Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
| Глава IV. ПЕРЦЕПТИВНАЯ ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ Испокон веков наблюдения были до статочно убедительны только для тех, кто способен рассуждать и желает знать ис тину. Г. Галилей Основные цели главы: - познакомить читателя с теоретическими основами перцеп тивной функции, механизмами взаимопонимания, с эффектами и трудностями межличностного общения; - показать значимость для понимания информации и влияния на человека его сенсорных каналов; - выявить преимущества умений формирования позитивного первого впечатления, благоприятного имиджа и развития аттрак ции для успеха; - на основе самоменеджмента и выполнения практических уп ражнений развить навыки самопрезентации. Социальная перцепция Каждый человек познает не только окружающую действитель ность, других людей, но и самого себя. От того, как люди воспри нимают и оценивают друг друга, какие при этом возникают у них образы и впечатления, зависят складывающиеся отношения, пони мание друг друга и эффективность взаимодействия. Вот почему од ной из важных функций общения является перцептивная функция. Перцепция (от лат. — психологическое восприятие) — процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участ ников общения. Под восприятием в социальной психологии пони мается целостный образ другого человека, формируемый на ос нове его оценки. Термин «социальное восприятие», или «соци альная перцепция», впервые был введен американским психоло гом Дж. Брунером, который показал, что восприятие других лю дей зависит не только от личностных, но и от социокультурных факторов. При оценке самого себя и других людей обычно учиты вается социальный статус, роль и влияние в обществе, причем замечено, что чем выше социальный статус, тем благоприятнее образ человека. Перцептивная функция общения направлена на решение следу ющих задач: - формирование содержания межличностного восприятия; - содействие установлению взаимопонимания; - обеспечение влияния участников общения друг на друга. В коммуникации перцептивная функция выступает в роли регулятора общения, а выбор человеком той или иной линии пове дения в каждой конкретной ситуации предполагает восприятие оценку основных ее элементов, а именно: партнеров по взаимодействию; самого себя', ситуативного контекста общения в целом. Откуда мы знаем, как нас воспринимают и оценивают люди? Об этом говорит их реакция на наше поведение, а также анализ этих реакций, сопоставление с тем, что их вызвало. В итоге анализа оценок и реакций других мы можем косвенно судить о своих личностных качествах, об уровне оценки другими нашего поведения. Межличностная перцепция есть процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга. Навыки адекватной оценки собеседника проявляются, как правило, в умении понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению. Например, для определения параметра превосходства, оценки статуса собеседника в распоряжении каждого из нас имеется как минимум два основных источника информации: внешний вид, т. е. физические характеристики человека (красо та, рост, цвет глаз), одежда и ее адекватность ситуации общения, эстетика и вкус, а также такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, аксессуары, а в определенных случаях — ма шина, обстановка кабинета и т.п.; поведение, манеры и стиль — предпринимаемые действия, со вершаемые поступки; экспрессивные реакции, а также то, как человек входит, садится, разговаривает, куда направлен его взгляд и как он смотрит, каков язык его тела, тембр и громкость голоса. Вместе с тем необходимо помнить о том, что эти источники реально значимы лишь потому, что информация заложена в них в соответствии с исторически сложившимися стереотипами воспри ятия других («По одежке встречают, по уму провожают»). Восприятие другого человека может быть адекватным (т.е. со ответствующим действительности) и (или) искаженным из-за приписывания личности некоторых свойств. Зачастую отражение другого бывает неадекватным в силу индивидуальных особенно стей партнера и отсутствия навыков общения, а также неумения «читать» характер или намерения других по элементам физиогно мики или невербальным сигналам. Так, по данным психологов (например, Е.Е.Смирновой), правильно оценить род занятий по первому впечатлению умеют лишь 50 % человек. Как правило, так же поверхностно запоминается внешний облик людей. Каждый пятый неверно запоминает рост (высокий, средний, низкий), каждый четвертый — цвет глаз и волос, почти половина людей не могут правильно воспроизвести тип и выражение лица, форму носа. Лишь один из десяти способен довольно точно обрисовать прическу, одежду, осанку, своеобразие голоса и жестикуляции. Оценка другого основывается также на определенной инфор мации об элементах ситуации общения, которую ее участники получают либо заранее, либо непосредственно в процессе взаи модействия. Анализ литературы по проблемам восприятия людь ми друг друга показывает, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В пер вом случае восприятие осуществляется