Методическое пособие содержит дидактические и методические материалы для преподавателей курса «Персональный компьютер: на­ стройка и техническая поддержка»

Введение Упражнение 9.2 Определение качеств руководителя службы технической поддержки 30 мин Упражнение 9.3 Определение качеств аналитика 30 мин Упражнение 9.4 Оценка доступных ресурсов 75 мин Упражнение 9.5 Определение потребности пользователей в поддержке 150 мин Глава 10. Обслуживание компьютеров и работа над специальными проектами Упражнение 10.1 Составление графика технического обслуживания 90 мин Упражнение 10.2 Определение приоритета проекта 90 мин Упражнение 10.3 Подведение промежуточных итогов работы службы технической поддержки 90 мин Глава 1. Сбои в работе компьютера Изучив эту главу (а также ознакомившись с введением в начале пособия для учащихся), школьники будут знать, для чего необходима техниче­ская поддержка персонального компьютера. Следует подчеркнуть, что наиболее ценной в компьютере является личная информация пользовате­ля, ради сохранения которой и изучается данный курс. Вышедшее из строя оборудование можно заменить, операционную систему или при­кладную программу можно переустановить, но сохранить в целости или восстановить утерянную в результате сбоя личную информацию невоз­можно без знания основ технической поддержки компьютеров. Знания, полученные при изучении данного курса, помогут учащимся глубже понять принципы работы персонального компьютера. Учащиеся также получат практические навыки обеспечения работоспособности обо­рудования, операционной системы и прикладных программ. Это повысит статус учащихся, занятых в работе школьной службы технической под­держки, а возможно и определит их дальнейшую карьеру. Подготовка к занятию Первая глава является вводной для всего курса и нацелена на повышение мотивации к вдумчивому и полному его изучению. Некоторые сбои в работе компьютера могут проявляться достаточно часто, а некоторые могут никогда не встретиться у конкретного пользова­теля, но это не означает, что их не надо изучать. Выясните у учащихся, сталкивались ли они ранее с какими-либо сбоя­ми на компьютере и как пытались самостоятельно решать возникшие проблемы. После этого необходимо обобщить ответы учащихся и классифициро­вать возможные проблемы, возникающие при работе персонального компьютера. Как правило, учащиеся самостоятельно называют основные признаки сбоев в работе компьютера, так что здесь трудностей не возникает. Необходимо подчеркнуть, что компьютерная система состоит из аппа­ратной части и программного обеспечения, причем обе они взаимосвязаны, а также что связь оборудования и операционной системы осуществляется с помощью драйверов. Глава 1. Сбои в работе компьютера Далее следует рассказать, что происходит при включении персонально­го компьютера, в какой последовательности протекает запуск компьютера и программ (BIOS —> операционная система —> прикладные программы). На этой основе можно классифицировать проблемы, возникающие в работе компьютера: проблемы в BIOS и CMOS; проблемы в работе операционной системы; проблемы с драйверами и подключением внешних устройств; проблемы в программах, работающих в данной операционной системе или графической оболочке; воздействие вирусов и других вредоносных программ на работу компьютера. Далее нужно рассмотреть порядок действий при «зависании» компью­тера. Возможно, причина сбоя не является фатальной, и для восстановле­ния работоспособности достаточно перезагрузить компьютер. Но сделать это надо грамотно, чтобы не привести к более значительному сбою и поте­ре важной информации. Только после того, как будут исчерпаны простейшие способы восста­новления работоспособности компьютера, следует заняться более глубо­ким поиском причин его нестабильной работы. Упражнение 1.1 Выявление признаков «зависания» компьютера При выполнении этого упражнения учащиеся подытоживают свой опыт предыдущего «общения» с компьютером. Дайте им понять, что для пол­ноценной технической поддержки компьютера нужны систематические знания. Преподавателю это упражнение позволяет выявить уровень вла­дения учащимися компьютером. Практические работы 1.1 и 1.2 Моделирование «зависания» компьютера При выполнении этих работ учащиеся самостоятельно моделируют сбои в работе компьютера, имитируя обрыв какого либо кабеля (клавиатуры и мыши). В процессе выполнения работ учащиеся должны самостоятельно сделать вывод, с какими поломками периферийных устройств можно продолжать работу, а с какими — нет. 10 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Обратите внимание учащихся, что иногда требуется корректно завер­шить работу системы при отсутствии мыши или при «зависании» про­граммной поддержки, обеспечивающей функционирование привычной графической пользовательской среды (например, приложения Windows Explorer). Для этого нужно знать, как с помощью клавиатуры выключить компьютер, чтобы затем подключить к нему работоспособную мышь. При отсоединенной клавиатуре выключать компьютер придется кноп­кой Power на лицевой панели системного блока. Если ОС Windows XP (или иная аналогичная) находится в работоспособном состоянии, то до­статочно короткого однократного нажатия на эту кнопку, вызывающего корректную остановку системы и выключение питания. Если же ОС «за­висла», необходимо нажать кнопку Power и удерживать ее несколько се­кунд до отключения компьютера. Однако такое выключение не будет выполнено корректно, поэтому при последующем включении компьюте­ра, скорее всего, потребуется выполнить автоматическую проверку содер­жимого на жестком диске. Скорее всего, учащиеся сами придумают различные ситуации, при ко­торых происходит «зависание» компьютера или невозможно продолжение работы на нем. Оцените их предложения по степени опасности для компьютера и имеющейся на нем информации. Если есть возможность, промоделируйте некоторые из этих ситуаций во время урока. Глава 2. Оборудование компьютера Изучив эту главу, учащиеся должны понять назначение основных аппа­ратных компонентов компьютера, научиться определять их по внешне­му виду, а также устанавливать и заменять различные внутренние устройства. Пользователи часто боятся открывать системный блок и при­касаться к компонентам компьютера, но для выполнения технической поддержки персонального компьютера необходимо преодолеть этот страх. Подготовка к занятию Для успешного освоения курса «Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка» учащимся потребуются навыки замены аппа­ратных компонентов компьютера. Глава 2. Оборудование компьютера 11 Учтите, что не следует выделять для тренировки компьютеры, кри­тически важные для работы школы. Лучше взять для этого списанные компьютеры или подаренные школе родителями и местными фирмами. Желательно (но не обязательно), чтобы это оборудование было в рабочем состоянии. Преподавателю необходимо как минимум два компьютера: один — полностью разобранный (для демонстрации компонентов), а другой в сбо­ре (для демонстрации приемов демонтажа компонентов). Преподаватель должен знать все компоненты имеющихся демонстрационных компьюте­ров, включая все порты и разъемы. Хотя основные сведения о них приве­дены в тексте пособия для учащихся, перед занятием преподавателю все же следует подробнее изучить реальные компоненты демонстрационных компьютеров (здесь могут помочь различные технические описания, вхо­дящие в комплект компьютера и отдельных его компонентов, а также сведения из Интернета). Важно уметь правильно снимать и устанавливать компоненты, а так­же знать другие устройства, не описанные в этой главе. Оборудование Компьютеры (по количеству групп учащихся), которые можно собрать и разобрать. Работа выполняется в группах не более чем из трех, а лучше — из двух человек. Каждой группе также потребуется монитор, клавиатура и мышь. Контейнеры для мелких деталей и инструментов. Отвертки и другие инструменты для демонтажа компонентов систем­ ного блока. Различные типы кабелей для демонстрации (хотя они не описаны в данной главе, их все же необходимо показать учащимся). □ Карточки для идентификации и размещения снятых компонентов. При желании с внутренними компонентами компьютера можно рабо­ тать в перчатках; для этого подойдут любые резиновые перчатки без таль­ ка и других добавок. План занятия Правила безопасности при работе с компонентами компьютера Тщательно проработайте этот раздел — в нем содержатся правила, обес­печивающие безопасность учащихся и компонентов компьютера. Обра­тите особое внимание на необходимость отключения всех кабелей питания перед работой с внутренними компонентами. _12 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Учащиеся должны твердо усвоить следующее: чтобы не повредить компоненты разрядом статического электричест­ ва, перед началом работы с ними необходимо заземляться; во избежание удара током и повреждения компонентов нельзя прика­ саться к деталям внутри блока питания или монитора; при неосторожном обращении с печатными платами их легко повредить (покажите учащимся, как правильно брать в руки печатные платы — на примере любой платы расширения или материнской платы); пытаясь вставить компонент силой, легко повредить этот компонент и разъем, в который его пытаются вставить (покажите учащимся, как правильно устанавливать и снимать компоненты). Чтение спецификаций Разберите с учащимися пример спецификации, приведенный в упражне­нии 2.1. Выясните, какие термины им понятны, а какие нет; понимают ли они назначение устройств, упомянутых в спецификации. Знакомство с основными компонентами компьютера Продемонстрируйте учащимся реальные