Программа научно-исследовательского семинара «Корпоративные информационные системы: практика и исследование тенденций»

1.Область применения и нормативные ссылки

• 
  с образовательным стандартом Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», уровень подготовки: бакалавр, утвержденным29.06.2012 № 38;
  
• 
  рабочим учебным планом университета по направлению 080500.62 бизнес-информатика подготовки бакалавра по направлению «Бизнес-информатика», утвержденным в 2013 г.
  

2.Цели освоения научно-исследовательского семинара

• 
  проведение профориентационной работы среди студентов, позволяющей им выбрать направление и тему исследования в рамках выполнения курсовой работы, подготовки доклада на научную конференцию, написания статьи;
  
• 
  развитие навыков:
  

• 
  работы с научной и справочной литературой, библиографией, базами данных,
  
• 
  написания научного текста,
  
• 
  подготовки презентации исследовательских результатов;
  

• 
  выработка навыков проведения круглого стола и участия в научной дискуссии;
  
• 
  обсуждение проектов и готовых исследовательских работ студентов.
  

3.Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения материала научно-исследовательского семинара

• 
  компоненты архитектуры информационных технологий;
  
• 
  структуру, состав, задачи и значение ИТ-инфраструктуры предприятия;
  
• 
  основные процессы ИТ-инфраструктуры;
  
• 
  методологии построения и управления ИТ-инфраструктурой предприятия;
  
• 
  классификацию и характеристики аппаратных и программных средств;
  
• 
  основные стандарты в области применения информационных технологий;
  
• 
  рекомендации международных стандартов по управлению ИТ-услугами;
  
• 
  основные факторы, определяющие надежность и эффективность функционирования информационных систем;
  
• 
  методы организации технического обслуживания и эксплуатации информационных систем;
  
• 
  методы и системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
  
• 
  понятийно-терминологический аппарат в области научных исследований,
  
• 
  содержание и основные формы исследовательской деятельности,
  
• 
  требования, предъявляемые к курсовым и выпускным квалификационным работам по направлению бизнес-информатика;
  

• 
  выполнять формализацию требований к разрабатываемой ИТ-инфраструктуре предприятия;
  
• 
  обосновывать выбор технических и программных средств ИТ-инфраструктуры предприятия;
  
• 
  оптимизировать ИТ-процесссы;
  
• 
  определять ресурсы, необходимые для обеспечения надежности функционирования информационных систем;
  
• 
  анализировать показатели эффективности информационных систем;
  
• 
  организовывать работы по обеспечению качественного обслуживания и эксплуатации информационных систем.
  
• 
  определять объект и предмет исследования, цели и задачи работы,
  
• 
  формулировать гипотезу исследования,
  
• 
  осуществлять поиск литературных источников и работать с научной и справочной литературой,
  
• 
  планировать работы по проведению исследования, оформлять их результаты,
  
• 
  разрабатывать структуру научно-исследовательских работ;
  

• 
  установления соответствия целей и задач ИТ-организации бизнес-целям и стратегии предприятия или компании;
  
• 
  консультирования в области организации управления ИТ;
  
• 
  выполнения работ по анализу и оценке процессов управления ИТ предприятия;
  
• 
  обоснования ценности для бизнеса работ по улучшению процессов управления ИТ;
  
• 
  разработки системы метрик для оценки процессов управления ИТ, связанной с метриками предприятия или организации.
  
• 
  участия в научной дискуссии,
  
• 
  организации самостоятельной научно-исследовательской работы,
  
• 
  презентации исследовательских результатов,
  
• 
  правильного оформления научно-исследовательских работ.
  

4.Место научно-исследовательского семинара в структуре образовательной программы

1. 
   Архитектуру корпоративных информационных систем;
   
2. 
   Моделирование бизнес-процессов;
   
3. 
   Маркетинг в сфере ИКТ;
   
4. 
   Проектирование информационных систем;
   
5. 
   Управление информационными системами.
   

5.Тематический план научно-исследовательского семинара

6.Формы контроля знаний студентов

7.Содержание научно-исследовательского семинара

1. 
   ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
   

2. 
   Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
   
3. 
   Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов, Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И. Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов , 2009. C. 228—245.
   

