Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
Трудности и дефекты межличностного общения Серьезным препятствием на пути к общению могут стать те трудности, которые возникают при взаимодействии. Кроме ком муникативных барьеров, о которых шла речь выше, между участ никами общения могут возникать двусторонние или многосто ронние осложнения отношений, психологическая сторона кото рых связана с такими личностными свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность, на глость, напористость. Такого рода трудности, как правило, со провождаются нервно-психическим напряжением. Они различа ются по степени напряжения, по типу ситуаций возникновения и по степени влияния на успешность общения. В.Н.Куницына, специалист по проблемам общения, выделяет две группы трудностей: субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конк ретном взаимодействии и не очевидные для собеседника; «объективные», т.е. проявляющиеся в условиях непосредствен ных контактов и снижающие удовлетворенность ими. К первой группе трудностей относятся такие, как социальная неуверенность, застенчивость, трудности психологического контакта. Зачастую они проявляются при общении с вышестоящим че ловеком или в ситуации выбора, взятия на себя ответственности. К объективным трудностям относятся трудности коммуникативного характера, связанные с уровнем коммуникативной грамотности. Различают также трудности общения первичные и вторичные. Первичные трудности общения зависят от природных свойств че ловека (биологических, психофизиологических, личностных), та ких, как агрессивность, тревожность, ригидность, и других, свя занных с темпераментом. Вторичные трудности могут быть психо генными (следствие травм, стрессов, фрустраций (от лат. — обман, тщетное ожидание), хотя, как говорят, нет безнадежных ситуаций, просто есть люди, которые отчаялись из них выйти. К вторичным трудностям относятся также социогенные (следствие коммуникативных барьеров), возникающие при неудачном опыте эмоциональных и социальных контактов. Дефектное общение. Это относительно неполноценное обще ние, которое чаще проявляется в межличностных отношениях. Оно мешает установлению искренности, доверительности, легкости и человеческой близости. Хотя такое общение, как отмечают специ алисты, и не затрагивает глубинных характеристик общения, и не вызывает пагубных последствий, оно все же считается деструк тивным, так как создает помехи — дефекты общения. Дефекты общения порождаются людьми, обладающими опре деленными личностными свойствами, способствующими сворачиванию контактов и уходу от предмета взаимодействия, искаже нию истинных мотивов собеседника и снижению успешности об щения, а следовательно, и удовлетворенности им. Зачастую де фектным общением становится взаимодействие людей в условиях перегрузок, нервно-психического напряжения, дефицита свобод ного времени. Следствием такого общения становятся демонстри руемая раздражительность и конфликтность, психическая, нервная и физическая усталость. Специалистами в сфере общения замечено также, что могут ока зывать раздражающее воздействие на собеседника такие негативные невербальные сигналы, как покачивание во время разговора с пяток на носки, многозначительное поднятие брови, постоянно саркасти чески искривленный рот, облизывание губ, манера отвлекаться и др. Зачастую отрицательно сказывается на взаимодействии защитная позиция собеседника. Сильное развитие психологической защиты всегда негативно влияет на поведение и препятствует рассмотрению проблемы и достижению конечного результата общения. Иногда со беседник демонстрирует маску, за которой скрывается собственная неуверенность, страх, скованность и закрепощенностъ. Дефектные черты взаимодействия по своей природе иррацио нальны (от лат. — неразумный). К сожалению, они не всегда осознаются собеседником и возникают независимо от его желания каждый раз, когда возникает угроза его самооценке или достоинству. Дефектное общение весьма близко к деструктивному. К устойчивым дефектам общения относятся такие свойства лич ности, как тревожность (беспокойство, страх) и ригидность (от лат. — оцепенелый, твердый) — затрудненность, вплоть до полной неспособности к каким-либо изменениям, объективно требующим перестройки. Ригидные люди, как правило, автори тарны и очень консервативны в своих взглядах, отношениях с людьми и привычках. В литературе рассматриваются два вида тревожности: невроти ческая — безотчетное переживание беспокойства, направленное в будущее, и