Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
Тренинг коммуникативной компетентности Технологии, используемые в современном коммуникативном тренинге, включают стандартный набор методов актив ного обучения: информация, сообщение, мини-лекция; структурированная или управляемая дискуссия; мозговой штурм; разбор кейса, задачи или упражнения; ролевая игра и «разыгрывание» ситуаций в ролях; имитационные игры; фрагменты деловых игр; видеодемонстрации. Они выполняют следующие задачи: - практическое применение знаний, умений и навыков обще ния; - открытие, осознание и демонстрация поведения и общения. В практике обучения общению сегодня используются разнооб разные виды тренингов, которые относятся к группе социально-психологических, например тренинг коммуникативных умений, тре нинг общения, тренинг личностного роста. В зависимости от поставленных задач тренинг приобретает раз ные формы, все многообразие которых, специалисты условно делят на две группы: ориентированные на приобретение и развитие умений и навыков взаимодействия (тренинг партнерской беседы, ведения перегово ров, формирования команды, разрешения межличностных конф ликтов, телефонной коммуникации); нацеленные на углубление опыта анализа ситуаций общения, где первичны внутриличностные изменения (коррекция, формиро вание и развитие установок и ценностей, необходимых для ус пешного общения; развитие способности адекватно воспринимать себя и других людей). Тренинги могут быть классифицированы и по системе отно шений личности, выступающей в них предметом работы. Назовем основные группы тренингов. «Я—Я» — это тренинги личностного роста, ориентированные прежде всего на внутриличностный контекст работы участников, систему отношений к самому себе, развитие рефлексивных спо собностей. В данной работе группа выступает средством под держки и источником обратной связи. Такой тренинг востребован больше всего молодыми людьми. «Я— другие люди» — тренинги коммуникативных умений и раз личных социальных навыков. Группа служит своего рода полиго ном для отработки соответствующих умений и навыков, данный аспект работы наиболее характерен для тренингов общения. «Я—социальная группа» — это тренинги сплочения команды, социально-психологической адаптации в конкретном коллективе. Основным предметом работы является некая социальная общность, конкретные участники тренинга рассматриваются как ее члены. «Я—профессия» — это тренинги профессионального самооп ределения. Предмет работы — система отношений человека к про фессиональной деятельности, а также коммуникативные навы ки, необходимые для становления профессионала. Для развития коммуникативной компетентности используют ся все вышеперечисленные тренинги, но в обучении молодых людей наиболее распространены психологические тренинги про гнозирования поведения (сенситивности) и коммуникативные тренинги. Для тренинга сенситивности (от позднелат. зетИмиз — чув ствительный) используются Т-группы (Ншпап-ге1а1:юп 1гатт§ §гоир — группы тренинга человеческих отношений), впервые воз никшие в 1947 г. на базе учения о групповой динамике К.Левина. Эта практика получила широкое распространение в обучении, происходящем в обстановке сборной группы, участники которой не знакомы друг с другом. Они повышают компетентность в об щении через продуцирование и анализ собственных взаимодей ствий, участники обсуждают самих себя и то, как они видят свои взаимоотношения в малой группе, где они предстают друг перед другом «лицом к лицу». Акцент при таком обсуждении ставится не на интеллектуальное, а на эмоциональное обучение. Особенностью Т-групп была и остается ориентация на отношение людей друг к дру гу. Иногда для обозначения таких групп стали использовать поня тие «тренинг чувствительности», или «тренинг сенситивности». Сенситивностъ — это способность одного человека точно пред сказать чувства, мысли и поведение другого. Сенситивный тре нинг как раз и развивает, совершенствует способности человека понимать других людей. Способность понимать собеседников в пос ледние годы возросла по своему значению и является важной це лью обучения в коммуникативных тренингах. Важной целью работы Т-групп является самопознание участ ников: тренинг развивает понимание самого себя, осознание группо вого процесса и навыков конструктивного вмешательства в дея тельность группы. Достигаются также и менее явные цели, напри мер такие, как формирование исследовательского интереса к сво ей роли в мире, более глубокой «межличностной компетентно сти» и «аутентичности» (гр. аМИепШоз — подлинный) в межлич ностных отношениях. Кроме того, развиваются также и некото рые социальные умения, например подготовка лидеров, способ ных разрешать конфликтные ситуации, особенно на расовой почве. В таких тренингах очень важна активная позиция и роль ведущего, наличие у него четкой программы по осуществлению занятия. В обу чении сенситивности, как и в любом другом социально-психоло гическом тренинге, используется множество методов: мини-лек ции по психологии, групповые дискуссии, работа с ситуациями, ролевые игры. Таким образом, Т-группа является интерактивной технологией, ее результат — развитие сенситивного человека, т.