компоненты компьютера, пока­жите место каждого из них в системном блоке. Здесь уместно обсудить минимальные требования к компьютеру для установки ОС Windows XP Professional (см. главу 3). Практическая работа 2.1 Определение модели процессора и объема оперативной памяти В этой работе учащиеся должны научиться вызывать окно свойств систе­мы для получения сведений о конфигурации компьютера. После выполнения упражнения можно задать учащимся вопросы, на­пример: Какой из имеющихся компьютеров оснащен самой современной мо­ делью процессора? На каком компьютере установлен самый быстрый (по частоте) процессор? На каком из компьютеров установлена оперативная память наиболь­ шего объема? Глава 2. Оборудование компьютера Практическая работа 2.2 Замена внутренних компонентов компьютера Эта работа позволяет научиться распознавать по внешнему виду, снимать и устанавливать внутренние компоненты компьютера. Она выполняется в группах учащихся на выделенном каждой группе компьютере. Внимание! Во избежание травм и повреждения оборудования эта работа должна выполняться только под наблюдением преподавателя. Перед выполнением работы повторите с учащимися правила техники безопасности, приведенные в начале главы, а также вспомните мето­ ды демонтажа и установки компонентов. Учащиеся сначала должны выполнить инструкции пункта 1 (см. под­ раздел «Ход работы»), т. е. определить тип процессора, размер опера­ тивной памяти и параметры жесткого диска. Если такая работа уже была выполнена, можно использовать результаты, полученные ранее. Убедитесь, что компьютеры полностью отключены от сети электропи­ тания и периферийных устройств. Раздайте учащимся заранее заготовленные карточки и попросите за­ писать на них названия и функции компонентов компьютера, с кото­ рыми они уже знакомы. Повторите этот материал вместе с классом. Продемонстрируйте учащимся, как правильно снять крышку систем­ ного блока (конструкции корпусов могут различаться!). Предложите каждой группе выбрать пять любых имеющихся компо­ нентов, которые затем нужно будет снять с компьютера (вы также мо­ жете сами распределить компоненты между группами). Поясните учащимся, что записывать исходное размещение компонен­ тов и последовательность действий при их демонтаже важнее, чем просто снять тот или иной компонент. Эта информация необходима, чтобы правильно установить снятое устройство на место. Цель работы — получить правильно собранный и работоспособный компьютер. Дополнительные задания 1. Каждая группа должна показать снятые компоненты и рассказать о них классу (необходимо выделить группам разные компоненты). Ы Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Можно поручить учащимся сфотографировать операции по демонта­ жу компонентов, а потом составить описание этого процесса, проил­ люстрированное полученными фотографиями. Можно поручить учащимся написать реферат с анализом принципов работы какого-либо важного компонента (например, процессора или материнской платы), а также с обзором его возможных разновидно­ стей. (Информацию для реферата можно найти на сайтах производи­ телей компьютерного оборудования.) Выпишите на отдельных карточках термины и определения, изучен­ ные в этой главе. Предложите учащимся правильно сопоставить тер­ мины и их определения. Практические работы 2.3 и 2.4 Моделирование ошибок при замене внутренних компонентов компьютера Обе эти работы позволяют изучить функционирование компьютера в слу­чае отсутствия или неправильного подсоединения оборудования, жизнен­но важного для правильной работы системы. Обратите внимание учащихся на характерные признаки, сопровожда­ющие каждый из моделируемых сбоев, а также на степень их «критично­сти» для работы компьютера. Глава 3. Установка Windows XP Professional Цель этой главы — научить выполнять установку Windows XP Professio­nal «с нуля» и обновление прежних версий ОС. Учащиеся должны усво­ить, что самое важное в установке любого ПО — это планирование и принятие верных решений. Подготовка к занятию Прочитайте материал пособия для учащихся, выполните все имеющи­ еся в нем упражнения и практические работы. Подготовьте для учащихся копии контрольного списка установки Windows XP Professional (см. приложение 1 в пособии для учащихся). Глава 3. Установка Windows XP Professional 15 Выделите каждому учащемуся отдельный компьютер. Выберите способ сохранения файла сведений об имеющихся устройст­ вах (см. практическую работу 3.1). Его можно распечатать (тогда по­ требуется доступ к принтеру), сохранить на дискету и распечатать с другого компьютера, либо просто просмотреть с экрана и вручную пе­ реписать необходимые сведения. На каждом компьютере создайте учетную запись с правами админист­ ратора (имена и пароли могут быть разными, либо одинаковыми для всех учетных записей). По