Методическое пособие содержит дидактические и методические материалы для преподавателей курса «Персональный компьютер: на­ стройка и техническая поддержка»

Глава 4. Устранение неполадок Материал этой главы позволит учащимся освоить первый этап устране­ния неполадок — определение вероятной категории проблемы, с кото­рой пришлось столкнуться пользователю. Учащиеся познакомятся с превентивной поддержкой и определят предупредительные меры, кото­рые требуются или уже реализованы в школе. Завершающая часть заня­тия посвящена освоению Удаленного помощника — нового инструмента, реализованного в Windows XP для оказания поддержки в реальном времени. Подготовка к занятию Прочитайте материал учебного пособия для учащихся, выполните все предложенные упражнения и практические работы. Для работы по применению Удаленного помощника потребуются подключенные к сети компьютеры (по одному на каждую пару уча­ щихся). Размножьте блок-схему процесса устранения неполадок из приложе­ ния 1 в пособии для учащихся и раздайте копии учащимся перед вы­ полнением упражнения 4.1. План занятия Категории технической поддержки В этом разделе учащиеся познакомятся с пятью категориями поддерж­ки, о которых далее пойдет речь при изучении курса. Существуют различные способы классификации типов поддержки (схема, полезная для начинающих специалистов, приводится в приложе­нии 1 в пособии для учащихся). Напомните учащимся, что категории поддержки соответствуют облас­тям, которые ранее уже использовались ими для определения задач службы технической поддержки, обратите внимание учащихся на пере­крестные ссылки в материале пособия на соответствующие его главы. Ознакомьте учащихся с планами следующих занятий, в ходе кото­рых они расширят свои знания и навыки по устранению проблем раз­личных типов. 20 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Поддержка пользователей В этом разделе необходимо объяснить учащимся, что такая работа оцени­вается по уровню обслуживания и отношению к пользователям. Поддержка оборудования Преподаватель должен провести четкую границу между механически­ми неисправностями и сбоями внутренних и внешних периферийных устройств, ошибками в их настройке. При возникновении механической неисправности компонент следует заменить, либо отремонтировать. Если же проблема заключается в неверной конфигурации, неполадку обычно удается устранить, правильно настроив сбойный компонент. Поддержка ОС Здесь важно отметить, что поддержка ОС является основным предметом данного курса. Поддержка сетей В этом разделе следует подчеркнуть, что в данном курсе рассматривается только поддержка клиентских компьютеров, тогда как возможные проб­лемы с серверами выходят за рамки курса. Поддержка приложений К этой категории относится в основном помощь пользователям при выпол­нении ими различных действий в прикладных программах. Эта категория поддержки также выходит за рамки данного курса. Методика устранения неполадок Разберите с учащимися блок-схемы устранения неполадок (имеются на компакт-диске, прилагаемом к данному пособию). Упражнение 4.1 Определение категории неполадки В этом упражнении учащиеся, опираясь на блок-схему (имеется на компакт-диске, прилагаемом к данному пособию), должны определить категорию проблемы, с которой столкнулся пользователь. Ответы и комментарии к упражнению приводятся ниже (выделены курсивом). Глава 4. Устранение неполадок 7Л_ 1. Пользователь компьютера Computer2 3 сообщил, что ему не удается напечатать документ на сетевом принтере. При изучении проблемы оказалось, что: печать пробной страницы с компьютера Computer2 3 на сетевом принтере окончилась неудачей (по этой причине ошибка пользова­ теля исключена); проверка кабелей и питания компьютера Computer23 и принтера не выявила неполадок (это исключает механическую неисправность); попытка печати пробной страницы с компьютера Computer2 4 на том же сетевом принтере окончилась неудачей (принтер не подклю­ чен или не работает); приложение, из которого пользователь пытается напечатать доку­ мент, по-видимому, работает нормально (значит, дело не в прило­ жении). К какой категории относится эта проблема? (Поддержка оборудования, поскольку принтер не работает или не подключен.) 2. Пользователь сообщил, что ему не удается сохранить документ на сервере. Анализ проблемы показал, что: попытка сохранения документа надлежащим способом закончи­ лась неудачно (это не ошибка пользователя); ПО и оборудование клиентского компьютера работают нормально (значит, дело не в оборудовании, приложениях или ОС); попытка сохранения документа, созданного на другом удаленном компьютере, также окончилась неудачно (сервер недоступен либо доступ к нему запрещен для данного пользователя). К какой категории относится эта проблема? (Поддержка сети.) 3. Пользователь сообщил, что его компьютер перестал реагировать на команды. Удалось выяснить, что: до этого момента все работало нормально; проблема возникла после того, как пользователь загрузил из Ин­ тернета новую экранную заставку, самостоятельно установил ее и перезагрузил компьютер. К какой категории относится эта проблема? (Поддержка ОС: по-видимому, экранная заставка повредила ка­кой-либо важный системный файл.) 22 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка 4. Пользователь сообщил, что монитор на его компьютере не работает. Удалось выяснить, что: до этого момента монитор работал нестабильно, самопроизвольно менял цветовую гамму; в последнее время все цвета на мониторе имели четко выраженный красный оттенок. К какой категории относится эта проблема? (Поддержка оборудования: видимо, вышли из строя видеоплата или монитор. Влзможны также проблемы с кабелем, соединяющим ви­деоплату с монитором.) 5. Пользователь сообщил, что файл с дискеты не читается и не копиру­ ется на жесткий диск. Удалось выяснить, что: в папке Мой компьютер ярлык дисковода А: имеется в наличии; с других дискет файлы успешно копируются и читаются. К какой категории относится эта проблема? (Видимо, дискета повреждена или неотформатирована.) 6. Пользователь сообщил, что после установки нескольких нужных ему программ компьютер стал работать заметно медленнее. Удалось вы­ яснить, что: замедление работы компьютера наблюдалось и ранее после установ­ ки каких-либо программ; после их удаления компьютер опять начинал работать нормально; оперативная память компьютера составляет 64 Мб. К какой категории относится эта проблема? (Для нормальной работы компьютера ему не хватает оперативной памяти. Следует увеличить размеры файла подкачки. Если это не поможет, то следует увеличить объем оперативной памяти.) Превентивная поддержка Этот раздел посвящен анализу понятия превентивной поддержки как средства снижения усилий на восстановление уже нарушенной работы компьютеров. Вместе с учащимися определите, какие предупредитель­ные меры можно применить для каждой из категорий поддержки (отве­ты учащихся могут различаться, так как они зависят от множества факторов). Обратите внимание учащихся на то, что выбранные меры пре- Глава 4. Устранение неполадок 23 вентивной поддержки реализуют согласно графику обслуживания компью­теров либо в ходе специальных проектов. Также обратите внимание учащихся на примечания к материалу посо­бия, продемонстрируйте им приемы работы со справочной системой Win­dows ХР. Дополнительное упражнение/практическая работа Предложите учащимся оценить время проведения некоторых операций по поддержке, выполнив их на трех различных компьютерах. Упражнение 4.2 Выбор мер превентивной поддержки Ответы на вопросы этого упражнения зависят от конфигурации школь­ной сети и имеющихся компьютеров. Удаленный помощник Удаленный помощник (Remote Assistance) — инструмент устранения не­поладок в Windows XP, позволяющий специалисту подключаться к компьютерам удаленных пользователей и дистанционно помогать им в решении возникших проблем. Учащиеся должны понять, что при нали­чии подключения к локальной сети и Интернету они смогут помогать в устранении неполадок друзьям и родственникам на расстоянии — даже если они находятся в другой комнате, школе или стране! Работа с Удаленным помощником Для изучения этого раздела необходимы два подключенных к локальной сети компьютера, которые потребуются для демонстрации работы с Уда­ленным помощником. В идеальном случае изображение с компьютера специалиста следует проецировать на настенный экран; если это невоз­можно, то соберите всех учащихся вокруг компьютера, чтобы они могли наблюдать за вашими действиями. По возможности учащиеся должны повторить ваши действия на своих компьютерах, разбившись на пары. Разъясните учащимся важность ограничения срока действия пригла­шений на удаленную помощь и защиты их паролями для предотвраще­ния доступа к компьютерам посторонних лиц. 24 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Практическая работа 4.1 Подключение к компьютеру через Удаленного помощника В этой работе учащиеся, разбившись на пары, должны по очереди имити­ровать действия специалиста и пользователя при работе с Удаленным по­мощником. При этом «пользователь» должен отправить «специалисту» приглашение на подключение и передать ему управление своим компью­тером. «Специалист» должен подключиться к компьютеру «пользовате­ля», открыть окно свойств системы и определить объем имеющейся оперативной памяти. Глава 5. Поддержка оборудования В этой главе учащиеся начинают осваивать поддержку оборудования. Они научатся выявлять сбои, определять их возможную причину, добавлять оборудование в систему, а также устанавливать драйверы и отменять их установку. Прежде всего разберите с учащимися блок-схему устранения непола­док, находящуюся на компакт-диске. Подчеркните, что неполадки обору­дования делятся на две основные категории: механические неисправности и сбои оборудования. Подготовка к занятию Прочитайте материал учебного пособия, выполните все предлагаемые для демонстрации учащимся действия и практические работы. Освойте регистрацию и обработку заявок в БД школьной службы тех­ нической поддержки. Добавьте в папку Избранное закладки на сайты наиболее известных производителей оборудования (Toshiba, Sony и др.). Отключите какой-либо второстепенный компонент компьютера (напри­ мер, звуковую плату), чтобы продемонстрировать учащимся значок, которым в списке Диспетчера устройств помечаются не работающие компоненты. Глава 5. Поддержка оборудования 25 Подготовьте какое-нибудь USB-устройство и установочный диск для него, либо найдите драйвер на сайте производителя этого устройства. Подготовьте сетевой принтер, доступный с компьютеров учащихся, но не устанавливайте драйверы для него. Отключите какие-нибудь второстепенные компоненты на компьюте­ рах учащихся (например, сетевые адаптеры или звуковые карты), чтобы они смогли потренироваться в поиске и устранении неполадок. (Во избежание проблем запишите, где и какие компоненты были от­ ключены.) План занятия Устранение механических неисправностей В этом и следующих разделах учащиеся освоят основы диагностики ком­понентов. Они смогут определять, получает ли устройство электропита­ние и работает ли оно вообще. Работа устройства со сбоями, как правило, свидетельствует о проблемах с конфигурацией (настройками) устройства. Проверка соединений Часто причиной неполадок (о которой, тем не менее, нередко забывают) оказывается ненадежное кабельное соединение между компьютером и пе­риферийными устройствами, а также источниками питания. При изуче­нии этого раздела преподаватель должен продемонстрировать кабели и разъемы для различных типов портов. Обратите внимание учащихся на необходимость корректного заверше­ния работы ОС перед выключением питания компьютера, а также на то, что подключать к компьютеру разрешается только устройства с предва­рительно отключенным питанием. Проверка оборудования при помощи Диспетчера устройств Этот раздел посвящен работе с Диспетчером устройств. Описанные в нем действия демонстрирует преподаватель, а затем (при наличии достаточ­ного свободного времени) учащиеся повторяют их выполнение самостоя­тельно. Продемонстрируйте учащимся значки, которыми в Диспетчере устройств помечаются отключенные и не работающие компоненты. 26 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Установка оборудования При изучении этого раздела учащиеся также должны выполнять дейст­вия, которые показывает им преподаватель, вслед за ним либо после окончания всей демонстрации. Предложите учащимся по очереди уста­новить заранее подготовленное вами устройство (например, внешний USB-диск). Обязательно обсудите с учащимися возможности функции Plug and Play, которую поддерживает Windows XP Professional. Эта функция ав­томатически устанавливает драйверы для множества поддерживаемых системой устройств самых разных типов. Если же устройство не опозна­ется системой, то для установки драйвера следует использовать Мастер установки оборудования. Дополнительные советы, приведенные в конце раздела, помогут вам в устранении возможных неполадок с подключением устройств. Устранение неполадок, связанных с настройкой Объясните учащимся, что проблемы, возникающие из-за неверной на­стройки компонентов, не связаны с механическими неисправностями. Обновление драйвера и его отмена В этом разделе освещаются проблемы, возникающие из-за возможных сбоев драйверов устройств, и разъясняются их причины. Разберите с уча­щимися, каких проблем можно избежать, своевременно проводя об­служивание копьютеров и запрещая пользователям самостоятельно уста­навливать программы или удалять важные файлы. Расскажите учащимся о различных источниках драйверов. Проде­монстрируйте поиск драйверов на сайте Windows Update и на сайтах про­изводителей оборудования. Этот раздел также включает в себя практические действия, которые выполняются учащимися после демонстрации их преподавателем. Пока­жите учащимся, как обновить драйвер устройства и как отменить уста­новку нового драйвера («откатить» драйвер). Установка сетевого принтера Установка сетевых принтеров — важная задача, которую часто прихо­дится выполнять специалистам службы поддержки школьной сети. Поэ­тому освоить установку сетевого принтера должен каждый учащийся. Глава 5. Поддержка оборудования 27 Покажите учащимся, как установить сетевой принтер, и попросите их повторить ваши действия. Подчеркните, что нужный для клиентской ОС драйвер принтера должен находится на сервере печати. Если провести установку сетевого принтера невозможно, продемонстрируйте учащимся, как установить и настроить локальный принтер. Устранение неполадок конфигурации, не связанных с драйверами Расскажите учащимся о различных свойствах устройств и продемонстри­руйте их настройку. Поясните, почему не следует вручную настраивать параметры на вкладке Ресурсы. Практическая работа 5.1 Изучение параметров настройки оборудования В этой работе учащиеся должны при помощи Диспетчера устройств опре­делить параметры настройки указанных преподавателем компонентов. Примерные ответы приводятся ниже (выделены курсивом). 1. Дисковые устройства, вкладка Политика (Policies). Какие параметры можно здесь настроить? (Параметры кэширования.) 2. Дисковые устройства, вкладка Тома (Volumes). Щелкните мышью на кнопке Заполнить (Populate), выберите нужный том и щелкните мы­ шью на кнопке Свойства (Properties). Запишите названия вкладок в открывшемся окне. (Общие, Сервис, Оборудование, Общий доступ, Безопасность, Квота.) 