на основе психологиче ских механизмов межгруппового общения, во втором — механиз мов межличностного общения. К психологическим механизмам восприятия в процессе обще ния относятся: - в межгрупповом, деловом общении — социальная стереотипизация на основе превосходства, привлекательности, отноше ния; - в межличностном общении — идентификация, эмпатия, реф лексия, аттракция, каузальная-атрибуция. Подумай и выполни задание Попробуйте проверить, каким (какой) вы видите себя? Перечислите навыки, способности, знания, компетентность и личные качества, кото рые описывают, каким (какой) вы себя видите. Формируя этот пере чень, попытайтесь закончить предложения: «У меня есть навыки в...», «У меня способности к...», «Я много знаю о...», «Я компетентен в вопросе о...», «Одна часть моей индивидуальности — это то, что я...». Перечисли те как можно больше характеристик в каждой категории. Вы должны на учиться совершенствовать способность описывать вашу Я-концепцию. Проанализируйте каждый пункт вашего списка. Вспомните, как вы узнали, что обладаете талантом или какими-то качествами. Подумайте, как этот обзор помог вам понять материал этого раздела книги. Используя новые знания о себе, напишите на себя резюме. Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания Социальный стереотип — это устойчивое представление о ка ких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. Эталоны и стереотипы человек усваивает с дет ства, на их основе формируется система ценностей, отражающаяся в установках, поведении и отношениях. При наличии стерео типов происходит очень быстрая ориентировка в людях, особен но точно определяются характеристики социального статуса, все остальные черты и параметры попросту достраиваются по опре деленным, заранее известным схемам. В то же время известно, что первое впечатление порой бывает обманчивым. Как считают пси хологи, это происходит из-за ошибок восприятия. Рассмот рим подробнее. Стереотипы восприятия. Существуют профессиональные стерео типы (белый воротничок — менеджер, белый халат — врач), фи зиогномические, этнические и др. Их отличает экономия мышле ния (не надо думать), защита (оправдание собственного поведе ния), удовлетворение агрессивных тенденций (нападение), спо соб выхода группового напряжения. Предрассудки и предубеждения. В основе предрассудков лежит предубеждение, т.е. необоснованное негативное представление о других людях. Предрассудки распространены и устойчивы. В их ос нове могут лежать тревожность и угроза чувству безопасности. Чем более личность незаурядна, харизматична, самостоятельна в по зициях и мнениях, тем менее она поддается бездумному приня тию на веру предрассудков и стереотипов. Эффект ореола. При эффекте ореола проявляется тенденция переносить благоприятное впечатление об одном качестве чело века на все другие его качества. Фактор превосходства. Большинство людей склонны система тически переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них досто инству. В то же время, имея дело с человеком, которого он сам в чем-то превосходит, наоборот, старается недооценить его, порой даже принизить его возможности. При этом важно, что превос ходство фиксируется по одному параметру, а переоценка или не дооценка человека происходит по многим параметрам. Эту ошиб ку в психологии называют действием фактора превосходства. Фактор статуса. Во многих случаях оценка личностных качеств человека зависит от его социального статуса. Известен экспери мент (Л.Уилсон): к студентам в аудиторию заходил преподаватель с незнакомым для них мужчиной и сообщал, что проводится эк сперимент по оценке глазомера. Необходимо было «на глаз» оце нить рост этого человека и записать свою оценку на листочке. Так как правила этикета требуют представить незнакомого человека, помогающего в проведении эксперимента, его и представляли — мистер Инглэнд, студент из Кембриджа. В другой группе экспери мент повторяли в точности, но представляли помощника как мистера Инглэнда, преподавателя из Кембриджа. В следующей группе помощник становился профессором из Кембриджа. Конеч но, целью эксперимента была вовсе не оценка глазомера. Резулътаты оказались поразительными. Разница в оценках первой груп пы, где социальный статус «мистера Инглэнда» был наименьший (студент), и последней группы, где статус был наивысшим (про фессор), составила 12 см. Чем выше социальный статус, тем более высоким физически кажется человек. Фактор «отношение к нам». Зачастую в практике общения люди неправильно оценивают тех людей, которые к ним относятся пло хо, т.е. проявляется фактор «отношение к нам». Те, кто кого-то высоко ценит и хорошо к нему относится, как правило, кажутся этому человеку лучше тех, кто относится к нему не лучшим образом. Каузальная атрибуция. В повседневной жизни, когда человек не имеет точной информации, многие зачастую вынуждены строить свои собственные предположения относительно причин и поступ ков других людей — путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения. Это носит название каузальной ат рибуции, или причинной интерпретации (атрибуция — от лат. — придаю, наделяю; каузальный — от лат. — причина). В литературе описаны несколько следующих типов атрибуции: личностная атрибуция — причина поступка или действия при писывается тому, кто его совершил, субъекту, в основном свой ственна наблюдателю; объективная атрибуция — причина поступка или действия при писывается тому, на кого направлено действие — объекту; обстоятельственная атрибуция — причина поступка или дей ствия приписывается каким-то возникшим обстоятельствам, кон тексту ситуации, в основном свойственна участнику. Американские психологи Р.Низбет и Т.Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими — отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно убедительными. Оценки студентов, с которыми преподаватель вел себя доброжелательно, оказались значительно выше, чем оценки его же, но в роли «отстраненного». Отсюда можно сделать заклю чение, что позитивное отношение к нам порождает сильную тен денцию к приписыванию положительных свойств и отбрасыва нию отрицательных и, наоборот, негативное отношение вызыва ет тенденцию не замечать положительных сторон партнера и вы делять отрицательные. К сожалению, ошибочная интерпретация причин поведения других может приводить к самым разнообразным негативным по следствиям, к деструктивному взаимодействию, к конфликтам и недоразумениям. Проекция (от лат. — бросание вперед) — это неосоз нанное, непроизвольное приписывание другим своих собственных психологических, нравственных качеств и состояний, сужде ние о людях по аналогии с самим собой. Каждый человек познает другого, как бы проецируя его через себя, накладывая уровень самооценки. Поэтому, воспринимая и оценивая других, человек обычно предполагает: «все люди подобны мне» или «другие про тивоположны мне». Проблема заключается также в том, что мы больше всего не любим в других именно те качества и недостат ки, которыми обладаем сами. Этим объясняется тот факт, что мы приписываем другим людям те собственные качества и характе ристики, обладателями которых быть не слишком приятно («Все врут, пьют, берут взятки», «Любой бы на моем месте поступил также» и т.п.). Наши оценки и первые впечатления о других могут также искажаться сиюминутным эмоциональным состоянием. Эффект снисходительности. Он заключается в том, что мы оце ниваем другого человека чаще положительно, чем негативно, и используем по отношению к нему позитивные характеристики тог да, когда он по отношению к нам не конкурентоспособен или вызывает чувство жалости из-за неуверенности в себе, закомп лексованности, ущербности. Эффект фаворитизма. Он близок к эффекту снисходительности. Те, кто чувствуют себя любимцами, фаворитами в группе, чаще воспринимают новичков с чувством превосходства — «сверху вниз». Фаворитов также порой неадекватно оценивают, завышая их воз можности из-за высокой уверенности в себе. Подумай и выполни задание Проанализируйте информацию о том, как другие видят вас? Повто рите упражнение по восприятию себя, но одновременно записывая, что думают о вас другие люди. Используйте следующие выражения: «Люди считают, что у меня есть навыки в...», «Люди считают, что у меня спо собности к...», «Люди считают, что я знаю о...», «Люди считают, что я компетентен в...». Припомните, кто говорил вам об этих талантах, способностях и ха рактеристиках. Механизмы взаимопонимания в общении Перцептивные умения и навыки проявляются также в умении диагностировать настроение и эмоциональное состояние партне ра по общению. Механизмы образования различных отношений, эмоциональное восприятие людьми друг друга характеризуются понятиями «идентификация», «эмпатия», «рефлексия» и «аттрак ция». Для эффективного общения важно не только то, как мы вос принимаем других или как они воспринимают нас, но и самовоспитание, основным источником которого является восприятие себя через соотнесение, идентификацию (от лат.— отожде ствление) себя с другими. На важность этого источника самовосприятия указывал еще К.Маркс, который писал, в частности: «В некоторых отношениях человек напоминает товар. Так как он родился без зеркала в руках и не фихтеанским философом: "Я семь я", то человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь относясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку». Человек воспринимает мир и других людей с помощью пяти сенсорных каналов органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осяза ния и обоняния. Все они работают 24 часа в сутки. Однако основ ной объем информации (около 90 %) приходится на зрение, а около 10 % — на слух. Рассматриваемый в плане конкретных ситуа ций общения процесс соотнесения себя с другими дает возмож ность в случае установления идентичности в каких-то отношени ях использовать другого в качестве некоторой модели самого себя, модели, удобной для наблюдения и анализа в силу ее внешней объективности. Эмпатия, как отмечалось ранее, это эмоциональное сопере живание другому человеку, основанное на умении правильно пред ставить себе, что происходит в душе другого человека, как он оценивает окружающий мир. Различают два вида эмпатии: сопереживание — переживание человеком тех же самых чувств, которые испытывает другой, и сочувствие — переживание человеком иных по сравнению с объек том восприятия чувств. Спецификой эмпатии является то, что от тех, кто искренне сочувствует, она не предполагает обязательно го активного вмешательства с целью оказания действенной прак тической помощи партнеру. Рефлексия — это осознание человеком того, как он восприни мается партнерами по общению. В рефлексии представлены как минимум шесть человек: - индивид, каков он есть на самом деле; - индивид, каким он сам видит себя; - индивид, каким он видится другому человеку, а также эти же три позиции со стороны другого. Рефлексия — это удвоенный процесс зеркального отражения индивидами друг друга, взаимоотображение, содержанием кото рого является субъективное воспроизведение внутреннего мира партнера. Аттракция (от лат. — привлечение) — это процесс фор мирования привлекательности какого-то человека для восприни мающего, умение нравиться другим, а также продукт этого про цесса, т. е. некоторое качество отношения. Межличностная аттракция – это процесс предпочтения одних людей другими, притяжения между ними, умение вызывать взаимную симпатию. Эта эмо циональная оценка имеет весьма устойчивую природу и является одним из ключевых факторов человеческих отношений. Шкала эмо циональной оценки охватывает весь диапазон — от «люблю» до «ненавижу». На процесс межличностной аттракции наибольшее вли яние оказывают внешние и внутренние факторы. Внешние факторы аттракции: потребность в аффилиации (от англ. — соединять, свя зывать). Это потребность создавать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, чувствовать себя ценной и значимой личностью, стремление людей к объединению; фактор эмоционального состояния. Он выражается в том, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на ок ружающих чаще и более доброжелательно, чем когда он находит ся в нейтральном, агрессивном или подавленном настроении; пространственная близость. Влияние этого фактора сказывает ся в том, что при прочих равных условиях чем ближе простран ственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность. Это может объясняться тем, что люди, более тесно общающиеся, имеют общую информацию, общие вопросы и проблемы, интерес во взаимопомощи. Известен эксперимент, получивший название «компьютерные танцы» (1987), в котором участвовали более 750 студентов-первокурсников. На дискотеке с помощью компьютера производилась случайная разбивка на пары, но при одном условии — танцевать вместе весь вечер (два с поло виной часа!). В этом случае аттракция возрастала, о чем свидетель ствовало желание продолжать встречаться. Внутренний фактор аттракции — физическая при влекательность. В основе аттракции лежит физическая привлека тельность. Для развития этого чувства имеет значение социальная и личностная характеристика человека, особенности ситуации, фактор сходства и различия участников общения. Нам нравятся красивые люди. Недаром французы говорят, что привлекательная внешность — залог жизненных успехов. Вместе с тем связь между физической привлекательностью и аттракцией неоднозначна. Пси хологические исследования показывают, что когда человек уве рен в себе, он выбирает наиболее красивого партнера, при отсут ствии такой уверенности он ориентируется на средний или даже на низкий уровень физической привлекательности. Замечено так же, что влияние внешней привлекательности обычно выше в на чале знакомства и снижается по мере того, как люди узнают о других позитивных чертах человека. Недаром сказано, что к кра соте привыкают так же, как и к безобразию. Народная мудрость все предусмотрела: «Не родись красивой, а родись счастливой». Таким образом, высокая результативность общения вызывает необходимость владения не только коммуникативной, но и перцеп тивной функциями общения. Такого рода информированность по может любому человеку использовать указанные выше психоло гические механизмы эффективного обмена информацией и взаи мопонимания как на вербальном, так и невербальном уровнях. Подумай и выполни задание Нарисуйте автопортрет. Это поможет вам лучше понять, как вы вос принимаете себя. Возьмите большой лист бумаги, набор цветных ка рандашей и нарисуйте себя в любой манере. Изображение может пре тендовать на точность или же быть символическим. Изобразить можно свое лицо или же себя в полный рост, в одежде или без нее. Дайте своему рисунку название. Теперь проанализируйте рисунок. Занимает ли ваш рисунок все про странство листа? Выполнено ли изображение резкими, отрывочными линиями? Не отсутствуют ли какие-то части тела? Какие? Может быть, какие-то замаскированы или изображены непропорционально? Одеты вы на рисунке или обнажены? Можно ли его показать другим? Какие преобладают цвета? Выражено ли какое-то чувство? Какое? Не чувствуете ли вы, что что-то скрыли? На изображении вы находитесь в покое или в действии? Получилась ли у вас одинокая фигура или же она изображена на каком-то фоне? Обсудите итоги с психологом. |
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