е. хорошего наблюдателя: видящего, слушающего и запоминающего. Распространенным направлением также в те годы явились так называемые группы встреч, сформировавшиеся в рамках гумани стической психологии К. Роджерса. По сравнении с Т-группами, они в большей степени ориентированы на внутренние изменения личности, ведущие к ее росту и более полной реализации потен циалов. В процессе использования таких групп очень важно создать доброжелательную атмосферу, быть искренним в выражении чувств. Особое значение в этой технологии придается принципу «здесь и сейчас», а не «там и тогда». Ведущий на таком тренинге занимает недирективную позицию, а содержанием взаимодействия стано вятся ситуации и информация, выдаваемая самими участниками. Особенно популярны такие занятия в США были в 1960 —70-е гг. Однако в настоящее время, как отмечают специалисты, интерес к группе встреч несколько снизился. Для подростков, как показы вает практика, наиболее приемлемы Т-группы, поскольку чем лучше структурированы ситуации общения, тем успешнее подро стки в них взаимодействуют. Наибольшую эффективность в подготовке молодых людей к взаимодействию дают коммуникативные тренинги по развитию коммуникативных и интерактивных умений и навыков. Организа ция процесса общения в таком тренинге осуществляется с помо щью обучения деятельностью (иногда с видеозаписью). Это по- падение каждого участника занятия. Коммуникативная компетентность Коммуникативный тренинг направлен на развитие следующих базовых умений, позволяющих улучшить общение и взаимодей ствие. Коммуникативные умения и навыки: - инициировать и вступать в контакт; - формировать благоприятное первое впечатление; - задавать вопросы и отвечать на них; - вести беседу, кратко и точно выражать свои мысли; - стимулировать собеседника к прояснению его позиции, вы сказываний; - слушать, услышать и понять то, что имел в виду собеседник; - осуществлять обратную связь, т. е. передать партнеру, что его услышали и поняли; - выравнивать эмоциональное напряжение в беседе, в дискуссии; - считывать и грамотно интерпретировать невербальные сигна лы собеседника (взгляд, мимику, жесты, позы); - управлять собственными экспрессивными сигналами в про цессе общения; - эффективно взаимодействовать с другими, осуществляя со трудничество: - владеть моделями общения; - использовать в процессе взаимодействия разнообразные сти ли общения; - понимать специфику речевых жанров и коммуникативных средств достижения цели при взаимодействии. Немаловажное значение в современной практике общения име ют также навыки отношений, или интерактивные навыки. Они чаще всего связаны с управлением ролями, стратегиями и тактиками взаимодействия, индивидуальным и.групповым стилями общения. Интерактивные умения и навыки: - диагностировать и оценивать собеседников (их цели и моти вы, уровень восприятия информации и ее понимания, лидерство); - правильно распределять роли в игровом общении и подби рать эффективные стратегии взаимодействия; - управлять индивидуальной и групповой интеллектуальной деятельностью участников игры внутри команды; - определять сенсорные каналы собеседников и эффективно их использовать с помощью вербальных и невербальных ключей до ступа; - разрешать спорные ситуации, снимать конфликты мнений; презентацию. У многих молодых людей именно отсутствие хорошо развитых коммуникативных и интерактивных умений и навыков вызывает настоящую панику при необходимости самому публично высту пить, например отвечать на экзамене, обратиться к аудитории с речью, сделать самопрезентацию, быть руководителем дискуссии. Интерактивное упражнение Проведите в учебной группе игру-тренинг «Дипломатия». Цель игры — научиться корректно захватывать инициативу в споре. Все участники игры делятся на тройки. Один в тройке — контролер, двое других — собеседники. Один из собеседников хочет деликатно выйти из разговора, а другой назойливо и несколько нахально хочет продолжить его и узнать что-то важное для себя. Контролер будет оце нивать искусство дипломатии первого, снижая оценку за нарушение ра мок вежливости в разговоре. Время раунда — 7 мин: начало разговора, словесный поединок, выход из разговора, анализ контролера. Игра происходит в три раунда: каждый из тройки должен проиграть все три роли. Затем идет обсуждение итогов: каждый рефлексирует свое речевое поведение в той ситуации, которая ему была наиболее приятна. Овладение коммуникативной компетентностью создает моло дому человеку условия для успеха и карьеры, позволяет стать кон курентоспособной личностью. Как отмечает Н.