3. Накопители DVD и CD-ROM. Какие вкладки и параметры доступны в свойствах этих устройств? (Общие, Свойства, Регион для DVD, Тома, Драйвер, Сведения.) 4. Сетевые подключения (в категории Сетевые платы (Network Adap­ ters)). Какие вкладки доступны в окне свойств подключения? (Общие, Дополнительно, Драйвер, Ресурсы, Управление электропи­танием.) На какой вкладке можно настроить максимальное количество пара­метров сетевой платы? (На вкладке Дополнительно.) 28 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка Настройка жестких дисков Этот раздел включает в себя практические занятия, которые выполняют­ся после демонстрации необходимых действий преподавателем. Учащие­ся должны освоить дефрагментацию жесткого диска и применение инструмента Очистка диска. Пояснить смысл фрагментации можно на простом примере: что легче стереть с классной доски — множество мелких нарисованных мелом то­чек в разных местах доски или одно большое пятно? Расскажите, как выполняется чтение и запись данных на жесткий диск и как фрагментация файлов снижает эффективность этих опера­ций. Практическая работа 5.2 Устранение неполадок оборудования Для этой работы каждой группе учащихся потребуется компьютер с установленной ОС Windows XP Professional, на котором искусственно вызван тот или иной сбой оборудования (годятся компьютеры, которые использовались для знакомства с оборудованием). Учащиеся при помо­щи схемы (см. на диске, прилагаемом к данному пособию), Диспетчера устройств, окна сведений о системе и любых других инструментов дол­жны выявить и описать неполадку, а затем устранить ее и задокумен­тировать свои действия по ее устранению (см. пример в пособии для учащихся). Ознакомьте учащихся с правилами регистрации и обработки заявок в БД службы технической поддержки (см. руководства в приложении). Предложите им зарегистрировать в БД заявку, описание проблемы и ее решения, а затем закрыть эту заявку. Глава 6. Поддержка Windows XP Professional 29

Похожие:

	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Приборы и материалы: компьютер, проектор, доска, дидактические материалы, учебник математики для 6 класса, автор Н. Я. Виленкин,...		Учебно-методическое пособие по дисциплине «финансовые рынки» Учебно-методическое пособие содержит программу курса, методические указания по структуре и содержанию контрольной работы, список...
	История россии Учебно-методическое пособие предназначено для иностранных студентов первого курса всех факультетов. Составлено с учетом знаний и...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Юриспруденция», и содержит материалы по всем...
	Методическое пособие по дисциплине «Статистика» для специальности... Данное методическое пособие предназначены для студентов и преподавателей колледжей, реализующих Государственный образовательный стандарт...		Ru Персональный компьютер, или "Азбука pc" для начинающих http Олимпиады и контрольно-измерительные материалы по информатике и ит олимпиадная информатика
	Конкурс «Информационные технологии» Номинация «Компьютер + Интернет» В 1977 году появился первый массовый персональный компьютер Apple II молодой компании Apple Computer, что явилось предвестником бума...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Методические рекомендации предназначены для студентов, обучающихся по специальности 050303 Иностранный язык. Пособие содержит материалы...
	Методическое пособие Канск 2006 Печатается по решению научно-методического... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов и преподавателей педагогических учебных заведений		Учебно-методическое пособие содержит материалы соответствующие гос по предмету «Педагогика» Рекомендовано умо рае по классическому, университетскому, техническому и медицинскому образованию в качестве учебного пособия для...
	Учебно-методическое пособие содержит методические указания для самостоятельной... П735 Преступления против жизни и здоровья : учеб метод пособие для самостоятельной работы [Текст] / сост. Т. В. Долголенко		Дидактические материалы В58 Русский язык. Дидактические материалы. 10— 11 классы : базовый уровень / А. И. Власенков, Л. М. Рыбченкова. — М. Просвещение,...
	Методическое пособие для разработки и оформления рефератов с использованием... Методическое пособие предназначено как для обучающихся с получением основного общего (полного) образования, так и для студентов всех...		Учебно-методическое пособие для магистров по «философским основам естествознания» Методические материалы одобрены методической комиссией факультета налоги и налогообложение 2010 года
	Учебно-методическое пособие по подготовке к изложению (rendering) По теме «финансы» Пособие предназначено для студентов 3 курсов факультета экономики, занимающихся по программе Специальный английский и содержит тексты...		Халявская Елена Игоревна Прикладное программное обеспечение Пк – Персональный Компьютер – компьютер, предназначенный для эксплуатации одним пользователем, то есть для личного использования....