Критерии оценки знаний, навыков
- Эссе. Реферат оценивается по 10-балльной системе, при этом принимается во внимание умение применять теоретические знания, полученные в ходе обучения, стиль и логика изложения материала, корректность цитирований, правильность оформления ссылок, самостоятельность в процессе работы.
- Домашняя работа – также оценивается по 10-балльной системе. Учитывается степень самостоятельности студента, умение пользоваться эл. ресурсами НИУ ВШЭ, тщательность подготовки материала, презентационные навыки.
- Контрольная работа – по 10- балльной системе оценивается знание и понимание теоретического материала, грамотный анализ и оценка информации, логика и структурированность аргументации, научный стиль изложения.
Итоговый контроль осуществляется в виде экзамене, на котором проверяется степень владения материалом. Оценка итогового контроля выставляется по 10-балльной системе.
Итоговая оценка производится по 10-балльной шкале.
Итоговая оценка за весь курс формируется как средняя арифметическая из суммы итоговых оценок за 1 и 2 курс.
Порядок формирования оценок по дисциплине
Порядок формирования оценок по дисциплине на 1-м курсе
Преподаватель оценивает работу студентов на практических и семинарских занятиях и выставляет оценки в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за работу на практических и семинарских занятиях определяется перед итоговым контролем - Оаудиторная.
Преподаватель оценивает эссе и выставляет оценки в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за эссе определяется перед итоговым контролем как средняя арифметическая – Оэссе.
Преподаватель оценивает контрольную работу и выставляет оценки в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за контрольную работу определяется перед итоговым контролем как средняя арифметическая – Оконтр.
Преподаватель оценивает домашнее задание и выставляет оценки в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за домашнее задание определяется перед итоговым контролем как средняя арифметическая – Одом.зад.
Результирующая оценка за 1-й год в форме экзамена выставляется по следующей формуле, где Оэкз.1 – оценка за работу непосредственно на экзамене:
Опромеж.2 = 0,2Оэкз.1 + 0,2Оауд.+ 0,2Оэссе.+ 0,2Оконтр .+ 0,2Одом.зад.
Порядок формирования оценок по дисциплине на 2-м курсе
Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских занятиях и выставляет оценки в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за работу на практических и семинарских занятиях определяется перед итоговым контролем - Оаудиторная.
Преподаватель оценивает контрольную работу и выставляет оценки в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за контрольную работу определяется перед итоговым контролем – Оконтр.
Преподаватель оценивает домашнее задание и выставляет оценки в рабочую ведомость. Результирующая оценка по 10-ти балльной шкале за домашнее задание определяется перед итоговым контролем– Одом.зад.
Результирующая оценка за 2-й год в форме экзамена выставляется по следующей формуле, где Оэкз.2 – оценка за работу непосредственно на экзамене:
Опромеж 2.= 0,3Оэкз.1 + 0,3Оауд.+ 0,2Оконтр .+ 0,2Одом.зад.
Итоговая оценка за всю дисциплину определяется по формуле:
О = Опромеж.1 + Опромеж.2
Содержание программы
1-й курс
Количество часов аудиторной работы по темам соответствует представленной таблице.
Тема 1. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией
Эволюция бизнеса. Система научной организации труда Тейлора:
концепция природы человека как специфического существа и социального ресурса
принципы рациональной организации труда, основанные на идее разделения, специализации и стандартизации исполнительского и управленческого труда
жесткое разделение труда на программирующий и исполнительский труд, ввел новые принципы нормирования и оплаты труда.
Анри Файоль как автор первой законченной концепции менеджмента. Основные положения книги Файоля «Общая промышленная администрация» (1916) как обобщение управленческого опыта и создание логически стройной систематической теории менеджмента. Различия в понимании Файолем терминов «менеджмент» и «администрирование». Пять функций администрации: предвидение, организация, распределение, координирование и контроль. Основы особого направления в менеджменте - структурного функционального подхода. Линейно-штабная структура организации. Четырнадцать принципов управления Файоля: разделение труда, власть (полномочная) и ответственность, дисциплина, единство распорядительства, или единоначалие, единство руководства, направления; подчинение частных, личных интересов общим; вознаграждение персонала как оплата исполненной работы; централизация; еерархия, или скалярная цепь; порядок материальный и социальный; справедливость; постоянство состава персонала; инициатива; единение персонала, или корпоративный дух. Различие между функциями и принципами. Легитимная (должностная, формальная) власть и персональная (неформальная).
Сходства и различия теории Тейлора и Файоля.
Макс Вебер как один из создателей модели рациональности, а также как исследователь моделей бюрократии, механизмов функционирования власти, легитимности. Культурологическое понимание "машинной модели организации". Теория бюрократии, авторитета и власти.
Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций.
Организация как группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000:2000).
Организация как систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей посредством выполнения определенных действий.
Организация как социальная технико-экономическая система.
Функциональный управление и функционально-ориентированная организация.
Классическая функционально-ориентированная организации. Достоинства и недостатки.