4. 
   А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
   
5. 
   Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. – М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
   
6. 
   Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
   
7. 
   Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995. http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
   
8. 
   ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
   
9. 
   Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г. – М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
   
10. 
    Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
    
11. 
    Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
    
12. 
    Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM Review Magazine. December 1999 Issue.
    
13. 
    The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
    
14. 
    Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
    
15. 
    Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
    

1. 
   Назовите и охарактеризуйте основные элементы архитектуры ИТ.
   
2. 
   Что является основой бизнес-архитектуры?
   
3. 
   Назовите основные типы бизнес-процессов и соответствующие им приложения?
   
4. 
   Назовите наиболее широко используемые технологии интеграции систем?
   
5. 
   Перечислите основные стандарты интеграции?
   
6. 
   Приведите примеры общих сервисов.
   
7. 
   Какие инструменты используются для описания моделей информации?
   
8. 
   Приведите примеры стандартов метаданных.
   
9. 
   Какое место занимает архитектура инфраструктуры в ИТ-архитектуре?
   
10. 
    Перечислите составляющие ИТ – инфраструктуры предприятия и объясните их назначение.
    
11. 
    Назовите факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия.
    

1. 
   Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
   

2. 
   А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
   
3. 
   Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. – М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
   
4. 
   Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
   
5. 
   Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995. http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
   
6. 
   ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
   
7. 
   Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г. – М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
   
8. 
   Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
   
9. 
   Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
   
10. 
    Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM Review Magazine. December 1999 Issue.
    
11. 
    The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
    
12. 
    Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
    
13. 
    Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture
    

1. 
   Что такое архитектура предприятия (Enterprise Architecture)?
   
   • 
     Зачем нужна архитектура предприятия?
     
   • 
     Основные слои архитектуры?
     
2. 
   Enterprise Business Architecture (EBA). Основные объекты, их описание и связи.
   
3. 
   Enterprise Information Architecture (EIA). Основные объекты, их описание и связи.
   
4. 
   Enterprise Solution Architecture (ESA). Основные объекты, их описание и связи.
   
5. 
   Enterprise Technical Architecture (ETA). Основные объекты, их описание и связи.
   
6. 
   Модель Захмана. Назначение, сущность.
   
7. 
   Архитектурная модель META Group. Назначение, сущность.
   
8. 
   Архитектурная модель Gartner (Evaluation 2005). Назначение, сущность.
   
9. 
   The Open Group Architecture Framework (TOGAF). Назначение, сущность.
   

2. 
   Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов, Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И. Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов , 2009. C. 228—245.
   

1. 
   Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
   
2. 
   Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
   
3. 
   Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
   
4. 
   Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
   
5. 
   Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
   
6. 
   Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
   

1. 
   ITIL/ITSM. Охарактеризуйте ITIL как типовую модель бизнес - процессов ИТ.
   
2. 
   Структура и состав Библиотеки ITIL.
   
3. 
   В чем заключается работа ИТ-служб.
   
4. 
   Что представляет собой ITIL.
   
5. 
   Что значит - Управление ИТ-услугами.
   
6. 
   Назовите цели службы Service Desk.
   
7. 
   Укажите особенности сервисного подхода.
   
8. 
   Как осуществляется управление проблемами.
   
9. 
   Назовите цель и задачи службы Help Desk.
   
10. 
    Объясните понятие Предоставление услуг.
    
11. 
    Назовите достоинства и недостатки библиотеки ITIL.
    
12. 
    В чем заключается основная идея внедрения ITSM.
    
13. 
    CobiT. Опишите четыре домена.
    
14. 
    CobiT. Модель зрелости.
    
15. 
    CobiT.
    
    1. 
       Critical Success Factor.
       
    2. 
       Key Goal Indicator.
       
    3. 
       Key Performance Indicator (KPI).
       

1. 
   ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
   

2. 
   Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
   
3. 
   Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов, Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И. Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов , 2009. C. 228—245.
   

1. 
   А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
   
2. 
   Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
   
3. 
   Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995. http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
   
4. 
   Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
   
5. 
   Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
   
6. 
   Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
   

1. 
   В чем заключается управление ИТ-инфраструктурой.
   
2. 
   Укажите особенности подхода MOF к сервис-менеджменту.
   
3. 
   Назовите модели MOF.
   
4. 
   Перечислите функции сервис-менеджмента (Service Management Functions — SMFs).
   
