазмом его оттуда вытаскивающим, сообщаю: все это – в отчете!

– Где? – Безбашнев призвал на помощь своих преданных подчиненных и, утрируя поиски, очень активно стал шуршать отчетом. – Я не вижу, где тут написано о тех процессах, которые зафиксированы. Я вижу, да! БП – отсутствуют, БП– отсутствуют, это что– отчет?

– Это отчет, – спокойно отрезала Пионерогероева. – А в нем – отсутствующие бизнес-процессы. Потому они и не были зафиксированы, что их нет в природе. Их нужно было создать. И вот по этому вопросу я планировала отчитаться.

– Как – нет? Что-то же есть? Как же мы работали до того, как вы – очень умный внешний консультант нас одарили своим участием?

– Так, уважаемые господа, если господин президент намерен устраивать дальше клоунаду, можем на этом закончить. Если вас интересует что-то конкретное, пожалуйста, задавайте вопросы.

Президент притих и отвернулся, всем видом изображая полнейшую безучастность. Слово взяла Гадкоутенкова:

– Какие рекомендации сегодня мы могли бы выполнить по реструктуризации произволства? У нас там очень много проблем?

– Процессы реструктуризации произволства не входили в план моей работы, мои границы – от ворот.

Гадкоутенкова оживленно запрыгала: „Ну вот!“

– Но, – не дала ей до конца обрадоваться Пионерогероева, – план оперативных мероприятий направлен господину Безбашневу, будем считать, что я выполнила сверхурочную работу. В целом отчет по диагностике процессов на сегодня не актуален, так как, во-первых, заказчик его принял и даже частично оплатил, а во-вторых, сам заказчик выделял в качестве приоритетной вторую и третью части – конструирование и запуск новой структуры.

– Ну, с новой структурой все понятно, там все красиво и грамотно, все обеспечено документами и регламентами… – вступила опять Гадкоутенкова.

– Если вы сейчас, господа, тянете на то, что была проделана исключительно теоретическая бумажная работа – номер не выйдет. Я понимаю, почему вы сейчас пытаетесь сделать вид, что видите меня второй раз в жизни, но я-то не в трансе находилась все это время, все мои „рекомендации и конструкции“ подтверждены действиями. И даже цифрами, которые мне узнать, видимо, не суждено, потому как они потонули в вашей черной дыре. Еще вопросы?

– Да мы, собственно, сейчас хотели бы знать, есть в ваших рекомендациях что-то, что могло бы нам помочь с практической точки зрения?

– Есть. Но ситуация с момента сдачи отчета заказчику слегка изменилась.

– Это чем же? – встрепенулся Безбашнев. – Все осталось как есть: фабрика, рабочие, проблемы, продукция – свистульки.

– Я еще пока в курсе, что не леденцы. Но суть изменений в том, что произволственные базы разделились, хотя это и не входило в мои задачи, структура предприятия изменилась. То, что было применимо по структуре управления в „Джонни“ – „Нирвана“, совершенно неприменимо сейчас. Вам напомнить, какой вариант развития вы выбрали? – спросила Пионерогероева тем же „президентским“ тоном, обращаясь к Безбашневу.

– Не надо, я ничего не забываю! Так, – он снова углубился в чтение, – где пункты 4.1, 4.2. и 4.3? Ах, да… Так, а где вот здесь 3.5?

– Знаете что, опять же будем считать эту за сверхурочную работу, – продолжила Пионерогероева, пока президент шуршал страницами в поисках несоответствия. – Я дам вам для примера модель какого-нибудь БП на произволстве. На самом деле они у меня зафиксированы, я их просто оформлю. Вы посмотрите „как есть“ и „как надо“, а потом скажете мне, что нужно было здесь сохранить.

– Да, – оживился президент, – вы просто скажите, что сегодня не готовы нам презентовать свою работу, назовите срок и доработайте свой отчет. Посмотрите, чтобы цифры и нумерация вся совпадали, рисунки почетче… Чтобы вот было видно, понимаешь, – он привлек внимание Гадкоутенковой, которая бодро кивала на все его „замечания“, – вот задача 1.1, а вот результат – 1.1.