А. Морева в книге «Тренинг педагогического общения», для людей с высокой ком муникативной компетентностью характерны следующие признаки: - быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах; - стремление понять другого человека в контексте требований конкретной ситуации; - установка в контакте не только на дело, но и на партнера, доброжелательное отношение к нему, учет его состояния и воз можностей; - уверенность в себе, адекватная включенность в ситуацию; - владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициа тиву в общении или передать ее партнеру; - большая удовлетворенность общением и уменьшение нервно-психических затрат в процессе коммуникации; -умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых по зициях, устанавливая и поддерживая требуемые рабочие контак ты независимо, а иногда и вопреки сложившимся отношениям; - высокий статус и популярность в том или ином коллективе; - умение взаимодействовать в групповой работе, добиваться высокого результата деятельности; - способность создавать благоприятный климат в коллективе. Перечисленные внешние поведенческие проявления характер ны для людей с высокой коммуникативной компетентностью. Од нако для успеха в профессиональной деятельности важно разви вать также социальную компетентность, которая в конечном итоге формирует так называемый социальный интеллект, востребован ный как практикой менеджмента, менеджмента персонала, так и в деятельности всех специалистов, работающих с другими людьми. Выделяют следующие компоненты социальной ком петентности: - социальная сенситивность; - основные навыки взаимодействия; - навыки одобрения и вознаграждения, которые существенны для всех социальных ситуаций (т.е. умение давать положительную обратную связь партнерам по общению); -равновесие, спокойствие как антитеза (от гр. — про тивоположение) социальной тревожности. Применительно к подростковому возрасту пред ставляется целесообразным расширить этот перечень характерис тик, добавив к ним те, которые необходимы каждому молодому человеку и могут быть развиты с помощью тренинга общения: - развитие речи и лексикона — способность говорить точно и кратко; - чувствительность к вербальной и невербальной экспрессии собеседников — способность адекватно интерпретировать их пе реживания, выражающиеся в речи, мимике, позах и пр.; - гибкость ролевых позиций в общении, способность динамич но менять их в соответствии с поведением собеседников, с ситуа цией общения; - социальная наблюдательность; - социальная рефлексия, самоосознание себя как субъекта об щения; - умение принимать и в конструктивной форме давать обрат ную связь собеседникам; - ассертивность — умение уверенно отстаивать свою позицию в конфликтных ситуациях, не переходя ни к агрессии, ни к пассив но-зависимому поведению; - самоконтроль. Коммуникативный тренинг включает в себя и поведенческий тренинг, т.е. обучение навыкам, лежащим в основе поведения, например: общение по телефону, деловая коммуникация — пере говоры, деловые встречи, межличностное взаимодействие, про ведение презентаций. В реальной практике общения коммуникативные умения соот носятся с коммуникативными техниками, которые как раз и от рабатываются на тренинге. Так, например, к техникам активного слушания относятся: умение разговаривать и умение услышать и понять. Умение разговаривать предполагает владение техниками формулирования вопросов, прежде всего — открытых, закрытых, альтернативных и техникой собеседования. Умение услышать и по нять включает владение техникой обратной связи, т. е. повторения (вербализации полученной информации с помощью дословного воспроизведения или цитирования сказанного собеседником); техникой перефразирования (краткое повторение сути высказыва ния собеседника своими словами), техникой интерпретации (вы сказывание предположений об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания собеседника). Интерактивное упражнение Развивайте навыки говорения. Попросите участников занятия сесть