психотическая — бессодержательное, но очень мощное переживание. Обычно при взаимодействии такие собеседники де монстрируют беспокойство, неуверенность в себе, чувство непол ноценности, что, несомненно, сказывается на результатах обще ния. Перечисленные черты характера мешают открытому и довери тельному общению, приводят к нарушению обязательств, к конф ликтам. Как заметил А. Эйнштейн: «Люди любят рубить лес: в дан ном виде деятельности результаты видны сразу». Повышенная эмо циональность, раздражительность и конфронтация зачастую осложняют взаимодействие, не позволяют перестроить отношения в сторону сотрудничества и эффективной коммуникации. Деструктивное общение. К нему обычно относят те формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопони мания. К деструктивному общению относятся такие формы взаи модействия, как умалчивание информации, нежелание общать ся, молчание при ответах на вопросы. Большой вред общению наносит также проявление таких негативных черт характера чело века, как лицемерие, злорадство, хитрость, мстительность, оговаривание другого, язвительность, цинизм, ханжество, соперни чество, вплоть до криминогенного поведения. К распространенным формам деструктивного поведения отно сятся обман и ложь, а также неблагодарность того, кому неодно кратно помогли в чем-то. Как-то А. В. Суворову рассказали о небла годарности известного ему человека, которому он в свое время не мало содействовал. Старый полководец в ответ засмеялся: «Я заме чал, что люди в конце концов всегда делаются неблагодарными вра гами того, с кем не могут равняться, более того — превзойти. Чем одаривает земля небо за благотворные лучи солнца и живительные капли дождя? — Пылью своей!» Неблагодарное поведение обидно для любого человека, ложь и обман искажают истинное положение дел, способствуют развитию манипулирования, разрушают общение. Деструктивное поведение обычно отличается тем, что в него втянуты обе стороны, а иногда и другие люди. Все участники заражаются отрицательными эмоциями, негативной экспрессией и агрессией, обычно выбиваясь из привычного образа жизни и всту пая в конфронтацию. Агрессивно-конфликтное взаимодействие также относится к де структивному поведению. Оно проявляется в самых различных дей ствиях: от мстительности и враждебности до попреков и высказы ваний обид, от крика и публичных ссор до тихого ворчания и неот ступной критики. Зачастую это делается для того, чтобы сделать жизнь человека невыносимой, держать его в постоянном напряже нии. О такой деструктивной ситуации общения как-то сказал из вестный в прошлом комедийный актер Александрийского театра П.А.Каратыгин, который славился своей правдивостью, упакован ной в шутку или каламбур. На похоронах писателя Н. А. Полевого его заклятый враг Ф.Булгарин, много «попортивший ему крови» при жизни, вертелся поблизости и все норовил пристроиться среди тех, кто должен был выносить тело. Каратыгин отстранил его со словами: «Отойди, ты достаточно поносил его при жизни!» Еще одной формой агрессивно-конфликтного поведения яв ляется обида. Она соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями. Зачастую со стояние обиды сопровождается садомазохизмом, который разду вает обиду до гигантских размеров. Такой способ реагирования на мнимое ущемление интересов является неадекватным, свидетель ствует об эгоцентризме и инфантильности «страдальца». Агрес сивность и преувеличение страдания сопровождаются весьма силь ными эмоциональными переживаниями в виде гнева, злорадства, досады, ярости или медленного кипения. Как правило, агрессив ное поведение сопровождается такими отрицательными экспрессив ными невербальными сигналами, как сверкание глазами, размахи вание кулаком, стискивание зубов, хлопанье ребром ладони по сто лу, топанье ногами, повышение голоса. Агрессивное поведение мо жет быть и признаком комплекса неполноценности. Одни вслед ствие такого комплекса становятся зажатыми и прячутся в своих раковинах, другие реагируют открыто и агрессивно. При деструк тивном общении человек вынужден психологически защищаться. Самая разрушительная агрессия называется преднамеренной, интенциональноп (от лат. — внимание, стремление), ее цель — умышленное стремление нанести вред собеседнику с осоз нанием отрицательных последствий. Такие люди, обычно дости гая поставленной цели, получают от этого удовольствие. Подавление (императивное общение, от лат. третьих— повели тельный, не допускающий выбора) — авторитарное или дирек тивное взаимодействие. По форме воздействия