– Ну да, – подхватила Пионерогероева, – где-то я это уже слышала: точки пожирнее, выступы и абзацы посмотри, а также включи три раза фразу „Во имя клиента, во благо клиента!“ Хорошо, я до-ра-бо-таю.

Можно было считать презентацию завершенной, поэтому все дружно сделали вид, что Пионерогероевой в аудитории уже нет, и стали обсуждать каких-то осликов, упорно предлагая президенту с ними познакомиться. Президент кивал, соглашался этих осликов как-нибудь посмотреть, и тут Гадкоутенкова спохватилась и, обнимая Гойду, жалостливым голосом сказала:

– А у нас ведь у ребенка проблемы! – под ребенком подразумевалась бывший менеджер по фигистике, а теперь, очевидно, повышенный в должности руководитель админностративного блока. – Там при переезде Бейбаклушкины захватили табуретку и нашу пальму, да и еще наш телефонный аппарат.

Безбашнев сорвался с места так, как будто объявили мобилизацию. Выскакивая в коридор, он грохотал и выкрикивал какие-то ругательства, требовал немедленно машину.

На секунду он вернулся в переговорную, где еще собирала свои документы и таблицы Пионерогероева.

– Уж простите, что в такой стратегический момент отвлекаю – когда мне закроют контракт и сделают расчет по проделанной работе? – спросила невинным голосом Пионерогероева.

– Так, а что тебе закрывать? Ты же не работала этот месяц.

У Пионерогероевой в прямом смысле отвисла челюсть. Допустить, что это шоу, еще можно, но то, что это шоу слепоглухонемых…

– Это мне Агриппина так сказала, – аргументировал босс. – Ты ведь ультимативно заявила, что пока у тебя нет контракта – ты не работаешь.

– Я сказала, что контракт нужно подписать, потому что я даже не знаю, за что работаю. Вы разницу улавливаете?

Президент позвал Агриппину, которая уже толклась у входа, ожидая убытия на страшные разборки по поводу табуретки.

Гадкоутенкова ничего нового не прибавила, кроме того, что пыталась всячески смягчить формулировку.

– Ладно, – разрешил босс, – если работала – покажи отчет и результаты.

С этим он резко толкнул дверь и уехал восстанавливать попранную справедливость.
Президенту Великой корпорации

г-ну Безбашневу

Приложение к диагностическому отчету

Рекомендации с поправкой на текущий момент.

В целях достижения наилучшего понимания результатов проделанной работы позволю себе некоторые комментарии.

1. На этапе начала диагностики (произволящее произволство „Нирвана – Джонни“, что-то бродающие бродажи) формулировались задачи по оценке и фиксации существующих процессов с целью оптимизации некоторых из них и дальнейшего проектирования новой структурной единицы (бизнес-проекта), запуск которой планировался к 01.02.

2. В качестве ограничения была обозначена граница „от ворот произ-волства“, т. е. процессы, процедуры, персонал произволства (и его квалификационные требования, а также соответствие занимаемым должностям) диагностике не подлежали. Данный блок исследовался только в точечных тестах (корпоративные ценности, мотивация) для получения общей картины существующих корпоративных механизмов и мотивационного потенциала. Также персонал произволства (выборочно) привлекался к исследованиям по оценке готовности предприятия к проведению изменений.

3. В качестве конечного результата работ был спроектирован базовый план по внедрению бизнес-процессов, касающийся новой структуры, с учетом существовавших на тот момент функций.

4. На момент завершения диагностики из трех ранее предлагаемых вариантов развития предприятия (жесткий – разделение активов с владельцами, продажа и формирование новой структуры произволство + бизнес; средний – выделение структурной единицы профурсетингово-бродажной ориентации, формирование бренча Безбашнев; легкий – сохранение структуры с неявным выделением бродажных функций), наиболее комфортным оказался средний вариант. Данное развитие не предполагало разделения произволственных ресурсов. Обсуждалось только перспективное выведение совладельцев „Джонни“ из оперативной деятельности.