5. 
   Как используется библиотека ITIL в системе MOF.
   
6. 
   Назовите достоинства и недостатки эталонной модели управления ИТ-услугами Hewlett-Packard.
   
7. 
   Перечислите Группы процессов IT Service Management Reference Model.
   

1. 
   ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
   

2. 
   Олейник А.И. Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Раздел в кн.: Техника и технология в XXI веке: современное состояние и перспективы развития: монография/ И.П. Болодурина, А.С. Дулесов, Р.А. Загидуллин, А.В. Зарипов, Н.Ф. Локтев, Ю.П. Луговскова, С.В. Лукашенко, Н.И. Москаленко, Л. Найзабаева, А.И. Олейник, В.И. Рассоха, М.С. Садыкова, Я.С. Сафиуллина, Е.Н. Ткачева, С.С. Чернов , 2009. C. 228—245.
   

1. 
   А. Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
   
2. 
   Олифер Н.А. и Олифером В.Г., Храмцовым П.Б., Артемьев В.И., Кузнецов С.Д. Стратегическое планирование сетей масштаба предприятия. http://citforum.univ.kiev.ua/nets/spsmp/index.shtml
   
3. 
   Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. – М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
   
4. 
   Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
   
5. 
   Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
   
6. 
   Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
   
7. 
   Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
   
8. 
   Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
   
9. 
   Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM Review Magazine. December 1999 Issue.
   
10. 
    The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://zachmaninternational.com.
    
11. 
    Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www.ibm.com.
    
12. 
    Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
    

1. 
   Цели и задачи управления ИТ-ресурсами.
   
2. 
   Основные процессы ITSM и их взаимосвязь.
   
3. 
   Структура и результаты проекта по организации процессов ITSM.
   
4. 
   Перечислить основные этапы проекта по организации процессов в соответствии с требованиями ITSM и их результаты.
   
5. 
   Привести основные показатели эффективности процессов управления инцидентами и проблемами.
   
6. 
   Цели и задачи стратегического планирования ИС.
   
7. 
   Структура ИТ-стратегии предприятия и связь ее с бизнес-стратегией.
   
8. 
   Основные этапы проекта по стратегическому планированию ИС и их результаты.
   
9. 
   Реализация плана перехода, риски переходного периода.
   

Базовый учебник

1. 
   ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
   

Дополнительная литература

2. 
   Ермошкин Н.Н., Тарасов А.А. Стратегия информационных технологий предприятия. – М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003.
   
3. 
   Безкоровайный М.М., Костогрызов А.И., Львов В.М. Инструментально-моделирующий комплекс для оценки качества функционирования информационных систем “КОК”. - М.:СИНТЕГ, 2003.
   
4. 
   Орлов И.А., Корнюшко В.Ф., Бурляев В.В., Авдеев В.Н. Основы эксплуатации и ремонта ЭВМ. - М.:Энергоиздат, 1981.
   
5. 
   Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.:ДМК Пресс, 2002.
   
6. 
   Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
   
7. 
   Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
   
8. 
   Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
   
9. 
   Шнитман В.З., Кузнецов С.Д. Аппаратно-программные платформы корпоративных информационных систем. - М.: МГУ, 1995. http://www.citforum.netis.ru/hardware/app_kis/contents.shtml.
   
10. 
    ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
    
11. 
    Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г. – М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
    
12. 
    Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
    
13. 
    Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
    

1. 
   Назовите задачи технического обслуживания.
   
2. 
   В чем особенности гарантийного обслуживания.
   
3. 
   Значение регламентных мероприятий.
   
4. 
   Какие существуют схемы обслуживания.
   
5. 
   В чем значение внутрикорпоративных стандартов.
   
6. 
   Раскройте сущность и необходимость аутсорсинга.
   
7. 
   Какие разновидности сервисных центров.
   
8. 
   Назовите задачи службы Help Desk.
   
9. 
   Расскажите о задачах эксплуатации информационных систем и методах ее организации.
   

8.Образовательные технологии

• 
  информационные;
  
• 
  интерактивные: обсуждение, дискуссия;
  
• 
  проектные: подготовка исследовательских проектов работ;
  
• 
  информационные технологии: работа с использованием ВТ и офисного пакета программ.
  

9.Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента