Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
Паралингвистика и экстралингвистика. Они связаны с голо сом человека. Эта невербальная особенность околоречевой «фор мы» общения. Акустические невербальные аспекты речи (тембр, темп, дикция, артикуляция, манера говорения), как известно, дают важную информацию, передают сообщения: - о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать слову или высказыванию, используя для этого такие средства, как ударение, паузы, интонирование; - о самом говорящем — его биофизических характеристиках (пол, возраст, рост), эмоциональном состоянии, личностных осо бенностях; - об уверенности или неуверенности собеседника, о вере в то, что он говорит. Специалисты по паралингвистике и экстралингвистике выде ляют главные измерения голоса — громкость, высота, темп (скорость), тембр и пауза. Громкость голоса указывает на то, как человек произносит сло во — громко или тихо. Она может меняться в зависимости от цели и темы разговора и от особенностей помещения, его акустики. Высота голоса — это его тон. Высота голоса, как правило, из меняется вместе с громкостью. Когда человек нервничает, он по вышает голос, а если пытается настоять на своем, то, наоборот, говорит тихо. Темп — это скорость, с которой человек разговаривает. Люди часто говорят быстрее, когда они удовлетворены, испуганы, воз буждены, переживают, и медленнее, если предлагают вариант ре шения проблемы или пытаются привлечь внимание к своей ин формации. Тембр голоса — это его звучание. Тембр у каждого человека свой: голос дребезжит, звонкий или хриплый. В зависимости от настроения он может быть хнычущим или мягким, фасцинирующим, в гневе — резким и скрипучим. Тембр голоса может вводить собеседника в заблуждение. Пауза в общении имеет существенное значение. Собеседник может придавать ей каждый раз определенную длительность и значимость — то как речевому эквиваленту запятой, то для отде ления одной мысли от другой, то для акцентирования внимания на чем-нибудь значительном, то наполняя ее «драматическим» содержанием и, следовательно, актерским мастерством. Пауза уси ливает запоминание того, что сказано перед ней и после нее. Боль шое значение может иметь пауза для установления контакта с собеседниками (например, не слушающими). Таким образом, умение «считывать» и корректно интерпрети ровать невербальные сигналы наилучшим образом осуществляют те, кто наблюдательны, проявляют искренний интерес и внима ние к собеседнику. Такое умение относится к коммуникативной компетентности. Подумай и выполни задание Если вам нужно привлечь внимание собеседника и произнести клю чевые высказывания, то сделайте следующее: - установите зрительный контакт с собеседником; - снижайте скорость речи; - между блоками слов вставляйте микропаузы; - варьируйте темп, высоту и громкость — это подчеркнет основные моменты; - добавляйте своему голосу приятный тембр, интонации; - избегайте озвученных пауз («А...», «Хм...»): тишина предпочтитель нее ненужных слов-паразитов; - добавляйте доверительные или авторитарные интонации; - сократите дистанцию между собой и слушателями. Формы и виды устных коммуникаций Взаимодействие людей в процессе общения реализуется в ос новном в трех коммуникативных формах: монологической, где преобладают высказывания личности как субъекта — организатора процесса слушания у других субъектов, участников общения (например, публичная речь, лекция, док лад); диалогической, в которой субъекты взаимодействуют, пооче редно обмениваясь информацией, и взаимно активны — по оче реди говорят и слушают (беседа, консультация, переговоры); полилогической, организующей многостороннее общение, ко торое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладе ние коммуникативным пространством и инициативой и связано со стремлением максимально эффективной их реализации (дис куссия, полемика, спор, диспут). Деловые беседы Самым распространенным методом формального и неформаль ного взаимодействия является беседа. Она может быть как самостоя тельной формой, так и включенной, например, в деловую встречу. Беседа представляет собой своеобразную психологическую пье су, включающую монологи и диалоги, определенный набор ро лей, разыгрываемых в рамках конкретного времени и ситуации. Деловая беседа является многофункциональной формой общения, она проводится для: - обмена необходимой информацией, взаимного общения; - поддержания деловых контактов с партнерами во внешней среде; - введения в инновационные мероприятия и процессы; - поиска, выдвижения и проектной разработки новых идей; - контроля и координирования уже начатых мероприятий, ак ций; - выявления уровня мотивации и демотивации работников; - диагностики возможностей работника при найме, оценке, продвижении; - анализа и разрешения конфликтных ситуаций и пр. Беседы