5. Тот ответ, который заказчик желает получить сегодня , касается проведения оперативных мероприятий в структуре произволства, а именно:

1) экстренного формирования структуры произволства в условиях разделения произволственных единиц „Нирвана“ и „Джонни“;

2) оперативной отладки процессов и процедур произволственной деятельности;

3) оперативного обеспечения техническими ресурсами;

4) формирования должностной структуры производства и обеспечивающих его работу подразделений (транспорт, снабжение, склад и т. п.);

5) определения центров ответственности в сохраняемой структуре „Джонни“;

6) назначения или выделения ключевых управляющих по направлениям произволства;

7) оперативного бюджетирования деятельности;

8) контроля издержек.

6. На сегодняшний день планирование развития бизнес-проекта не является приоритетным. Структура спроектирована, процессы определены, функции обозначены, исполнители назначены. Решение о запуске бизнес-проекта отсутствует.

7. Мной уже были внесены предложения по устранению противоречий в одновременном существовании двух разных программ и конкретно по программе антикризисных действий.

8. В качестве упрощения структуры предлагаю такой вариант:
Структура (возможная)

9. В порядке общего развития предлагаю обещанные зарисовки БП с про-изволства и во избежание дальнейших дебатов просто ожидаю ответа на вопрос: что стоило сохранять?

БП закупки и входящая фигистика

Презентация результатов работы прошла без особых сюрпризов и явной демонстрации актерского мастерства. Встретились „на троих“ – Безбашнев, Пионерогероева и Гадкоутенкова.

Президент Великой корпорации задал только один вопрос:

– Ну да, я посмотрел, что ты хотела сказать этим рисунком – весь процесс вокруг кассы. Остроумно. А из участников – трое диверсантов, да? Так что ты можешь коротко рекомендовать?

– Я уже излагала неоднократно, но повторю: во-первых, контроль и сокращение издержек (Гадкоутенкова фыркнула: „Куда уж дальше сокращать!“); во-вторых, экстренный кадровый ванудит и сокращение персонала (Гадкоутенкова возмутилась до глубины души).

– Да, Агриппина, я помню твою позицию: для тебя было приоритетным сохранить уборщиц, которые по полторы тысячи рублей, а не возиться с топ-менеджерами, – отвлеклась Пионерогероева.

– Подожди, Агриппина, дай консультанту высказаться, – урезонил Гадкоутенкову Великий президент. – А на сколько сокращать персонал?

– Примерно в четыре раза. Гадкоутенкова зашлась от негодования.

– Поясню: квалификация работающих на произволстве такова, что один делает, а трое доделывают, поэтому, думаю, если не решать задачу Бейбаклушкиной – у всех должна быть работа, – можно реально сохранить тех, кто имеет необходимые компетенции и навыки.

– Я вижу, что твоя лояльность резко понизилась, – трагически произнесла Гадкоутенкова. – Когда ты сюда пришла, ты рассуждала по-другому.

– Ну, про мою лояльность мы с господином Безбашневым уже поговорили как-то, не будем вас, госпожа Гадкоутенкова утомлять пересказом.

– Так, что еще? – поинтересовался президент.

– Я могла бы добавить сюда мероприятия по реализации и команду профессионалов, да вы все это можете потрудиться прочитать. Я скажу другое: вам нужно избавиться от этого „бизнеса“.

Гадкоутенкова одновременно сделала вдох, выдох, издала какой-то неопределенный вопль-стон и в самых оскорбленных чувствах попыталась выйти из-за стола. Президент ее остановил.

– Это ты сейчас так решила?

– Нет, это было очевидно с самого начала. Любой бизнесмен вам это скажет, в любой бизнес-школе подтвердят. По законам физики, майский жук летать не может, но он об этом не знает. В этом и был для вас крохотный шанс, учитывая вашу иррациональную любовь к этим свистулькам. Вы поставили сложную задачу, для меня это был настоящий профессиональный вызов. И я решила из одного процента возможного сделать хотя бы пятьдесят. Покажу вам когда-нибудь одну матрицу, где такие бизнесы называются „DD“, что значит „дохлые собаки“. Это когда рентабельность – фиговая, а понимание управляющей структуры ниже низкого. Это ваш случай.

– В тебе говорит месть, – вмешалась яростно Гадкоутенкова.

– За что месть?

– Меня назначили исполнительным директором на фабрику, и мы с девочками будем этих „дохлых собак“, как вы изволили выразиться, оживлять, и оживим! – голос Гадкоутенковой сорвался на визг.