Особенности функционально-ориентированной организации.
Строгая вертикальная иерархия управления функционально-ориентированной организации.
Жесткое разделение труда в соответствии со спецификой выполняемых действий.
Управление, ориентированное на выполнение однородных действий.
Необходимость новых подходов в организации деятельности предприятия.
Новый взгляд на организацию деятельности – процессно-ориентированный.
Понятие процесса.
Процессный подход и процессно-ориентированная организация.
Соотношение функционального и процессного подходов.
Отражение процессного подхода в международных стандартах.
Системы менеджмента.
Система менеджмента качества. Система экологического менеджмента. Система менеджмента охраны труда. Система менеджмента информационной безопасностию. Система рационального использования зданий и сооружений. Система стратегического менеджмента. Система риск-менеджмента.
Литература:
Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003.
Тема 2. Теоретические основы управления процессами
Бизнес-процесс. Цикл управления процессами.
Цикл Шухарта-Деминга.
Ф.Тейлор и его трехфазный цикл управления: (Plan-Do-Check).
«Отец менеджмента качества» У.Шухарт: процессный подход к управлению качеством и к организации производства. Концепция четырехфазного управленческого цикла (планируй-делай-проверяй-внедряй, PDCA).
Реализация научно-практические результатов работ В. Эдварсом Демингом. Модификация цикла PDCA - цикл PDSA.
Цикл Исикавы.
Японский ученый К.Исикава и его уточнение содержания действий управленческого цикла. 6 секторов, более детально отражающих основные фазы управления.
Фаза определения целей и задач, способов достижения этих целей.
Фаза обучения и подготовки кадров.
Цикл Харри и Шредера (шесть сигм).
Подход к совершенствованию бизнеса компании Моторола.
Формулировка целей и задач, выявление ключевых параметров для достижения успеха, планирование совершенствования, выбор проекта и создание команды.
Обучение и тренировка, внедрение.
Измерение улучшений, оценка эффективности, анализ и пересмотр проектов.
Корректировка внедрения, непрерывность совершенствования, стандартизация, изучение потребителей, бенчмаркинг, перепроектирование.
Концепция Business Process Management. Жизненный цикл управления процессами в BPM.
Проектирование процессов:
моделирование;
назначение владельца процесса;
постановка требований к процессам (ключевых показателей эффективности);
оптимизация;
регламентация.
Реализация процессов:
внедрение процедур и обучение персонала;
постановка требований и выбор ИС;
разработка и внедрение ИС;
автоматизация процессов при помощи workflow;
внедрение систем менеджмента качества и прочих подсистем управления;
управление изменениями.
Контроллинг процессов:
получение оперативной информации о выполнении процессов;
административная логистика заданий, управление загрузкой исполнителей;
набор статистики по процессам;
анализ показателей эффективности выполнения процессов;
постановка задачи на улучшение процессов.
Процесс стратегического планирования развития компании:
определение миссия и стратегий развития;
выработку стратегических целей и построение стратегических карт (технология Balanced Scorecard);
формирование перечня ключевых показателей результативности (KPI), определяющих параметры
эффективного функционирования компании в целом и отдельных ее процессов (технология Balanced Scorecard).
Рассмотрение организации как системы.
Системный анализ. Понятие системы. Свойства системы.
Формальное определение (ИСО 9000). Определение, данное Расселом Л. Акоффом.
Понятие системного подхода.
Механистический подход:
разложение на части;
объяснение поведения;
составление целостной трактовки.
Системный подход:
идентификация целого (системы);
объяснение поведения или свойств целого;
объяснение поведения или свойств предмета по его роли (ролям) или функции (функциям) в содержащем его целом.
Взгляды А.А. Богданова на организацию как систему. Организационная система (комплекс) есть процесс или поток процессов производства составляющих, связанных циклами развития и деградации.
Различие между организацией и структурой. Организация как сеть процессов производства ее составляющих. Структура как пространственно-временной образ произведенных составляющих.
Организационная система как процесс постоянных преобразований, связанных с непрерывной сменой состояний равновесия. Активное использование внешней среды как обязательное условие обеспечения сохранности организационной системы.
Свойства организации как системы:
целенаправленность;
сложность;
делимость;
целостность;
многообразие элементов и различие их природы;
структурированность.
Системный анализ.
Основные этапы системного анализа.
Формулировка основных целей и задач исследования
Определение границ системы, отделение ее от внешней среды
Составление списка элементов системы (подсистем, факторов, переменных и т.д.)
Выявление сути целостности системы
Анализ взаимосвязей элементов системы
Построение структуры системы
Установление функций системы и ее подсистем
Согласование целей системы и ее подсистем
Уточнение границ системы и каждой подсистемы
Анализ явлений эмерджентности
Создание системной модели
Принципы системного анализа: оптимальность, эмерджентность, системность, иерархичность, интеграция, формализация.
Системный подход к организации.
Системный подход к организации как выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов с целью достижения заданной стратегической цели.
