Методическое пособие содержит дидактические и методические материалы для преподавателей курса «Персональный компьютер: на стройка и техническая поддержка»

Скачать 1.18 Mb.

Название	Методическое пособие содержит дидактические и методические материалы для преподавателей курса «Персональный компьютер: на стройка и техническая поддержка»
страница	7/8
Дата публикации	23.12.2014
Размер	1.18 Mb.
Тип	Методическое пособие

100-bal.ru > Информатика > Методическое пособие

1 2 3 4 5 6 7 8

§

_{s Is}

S f S IB g

,9 S 5

Администратор

Т

ехник службы поддержки

У

читель

Т

ехнический специалист

Отправьте зарегистрированному пользователю по электронной почте
письмо с именем и паролем его учетной записи. Предупредите его о
необходимости хранить свой пароль в секрете (например, не следует
оставлять записку с паролем где-либо на видном месте).
Все пользователи (за исключением главного администратора) дол
жны сменить пароль при первом входе в систему. При этом им
предлагается выбрать пять секретных вопросов и ответов на них —
они помогут пользователю восстановить доступ к системе, если он за
будет свой пароль.

Приложение 2. руководство специалиста 65

Приложение 2. База данных службы технической поддержки. Руководство специалиста

База данных (БД) службы технической поддержки позволяет учителю и учащимся:

регистрировать и отслеживать заявки на устранение неполадок и об
служивание компьютеров;
регистрировать время работы сотрудников службы и выполнения раз
личных проектов;
находить способы решения возникающих проблем с компьютерами;
создавать, хранить и анализировать отчеты о проделанной работе.

Вход в БД

Чтобы работать с БД, необходимо войти в нее. Для этого преподаватель или администратор должен создать для вас учетную запись. Запомните пароль своей учетной записи и храните его в секрете.

При первом входе в БД вас попросят сменить пароль, заданный администратором, на ваш собственный. Учтите, что вы несете отвественность за все действия, выполненные в БД под вашей учетной записью.

Чтобы войти в БД, выполните следующие действия.

1. Запустите Internet Explorer и введите в поле адреса строку:

http://server_name/student_help_desk/index.asp, где ser-ver_name — имя компьютера, на котором находится БД.

2. На открывшейся странице входа (рис. П2.1) введите имя и пароль,
данные вам администратором, и щелкните мышью на кнопке Вход.
Система предложит вам сменить пароль и ответить на пять секрет
ных вопросов (они помогут восстановить доступ к БД, если вы забуде
те пароль).

Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка


файл главка	Рил Цзбраимйе Сервис ^правка
	*О • Ш Ш* 6 Р"™ ^и-™ ©*			i
Ь] http	//locdhostfshiifentJielp.desk/ndex.iEp				Нперехо	д life »
						U
	*~ Вход б систему			_ш
	Польэовагтель Пароль	I	вы 5п*?\|оеые обратились е службу поддержки? Прс;то зарегистрируйтесь.

	Забыли пароль¹'¹
	■■ Оптини»иррцн« дпа Р1ЖИМ1 1024x708 пн1в1Л1Й 0 г		уликой Ш»Т1Э2 бита
						Imi
v\ Готово				IJLcicdritranet

Рис. П2.1

После этого откроется главная страница Регистрация заявки.

Регистрация рабочего времени

Очень важно аккуратно регистрировать в БД свое рабочее время, принятые вами заявки и названия проектов, в которых вы принимаете участие. Эта информация позволит определить среднее время обработки заявок, узнать, сколько времени сотрудники службы поддержки уделяют обработке заявок, а сколько — другим задачам (таким, как инвентаризация и обслуживание компьютеров), а также определить количество сотрудников, необходимое для выполнения всех задач службы.

Позже, устроившись по окончании школы на работу, вы поймете, как важно следить за временем, отданным исполнению различных проектов. Регистрируя время, отработанное в службе поддержки, вы получите необходимые для этого навыки. В конце каждой смены следует отмечать в БД время, потраченное на обработку заявки или исполнение проекта. Для этого потребуется список номеров заявок и проектов, над которыми вы работали, а также примерная оценка потраченного на них времени.

