Во втором параграфе – "Медиакоммуникация, медиасфера в связях с общественностью" – анализируется субъектная сфера связей с общественностью исходя из наиболее полной отечественной классической трактовки.27 Сложившиеся технологические модели связей с общественностью представляющие собой основные направления деятельности в этой области и актуальный инструментарий связей с общественностью.
Основные виды социально-коммуникативной технологии связей с общественностью во взаимосвязи с основные характеристиками PR деятельности. Рассматривается медиакоммуникация как процесс формирования оптимальной информационной сферы в системе связей с общественностью играющая ключевую роль, поскольку она является ее неотъемлемой составной частью.
Анализируется процесс медиакоммуникации в условиях динамики системы связи с общественностью получивший возможность своего проявления в различных ипостасях, что позволило провести выработку его научной классификации и обозначить типологию коммуникативного диссонанса со свойственными ему характеристиками и признаками.
Проанализированные характеристики дискурса конца XX – начала XXI века, связанные с появлением информационно-коммуникационных технологий позволил выявить, что информационная парадигма социоэкономического дискурса трансформируясь в так называемое информационное общество обретает информационно-коммуникативные параметры. Это определяет внимание диссертанта к исследованию коммуникационных и коммуникативных процессов, их элементов и эффектов.
Глава вторая «Коммуникационные проблемы в системе связей с общественностью» содержит два параграфа.
В первом параграфе - "Коммуникативный процесс: структура, функции, моделирование" - речь идет об основе формирования предметно-тематических направлений научного знания в практике связей с общественностью. В системе связей с общественностью рассматриваются характеристики информации с ее атрибутивными свойствами: информативностью, адекватностью, актуальностью, дискретностью, доступностью, непрерывностью, объективностью, полнотой, точностью, ценностью и т.д. Выявляются актуальные потребности социума, обусловленные тем, что в информационном обществе коммуникация обретает новые роли, выступая как посредник коллективного смыслосозидания и как процесс сотворения, поддержки и хранения социальных и идеологических реальностей.
В настоящее время сложилась классическая дефиниция текста связей с общественностью с учетом основных компонентов акта коммуникации. Тексты, функционирующие в системе связей с общественностью, как правило, обладают следующими параметрами и свойствами:
- функционируют в пространстве публичных коммуникаций, инициируются базисными субъектами PR;
- направляются одной из групп целевой общественности;
- содержат PR-информацию;
- распространяются при непосредственном устном контакте с представителями группы целевой общественности, либо через СМИ, либо посредством прямой почтовой или личной доставки;
- обладают скрытым или публичным авторством.
В параграфе охарактеризованы коммуникативные барьеры, связанные как с языковой реализацией коммуникативного намерения, так и с несовпадением когнитивных установок адресата и адресанта.
В результате были определены условия возникновения когнитивно-коммуникативного феномена особого рода – коммуникативного диссонанса, в основе которого лежит несоответствие между когнициями (знаниями, мнениями или убеждениями) коммуникантов, эксплицированное в формах естественного языка.
Диссертант характеризует, что понятие коммуникативного диссонанса в определенной мере соотносится с понятием коммуникативной неудачи, поскольку оба феномена связаны с проблематикой успешности речевого взаимодействия. В то же время между когнитивным диссонансом и коммуникативной неудачей имеется ряд существенных различий, лежащих в области соотношения собственно ментальных процессов и состояний.