попарно спиной к спине. Выдайте одному участнику в каждой паре про стые линейные рисунки, изображающие квадраты, треугольники, пря моугольники и круги, так, чтобы партнер не видел изображения ориги нала. Попросите участника, держащего рисунки, описать только слова ми, что изображено на его листке, а его партнера попытаться воспроиз вести оригинал на чистом листке. Через определенное время пусть они сравнят оригиналы с копиями и обсудят, какую информацию они полу чили о вербальной коммуникации. В процессе такого тренинга отрабатываются навыки вербализа ции, задавания вопросов и формулирования ответов на них и выявляются типичные ошибки при постановке вопросов, а также способы их преодоления. К типичным ошибкам вербализации от носятся: безапелляционность, навязчивое повторение, ложная интерпретация, слишком точная интерпретация. Если коммуникативный тренинг проводится систематически, на протяжении длительного времени, то его постоянные участ ники рано или поздно приобретут коммуникативную компетент ность, а следовательно, станут более конкурентоспособными и успешными людьми. ПРАКТИЧЕСКИЙ САМОМАРКЕТИНГ 1. Ответьте на вопросы тестов и обработайте результаты. Тест «Надежны ли вы?» Инструкция. На каждый вопрос должен быть выбран один вари ант ответа — «да» или «нет», «а» или «б». 1. Вы были хорошим учеником? 2. Вы уверены в ценности шкалы жизни для развития человека? 3. Считаете ли вы, что нравственные нормы — преувеличение? 4. Привязываетесь ли вы к мелким предметам? I 5. Были ли родители по отношению к вам суровыми и требова тельными? 6. Считаете ли вы, что успех должен быть достигнут в мучениях и трудах? 7. Считаете ли вы себя человеком с принципами? 8. Легко ли вы теряете контроль над собой? 9. Часто ли у вас появляется желание жить «сегодняшним днем», не заботясь о будущем? 10. Пунктуальны ли вы? 11. Умеете ли вы рисковать во имя достижения цели? 12. Вы поклялись знакомому, что окажете ему важную для него услу гу. И вдруг вы заболели. Как поступите? а) позвоните ему и извинитесь, что не можете выполнить его просьбу; б) будете считать, что болезнь освобождает вас от обязательств. 13. Друг доверил вам личную тайну. Речь идет о поступке, который вы оцениваете отрицательно. И тогда вы: а) постараетесь убедить его в том, что он плохо поступает, и помога ете ему в разрешении его проблемы; б) вообще не реагируете. 14. Какую из нижеперечисленных черт вы считаете в человеке самой важной? а) лояльность и уравновешенность; б) хорошую манеру поведения. Ключ
Обработка результатов: 28-35 очков — вы очень хотели бы, чтобы вас считали надежным человеком. Однако пунктуальность пока в сфере ваших мечтаний. По этой причине вы имеете неприятности со своими начальниками и близ кими; 36-47 очков — вам нравится держать слово, но можете забыть о каком-то мелком деле. Однако вы умеете это исправить; 48-70 очков — на вас можно положиться. Надежность — это ваша наиважнейшая черта. Тест «Доброжелательны ли вы?» Инструкция. Каждый человек ждет доброжелательности от дру гих и ищет ее около себя. А есть ли в вас самих эта черта? На этот воп рос поможет ответить следующий тест. Ответьте на следующие вопро сы «да» или «нет». 1. Считаете ли вы, что большинство людей дружит с другими пото му, что они могут быть им для чего-то полезны? 2. Охотно ли вы пишите друзьям длинные письма (в том числе элек тронные)? 3. Считаете ли вы, что любезные люди чаще всего фальшивы? 4. Помогли бы вы пьяному человеку? 5. Неприятно ли вам, когда вы вынуждены отказать в выполнении чу жой просьбы? 6. Сторонник ли вы смертной казни? 7. Хотели бы вы быть журналистом? 8. Нет ли у вас чувства, что другие на вас смотрят прежде всего кри тично? 9. Любите ли вы детей? 10. Считаете ли вы, что шумных собак надо бить? 11. Уверены ли вы в том, что все альтруистические поступки в пользу друзей имеют своей основой эгоизм? 12. Обращаетесь ли вы первым к людям, с которыми еще недавно были в ссоре? 13. Любите ли вы слушать и рассказывать непристойные анекдоты? Ключ
Обработка результатов: 0-4 очка — ваше отношение к другим характеризуется отсутствием доверия. На основании своего жизненного опыта вы пришли к выводу, что не стоит быть доброжелательным, так как другие этого не оценят и отплатят злом; 5-9 очков — вы человек, который хоть и получает удовольствие от общения, не всегда терпимы и доброжелательны к другим; 10-13 очков — ваше отношение к людям характеризуется настоя щей доброжелательностью и симпатией. Вы не отталкиваете от себя тех, кто имеет другие взгляды. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
