Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
Коммуникативные барьеры Для людей нет более ответственной задачи, чем развивать кон структивное общение. Однако на практике общение зачастую прерывается, осуществляется порой и в деструктивной форме, без взаимопонимания. Выше мы идентифицировали такие элементы общения, как «отправитель», «кодирование», «сообщение», «сре да», «декодирование», «получатель», «обратная связь». Если в этих элементах каким-либо образом присутствуют помехи, то полной ясности и понимания не происходит. Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, такие, как компетентность, избирательное слушание, оценочные суждения, достоверность источника, фильтрование, внутригрупповой язык, различие ста туса, давление времени, перегрузка общения. Компетентность. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей ком петентности и предшествующего опыта, что приводит к вариаци ям в процессах кодирования и декодирования информации. Этот фактор является весьма существенным, он подрывает общность в коммуникации, общение имеет тенденции к разрушению. Эффек тивным оно становится лишь тогда, когда собеседников объеди няет общее поле опыта, общее пространство, в противном случае один из участников общения кодирует сообщение, исходя из сво его видения, а получатель — декодирует только на основании своего опыта. Следовательно, можно говорить с партнером на одном языке и при этом не понимать его («Послушай, скажи по-русски!»). В этой ситуации сообщение входит в конфликт со способом, которым получатель «расшифровывает» его, общение становится невозмож ным или искаженным. Искажения возникают из-за разного уровня компетентности собеседников, которые, в свою очередь, могут создавать совер шенно иной уровень компетентности в сфере деятельности (на пример, статус профессора и рядового учителя). В результате у людей формируются разные ценности, потребности и отноше ния, что может привести к неумышленному искажению получае мой информации. Несоответствие кодирования и расшифровки является распространенным барьером эффективного общения. Избирательное слушание. При этой форме избирательного вос приятия человек имеет тенденцию к блокированию новой ин формации, особенно если она противоречит существующим суж дениям. Так, в информации о вреде курения ее получатель (куря щий человек) замечает только то, что подтверждает его суждение («Все курят и ничего»). Сообщение, которое противоречит уже сложившимся представлениям, либо игнорируется, либо искажа ется так, чтобы оно соответствовало собственным представлени ям. Иными словами, если мы слышим только то, что мы хотим услышать, то наша реальность не будет нарушена. Оценочные суждения. В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения. В принципе это означает суж дение об общей ценности сообщения до получения коммуника ции в целом. Например, у сплоченной группы могут сформиро ваться негативные ценностные суждения относительно всех дей ствий куратора. Оценочные суждения базируются на оценке от правителя получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения. Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности, оцениваемый партнером, непосредственно связан с тем, как он реагирует на слова, идеи и действия говоря щего. Таким образом, оценка одним человеком другого влияет на отношение к его сообщениям. Это во многом зависит от прежнего опыта общения партнеров. Фильтрование. Фильтрация — распространенное явление в восхо дящем общении, которое относится к манипулированию информа цией и воспринимается позитивно. Например, учителя могут скры вать свои конфликты с подростками от директора или ученики «ута ивать» нежелательную информацию от учителей. Причина такого фильтрования понятна: направление вверх несет контрольную функ цию, если нежелательная информация доходит до администрации, та на ее основе принимает решения, связанные с наказанием. Внутригрупповой язык. Каждый из нас в разное время сталки вался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и зна комые вещи. Например, исследователь может попросить студен тов «подготовить инструмент как часть экспериментального под хода» — вскоре студент узнает, что ему лишь предложили запол нить анкету в письменном виде. Трудовые, профессиональные социальные группы часто создают жаргон, который понятен только членам этих групп. Такой специ фический язык может выполнять позитивные функции. Он вызы вает у членов групп чувство причастности, спаянности и (во мно гих случаях) самоутверждения и облегчает эффективное общение внутри группы. Различие статуса. Образовательные учреждения зачастую ис пользуют различные статусные символы (декан, завуч, профес сор, доцент и т.