на собеседника оно также относится к группе деструктивных видов общения, так как его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение действовать в определенном направлении, которое выгодно тому, кто принуждает. При таком взаимодействии индивидуальные особенности и личные цели собеседника не имеют значения, он рассматривает ся не как человек, а как механизм, которым нужно управлять, средство достижения цели другого. Представитель императивного контакта при этом обычно не скрывает своих намерений, при нуждая другого действовать по принципу: «Я сказал!» В качестве средств влияния используются приказы, угрозы и шантаж; де монстрируются дистанция, статус, противопоставление себя дру гим; создается напряженная атмосфера общения. Самым слабым местом такого стиля взаимодействия является нежелание и не умение отмечать успехи, хвалить и поддерживать, поощрять парт неров. При межличностном общении такой стиль нецелесообра зен, так как он является причиной стресса, провоцирует конф ликтные ситуации, негативную реакцию и сопротивление, разру шает отношения людей. Таким образом, агрессивное поведение практически всегда привносит во взаимодействие отрицательные черты деструктив ное™ и разрушительности, что способствует разобщению людей, их напряженности, порождает неудовлетворенность и дискомфорт. Подумай и выполни задание Осуществите работу с установками. С этой целью заполните правую колонку. Напишите те позитивные утверждения, которые приходят вам в голову. Закрепляйте их в памяти.
Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении Для достижения цели общения очень важно владеть знаниями об особенностях репрезентативных систем восприятия информа ции и уметь ими пользоваться в процессе взаимодействия. Иссле дования в области нейролингвистики показали, что человеку свой ственны по меньшей мере три типа мышления, связанные с реп резентативной системой, которые определяют его манеру обще ния с окружающими, так как влияют на получение и передачу информации, на ее восприятие и понимание. Репрезентативная система (сенсорный канал) — это система, посредством которой субъектом воспринимается, перерабатыва ется и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. Каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпо читает с максимальной нагрузкой использовать, как правило, лишь один, наиболее предпочитаемый канал, который называется ос новным. В зависимости от доминирования того или иного способа по ступления и переработки информации основная репрезентатив ная система может быть представлена в трех категориях: визуальная (оптическая) — восприятие посредством зритель ных образов, типичное выражение такого типа: «как видите»; аудиалъная (акустическая) — восприятие посредством слухо вых впечатлений, типичные слова: «как слышно...» или «что-то подсказывает мне...»; кинестетическая (двигательно-эмоциональная) — восприятие посредством ощущений, типичное выражение: «атмосфера невы носимая». К системам представления информации, но меньше влияю щим на общение, относятся также обонятельная («Я знаю, что, когда мы подойдем, будет пахнуть розами») и вкусовая — дегус тационная («Мне показался успех очень сладким»). Кроме основного канала существует также ведущая репрезента тивная система. Она отражает деятельность мозга в данный мо мент, в общении это ситуация «здесь и сейчас». Как известно, человеческий мозг состоит из левого и правого полушарий, причем каждое полушарие отвечает за определен ные виды деятельности. Для определения ведущего сенсорного канала используются невербальные (несловесные) ключи досту па, которые представляют собой наблюдение за движением глаз собеседника. В диагностике сенсорного канала они особенно красноречивы, так как вид мышления человека влияет на движение его глаз. Сидя напротив собеседника и наблюдая за ним, можно заметить, на пример, что его взгляд движется влево. Это показывает, что партнер «включил» левую половину мозга. Эта информация сообщает, что наш собеседник хорошо осведомлен об обсуждаемой пробле ме и постарается привести веские факты и доказательства для своих доводов, будет останавливаться на деталях, постарается резюми ровать сказанное. Если собеседник смотрит (со стороны наблюдающего) напра во, то тогда «включена» правая половина мозга, которая управля ет эмоциями, здесь сосредоточены все воспоминания и собира ются конкретные впечатления. Взгляд человека постоянно перемещается и подает сигнал партнеру, в каком направлении двигаются его мысли