Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
Многоплановый характер общения Вступая в общение, т.е. взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели: - обмен или передача информации; - формирование профессиональных умений и навыков, разви тие личностных и деловых качеств; - формирование отношения к себе, к другим людям, к обще ству в целом; - обмен деятельностью, инновационными приемами и техни ками, средствами и технологиями; -осуществление коррекции, изменение мотивации поведения; - обмен эмоциональными состояниями и чувствами. Все функции, которые реализуются в процессе общения, важ ны, но для делового взаимодействия особую ценность представ ляет обмен информацией между людьми. Даже мыслительные про цессы, по мнению академика А.И.Берга, протекают более ре зультативно при условии непрекращающегося информационного общения. Известно, что одним из наиболее трудных эксперимен тов в программе подготовки космонавтов является пребывание в термосурдокамере даже в течение сравнительно короткого време ни (около шести часов). Дело здесь не только в неудовлетворенной потребности в общении, но и в тяжелом переживании человеком различных нарушений восприятия окружающего мира. В процессе коммуникации происходит общение как минимум двух человек, взаимное информирование каждого из которых пред полагает налаживание совместной деятельности, а также жела тельное достижение взаимопонимания. В процессе коммуникации происходит также психологическое воздействие на партнера. Для эффективности обмена информацией необходимо, чтобы оба участника общения обладали единой системой кодирования. В практике общения между людьми зачастую возникает недо понимание, порождаемое возрастными, социальными, профес сиональными, психологическими и коммуникативными барьера ми (от фр. barriere — преграда, препятствие), т.е. взаимонепонима ние между людьми, являющееся следствием того, что одно и то же явление имеет для них разный смысл. Барьеры психологичес кого характера возникают вследствие индивидуальных психоло гических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений. Коммуникативные ба рьеры, как правило, являются следствием коммуникативной не компетентности. Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванного глубокими различиями, существующими между партнерами. Разная направленность, типы и виды общения позволяют вы делить следующие его функции: информационно-коммуникативная связана со всеми формами деятельности людей; прагматическая реализуется при взаимодействии людей в про цессе совместной деятельности; формирующая проявляется в процессе развития человека и ста новления его как личности; функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказание знаков внимания; организация и поддержание межличностных отношений. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные отношения, причем один и тот же человек в разных ситуациях может вызвать различное отношение; внутриличностная функция общения представляет диалог с самим собой, позволяющий обдумать принимаемые решения и поступать в той или иной ситуации более обдуманно и разумно. Подумай и выполни задание Заведите рабочую тетрадь и опишите коммуникативные эпизоды, в которых вы сегодня в течение дня принимали участие. Затем отнесите каждый эпизод к одной из перечисленных выше функций. Каждый эпизод может выполнять несколько функций. Вы будете удивлены многообразием коммуникаций, в которых приняли участие в столь небольшой промежуток времени! Виды и уровни общения, формальное и неформальное общение Общение различается по формам и видам, оно весьма многообразно. Психологи выделяют общение прямое и косвенное, опосредованное и непосредственное, вербальное (речевое) и невер бальное (язык тела). Различают также общение межличностное и массовое. Меж личностное общение связано с непосредственными контактами людей в различных группах. В межличностном общении различают двустороннюю направленность: с одной стороны, ин струментальную направленность — на дело, на выполнение соци ально-значимой задачи и на результат (такое общение часто на зывают формальным, или деловым); с другой стороны, личностную направленность — на удовлетворение потребностей самих участ ников общения (оно чаще осуществляется в рамках неформальных контактов). Межличностным характеризуют такое взаимодействие между людьми, которое отличается следующими моментами: - в нем участвует небольшое число людей (от 2-3 человек); - это непосредственное взаимодействие — его участники нахо дятся в пространственной близости, могут соприкасаться, видеть и слышать друг друга, устанавливать обратную связь; - это так называемое личностно ориентированное общение, т.