Кодекс этики введение
Скачать 435.89 Kb.
|
| Глава II Критерии поведения в отношениях с клиентами 3.15 Беспристрастность Энел ОГК-5 гарантирует отсутствие какой бы то ни было дискриминации по отношению к клиентам. 3.16 Договоры и общение с клиентами Договоры и общение с клиентами Энел ОГК-5 (в том числе и рекламные объявления) должны быть: - четкими и понятными, сформулированными по возможности на общеупотребительном языке (применительно к потребителям, представляющим широкие общественные слои, это означает, например, отсутствие в контрактах пунктов, понятных только специалистам, указание цен с НДС); - составленными в соответствии с действующими правилами и нормами, без использования неоднозначных или противоречащих закону формулировок (например, тех, в которых нет необходимости, или являющихся беспочвенными); - отражающими всю необходимую информацию и недвусмысленными, для того чтобы не упустить какие- либо важные для клиента вопросы - доступными на корпоративном интернет сайте В зависимости от целей сообщения и получателя сообщения, в каждом конкретном случае определяется, какой именно способ контакта (отправление счета, телефонный звонок, объявление в газете или сообщение по электронной почте) наилучшим способом подходит для передачи сообщения без излишнего давления или настойчивости. Также Компания обязуется не использовать средства рекламы, вводящие в заблуждение и не являющиеся достоверным. Энел ОГК-5 обеспечивает своевременное и полное предоставление информации касательно: - любых изменений договора; - любых изменений экономических или технических условий предоставления услуг и/или реализации продукции; - результатов проверок на соответствие стандартам, которые требуются контролирующими органами. 3.17 Поведение сотрудников Модель поведения Энел ОГК-5 основана на стремлении обслуживать клиентов, проявляя внимание и вежливость, а так же на основе взаимоуважения и профессионализма. Помимо этого Энел ОГК-5 обязуется ограничить формальности, выполнение которых требуется от клиентов, а также использовать платежные процедуры, которые просты, безопасны, по возможности автоматизированы и выполнимы без дополнительных расходов. 3.18 Контроль качества и удовлетворение жалоб потребителей Энел ОГК-5 обязуется гарантировать соответствующие стандарты качества предлагаемой продукции и услуг, поддержание их на предварительно установленном уровне, а также осуществление периодического контроля в этой сфере. 3.19 Вовлечение клиентов Энел ОГК-5 обязуется всегда учитывать предложения и отвечать на жалобы, поступающие от потребителей или их ассоциаций, посредством соответствующей оперативной системы связи (например, call-центра или электронной почты), а также уделять особое внимание потребителям, имеющим какие-либо физические ограничения или недостатки. Энел ОГК-5 несет ответственность за уведомление клиентов о получении от них информации и о том, сколько времени понадобится для ее обработки и ответа, что в любом случае делается максимально оперативно. Энел ОГК-5 обязуется по возможности консультировать ассоциации потребителей относительно проектов, имеющих для клиентов существенное значение (структура счета, информация по различным тарифам и т.п.). Для обеспечения соблюдения вышеперечисленных стандартов поведения действует комплексная система управления, позволяющая контролировать поведение сотрудников и процедур взаимодействия с потребителями и потребительскими ассоциациями. Глава III. Критерии поведения в отношениях с поставщиками 3.20 Выбор поставщика Процедуры закупочной деятельности разработаны таким образом, чтобы они осуществлялись с партнерами, имеющими максимальные конкурентные преимущества, при этом Энел ОГК-5 изначально предоставляет всем поставщикам равные возможности. Эти процедуры основываются на стандартах поведения как в преддоговорных, так и в договорных отношениях, которые характеризуются наличием таких неотъемлемых и взаимных элементов, как честность и добросовестность, прозрачность деятельности и сотрудничество. В частности, сотрудники Энел ОГК-5, занимающие должности, связанные с осуществлением закупок, обязаны: - не отказывать в возможности участвовать в конкурентной процедуре закупок кому-либо, кто соответствует общим требованиям, определенным на основе объективных критериев, подтвержденных документально; - обеспечивать достаточный уровень конкуренции в процессе выбора поставщиков с достаточным количеством участников Любые исключения из этих правил должны быть санкционированы и документально оформлены. По отношению к некоторым категориям товаров (работ, услуг) Энел ОГК-5 составляет перечень поставщиков, чьих квалификационных данных недостаточно для достижения допуска к конкурсу. Ключевыми предварительными условиями в этом отношении являются: - должным образом документально подтвержденное наличие необходимых ресурсов, включая финансовые активы, организационную структуру, планирование возможностей и ресурсов, ноу-хау и т.