в данный момент. Такие перемещения глазных яблок получили название паттерн (от англ. — сетка). Они не являются хаотически ми, а с четкой закономерностью отражают информационные взаимодействия, происходящие в нейронных цепях. «Его взгляд сказал о многом» — эта фраза достаточно часто звучит в обще нии. Диагностика ведущего сенсорного канала по движениям зрачков собеседника: верхнее правое, верхнее левое, прямо вперед — визуальный (опти ческий) канал. Означает, что человек припоминает и воспроизво дит зрительный образ, а в последнем случае — создает, составля ет образ; среднее вправо (движение вбок), среднее влево, нижнее влево — аудиальный (акустический) канал. Означает, что человек конст руирует или припоминает слова и звуки, чтобы воспринять ин формацию; вниз вправо — кинестетический (двигательно-эмоциональный) канал. Означает, что человек переживает чувства и эмоции, ведет внутренний диалог, припоминает ощущения от звуков, слов, за пахов или вкуса. В каждой из перечисленных выше позиций глаз направляет информацию по различным каналам в мозг. Выявить доминирую щий тип мышления человека, диагностировать его ведущий сен сорный канал можно не только по сигналам глаз, но и языку тела, т. е. невербальной информации, связанной в основном с же стами и позами, а также по его речевым особенностям. Эти эле менты диагностики называются вербальными и невербальными клю чами доступа. К вербальным ключам доступа в сенсорный канал собеседни ка относятся также ключевые слова, которыми он пользуется при говорении. Так, для визуального типа мышления, к которым относится око ло 35 % людей, характерны такие слова, как «заметил», «рассмот рел», «увидел», «в ракурсе», «с точки зрения», и выражения типа: «я вижу путь вперед». В процессе общения с собеседником-визуалистом необходимо, передавая информацию, рисовать словесные картины, например используя метафоры, или демонстрировать наглядные иллюстрации: графики, диаграммы, использовать аудио визуальные средства. Для аудиального типа мышления особенно важно в процессе общения то, как говорит собеседник: высота, темп, тембр и ин тонации его голоса. Аудиалисты составляют в среднем не более 13-25 % людей. Для них характерны слова «говорят», «рассказы вают», «читал» или выражения типа: «Я могу слышать свист, дуя в свисток». Представляя идеи, таким собеседникам необходимо разнооб разить свои темп и ритм речи, менять интонации, делать паузы, чтобы звучание сообщения было более интересным и привлека тельным. Кинестетический тип мышления (от лат. /ас////5 — осязатель ный, тактильные ощущения — это ощущения прикосновения) свойственен 40 — 52 % людей. Для кинестетиков характерен так тильный способ восприятия информации. Обычно они говорят: «Я чувствую, что знаю, куда я иду». Известна притча о слоне, находившемся в темной комнате: желая понять, что за объект находится перед ними, люди в тем ноте ощупывали его руками. Тронув хобот, один сказал, что это водосточная труба, потрогав ухо, другой сказал, что это боль шое опахало, третий, наткнувшись на ноги, предположил, что это колонны, четвертый, ощупав спину, заключил, что перед ним большой трон. Важным элементом начала контакта с кинестетиками являет ся рукопожатие, доброжелательный взгляд, а при передаче им той или иной информации необходимо иметь при себе иллюст рирующие ее материалы — захватывающие слушателя эмоцио нально, вызывающие чувства. Наши эмоциональные состояния связаны со способом, с по мощью которого люди обо всем думают. Если человек, думая о проблеме, попадает в тупик, это, возможно, потому, что он ду мает о ней, придерживаясь определенного способа. Если собрать информацию о способе, каким человек думает о проблеме, то можно будет повлиять на стиль его мышления и помочь этому человеку в решении проблемы путем изменения способа, каким он думает. Наши эталоны мышления следуют за нашими системами представления внешнего вида, звука, ощущения, запаха и вку са. Подструктуры (сенсорные каналы) — это мощный механизм для взаимодействия, изменения перспектив и влияния на собе седника. Из практики известно, что лучше всего воспринима ется информация, ориентированная в ведущий канал партнера по общению или, в крайнем случае, особенно когда аудитория смешанная, на все сенсорные каналы одновременно, т. е. рассказать, демонстрировать иллюстрации и вызывать позитивные чувства и эмоции. Как заметил Конфуций: «Я слышу и забываю. Я вижу и запоминаю. Я делаю и понимаю». |
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