"Когнитивный диссонанс это диссонанс, который возникает в процессе коммуникации индивидов и может быть устранен производством погрешности в процессе усвоения сообщений. Из множества вариантов истолкования полученных сообщений и их контекста, адресат будет склонен придерживаться интерпретации, минимизирующей диссонанс."28
В свою очередь, коммуникативный диссонанс это более сложная категория, которая имеет прямое отношение как к филологии так и к психологии. Важным видится пояснить, что в данном исследовании мы пользуемся термином коммуникативный диссонанс, а не когнитивный диссонанс. Это объясняется тем, что когнитивный диссонанс это, прежде всего, психологическое состояние, запускающее поведенческие реакции, которые позволяют снизить его степень и влияют на избирательность индивида в обращении с информацией. Нас же интересуют барьеры и деструкции в филологическом аспекте, возникающие в процессе коммуникации в связях с общественностью. Именно поэтому термин «коммуникативный диссонанс» видится нам наиболее подходящим в контексте данного исследования. Вводимое понятие коммуникативный диссонанс применительно к связям с общественностью рассматривается как разновидность коммуникативной неудачи, локализованная в области массовых медиакоммуникаций и вызванная рассогласованностью когнитивных установок адресата (массовой аудитории) и адресанта, выраженной несовпадением способов символизации, несовместимостью идеологических или психологических установок акторов.
Во втором параграфе "Коммуникативные деструкции в связях с общественностью" рассматриваются проблемы реализации коммуникативного процесса в структуре связей с общественностью. Помехи (сбои, разрывы), неизбежно возникающие в процессе коммуникации, условно называют коммуникативными барьерами. Прежде всего под коммуникативными барьерами понимается то, что препятствует контакту между коммуникатором и реципиентом, адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе коммуникации.
Процессы происходящие в общественном сознании, о возникновении которых одним из первых заговорил как о социальных “барьерах коммуникации”, – стереотипах сознания Липпманн.
По Липпманну, процесс коммуникации уже не выглядит простым обменом информацией. Не только намерения источника, но и особые ментальные структуры получателя (стереотипы) обуславливают воздействие в одних случаях и разрушают коммуникационный процесс в других случаях. Липпманн выделил 6 основных “барьеров” в сфере общественных коммуникаций:
Искусственная цензура.
Ограниченные социальные контакты.
Ограниченность времени, доступного для полноценного внимания к общественным делам.
Необходимость концептуализации и упрощения событий и явлений для того, чтобы вместить их в короткое “послание”.
Трудность выражения, передачи и получения в словесной форме (с размытыми значениями слов и их ограниченностью) явлений и событий большого, сложного мира.
Страх столкновения с фактами, которые выглядят угрожающими для существующих стереотипов29.
Очевидно, что возникающие коммуникационные барьеры не всегда зависят от воли отправителя сообщения. Определив характер помех, возможно проанализировать основные причины коммуникативных барьеров.
В связи с этим автором дается дополнительная подробная характеристика природы возникновения коммуникационных барьеров в процессе осуществления связей с общественностью, таких как технические, психофизические, психические, семантические, социальные и культурные.
Созданная на этой основе типология коммуникационных барьеров, облегчает распознание типа возникающего коммуникативного диссонанса, а систематизация коммуникационных барьеров позволила в свою очередь проанализировать нам их сущностные характеристики которые наиболее четко проявляются в реакции коммуникантов на барьер. Именно коммуникативные деструкции в связях с общественностью обуславливают важность коммуникативного диссонанса в системе связей с общественностью, представляющее собой неодномерное явление, которое может быть обусловлено как психофизиологическими, так и узко лингвистическими аспектами человеческой самореализации, однако определяющим в ситуации диссонанса является нарушение когнитивных соответствий. Одним из основных признаком коммуникативного диссонанса является определённая отрицательная реакция адресата, которую адресант не мог предугадать в силу того, что используемые им языковые и символические средства, привычные для него, являются непонятными для того, на кого направлен речевой акт.
Вводимое нами понятие «коммуникативный диссонанс», описывает не универсальный, а локальный коммуникативный феномен, который возникает при особом типе организации социальных взаимоотношений в связях с общественностью.
Глава третья «Коммуникационный диссонанс в масс-медиа и связях с общественностью» – состоит из двух параграфов.