различаются как по форме, так и по содержанию. Существуют беседы равных по положению и статусу работни ков, например партнеров, коллег, и не равных, например ру ководитель — подчиненный. Цель конкретной беседы обычно связана с предметом (темой) разговора. Беседу целесообразно готовить заранее, предусмотрев не только ее предмет, регла мент проведения, важные документы и материалы, но и круг вопросов, которые необходимо обсудить, основные намерения и ожидания. Деловая беседа, как правило, состоит из пяти фаз: 1) начало беседы; 2) передача информации; 3) аргументирование; 4) опровержение доводов собеседника; 5) принятие решений. Начало беседы. Для незнакомых собеседников самой трудной частью беседы является установление контакта. Специалисты счи тают, что этот процесс можно сравнить с настройкой инструмен тов перед концертом. Действительно, инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так как начало беседы — это «мост» между партнерами. Задачи первой фазы беседы: установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы; привлечение вни мания к предмету собеседования; пробуждение интереса к беседе; перехват инициативы (в случае необходимости). Эффективные приемы начала беседы: снятие напряженности (комплименты, шутка, приятный тон голоса, теплые слова); «зацепки» (небольшое событие, сравнение, личные впечатле ния, нестандартный вопрос); стимулирование игры воображения (множество вопросов в нача ле беседы по целому ряду проблем); прямой подход (начать разговор по теме, без вступления). Поскольку начало деловой беседы в решающей степени опре деляет результативность общения, приведем несколько конк ретных рекомендаций, описанных в литературе, для уста новления эффективного личного контакта с собеседником: проявляйте внимание и искренний интерес к собеседнику и к тому, что он говорит; старайтесь использовать ясные, энергичные, сжатые вступитель ные фразы и составляйте короткие предложения, не допуская за тяжных фраз, которые длятся без паузы; обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству или «Уважае мый коллега». Если требуют и позволяют обстоятельства, то можно обращаться по фамилии или, наоборот, перейти на обращение по имени; обеспечьте соответствующий внешний вид (одежда, манера дер жаться, прямой контакт глаз) в соответствии с условиями беседы; придерживайтесь оптимальной дистанции. Во время беседы луч шая позиция за столом — угловая, а дистанция до 1,2 м. Большое расстояние создает психологический барьер для общения и взаи модействия, маленькое — ухудшает восприятие по гигиеническим причинам (примерно у 30-50 % людей изо рта исходит неприят ный, а иногда и зловонный запах, около 9-10 % людей источают интенсивный запах пота); продемонстрируйте уважение к собеседнику, внимание к его интересам и мнению, пусть он почувствует свою значимость, как человеческую, так и профессиональную; оцените положительно все хорошее в интерьере и техническом оснащении кабинета вашего собеседника, а также в его деловой репутации, корпоративной культуре организации, которой он уп равляет; не перегибайте палку в дипломатических тонкостях и не допус кайте фальшивых нот. Как только вы почувствовали, что контакт установлен, переходите к сути вопроса или проблемы. Передача информации. Это важная составляющая часть беседы. Она логически продолжает начало беседы и одновременно являет ся «трамплином» для перехода к фазе аргументации. Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач: сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его организации; анализ и проверка позиции собе седника, его целей, мотивов и намерений; передача запланиро ванной информации; формирование основ для аргументации; по возможности предварительное определение конечных результатов беседы. Основная часть беседы предполагает диалог, в котором излага ются предпосылки к данному разговору. Партнеры поочередно исполняют роли слушателя и оппонента. Передача и получение информации, элементы дискуссии, постановка вопросов и отве ты на них, позитивная критика, в случае необходимости, изуче ние реакций собеседника — все это позволяет вести беседу добро желательно, конструктивно, без предубеждений и натиска, ибо как заметил персидский поэт Саади: «Никто не признается в сво ем невежестве, кроме того, кто, слушая другого, перебивает и сам начинает речь». Аргументирование и опровержение доводов соперника. В этих фазах формируется предварительное мнение по итогам собеседования, занимается определенная позиция. Если мнения совпадают, то собеседники быстро находят решение, если нет, то используются аргументы, положения и факты, позволяю щие подтвердить высказывание или опровергнуть доводы собе седника. Участники обсуждения могут переходить от одного воп роса к другому и возвращаться к первоначальной теме. Принятие