е. партнеры стараются войти в положение другого, учитывать его состояние и особенности. В отличие от дружественного деловое общение — это вид меж личностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности, профессиональных целей и задач. Межличностные отношения сконцентрированы в основном во круг психологических проблем, интересов и потребностей, кото рые касаются личности человека. Личные отношения могут быть как положительные (симпатия, дружба, любовь), так и отрицатель ные (неприязнь, антипатия, ненависть, вражда). Они выражают симпатии и антипатии, уважение и неуважение, доверие и недоверие к человеку, возникающие в процессе общения с ним. Эти отношения складываются между людьми вне зависимости от занимаемой должности и статуса человека в обществе. Однако они непостоянны и могут меняться как в сторону укрепления, так и в сторону разрыва или перевода межличностных отношений в сугубо деловые. В психологии выделяют три основных типа межличностного . общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. Императивное общение (от лат. imperativus — повелительный, не допускающий выбора) — это, как правило, авторитарная (си ловая) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям. В данном слу чае партнер выступает обычно как пассивная сторона, как меха низм, которым следует управлять. При этом принуждение партнера не скрывается, а в качестве средств влияния используются приказы, указы, постановления, а также требования и угрозы, следствием невыполнения которых становятся наказания, публич ные порицания. Манипулятивное общение (от лат. manipuler — производить манипуляции и от фр. manipulation — манипуляция, мошенническая проделка) сходно с императивным. Его основной целью яв ляется также оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение намерений осуществляется скрытно, закамуфлированно. Манипуляцию, также как императив, объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями друго го человека. Отличие состоит лишь в том, что при манипулятивном общении партнер по общению не информирует о своих ис тинных намерениях, имея, как правило, подспудную цель, и ис пользует порой «грязные» технологии воздействия типа шантажа, угрозы, подмены ценностей, сталкивания с другими или ложных намерений, лести, укрывания фактов, вранья и пр. При манипулятивном типе общения партнер обычно воспри нимается не как целостная личность, имеющая право на уникальность, а как носитель определенных, нужных манипулятору способностей, свойств и качеств, которые он и использует в своих целях. Манипулятивное отношение к другому человеку, как правило, приводит к разрушению межличностных отношений и доверительных связей. Подумай и выполни задание Определите, какой тип общения и какой вид барьеров описан в данном рассказе. «Джонатан Свифт, любивший путешествовать пешком, поздно вече ром добрался до какого-то маленького городка и решил устроиться на Ночлег. Но в связи с ярмаркой все места в гостиницах были заняты. Наконец Свифту предложили в одном доме единственный вариант: спать в кровати вместе с прибывшим ранее фермером. Едва уставший за день путешественник прилег, как явился его сосед по ложу, который, будучи в изрядном подпитии, стал долго и нудно похваляться своими торговыми успехами. - А как ваши дела? — спросил затем фермер. - Не могу похвастать, — отвечал Свифт, смертельно хотевший спать, — за эту неделю вздернул только шестерых... - Как вздернул?! — оторопел тот. — Что же это за дела у вас та кие? - Да так, не слишком для некоторых приятные: я палач. Здесь, прав да, обещают набрать десяток... Фермер в ужасе покинул своего собеседника, и счастливый Джона тан Свифт с удовольствием растянулся на кровати». Диалогическое общение (от гр. dialogos — разговор между двумя или несколькими лицами) является альтернативой императивно му и манипулятивному типам межличностного общения. Оно ос новано на равноправии партнеров — участников общения и позволяет перейти от фиксированной установки на себе к уста новке на партнера и учету его интересов и возможностей (я гово рю — ты слушаешь, и наоборот). Деловые отношения также делятся на две группы: позитивные и негативные (конструктивные и деструктивные). К первым отно сятся партнерство и сотрудничество, а ко вторым — конкуренция и соперничество, а также конфликтные взаимоотношения. Деловые отношения более постоянные, они обязательны для контактов, имеют предметно-целевой и функционально-ролевой характер. Деловые отношения имеют ограничения конвенционального, си туативного, эмоционального и насильственного характера. Эти отношения часто называют формальными или официальными, так как они носят, кроме отмеченного выше, также и безличный характер и не зависят от индивидуальных и психологических со стояний вступающих в них людей, могут осуществляться с помо щью ролей и масок. Массовое общение — это все множество связей и контактов не знакомых людей в обществе, в том числе и общение через сред ства массовой информации. Кроме перечисленного выделяется также межперсональное об щение — обычное общение людей, зависящее от индивидуальных особенностей каждого, и ролевое общение, когда участники де монстрируют цели и характеристики носителей определенных ролей, например: руководитель — подчиненный, педагог — студент и т. п. В ролевом общении человек вынужден действовать, исходя из заданной роли, порой скрывая свои собственные намерения и