п.; - наличие и эффективное применение соответствующих корпоративных систем стандартов качества (например, ISO 9000) - в тех случаях, когда это предусмотрено в инструкиях Энел ОГК-5; - в случаях, когда поставка включает в себя ноу-хау или права, принадлежащие третьей стороне, поставщик должен брать на себя значительную часть возникающих в связи с этим дополнительных расходов. В любом случае, если при осуществлении деятельности по отношению к Энел ОГК-5 поставщик нарушает общие принципы настоящего Кодекса этики, Энел ОГК-5 оставляет за собой право на соответствующие действия, включая отказ от последующего сотрудничества с таким поставщиком. 3.21 Честность и независимость в отношениях Взаимодействие Энел ОГК-5 с поставщиками регламентируется общими принципами и постоянно контролируется Обществом. Данные отношения также распространяются на финансовые и консультационные договоры. Подписание договора с поставщиком должно всегда основываться на максимально прозрачных взаимоотношениях, исключающих, по мере возможности, любые формы зависимости. Например: - неправомерно убеждать поставщика в заключении невыгодного контракта, скрывая от него возможность подписания более благоприятного соглашения в будущем; - необходимо, как правило, избегать участия в обязывающих, долгосрочных проектах с краткосрочными контрактами, требующими постоянных пролонгаций, вызывающих пересмотр цен, равно как и в консультационных контрактах, которые не включают соответствующей передачи владения технологией, и т.д.; - особое внимание должно быть уделено процессу составления и управления контрактами, предполагаемая стоимость которых значима по сравнению с объемом оборотов поставщика. Чтобы обеспечить предельную прозрачность и эффективность закупочного процесса, необходимо проведение периодической ротации персонала, занимающегося закупочной деятельностью, а также обеспечение следующих требований: - разделение ролей между подразделением, запрашивающим поставку, и подразделением, ответственным за подписание договора; - достаточную способность отслеживать принятые решения; - сохранность информации, официальных документов по закупке и договорной документации в течение срока, установленного действующими правилами и указанного во внутренних процедурах по закупкам. Наконец, для обеспечения прозрачности взаимодействия, Энел ОГК-5 использует систему мониторинга структуры акционерного капитала своих поставщиков. 3.22 Этичное поведение в процессе закупочной деятельности В интересах обеспечения соответствия закупочной деятельности настоящему Кодексу этики, Энел ОГК-5 обязуется ввести для ряда поставщиков корпоративные требования в отношении некоторых закупок (например, наличие системы экологического контроля), а также требования по соблюдению норм законодательства в области ОТ, ПБ и ООС (Охрана труда, промышленная безопасность и охрана окружающей среды). Нарушение основных принципов Кодекса этики влечет принятие соответствующих мер, которые применяются для предотвращения правонарушений, которые могут быть приписаны деятельности Энел ОГК-5. С этой целью в отдельные договоры включаются специальные пункты. В частности, контракты с поставщиками в странах, классифицированных общепризнанными организациями как «рискованные», включают статьи, требующие: - оценки поставщиком своего выполнения общественных обязательств (мер, гарантирующих уважение основных прав рабочих, принципы равного и недискриминационного обращения и меры безопасности, касающиеся детского труда); - возможность проведения инспекций на производстве или в действующих офисах снабжающего предприятия для подтверждения того, что эти требования соблюдаются. Глава IV Критерии поведения в отношениях с общественностью 3.23 Экологическая политика Энел ОГК-5 гарантирует, что всего его дочерние общества будут непременно решать задачи в области охраны окружающей среды, согласующиеся со стратегическими целями компании. Для того, чтобы использовать каждую возможность в совокупности с другими, определение и реализация экологической политики осуществляются комплексно и последовательно. Эта деятельность включает в себя: - обсуждение политики в отношении окружающей среды и стабильного промышленного развития; - составление руководящих принципов для реализации экологической политики, которыми должна руководствоваться компания; - определение показателей и обеспечение мониторинга и контроля результатов деятельности компании в отношении воздействия на экологию; - дальнейшее совершенствование российского законодательства в области окружающей среды и подготовка руководства по внедрению для Общества; - поддержка отношений с организациями, институтами и агентствами, работающими в сфере борьбы с загрязнением окружающей среды, а также продвижение, внедрение и координация взаимопонимания с аналогичными объединениями и государственными органиазциями. В системе штатной структуры компании предполагается наличие специалистов, в круг обязанностей которых входят вопросы охраны окружающей среды. 