– Желать вам успехов, конечно, бессмысленно, но прогноз подарю: вы просуществуете еще примерно с полгода.

Безбашнев смотрел с интересом на бывшего руководителя своего великого проекта и понимал, что он ничего в ней не понимал.
„Азбука“. „С“– Стандарты фирменные (добавлено Пионерогероевой)

Фирменные стандарты (группа 1).

• Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно либо еще не закончена.

• В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменные стандарты (группа 2).

• В ситуации затруднений я действую исходя из процедур, а не эмоций или обид.

• В случае отсутствия процедур я инициирую их создание. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

(Корпоративный проект „Азбука“ под редакцией г-на Безбашнева, ч. 2, гл. 2)
– Знаете, у каждого свой путь реинкарнации, но главное – она возможна. Во многих учениях есть такое соображение, что хорошую реинкарнацию можно получить, наработав положительную карму. Я не хочу вам в этом помогать и давать возможность спасти лицо. Думаю, что это справедливо, – закончила свою последнюю встречу с президентом Великой корпорации Пионерогероева.

Безбашнев был очень доброжелателен и мил, уже не корчил страшных строгих лиц, не делал вид, что Пионерогероева – теоретически грамотный, но бесполезный в практической деятельности консультант.

– Спасибо тебе за все, – как-то тихо сказал он. – Конечно, не все получилось… Но ты береги себя, ты такая умница!

– А можно вопрос? Почему вы загнали Гадкоутенкову со товарищи на фабрику?

– Ну… мне так посоветовали мои партнеры, они ее знают.

– Нет, я спрашиваю, почему вы не пошли на ту программу, которую предложила я?

– Это означало бы, что ты бы и руководила этим… – он сделал неопределенный жест рукой. – А я тебя никак не собирался погружать в это „г“. Ты – для других целей, ты – для красивого великого бизнеса. И потом, ты слишком системная и жесткая, а там нужна сейчас мягкость. Агриппина лучше для этих целей подойдет.

– Я – разная, Джан Франкович, и вы это поняли. Но я тоже поняла вашу затею, не сразу, хоть это и было очевидно.

– Какую затею?

– Что со всем этим будет… Вы выбрали самый безболезненный способ это похоронить – я это поняла, когда оценила ваши слова на самой первой встрече. Они меня тогда озадачили – вы сказали, что для вас этот проект – катарсис. Я решила, что на фоне стабильно работающего бизнеса нужно проходить своеобразное „очищение“, отсюда такая тяга к креативу и любовь к убыточному мероприятию. Но вам это давно надоело, вы перестали это любить, однако признаться в том, что вы неправы, не можете – это больно бьет по самолюбию.

– Почему же я это хороню? Мы найдем способ. Я, правда, сам не придумал, как из этого выбраться, но это пока.

– Потому что все ваши действия противоречили нашим планам и вашим декларациям, потому что вы сознательно инициировали этот кризис, обострили его и совершили массу, на первый взгляд, уничтожающих действий, даже своим бездействием. Но это если смотреть с точки зрения развития. А если понимать вашу истинную цель – вполне похоже на правду. Вы использовали меня, точнее, мою голову, для запуска этих процессов. В прямом смысле – пробивая головой инициатора дыру в системе, вернее, в вашей терминологии в не-системе. То, что процессы необратимы, вы знали и знаете сейчас. Вы умело использовали противостояние с вашими младшими партнерами, поддерживая легенду о добром барине и зловредных паразитах. Но на самом деле режиссер этого процесса вовсе не Бейбаклушкины. Вы очень вовремя уловили замечательную особенность главенствующей дамы – переть как танк. А она – орудие даже не в ваших руках.

– А в чьих?

– Пусть вас это не очень задевает – в руках своего супруга. Он тоже – великий мастер, гениально вошел в роль технического гения, оторванного от всех земных проблем. Но все схемы и варианты – его головы и рук дело. Бейбаклушкина только орать могла, но честно делала свою работу в условиях постоянного дефицита ресурсов. Эту легенду про вливание немереных средств вы тоже здорово разрисовали, вначале хотелось рыдать, сочувствуя вам, меценату, которого нагло обворовывают. Фабрику в руках держал Бейбаклушкин, вы – всех вместе. Когда это стало выходить из-под контроля и ваши партнеры первыми заговорили о необходимых изменениях, вам это было уже не нужно.