решений. В завершении беседы принимается совмест ное решение и вырабатывается развернутое резюме, понятное для ее участников, с четко выделенными основными итогами. Глав ное — обеспечить благоприятную атмосферу и позаботиться о сти мулировании собеседника к исполнению намеченного решения и действий. На завершающей стадии желательно решить следующие задачи: - достижение поставленных главных или каких-то альтерна тивных целей, если главных достичь не удалось; - закрепление в сознании собеседника результатов и общих ре шений, достигнутых в беседе; - создание у собеседника настроя на практическое выполнение (внедрение) достигнутых в беседе решений; -резервирование, в случае необходимости, возможности даль нейшего развития деловых контактов с собеседником на перспек тиву. Специалисты по коммуникации рекомендуют в ходе беседы придерживаться следующих «неписаных» правил, относящихся скорее к деловому этикету, среди них, например, такие: - если другой человек не услышал заданного вопроса, то во прос следует повторить; - если говорят именно для вас, то следует смотреть на говоря щего; - если беседуют более чем два человека, то необходимо поза ботиться, чтобы каждый имел возможность говорить одинаковое время; - если участник беседы значительно старше по возрасту, то в общении с ним следует воздерживаться от употребления бранных выражений и непристойностей; - если нужно сказать что-то конфиденциально, то говорите тише. Официальное завершение обсуждения часто включает в себя выражение удовлетворенности итогами беседы. Молодые люди иногда задают вопрос: что нужно сделать, что бы стать интересным собеседником? Ответ: сообщайте другим качественную и интересную информацию. Чем больше человек компетентен в области обсуждаемых предметов, тем больше шан сов, что он станет интересным собеседником. Вот несколько советов для молодых людей, желающих со здать информационную базу для разных разговоров: - читайте каждый день газеты, следите за событиями в мире, в России; - читайте как минимум один еженедельный журнал новостей или специальный журнал, художественную литературу, следите за новинками; - смотрите телевизионные документальные фильмы и специ альные новости так же внимательно, как развлекательные и спортивные программы; - посещайте театры и концерты, смотрите кино; - посещайте музеи, выставки, исторические места, занимай тесь туризмом. Подумайте и выполните задание Вспомните случаи, когда вы звонили с улицы по мобильному теле фону. Чем отличаются эти беседы от разговоров по обычному стацио нарному аппарату? Они длиннее? короче? На что они больше похожи — на деловые обсуждения проблем или на непринужденную беседу? Обо снуйте свое мнение. Какую разницу вы видите в этикете при телефон ном разговоре и личной беседе? Публичные речи Публичные речи могут быть самостоятельным жанром деловой коммуникации, а могут быть включены в какие-то формы, на пример совещания, конференции, презентации, митинги, празд ники. Любая речь должна обладать качествами хорошего собеседо вания, ориентирована на слушателей, направлена на достижение прагматичной цели. Как и в любой форме делового общения у речи должна быть продумана внутренняя структура, поэтому она должна содержать вступление, основную часть и заключение. Античный риторический канон выделял пять этапов подготовки и произнесения речи: инвенция, или «нахождение», «изобретение». На этом этапе со бирают и систематизируют необходимый для будущей речи мате риал; диспозиция, или «расположение». Автор будущей речи обдумы вает материал, структурирует его, связывает детали, готовит ком ментарии и иллюстрации к материалу; элокуция, или «словесное оформление мысли». В этой части осу ществляется первая редакция ключевых слов, стилистическое оформление главной части, формулирование вступления и за ключения, окончательная редакция текста; меморио, или «запоминание». На этом этапе необходимо мыс ленно освоить написанный текст, может быть, даже выучить его наизусть и попробовать освоить риторически, т.е. выделить места, где необходимы паузы, модуляции голоса, невербальная поддерж ка текста и другие проявления индивидуального ораторского стиля; произнесение. Эффективное публичное выступление с речью зависит от ее предназначения и вида. Различают речи: информационные, убеж дающие, призывающие к действию, по специальному поводу (про токольная, траурная, торжественная, речь на юбилее и пр.). Как уже было отмечено, речь необходимо тщательно готовить. Тема должна быть не только интересной, важной и понятной для слушателей. Она должна отражать следующие факторы: - основные и групповые интересы аудитории; - злободневные интересы; - конкретные интересы отдельных слушателей; - новизну; - заложенные в теме полярные мнения. Кроме того, тема должна соответствовать познаниям и лич