3.24 Стратегии и инструменты политики экологической политики Экологическая политика Энел ОГК-5 также основана на осознании того, что окружающая среда может представлять конкурентное преимущество на рынке, который продолжает развиваться и становится более требовательным к уровню экономического поведения. Стратегия Энел ОГК-5 предполагает инвестиции в деятельность, которая удовлетворяет принципам непрерывного развития, в частности; - стимулирование в контексте национальных и международных организаций и программ такой деятельности и форм поведения, которые рассматривают окружающую среду как фактор стратегической важности. Энел ОГК-5 создаёт благоприятные условия для использования следующих инструментов экологической политики: - добровольных соглашений с профессиональными учреждениями и ассоциациями, экологическими объединениями и организациями; - системы по управлению экологическими вопросами, сертифицированной в соответствии с ISO 14001 и EMAS, и направленной на постоянноое усовершенствование услуг и организации в сфере экологии - системы по периодическому предоставлению данных об окружающей среде, созданной для обеспечения контроля уровня производительности различной промышленной деятельности; - деятельности, разработанной для повышения экологической осведомленности и обучения работников с целью распространения внутри компании информации о предпринимаемых инициативах наряду с повышением трудовых и профессиональных навыков сотрудников; - программ, ориентированных на клиентов и призванных поощрять рациональное использование энергии; - реализации порталов, посвящённых привитию «культуры» окружающей среды и продвижению региональных инициатив Компании. 3.25 Передача информации по защите окружающей среды Энел ОГК-5 отчитывается об осуществлении экологической политики и о соответствии ее результатов поставленным задачам, путём публикации ежегодного экологического отчёта, который является неотъемлемой частью отчета об устойчивом развитии. Этот отчёт иллюстрирует: - наибоее значимые экологические события (например, сертификацию систем экологического контроля, модернизацию оборудования, добровольные соглашения и разного рода инициативы по защите окружающей среды и территории); - основные результаты, достигнутые в области экологии (эффективность использования энергии, развитие возобновляемых источников энергии, водопотребление, снижение вредных выбросов, управление отходами и т.д.); - экологический баланс (систематический сбор данных о потреблении ресурсов, выбросах и т.д за последние пять лет.) и числовые показатели например, анализ производительности экологических служб по прошествии длительного времени); - краткие характеристики филиалов Энел ОГК-5, которые позиционируют себя в различных сферах деятельности и тщательно исследуют экологический сектор. Энел ОГК-5 предоставляет уполномоченным на то органам государственной власти информацию об экологической обстановке в соответствии с действующим законодательством РФ и местным законодательством, в том числе, регулирующим вопросы охраны конфиденциальной информации. 3.26 Экономические отношения с политическими партиями, профсоюзными организациями и ассоциациями Энел ОГК-5 не финансирует политические партии, их кандидатов или представителей ни в России, ни за рубежом, а также не спонсирует мероприятия или праздники, проводимые лишь с целью политической пропаганды. Энел ОГК-5 воздерживается от оказания какого-либо прямого или косвенного давления на политических деятелей (например, путем предоставления для использования структур Энел ОГК-5, принятия рекомендаций относительно трудоустройства, заключения договоров на оказание консультационных услуг). Энел ОГК-5 не делает пожертвований организациям, с которыми возможно возникновение конфликта интересов (например, профсоюзам, экологическим организациям или объединениям в защиту прав потребителей). При этом Энел ОГК-5 стремится осуществлять финансовое и иное сотрудничество с такими организациями в рамках конкретных проектов, которые отвечают следующим критериям: - задачи перекликаются с миссией Общества; - цель финансирования ясна и задокументирована; - получено одобрение со стороны подразделений Общества, отвечающих за такие отношения. 