– Так я мог бы, если рассуждать по твоему, просто закрыть это все – и дело с концом. Зачем такие сложности?

– Нет, просто не получится. Точно не знаю, но, быть может, неспособность признать свою неправоту вроде умаляет вас в глазах окружения (распространенная вредная привычка некоторых топ-менеджеров – непогрешимость). Вы, возможно, боитесь, что ваша репутация бизнесмена не выдержит сравнения с репутацией вашего давнего приятеля, который не сходит с экрана телевизора со слоганом „Он такой один“, а вы не примете поражения… Точно не знаю, но полагаю, что лучший вариант – похоронить это под обломками внешних обстоятельств. Именно поэтому вы, вместо команды профессионалов, набрали некий полуфабрикат и задраили их на фабрике, как в отсеке подводной лодки во время пожара. Они не всплывут – вы это знаете – и поэтому сознательно пустили их в расход. И, наконец, ваша „священная корова“ перестала доиться, вот что я вам скажу. Вопрос ведь действительно не в деньгах. Вы затевали это не как бизнес, не как бизнес это и хороните, потому что это – отработанный ресурс. Вам нужно найти новую „игрушку“.

– Хорошо, я не буду ни соглашаться, ни опровергать твои слова. Мы можем с тобой поспорить: через год, если ты права и ничего не будет, я плачу тебе пятерку американских тысяч, если все будет – ты мне тысячу. Идет?

– Не буду спорить, хотя могла бы слегка разбогатеть. Цели некорректные – если вы останетесь без фабрики, то еще и мне окажетесь должны, а вам и так будет грустно. А если фабрика будет, вы сможете опять инициировать проект и привлечь меня, зачем же я буду вам платить? Вы будете дважды в выигрыше.

– Спасибо тебе, – еще раз повторил президент Великой корпорации и добавил: – Ты обращайся, если что…

– А если что – это что?

– Мало ли, в жизни ситуации всякие бывают…

– Ну, вы тоже, если что, ситуации и у вас разные могут быть.

– А ты меня примешь на работу?

– Если составите ТЗ, пройдете испытательный срок и выдержите обязательную аттестацию.
Из сопроводительного письма, адресованного Пионерогероевой

Уважаемая госпожа Пионерогероева!

Великая корпорация благодарит Вас за проделанную работу и выплачивает Вам остаток денежных средств по договору. Ввиду того что в настоящий момент мы не можем воспользоваться Вашими разработками по новой структуре, принято решение вернуть Вам результаты вашей работы (часть 2, 3). Эта часть работы оплачена не будет.

Извещаем Вас также о том, что из Вашего гонорара вычтено 100 американских рублей в счет штрафа. Вы оштрафованы за то, что несанкционированно сообщили телефон президента Безбашнева госпоже Правдолю-бовой, когда она пыталась выяснить судьбу своей зарплаты.

Штраф наложен в соответствии с фирменными стандартами компании „За нарушение корпоративной этики“.

Эпилог

В течение полугода с фабрики уволились все сотрудники.

Младшие партнеры Бейбаклушкины пытались найти инвестора для деятельности „Нирваны“ и, кажется, нашли.

Гадкоутенкова, Гойда и Вострикова в условиях неработающего произволства и отсутствия финансирования пытались реализовать товарный запас на складе.

В Великую корпорацию был принят новый директор по персоналу.

Проезжая мимо фабрики глиняных свистулек, Пионерогероева увидела огромную растяжку: „SALE“. „Кажется, я могла бы и правда слегка разбогатеть“, – подумала она.

Президента Великой корпорации господина Безбашнева уже полгода не мучил повторяющийся кошмар.
Смирнова Вилена Вячеславовна

РЕИНКАРНАЦИЯ СИЛЬНЕЙШИХ.

ЛИРИЧЕСКАЯ СКАЗКА ОБ УПРАВЛЕНИИ

КРИЗИСОМ ОРГАНИЗАЦИИ