Приложение 2. руководство специалиста

67

Чтобы зарегистрировать отработанное время, выполните следующие действия.

Войдите в БД.
Щелкните мышью на значке Рабочее время на верхней панели
(рис. П2.2).
Для каждой обработанной вами в вашу смену заявки:

щелкните мышью на кнопке № Заявки и выберите номер заявки;
введите Время начала и Время окончания работы над заявкой;
введите соответствующие комментарии;
щелкните мышью на кнопке Сохранить.

j Рабочее время - Microsoft Internet Explorer

S

inn Ормка Вид щбмкпоа cspcm £г*мека

0
я - □ В (ft

А

дресу ■£] http: //localhosljstudenl: Jielp jdeskyhrjtFS_entry. а5р?гпе5д=Данные%20введенЫ%2Оуспешно

| Q Переход IH

-

admin: admin

Учет рабочего времени

Данные введены успешно

Дата (ММ:ДДГГ) [1 О № Заявки

26 v 2005 v

О Название проекта

Время начала:

(ЧЧ:ММ)

Время

окончания:

(ЧЧ:ММ)

Примечания

■шшиа Lull

■

■Эти о к »р«м*им р*Богы по првиту nmojm

Р

ис. П2.2

*j Local intranet

V

68 Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка

4. Для каждого проекта, которым вы занимались в вашу смену:

щелкните мышью на кнопке Название проекта и выберите назва
ние проекта;
заполните поля Время начала и Время окончания;
введите соответствующие комментарии;
щелкните мышью на кнопке Сохранить.

Инвентаризация

Точный инвентарный список необходим любому специалисту службы технической поддержки. При наличии в БД актуального инвентарного списка оборудования и программ при обработке заявки сотрудник может тут же найти необходимые сведения о технике, с которой у пользователя возникли проблемы. Эта информация позволит сразу же снять многие вопросы, быстрее и точнее определять причины неполадок (такие, как нехватка оперативной памяти или устаревший драйвер). Создание инвентаря вверенного службе поддержки ПО и оборудования — одна из важнейших задач.

Внимание!

Невозможно зарегистрировать заявку, касающуюся оборудования, не внесенного в БД!

Необходимо заполнить все поля инвентарного списка БД. Если поле не применимо к данному устройству, введите в нем букву «X».

Ч

тобы внести оборудование в инвентарный список, выполните следующие действия.

Войдите в БД и щелкните мышью на кнопке Инвентаризация во вто
ром ряду кнопок верхней панели — откроется страница Инвентар
ные сведения — общая информация (рис. П2.3).

Заполните все поля и щелкните мышью на кнопке Продолжить.

Заполните на страницах Сведения о программах и оборудовании раз
делы Тип компьютера, Процессор, Память, Жесткие диски, Логиче
ские диски, Программное обеспечение и Периферийные устройства.

Щелкните мышью на кнопке Готово.

Приложение 2. руководство специалиста

69

£айл Ораека Вид

Сервис Справка

©

E

-Gj http://localhost/studHit_hdp_deskAi)_iwentorv.asp

v Q Переход links

Super Faculty Administrator: Cynep Администратор

Инвентарные сведения - общая информация

-Выбрать--

...Ожидается ввод данных Категория

Описание устройства Серийный яоиер - Сетевые параметры IP-адрес

Домен

Рабочая группа • Размещение

Учреждение

Отделение

Корпус

Кабинет

* ОбЩИ

Рис. П2.3

Чтобы обновить инвентарный список, выполните следующие действия.

Войдите в БД и щелкните мышью на кнопке Инвентаризация в верх
ней панели (см. рис. П2.3).
Щелкните мышью на кнопке Правка и выберите устройство, сведе
ния о котором следует обновить.
Выберите тип изменяемых сведений. Например, чтобы обновить све
дения о драйвере, щелкните мышью на кнопке Периферийное обору
дование.
Щелкните мышью на кнопке Готово.