3.27 Отношения с учреждениями и ведомствами Все отношения Энел ОГК-5 с российскими и международными ведомствами основываются исключительно на формах взаимоотношений, призванных оценить последствия законодательной и административной деятельности для Энел ОГК-5, ответить на неформальные запросы или действия контролирующих органов (вопросы, запросы и т.д.), либо огласить позицию Энел ОГК-5 по темам, имеющим отношение к Обществу и всей группе Энел. С этой целью Энел ОГК-5 обязуется: - устанавливать без каких-либо форм дискриминации стабильные каналы взаимоотношений со всеми ведомствами на национальном, региональном и местном уровнях; - представлять интересы и позиции Энел ОГК-5 в точной и последовательной манере, воздерживаясь от тайных сговоров. В целях обеспечения максимальной ясности контакты с ведомствами осуществляются исключительно через представителей, специально назначенных для этого высшим руководством Общества. Энел ОГК-5 принимает особые организационные меры для предотвращения правонарушений в отношении ведомств. 3.28 Отношения с заинтересованными сторонами Энел ОГК-5 убеждено, что налаживание диалога с ассоциациями является ключевой задачей для должного развития его деловой деятельности. С этой целью оно устанавливает стабильный канал связи заинтересованных лиц с ассоциациями, чтобы при представлении позиций Энел ОГК-5 и своевременного предотвращения возможных конфликтных ситуаций сотрудничать в соответствии с обоюдными интересами участвующих сторон. В связи с этим Энел ОГК-5: - гарантирует, что непременно будет реагировать на предложения и обращения всех ассоциаций; - попытается, по возможности, привлечь и проинформировать наиболее авторитетные и представительные ассоциации о вопросах, значимых для специфических категорий заинтересованных лиц. |
Похожие:
 | Новости аудита Действующий Кодекс этики аудиторов России, одобренный Советом по аудиту еще в 2007 году, заменяет сейчас два документа: и Кодекс... | | Кодекс корпоративного поведения и деловой этики 1Общие положения... Кодекс предназначен также для адаптации новых сотрудников Банка к корпоративной культуре, трудовому распорядку, проявлению других... |
 | Кодекс этики для студентов государственного бюджетного профессионального... | | Европейский кодекс полицейской этики совет европы По проведению внеклассного мероприятия с применением инновационных моделей обучения |
| Кодекс научной этики молодого ученого Как определяется пастырское служение в "Книге о должностях пресвитеров приходских" и проф. Певницким | | Л. В. Карнаушенко «01»декабря 2012 г. Дисциплина: «Профессиональная этика» Приложение. Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации 81 |
| Методические указания по выполнению самостоятельной работы студентов по дисциплине Казахстан. Его основой служит Конституция Республики Казахстан, принятая 30 августа 1995 г., Конституционное право, Уголовный кодекс... | | Реферат называется «Кодекс Наполеона и современное право» Кодекс Наполеона кодекс гражданского права Франции, разработанный группой юристов в начале XIX века, во время правления Первого Консула... |
| Кодекс предпринимательской этики Торгово-промышленной палатой РФ... Принятие документов, регламентирующих корпоративную социальную ответственность в регионах страны, является необходимым условием активизации... | | Межпредметные связи в рамках преподавания курса «Основы религиозных... Своевременное введение курса «Основы религиозных культур и светской этики» в образовательную программу позволило вернуть в школу... |
| Доклад посвящен некоторым аспектам инженерной этики. В нем показывается... Ключевые слова: инженерная этика, научно-технический прогресс, инженерные сообщества, моральный этический кодекс, оценка техники | | Темы рефератов Понятие и происхождение профессиональной этики История... |
| План: |Введение |с. 2 | Место добра и зла в категориях этики. Их... «основные категории и принципы этики в деятельности органов внутренних дел» необходимо отметить, что деятельность сотрудников внутренних... | | Административное правонарушение и административная ответственность С 1 июля 2002 г утратил силу Кодекс рсфср об административных правонарушениях и введен в действие новый Кодекс Российской Федерации... |
| Поступления в библиотеку за апрель – июнь 2012 г. Земельный кодекс... Список литературы введение 3 | | Пояснительная записка Программа «Основы религиозных культур и светской... Программа «Основы религиозных культур и светской этики (основы светской этики)» рассчитана на учащихся 4 класса. В рамках апробации... |