возможности обеспечьте доступ к Интернету для просмотра списка совместимого оборудования (сайт www.microsoft.com/hcl). Раздайте учащимся установочные диски Windows XP Professional. Все компьютеры должны соответствовать минимальным требованиям для установки Windows XP Professional (см. табл. 3.1 в пособии для уча­щихся). В идеальном случае при обновлении ОС прежние данные и на­стройки следует сохранить при помощи Мастера переноса файлов и параметров (migwiz. ехе). План занятия Что такое операционная система Поскольку данная глава является введением в назначение и функции ОС, рекомендуется начать изложение с повторения материала о роли ОС во взаимодействии ПО и оборудования (см. главу 2). Планирование установки ОС В этом разделе учащиеся узнают о значении планирования различных этапов установки ОС и критериях для принятия необходимых решений. Необходимо размножить и раздать учащимся копии контрольного списка для установки Windows XP Professional (см. приложение 1 в посо­бии для учащихся). Ламинированные копии более долговечны, их можно использовать многократно. Чтобы правильно спланировать установку, учащиеся должны отве­тить на вопросы из этого списка (см. упражнение 3.1). 16 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Требования к компьютеру для установки Windows XP Professional В данном разделе учащиеся узнают о минимальных требованиях к компьютерам для установки Windows XP Professional и Office XP Profes­sional (см. табл. 3.1 в пособии для учащихся). Эта информация также пригодится им для установки офисного пакета Office XP Professional, ко­торый предоставляется вместе с ОС Windows XP в рамках программы «Партнерство в образовании». Дополнительное упражнение Попросите учащихся, опираясь на результаты выполнения практической работы 2.1, выяснить, удовлетворяют ли их компьютеры минимальным требованиям. Альтернативный вариант — предоставить им спецификации (наподо­бие приведенной в главе 2) и дать задание определить, соответствуют ли описываемые в этих спецификациях компьютеры минимальным требова­ниям к установке ОС. Определение совместимости программ и оборудования В этом разделе учащиеся должны проверить совместимость оборудования своих компьютеров при помощи инструмента Readiness Analyzer и спис­ка HCL. Предложите учащимся выполнить практическую работу 3.1 и создать файл components.txt с описанием конфигурации компьютера. Проде­монстрируйте, как нужно выполнить все требуемые для этого действия. Объясните, что значительная часть необходимых данных находится в окне Сведения о системе (рис. 3.1 в пособии для учащихся). Дайте зада­ние проверить соответствие каждого компонента минимальным требова­ниям для установки ОС (напомним: оборудование всех компьютеров, предоставленных учащимся, действительно должно соответствовать требованиям для установки ОС Windows XP Professional). Обсудите с учащими возможные действия в случае несоответствия оборудования предъявленным минимальным требованиям. Далее учащиеся должны сравнить содержимое созданного ими тексто­вого файла со списком HCL (например, имеющимся на сайте по адресу www.microsoft.com/hcl; возможно, учащимся потребуется ваша по­мощь при работе с сайтом) и найти примеры несовместимого оборудова- Глава 3. Установка Windows XP Professional 17 ния. Объясните, что даже не соответствующие указанным требованиям устройства реально могут оказаться совместимыми с Windows XP, но эта совместимость не гарантирована разработчиками ОС. Расскажите учащимся о проверке совместимости системы при помо­щи программы Readiness Analyzer, запускаемой с установочного ком­пакт-диска Windows XP Professional. Сообщите им, куда по умолчанию записывается файл с отчетом программы (обычно в каталог Windows на диске С:). Дополнительное упражнение Если компонент не соответствует минимальным требованиям к компьюте­ру, попросите учащихся заменить его аналогичным устройством, удовлет­воряющим этим требованиям. Это упражнение следует выполнять только под наблюдением преподавателя; при этом также рекомендуется обратить­ся к контрольному списку установки Windows XP. Планирование разбиения диска на разделы Ознакомьте учащихся с различными вариантами разбивки жесткого дис­ка на разделы, расскажите о преимуществах и недостатках создания не­скольких разделов на жестких дисках большого размера. Обратитесь к пунктам контрольного списка установки Windows XP (см. приложение 1 в пособии для учащихся), касающимся разбивки на разделы. Выбор файловой системы Рекомендуемая для Windows XP файловая система — NTFS, ее всегда следует использовать при отсутствии серьезных причин для выбора дру­гой файловой системы. Ознакомьте учащихся с критериями выбора фай­ловой системы, опираясь на соответствующую таблицу приложения 1 в пособии для учащихся. Выбор типа установки Основная мысль этого раздела состоит в том, что лучше устанавливать ОС «с нуля», однако в отдельных случаях (объясните учащимся, в каких именно) требуется обновление ОС. 1J3 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Дальнейший материал (упражнение 3.1 и практическая работа 3.2) посвящен получению практических навыков планирования, подготовки и установки Windows XP Professional. Для этого вам потребуются: целевой компьютер под управлением Windows XP Professional (на котором можно выполнить переустановку Windows XP «с нуля»); место на общедоступном сервере или сменный носитель для сохране­ ния состояния системы; чистый диск для записи программы-Мастера и установочный диск Windows XP Professional; имя и пароль учетной записи пользователя, данные для которого тре­ буется перенести на другую систему (такого пользователя называют мигрирующим); в ходе работы учащиеся могут переносить и собствен­ ные учетные записи. Упражнение 3.1 Планирование установки Windows XP Professional В этом упражнении учащиеся должны, опираясь на вопросы контрольно­го списка, спланировать установку Windows на выделенные им компью­теры. Обсудите с классом результаты выполнения этого упражнения. Вы­брал ли кто-нибудь варианты, отличающиеся от рекомендованных в этой главе (например, обновление вместо установки «с нуля», FAT вместо NTFS и т. д.)? Чем был обусловлен такой выбор? Где и как удалось найти необходимую для этого выбора информацию? Практическая работа 3.2 Установка Windows XP Professional В этой работе учащиеся должны установить ОС Windows XP Professional «с нуля», следуя приведенным в пособии для учащихся инструкциям и иллюстрациям. Если же предполагается обновление ОС, учащимся, воз­можно, потребуется ваша помощь. Глава 4. Устранение неполадок 19

Похожие:

	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Приборы и материалы: компьютер, проектор, доска, дидактические материалы, учебник математики для 6 класса, автор Н. Я. Виленкин,...		Учебно-методическое пособие по дисциплине «финансовые рынки» Учебно-методическое пособие содержит программу курса, методические указания по структуре и содержанию контрольной работы, список...
	История россии Учебно-методическое пособие предназначено для иностранных студентов первого курса всех факультетов. Составлено с учетом знаний и...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Юриспруденция», и содержит материалы по всем...
	Методическое пособие по дисциплине «Статистика» для специальности... Данное методическое пособие предназначены для студентов и преподавателей колледжей, реализующих Государственный образовательный стандарт...		Ru Персональный компьютер, или "Азбука pc" для начинающих http Олимпиады и контрольно-измерительные материалы по информатике и ит олимпиадная информатика
	Конкурс «Информационные технологии» Номинация «Компьютер + Интернет» В 1977 году появился первый массовый персональный компьютер Apple II молодой компании Apple Computer, что явилось предвестником бума...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Методические рекомендации предназначены для студентов, обучающихся по специальности 050303 Иностранный язык. Пособие содержит материалы...
	Методическое пособие Канск 2006 Печатается по решению научно-методического... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов и преподавателей педагогических учебных заведений		Учебно-методическое пособие содержит материалы соответствующие гос по предмету «Педагогика» Рекомендовано умо рае по классическому, университетскому, техническому и медицинскому образованию в качестве учебного пособия для...
	Учебно-методическое пособие содержит методические указания для самостоятельной... П735 Преступления против жизни и здоровья : учеб метод пособие для самостоятельной работы [Текст] / сост. Т. В. Долголенко		Дидактические материалы В58 Русский язык. Дидактические материалы. 10— 11 классы : базовый уровень / А. И. Власенков, Л. М. Рыбченкова. — М. Просвещение,...
	Методическое пособие для разработки и оформления рефератов с использованием... Методическое пособие предназначено как для обучающихся с получением основного общего (полного) образования, так и для студентов всех...		Учебно-методическое пособие для магистров по «философским основам естествознания» Методические материалы одобрены методической комиссией факультета налоги и налогообложение 2010 года
	Учебно-методическое пособие по подготовке к изложению (rendering) По теме «финансы» Пособие предназначено для студентов 3 курсов факультета экономики, занимающихся по программе Специальный английский и содержит тексты...		Халявская Елена Игоревна Прикладное программное обеспечение Пк – Персональный Компьютер – компьютер, предназначенный для эксплуатации одним пользователем, то есть для личного использования....