ным интересам оратора, должна быть уместна в конкретной си туации и соответствовать аудитории. Важными элементами речи являются ее введение и заключение. Манера, в которой оратор представляет начало речи, очень силь но влияет на первое впечатление слушателей и интерес к оратору. Обычно у введения две цели: установить контакт со слушателями и привлечь внимание аудитории. Эффективные приемы, обычно используемые во введении: - поразительное заявление; - адресное обращение к аудитории; - описание ситуации; - цитирование известной личности; - постановка риторического вопроса; - использование уместного юмора. В заключении, поскольку оно остается в памяти, оратору сле дует снова коснуться центральной идеи. Хорошее заключение по казывает слушателям, что тема полностью раскрыта. Вот несколь ко самых распространенных способов того, как оратор может за вершить свою речь: - подытожить основные пункты; - предложить решение; - процитировать известную личность; - побудить слушателей достичь каких-то конкретных целей; - обрисовать будущее в случаях, когда ваше предложение будет принято или не принято. Способность грамотно организовать и представить публично свои мысли является важнейшим фактором, определяющим лич ный и профессиональный успех человека, его конкурентоспособ ность. Ситуация, когда оратор говорит, а другие слушают и адекватно реагируют или отвечают на комментарии, — это эффектив ная возможность увидеть себя со стороны и понять, как оценива ют тебя другие. Сообщение будет воспринято благоприятно тем вероятнее, чем больший кредит доверия, авторитет у аудитории имеет оратор. В любом случае оратору следует постоянно контролировать ситуа цию и уметь вовремя, в зависимости от реакции аудитории, пере страиваться, менять стратегию и действовать из лучших побужде ний. Для успеха любой речи необходимо соответствовать следую щим требованиям: - излагать мысли таким образом, чтобы слушатели отождеств ляли получаемую информацию со своими проблемами и размыш лениями; - включать в основную часть речи центральную идею, основ ные мысли и подтверждающие материалы: цитаты, примеры, ана логии, статистику; - затрагивать личные мотивы слушателей, их интересы; - выражать мысли кратко, образно и эмоционально; - ориентировать аудиторию на конкретные прагматические действия; - пользоваться логически безупречной аргументацией, учиты вая при этом эмоциональную культуру слушателей, их сенсорные каналы и убеждения; - последовательность основных мыслей оратора должна соот ветствовать следующим схемам: хронологическая, тематическая, пространственная, логическая. Специалисты предлагают несколько правил, нарушение кото рых может оттолкнуть аудиторию, утомить слушателей и способ ствовать потере контакта, а значит, привести к деструктивному (конфликтному) взаимодействию. Чтобы не допустить такой си туации, оратору целесообразно соблюдать следующее: -не демонстрировать собственную значимость. Для этого вмес то местоимения «я» лучше использовать так называемый «выподход», т.е. «вам будет интересно», «вы узнаете»; - не начинать речь с извинений (например: «Извините за то, что я занимаю ваше время»). Если нужно в чем-то извиниться, то лучше пусть это сделает тот, кто представляет выступающего; - не злоупотреблять фактами и цифрами, произносимыми к тому же в устной форме. Целесообразнее представлять необходи мый фактический материал в визуальной форме; - избегать нелитературных слов, сложных профессиональных терминов, примитивных словечек. Следует использовать стандарт ные выражения для конкретной аудитории, на понятном ей языке; -не рассказывать неуместных, в том числе «грязных», шуток, анекдотов и историй. В то же время правильная шутка, своевременно рассказанная на профессиональном уровне, может быть не только хорошо воспринята, но и весьма полезна; - не делать язвительных замечаний по поводу особенностей уча стников взаимодействия, тем более их религиозной, расовой, возрастной, тендерной (половой) принадлежности. Если все же необходимо что-то критическое сказать, то лучше сохранять кор ректность. Подумай и выполни задание 1. Придумайте предложения со следующими выражениями: Ахилле сова пята, крокодиловы слезы, калиф на час, между Сциллой и Хариб дой, Пиррова победа, Дамоклов меч, Двуликий Янус, Прокрустово ложе, слава Герострата, Вавилонское столпотворение, бочка Диогена, Аника-воин, Авгиевы конюшни. 2. Составьте предложения со следующими омонимами: - среда (день недели) и среда (окружающая обстановка, общество); - повод (предлог, причина) и повод (ремень); - свет (лучистая энергия, испускаемая каким-либо телом) и свет (земной шар, Земля со всем существующим на ней); - команда (приказ), команда (группа спортсменов) и команда едино мышленников руководителя. |
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
