Учебное пособие 10 Введение 13 Часть Основы общей теории управления. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией 15 Современные концепции управления организацией 15

Скачать 1.8 Mb.

Название	Учебное пособие 10 Введение 13 Часть Основы общей теории управления. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией 15 Современные концепции управления организацией 15
страница	16/19
Дата публикации	25.03.2015
Размер	1.8 Mb.
Тип	Учебное пособие

100-bal.ru > Информатика > Учебное пособие

1 ... 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Часть 5. Контроллинг и мониторинг процессов. Реинжиниринг. Улучшение процессов организации

Контроллинг – система интегрированного информационного обеспечения, планирования и контроля. Контроллинг интегрирует в единую систему учет, планирование, контроль и анализ на основе целей функционирования. Основой контроллинга является текущее сопоставление плановых и фактических показателей.

Мониторинг (от латинского Monitor - предостерегающий) – специально организованное, систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений и процессов с целью их оценки, контроля или прогноза.

Весь менеджмент и процесс принятия решений в высшей степени зависят от информации о текущем состоянии и о его развитии во времени.

Измерение - важнейший источник этой информации. Когда обсуждается совершенствование бизнес-процессов, измерение уровня показателей процесса — важный и необходимый элемент. Оно должно дать информацию о том, насколько хорошо этот процесс реализуется и насколько хороши результаты, которые он дает. Наличие значимой и относящейся к делу информации о процессах дает возможность определить отправную точку для начала процесса совершенствования, что в свою очередь позволяет:

идентифицировать процессы или области, которые нуждаются в совершенствовании;
составить представления о направлении развития с течением времени, т.е. о тренде показателей;
сравнить уровень собственных показателей с уровнем показателей других организаций;
оценить, дают ли начатые (или уже завершенные) проекты какой-либо результат или возможен ли результат в будущем?
основываясь на этом, оценить, какими инструментами стоит пользоваться в будущем для совершенствования.

Смысл вышесказанного заключается в одной фразе: «Нельзя управлять тем, чего нельзя измерить».
Доминирующее направление мониторинга показателей — оценка финансовых параметров, которые, как правило, берутся прямо из бухгалтерской отчетности. Однако такие способы мониторинга часто вступают в прямое противоречие с процессом совершенствования управления и мешают проведению соответствующих мероприятий. Дело в том, что многие усилия по совершенствованию бывает очень трудно адекватно оценить обычным инвестиционным анализом. Как правило затраты нужны как для обучения, так и собственно для проведения проекта. А вот результаты совершенствования в значительной степени имеют операционный характер. Например, это сокращение времени, снижение доли дефектов и т.д. Этим показателям бывает очень трудно дать оценку в финансовых терминах, так как результат таких улучшений проявляется не сразу, а по истечении некоторого времени, т.е. в будущем.

Для поддержки подхода к улучшениям, надо создать систему со следующими элементами:

Непрерывное измерение соответствующих аспектов показателей основных бизнес-процессов, примерно 15-30 процессов.
Все измеряемые показатели вместе должны образовывать законченную и целостную систему, которую можно использовать для непрерывного мониторинга показателей.

В отличие от финансового отдела, который с большим запаздыванием предупреждает о прибыли или об убытках, новая система должна содержать комплексную информацию, по которой можно оценить реальное положение дел.

Эта комплексная информация укажет на любые возникающие негативные тренды, покажет развитие во времени, поможет определить предпосылки для проведения конкретных усилий по совершенствованию.

Измерения проводятся не для того, чтобы искать козла отпущения, а для того, чтобы понять, настолько хорошо действуют процессы. Очень важно разделить измерение и оценку, которая делается на его основе. Само по себе измерение никогда никому не вредило. Только интерпретация результатов измерений и ее использование могло иметь негативные последствия.

Всемерное повышение точности измерений может быть актуальным для технических систем или для бухгалтерской отчетности, но не для измерения показателей. Часто целью измерения показателей является установление факта, достигнуто улучшение или нет, а вовсе не определение точного уровня показателей. Вкладывание больших средств в развитие чрезмерно точных измерительных систем на самом деле может замедлить и затормозить практическое внедрение этих систем. Так что нужен более практичный подход. Такие показатели, как качество рабочей ситуации, способность продукта удовлетворить потребности покупателя и т.д. доставляют ценную информацию. Их не стоит отбрасывать только потому, что для них нет соответствующего денежного эквивалента.

1 ... 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Похожие:

	Рабочая программа учебной дисциплины основы теории управления Дисциплина «Основы теории управления» относится к циклу профессиональных дисциплин, базовая часть. Для изучения дисциплины «Основы...		1. Цели и задачи освоения дисциплины Основная цель курса для студента... Основная цель курса для студента ознакомится с организацией деятельности банка в целом, изучить современные операции банка, подходы...
	Тематический план изучения дисциплины (одо) Тема Лекции Тема Введение в курс «Автоматизированные системы управления организацией». Цели и задачи курса. Проблемы автоматизации управления...		Правила аттестации педагогических работников вопрос-ответ Педагогический... Педагогический совет – одна из форм коллегиального управления организацией образования
	Учебно-методический комплекс рабочая программа для аспирантов специальности Современные требования к управлению организацией и профессиональные навыки менеджера		Примерная тематика рефератов по курсу «Исследование систем управления» Современный менеджмент и необходимость исследования систем управления социально-экономической организацией
	Рабочая программа учебной дисциплины теоретические основы автоматизированного управления Для изучения дисциплины «Теоретические основы автоматизированного управления» студентам необходимо обладать знаниями, умениями и...		Сроки проведения Педагогический совет – одна из форм коллегиального управления организацией образования
	Деловая Москва. Русский Newsweek Педагогический совет – одна из форм коллегиального управления организацией образования		А. И. Ермаченко исследование систем управления учебное пособие Многофункциональные интегрированные системы процессно-ориентированного управления для организаций
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Акуличев Ю. Ф., Глухенко Н. В. Основы охраны труда: учебное пособие для студентов экономической специальности. // Под общей редакцией...		Ежедневный мониторинг сми 22 апреля 2013 Педагогический совет – одна из форм коллегиального управления организацией образования
	Ежедневный мониторинг сми 27 апреля 2012 Педагогический совет – одна из форм коллегиального управления организацией образования		Ежедневный мониторинг сми 11 июня 2013 Педагогический совет – одна из форм коллегиального управления организацией образования
	Планы семинарских занятий по курсу макроэкономика ч. П. для студентов... Данное методическое пособие составлено в помощь студентам 1 курса факультета экономики и управления ргу нефти и газа им. И. М. Губкина,...		«Рынок транспортных услуг: цена, скорость, качество» Педагогический совет – одна из форм коллегиального управления организацией образования

Школьные материалы