В первом параграфе "Типология коммуникативного диссонанса" исследуются особенности проявления коммуникативного диссонанса в системе медиарилейшнз при реализации ряда федеральных целевых программ.
Отрицательная реакция адресата выражается в следующих типовых случаях коммуникативного диссонанса:
коммуникативный диссонанс, который обусловлен тем, что используемые адресантом языковые и символические средства являются непонятными для того, на кого направлен речевой акт;
коммуникативный диссонанс, в основе которого лежит несоответствие между когнициями (знаниями, мнениями или убеждениями) адресата и социальной информацией;
коммуникативный диссонанс, возникающий в результате несовпадения системы ценностей (а также отдельных элементов, входящих в нее) у адресата и адресанта;
коммуникативный диссонанс, возникающий как следствия неполноты знаний в когнитивной картине мира адресата;
коммуникативный диссонанс, возникающий как реакция на несоответствие между общественно санкционированными ценностями и заявляющими о себе ценностями личностного порядка.
Так, представленный Минрегионом России в 2006 году (госзаказчик – координатор программы «Жилище» на 2002-2012 годы) доклад о ходе реализации программы содержит неполные данные о работе, проведенной государственными заказчиками по выполнению мероприятий программы. Утвержденные целевые индикаторы и показатели программы на 2006 год содержат 17 показателей, характеризующих реализацию программы по направлениям. В докладе указано, что по 6 индикаторам сведения будут представлены после сбора и обработки данных, по 3 индикаторам данные не представлены, по 2 индикаторам отмечается невыполнение, по 6 индикаторам – выполнение. Невыполнение целевых индикаторов составило 64,7 % от запланированных результатов. Анализ причин указанного невыполнения Минрегионом России не представлен.
Очевидно, что низкая эффективность реализации Программы осознается и фиксируется самим адресантом. В этом случае сложно говорить о сколь-нибудь успешно коммуникативной стратегии продвижения проекта. Факторы, провоцирующие возникновение коммуникативного диссонанса, заложены в самом объекте коммуникации.
Таким образом, коммуникативный диссонанс при информационном освещении ФЦП «Жилище» имеет место как неустранимая составляющая этих коммуникаций, что вызывает объективные сложности в утверждении легитимности действий власти в жилищной сфере. Возникает диссонанс: программа, призванная уменьшить социальное напряжение, только его усиливает. Причина возникновения подобного рода коммуникативного диссонанса – несоответствие заявленных целей полученным реальным результатам (или информационной составляющей программы и реальных знаний адресата). При отсутствии развернутой информационной поддержки со стороны инициаторов и исполнителей Программы диссонансные факторы, нашедшие отражение в СМИ, только возрастают.
Другой тип коммуникативного диссонанса – ценностный коммуникативный диссонанс, возникающий как реакция на несоответствие между общественно санкционированными ценностями и заявляющими о себе ценностями личностного порядка. В частности, материалы средств массовой информации отражают этот тип диссонанса при освещении федеральной целевой программы «Электронная Россия». Индивидуальный опыт наглядно опровергает эффективность федеральной целевой программы, подтвержденную отчетами и планами.
Дискомфорт, вызванный коммуникационным диссонансом, должен быть устранен. Возможны несколько путей для его ликвидации: либо увеличить количество положительных сведений об объекте (тогда сбои в Программе будут восприниматься как частные неудачи), либо увеличить количество отрицательных знаний об объекте (тогда возникнет необходимость в корректировании реальных действий для устранения диссонанса). В нашем случае адресант (госструктуры) и адресат (массовая аудитория) выбирают разные способы преодоления коммуникационного диссонанса: государство пытается вооружиться консонантными данными (объявляет о начале новой федеральной целевой программе «Информационное общество»), а рядовые пользователи государственных услуг фиксируют те данные, которые говорят о несостоятельности государственных проектов. В связи с этим в 2009 году Программа была перезапущена. Приоритетом обновленной федеральной целевой программы стало удовлетворение нужд граждан и ускорение перевода государственных услуг в электронный вид. В этом направлении были достигнуты определенные успехи. Главными итогами федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002-2010 гг.)» стало создание системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и портала государственных услуг. Оба этих проекта уже востребованы.