70

Персональный компьютер: настройка и техническая поддержка

Работа с заявками

Заявки позволяют отслеживать процесс поступления и обработки обращений в службу технической поддержки. Количество заносимых в БД заявок зависит от спектра услуг, предлагаемых службой поддержки. Если служба оказывает поддержку в реальном времени по телефону или через программу обмена сообщениями, либо пользователи сами приносят компьютеры специалистам, то заявка создается вручную для каждого обращения. Если же пользователи вводят заявки в БД через веб-интерфейс, то заявки создаются автоматически; в дальнейшем специалисты извлекают их из БД в порядке поступления.

Чтобы принять заявку, выполните следующие действия. 1. Войдите в БД — откроется окно Регистрация заявки (рис. П2.4).

'

-Регистрация залвкн ^: Microsoft Internet Explorer

файл Цравка Вид Иэбранное Сервис ^правка

1 2 3 4 5 6 7 8

Похожие:

	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Приборы и материалы: компьютер, проектор, доска, дидактические материалы, учебник математики для 6 класса, автор Н. Я. Виленкин,...		Учебно-методическое пособие по дисциплине «финансовые рынки» Учебно-методическое пособие содержит программу курса, методические указания по структуре и содержанию контрольной работы, список...
	История россии Учебно-методическое пособие предназначено для иностранных студентов первого курса всех факультетов. Составлено с учетом знаний и...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Юриспруденция», и содержит материалы по всем...
	Методическое пособие по дисциплине «Статистика» для специальности... Данное методическое пособие предназначены для студентов и преподавателей колледжей, реализующих Государственный образовательный стандарт...		Ru Персональный компьютер, или "Азбука pc" для начинающих http Олимпиады и контрольно-измерительные материалы по информатике и ит олимпиадная информатика
	Конкурс «Информационные технологии» Номинация «Компьютер + Интернет» В 1977 году появился первый массовый персональный компьютер Apple II молодой компании Apple Computer, что явилось предвестником бума...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Методические рекомендации предназначены для студентов, обучающихся по специальности 050303 Иностранный язык. Пособие содержит материалы...
	Методическое пособие Канск 2006 Печатается по решению научно-методического... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов и преподавателей педагогических учебных заведений		Учебно-методическое пособие содержит материалы соответствующие гос по предмету «Педагогика» Рекомендовано умо рае по классическому, университетскому, техническому и медицинскому образованию в качестве учебного пособия для...
	Учебно-методическое пособие содержит методические указания для самостоятельной... П735 Преступления против жизни и здоровья : учеб метод пособие для самостоятельной работы [Текст] / сост. Т. В. Долголенко		Дидактические материалы В58 Русский язык. Дидактические материалы. 10— 11 классы : базовый уровень / А. И. Власенков, Л. М. Рыбченкова. — М. Просвещение,...
	Методическое пособие для разработки и оформления рефератов с использованием... Методическое пособие предназначено как для обучающихся с получением основного общего (полного) образования, так и для студентов всех...		Учебно-методическое пособие для магистров по «философским основам естествознания» Методические материалы одобрены методической комиссией факультета налоги и налогообложение 2010 года
	Учебно-методическое пособие по подготовке к изложению (rendering) По теме «финансы» Пособие предназначено для студентов 3 курсов факультета экономики, занимающихся по программе Специальный английский и содержит тексты...		Халявская Елена Игоревна Прикладное программное обеспечение Пк – Персональный Компьютер – компьютер, предназначенный для эксплуатации одним пользователем, то есть для личного использования....

Школьные материалы

Методическое пособие содержит дидактические и методические материалы для преподавателей курса «Персональный компьютер: на­ стройка и техническая поддержка»

Похожие:

Методическое пособие содержит дидактические и методические материалы для преподавателей курса «Персональный компьютер: на стройка и техническая поддержка»