характеристики, и оценивают его, как правило, на основе адекватности исполняемой роли. В процессе общения происходит взаимное обогащение людей и Индивидуальное развитие, так как каждым участником взаимо действия приобретается жизненный и профессиональный опыт, усваиваются разнообразные знания, развиваются ценности и спо собы деятельности, происходит адаптация к этическим и психологическим нормам и правилам поведения. Подумай и выполни задание В течение трех дней записывайте ваши роли в различных ситуациях. Например: «Обед с коллегой или близким другом», «Встреча с менеджером по поводу подготовки к празднику», «Публичный отчет о результатах работы». Опишите роли и образы, которые вы выбрали в зависимости от обстановки. В конце периода проанализируйте свои ощущения: в какой степени различалось ваше поведение при общении и оставалось ли это тем же самым на протяжении всех ситуаций? какие факторы в ситуации придавали уверенность вашему поведению? насколько вы удовлетворены «личностями», которые вы демонстрировали в каждой ситуации? где вы чувствовали себя наиболее приятно, где наименее и почему? Модели и стили общения Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения. В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, вну шающую (суггестивную) и ритуальную модели общения. Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет инфор мационный фонд участников общения, сообщает инновацион ные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие полу чить новые знания или принять эффективное решение. Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (на пример: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общеприня тые правила. Большинству участников не приходит в голову изме нить ход сценария, публично перебить оратора до конца его сооб щения. Поэтому выступающий должен быть уверен как в том со держании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать; необходимо также продумать — захотят ли собравшиеся его слушать и будут ли способны адекватно воспринимать сообщение. Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные ра боты, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией. Однако для того чтобы коммуникация в информационной мо дели общения была эффективной, необходимы следующие усло вия: учет познавательных возможностей конкретных собеседни ков, их индивидуальных установок на получение новой информа ции и интеллектуальных возможностей для ее переработки, по нимания и восприятия. Убеждающая модель общения. Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеж дение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эф фективностью. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, ко торые сделали риторику (от гр. rhetorikos — красивая, напыщен ная, но малосодержательная речь) — искусство использовать речь эффективно и убедительно — частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», ко торые в приблизительном переводе означают «надежность источни ков», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это — необходимые составляющие убеждающей модели общения. Убеждение — это коммуникативный процесс, в котором ком муникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отноше нии или поведении другого индивидуума или группы индивиду умов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждае мый имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе опи саны базовые принципы, влияющие на убеждение. Среди них пред почтительны устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоцио нальные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потреб ностей человека, ораторское мастерство. Наиболее трудная задача убеждения — это превратить проти воположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. Люди делают обобщение на основе личного опыта и того, что говорят им члены их группы. Убеждение происходит гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Са мая легкая форма убеждения — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику общения необходимо осуществлять непрерывные усилия по поддержанию запаса доброжелательности и таким образом превентивно созда вать условия для эффективной совместной деятельности. Убеждение — это также метод воздействия на сознание лично сти через обращение к ее собственному критическому суждению. Чтобы убедить в чем-либо профессиональных партнеров, коллег, чей интеллект, как правило, высоко развит, участникам общения необходимо использовать специальные коммуникативные техни ки. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собе седник в состоянии самостоятельно обосновать принятое им ре шение или мнение, оценить положительные и отрицательные его стороны, а также возможности и последствия других вариантов и решений. В процессе общения следует помнить, что убеждение как ком муникативная техника более убедительно и действенно в следую щих ситуациях: - в рамках одной потребности; - при малой интенсивности эмоций; - с интеллектуально развитым партнером. |
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