Проводя анализ федеральных целевых программ, которые получили освещение в средствах массовой информации, мы можем проследить основной системный принцип возникновения коммуникативного диссонанса, которой заключается в цепочке последовательностей:
- программы содержат основные целевые положения, которые отражены в средствах массовой информации;
- сбои в процессе реализации программ, порождающие диссонанс;
- характеристики диссонанса.
Формальными показателями наличия диссонасных факторов в материалах средств массовой информации, посвященным национальным программам, становятся информационные поводы, отражающие несоответствие полученных результатов заявленным целям, скандалы, связанные с реализацией проектов или отдельными персонами. Повторяемость возникновения одних и тех ситуаций коммуникативного диссонанса при освещении различных по тематике, масштабу и социальным сферам федеральных целевых программ свидетельствует о системных проблемах социальных коммуникативных процессов в стране. Результатом диссонанса становится константное недоверие целевой аудитории тем программам, которые продолжают или развивают заявленные проекты, и сложности в выстраивании перспективных успешных коммуникаций между государством и обществом.
Во втором параграфе третьей главы - "Коммуникационные стратегии связей с общественностью в медиа" - речь идет о методах реализации коммуникативного намерения. Обозначенные в предыдущем параграфе диссонансные факторы, которые имели место при реализации федеральной целевой программы 2002 – 2011 годов, создали определенный негативный фон ожиданий у целевой аудитории.
Уровень информирования о целях, ходе реализации, итогах федеральных целевых программ на современном этапе, несомненно, выше, чем в предыдущий период. Коммуникативный диссонанс возникает не в результате разбалансированности информационной и реальной составляющих проекта, а в большей степени в результате отсутствия у коммуникантов общих пресуппозиций общения. На современном этапе наиболее часто встречается тот тип коммуникативного диссонанса, который мы обозначили как лингвистический коммуникативный диссонанс, который обусловлен тем, что используемые адресантом языковые и символические средства, привычные для него, являются непонятными для того, на кого направлен речевой акт. Подобное контекстуально-дискурсное несовпадение происходит зачастую в результате того, что материал, размещенный в средствах массовой информации, сохраняет стилистику и набор лингвистических характеристик паспорта федеральной целевой программы.
Коммуникативный диссонанс, возникающий в результате несовпадения системы ценностей (а также отдельных элементов, входящих в нее) у адресата и адресанта, – еще один распространенный тип ценностного диссонанса, который можно наблюдать в материалах средств массовой информации, посвященных актуальным целевым программам. Казалось бы, частное несовпадение ценностных установок адресата (к примеру, ученого, которого интересует результат исследования) и адресанта (к примеру, чиновника, который уверен, что оформление подробной отчетности больше скажет об успешности того или иного научного проекта) приводит к серьезным коммуникационным сбоям и неэффективности взаимодействия. При несогласованности ценностных установок коммуникантов федеральные целевые программы будут останавливаться даже при четком выполнении заказчиком и координатором программ своих функций, даже при условии достаточного финансирования. Как видим, барьером восприятия информации может являться несовпадение ценностных установок участников коммуникации.
В данной главе на основе анализа практики связей с общественностью как активного фактора конструирования социальной среды обозначены проблемные аспекты коммуникации в этой области. Ситуации, способствующие возникновению коммуникативного диссонанса, приводят общество к состоянию социальной аномии, которая фиксирует разрыв между целями и ожиданиями, одобряемыми в обществе, с одной стороны, и реальными средствами их реализации – с другой. В Заключении излагаются полученные в результате диссертационного исследования основные выводы, обозначаются перспективные направления для последующего изучения проблем коммуникативного диссонанса.
|