Системный подход как реализация представления организации в виде иерархической системы взаимосвязанных моделей.
Определение системы путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели.
Структурирование системы для достижения заданной стратегической цели наиболее эффективным способом.
Взаимосвязи между процессами системы.
Непрерывное совершенствование системы посредством измерения и оценки.
Распределение ролей и ответственности при достижении общих стратегических целей. Классификация систем: по происхождению (естествен ные, природные), искусственные (антропогенные); по объективности су ществования (материальные, идеальные) – продуктами сознания (гипотезы, образы, пред ставления, бизнес-модели). Виды представления систем в виде диаграмм, графиков, формул, урав нений, знаковых схем. Признаки эконо мических систем, или бизнес-систем: искусственные; материальные; открытые; дина мические; вероятностные; в зависимости от уровней рассмотрения – суперсистемы, большие системы, подсистемы или их объекты.
Цель системы. Цель организации. Вспомогательная стоимостная цель. Задача системы. Система целей.
Структурный анализ. Структура системы и ее свойства.
Основные идеи структурного анализа. Разбиение сложной системы на части. Связи между частями. Иерархическое представление сложной системы. Графическое представление сложных систем.
Структурный объект и связь. Понятие детализации (декомпозиции). Детализация структурного объекта, уровни детализации.
Литература:
Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. – Спб.: Бизнес-пресса, 2000.
Марка Д.А., Мак Гоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. – М.: МетаТехнология, 1993.
Тема 3. Процесс и его компоненты
Определения процесса различных школ.
Бизнес-процесс как деятельность. Бизнес-процесс как создание продукта/услуги. Бизнес-процесс как формирование прибавочной и/или потребительной стоимости.
Иерархия понятия «процесс».
Задание процесса как объекта управления.
Название (определение) процесса. Реализуемая функция или их последовательность. Участники процесса. Ответственное лицо – владелец процесса. Входные и выходные потоки, а так же их поставщики (или потребители). Требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные). Определяющая цель (цели) процесса. Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса. Возможные риски и влияния процесса на субъектов процесса. Документ - описание процесса.
Основные элементы процесса и его окружение.
Определение владельца процесса. Критерии выбора владельца процесса.
Определение цели процесса.
Определение границ и интерфейсов.
Определение входов и выходов процессов.
Определение ресурсного окружения процесса.
Документирование процесса как первый шаг к совершенствованию процессов.
Цель документирования процессов.
Подход к описанию как реального, а не идеального состояния.
Описание процессов при документировании, инжиниринге, реинжиниринге и совершенствовании процессов.
Цели описания процессов:
Разработка системы управления бизнес-процессами;
Внедрение стандартных методов представления и описания бизнес-процессов;
Снижение стоимости и повышение качества выполнения бизнес-процессов;
Стимулирование обсуждения регламентов взаимодействия между подразделениями;
Создание упорядоченной структуры взаимосвязанных бизнес-процессов системы менеджмента качества, однозначно понимаемой всеми сотрудниками организации;
Получение возможности повторного использования отдельных процессов в других процессах (использование модульного принципа);
Поддержка управления работающими бизнес-процессами;
Создание сети рабочих групп, призванных заниматься организацией бизнес-процессов в этих подразделениях.
2 подхода к документированию процессов:
Документирование конкретного процесса для сертификации по стандарту ИСО 9000
Документирование сразу всех или подавляющего числа процессов организации как метод получения более глубокие и системные знания об организации
Определение метрик процесса, ключевых показателей его результативности.
Расстановка контрольных точек для измерений.
Мониторинг процесса. Требования к мониторингу процесса стандарта ИСО 9001-2000.
Классификация процессов.
Основные процессы.
Процессы управления.
Процессы развития.
Вспомогательные процессы.
Идентификация процессов: два подхода. Варианты описания процессов.
Технологии накопления информации о процессах в организации (диагностики процессов) и системы ее управления: сбор документов, анкетирование, интер вьюирование и групповой опрос.
Критерии выбора владельца процесса.
Входы и выходы процесса.
Первичный вход. Вторичный вход.
Первичный выход. Вторичный выход.
Поставщики и потребители потоков процесса. Пример модели поставщиков и потребителей потоков процесса в организации.
Первичный поставщик. Вторичный поставщик.
Первичный потребитель. Вторичный потребитель. Косвенный потребитель. Внешний потребитель.
Ресурсное окружение процесса.
Персонал. Документы. Продукция. Данные. Технические ресурсы. Материальные ресурсы. Знания и полномочия персонала.
Границы и интерфейсы.
Начальная граница процесса.
Конечная граница процесса.
Внешний интерфейс процесса.
Внутренний интерфейс процесса.
Свойства бизнес-процесса. Показатели, характеризующие параметры процесса: результативность, определенность, управляемость, эффективность, повторяемость, гибкость.
Определение метрики процесса. Методы определения цели процесса, целевая точка, текущее измерение процесса, результат усовершенствования процесса.
|