д.) для подчеркивания различия статуса. Такие различия статуса могут восприниматься обучаемыми как угрозы и препятствовать неформальному общению. В результате на верхних уровнях организации практически отсутствует обратная связь, в общении с обучаемыми возникает дистанция, что способствует развитию командного стиля работы, жесткости, самоуверенности. Давление времени. Давление времени также может стать серьез ным барьером к общению. Например, из-за дефицита времени кому-то не предоставляют обещанное ранее слово, а он может неадек ватно среагировать на эту ситуацию (например, обидеться). Перегрузка общения. Наше время часто называют «информаци онной» эрой или «эпохой информации». Люди не могут своевре менно ответить на все сообщения, адресованные им, поэтому они их «отсеивают», и, следовательно, некоторые из сообщений ни когда не прочитываются. Изучение каждого барьера показывает, что чаще всего они за ключены в самих людях (например, компетентность, оценочные суждения), другие — в организациях (например, внутригрупповой язык, фильтрование, различие статуса). Следовательно, для того чтобы улучшить общение в организации, необходимы изме нения как людей, так и организационных структур. Подумай и выполни задание Проанализируйте свой значимый разговор в течение дня. Как и по чему вы корректировали свою речь и насколько удачно? Постарайтесь непосредственно в разговоре осознавать, как фикси руете реакцию собеседника и как в соответствии с нею корректируете речь. После разговора проанализируйте, насколько удачно была прове дена корректировка и как можно было бы скорректировать речь лучше. Зафиксируйте наблюдения на бумаге. В общении людей могут возникать и специфические коммуни кативные барьеры: логический, семантический, стилистический, фонетический. Логический барьер. Он возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Мысль человека зарождается под влиянием различных его потребностей, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и пр., по этому смысл всегда индивидуально-личностен, за каждой мыслью стоит мотив, зачастую скрытый и потому не всегда понятный. Для адекватного восприятия информации важна встречная мыслитель ная деятельность получателя. Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления собеседни ков, с их логикой. Логический барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, например: у одного — абст рактно-логическое, а у другого наглядно-образное, у третьего — наглядно-действенное. Операционная мыследеятельность у людей также различна: широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума у всех проявляется по-разному. Такие операции мышления, как сравнение, анализ, синтез, обобщение, абстрагирование (от лат. аЪз1гаНеге — отвлекать), используются людьми с разной степе нью глубины. И пока один углубляется в развернутый анализ про блемы, другой, собрав поверхностную информацию или опира ясь на интуицию, имеет готовый ответ или решение, не всегда верное. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преоб ладают в интеллекте каждого из собеседников, они общаются на уровне или понимания, или непонимания, т. е. возникает логиче ский барьер. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: «идти от партнера», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения. Кроме сказанного многое в преодолении логического барьера зависит от того, на сколько грамотно, ясно и лаконично излагаются мысли. Специалист по ораторскому мастерству Н. М.Тимченко в кни ге «Тайны успеха делового общения» выделяет основные причи ны, связанные с логикой и коммуникативной культурой собесед ников, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому: - неточность высказывания, витиеватость мысли; - несовершенство перекодирования мыслей в слова; - наличие логического противоречия в тезисе; - наличие смысловых разрывов и скачков мысли; - неуместное использование профессиональных терминов; - неверное истолкование намерений собеседника; - чрезмерное использование иностранных слов; - неполное информирование партнера; - быстрый темп изложения информации; - игнорирование различных каналов восприятия; - неадекватный язык тела, не совпадающий со словами. Семантический барьер (от гр. — обозначающий). Это барьер смысловой, связанный со значением слова. Барьеры по добного рода возникают неизбежно, поскольку человек фиксиру ет услышанную информацию не с точностью диктофона, а пре ломляет воспринятое через свой личный опыт, знания, жизнен ные ценности, потребности, словарный запас и т.п. Индивиду альные расхождения людей часто не позволяют найти общий язык, так как у каждого свои исходные позиции. Существование этого барьера определяется фактором много значности слов языка. Любое слово имеет обычно не одно значение и в зависимости от контекста употребления может иметь не сколько смыслов. Например, понятия «затраты», «выгоды» имеют значение для людей, занятых организацией платных услуг, но мало что значат для учителя. Кроме того, очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что собеседники пользу ются вроде бы одними и теми же знаками (в том числе словами), но для обозначения совершенно разных вещей, например: слово «команда» — это и распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников в организации. Следовательно, так как слова обозначают для разных людей не одинаковые вещи, говорящий может не добиться понима ния у слушающего. Особенно хорошо это видно при использо вании жаргонов в общении. Существуют научный, профессио нальный, студенческий, подростковый и другие жаргоны (на пример, сленговое выражение, фраза из кинофильмов или анек дотов и др.). Прежде чем высказать мысль, человек как бы сначала «упако вывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, пытаясь постичь таким образом смысл сообщения в конкретной ситуации. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Недопо нимание может усилить предубеждение и вызвать контрреакцию партнера, исказить информацию. Типичная ошибка в оценке про цесса общения формулируется так: «Я сказал то, что хотел ска зать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. На самом деле собеседник понимает все «по-другому» — «по-своему». Семантические (из-за слов) и лингвистические, т.е. смысло вые, барьеры могут возникать кроме перечисленных и по другим причинам. Прежде всего это ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого и несовпадение у собеседников лингвистического словаря (тезаурусов) из-за социальных, куль турных, психологических, национальных, религиозных и других различий между людьми. Поскольку каждый человек имеет не повторимый опыт, образование, индивидуальную способность к саморазвитию, свой круг общения и пр., постольку он имеет и неповторимый тезаурус. Когда собеседник понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафик сировать семантический барьер, который приводит к неэффек тивным коммуникациям. Однако отсюда вовсе не следует, что взаимопонимание невоз можно. В этом случае необходима обратная связь, позволяющая с помощью вопросов уточнить сказанное, достичь адекватного вос приятия информации. Примеры ситуаций, в которых участники общения плохо по нимают друг друга из-за недооценки разности тезаурусов, считая, что «раз понятно мне, то понятно и другому», довольно ча сто встречаются в действительности. В книге «Грамматика общения» описывается следующая ситуация. В научно-производственном объединении выступает докладчик по вопросу использования в производстве новой усовершенство ванной вибрационной машины. В зале находятся инженеры и ра бочие. Доклад закончился, и председательствующий профессор предложил задать вопросы. Рабочий с места задает практический вопрос: «Скажите, пожалуйста, ваш молоток не очень сильно тря сется во время работы?» Докладчик, услышав вопрос, захлопал глазами. На помощь молодому коллеге пришел многоопытный профессор: «Товарищ имеет в виду, — пояснил он, — в какой степени одна из важней ших характеристик установки — вибрационная константа — соот ветствует условиям применения, которые исключают негативное воздействие виброфактора на исполнителя». «Вопрос понял, — облегченно кивнул головой докладчик. — По ясняю. В результате проведенных экспериментов удалось выяснить, что частотная амплитуда среднеквадратичной погрешности откло нения рабочей поверхности от мнимой геометрической оси совпа дает с ожидаемым результатом, поэтому есть все основания предпо лагать, что данное соответствие действительно имеет место». Теперь захлопал глазами рабочий. На помощь опять поспешил профессор: «Докладчик имеет в виду, что работать молотком можно и очень легко, так как он не очень сильно трясется во время работы». Семантический барьер возникает также из-за различий в рече вом поведении представителей разных культур. Отсутствие элемен тарных вербальных и невербальных знаний о национальных осо бенностях партнеров порой приводит не только к коммуникатив ным казусам и барьерам, но и к деструктивному общению. Таким образом, чтобы преодолеть семантический барьер, не обходимо знать особенности собеседника и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; при этом объяснять слова, имеющие разные значения, комментиро вать тот смысл, в котором было использовано данное слово. Важ но также помнить о том, что некоторые слова у собеседника в лексиконе есть, а в тезаурусе нет (например: «аттракция», «эмпатия» и др. — слово слышали, а, что оно означает, не знают), поэтому, используя иностранные слова или профессиональную лексику, следует объяснять смысл сказанного или заменять эти слова более понятными. Интерактивное упражнение Упражнение проводится в учебной аудитории перед группой. Уча ствуют 5 -6 человек. Все участники выходят за дверь, предварительно рассчитавшись на 1, 2, 3, 4 и т.д. Первому участнику в присутствии группы руководитель тренинга дает информацию, которую не слышат те, кто стоят за дверью. Он ее должен запомнить и пересказать следующему участнику, который захо дит в аудиторию, а тот — пересказать запомнившуюся информацию последующему и т.д. Последний из играющих должен доложить руководителю организа ции по телефону о выполнении задания. По итогам тренинга проводится анализ возникших коммуникативных барьеров и причины их появления. Информация: Василий Евстигнеевич, руководитель организации, уехал в командировку на международную научно-практическую конфе ренцию и просил передать, что совещание по вопросу качества и сбыта продукции состоится, как и намечалось, в среду, в 15.25 в 35 кабинете. Если он не появится к 15 часам, то совещание будет проводить его за меститель, но уже в 38 кабинете. Необходимо всем начальникам под разделений и руководителям служб подготовиться к выступлению на совещании. |
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
