Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
| Глава III. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ В речи слово — выражение мысли... и потому слово должно соответствовать тому, что оно выражает. Л. Н. Толстой Основные цели главы: - рассмотреть коммуникативную функцию общения, виды ком муникативных барьеров; - показать значимость, виды и технологии установления об ратной связи, постановки вопросов и формулирования ответов; - познакомить с техниками убеждающего воздействия на при мере презентаций; - развить практические умения и навыки через выполнение заданий и самомаркетинг. Природа и цель коммуникаций Одной из ведущих функций общения является коммуникатив ная функция. Она проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами, в передаче и приеме знаний, мнений, чувств, предложений по тому или иному вопросу. Коммуникация (от лат. — сообщение) — это про цесс передачи осмысленной информации, ее эмоционального и интеллектуального содержания от отправителя к получателю, т.е. от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации. Корни термина «коммуникация» сот и титз бук вально означают «с людьми». Информация (от лат. — разъяснение, изложение) — сведения, передаваемые людьми друг другу. Если рассматривать информацию лишь как сведения, кото рыми обмениваются люди, то общение на самом деле имеет, как уже было отмечено, более широкий характер, так как включает наряду с информационной стороной общения людей его инте рактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимопонимание) стороны. Переменные коммуникативного процесса. Процесс коммуника ции состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Полный единичный цикл коммуникации, или простая схема ее структуры, состоит из трех элементов: [Отправитель] -> [Процесс передачи информации) —> [Получатель] Отправитель — субъект коммуникации. Его цель — оказать на получателя то или иное воздействие. Отправитель передает опре деленное сообщение. Получатель — реципиент (от лат. геар'шпз — принимающий) — тот (или те), кому адресовано сообщение. Процесс коммуникации предполагает не только наличие отпра вителя и получателя информации, но и сам процесс обмена инфор мацией, чтобы мысли и идеи стали понятны другому, партнеру. Цель коммуникации — это рационально обоснованное намере ние, которое, как показывает реальная практика взаимодействия, желательно не смешивать с побудительным мотивом (этот мотив является скрытым намерением, зачастую проявляющимся лишь на невербальном уровне). Сообщение — это высказывания или тексты, т.е. уже осмыслен ная и закодированная соответствующим образом информация. Важной единицей речевого общения является высказывание, т.е. сформулированная и «упакованная» в слова или невербальные сигналы речевая конструкция. Поскольку высказывание — это, как правило, завершенная единица смысла, постольку она дает возможность слушающему партнеру ответить на него, и ответ мо жет быть представлен в любом адекватном содержанию варианте: реплика, комментарий, вопрос, критическое высказывание, ком плимент, резюме, дополнение и т.д., а в необходимых случаях — статья, научный доклад, полемическое выступление. Кодирование — это зашифровка послания (сообщения). Анализ коммуникационного процесса показывает, что отправитель, же лающий передать собственные идеи или любую другую информа цию, должен предварительно придать им форму, пригодную для передачи и восприятия получателем: превратить их, как уже было отмечено выше, в слова (вербализация), так как основной фор мой кодирования выступает язык, математические символы или рисунки (визуализация). Процесс кодирования в значительной сте пени субъективен, во многом зависит от личностных характерис тик кодирующего, его семантической культуры, способности к вербализации, особенностям тезауруса. Коды — это символы или знаки, переводящие сообщение, идею на язык, понятный получателю. В случае речевого общения код — это сама речь. Сообщение может быть закодировано с помощью вербальных и (или) невербальных знаков, символов. Получателю для понимания информации необходимо декодировать (расшиф ровать) сообщение. Декодирование — процесс расшифровки, превращения сооб щения в форму, имеющую смысл. Коммуникация успешна, когда получатель получил и понял отправленное сообщение. Не следует отождествлять отправку сообщения и его передачу. Передача осу ществляется только в случае, когда получатель реально получил сообщение. Результаты декодирования также зависят от интеллек та, знаний, установок, навыков получателя. Схема коммуникационного процесса, включающая кодирование и декодирование, выглядит так: цель -» отправитель —> —> средства кодирования —> сообщение —» прием, декодирование —» —» получатель —> результат. Каждое высказывание выполняет в процессе коммуникации ту или иную функцию (привлечение внимания, установление кон такта, передача информации и т.д.). Функции речевых (вербальных) высказываний: коммуникативная, или репрезентативная (репрезентация от фр. ггргг$еп1ап1 — представитель, представление, изображение, образ), является доминирующей; апеллятивная (от лат. — жалоба, призыв, обраще ние, т.е. воздействие) грамматически наиболее ярко выражена в повелительном наклонении; экспрессивная (экспрессия от фр. — выражение и вы разительность, обладающий экспрессией) характеризует чувства и эмоции. Р.О.Якобсон, иллюстрируя экспрессивную функцию, приво дит рассказ актера Московского художественного театра, которо му на прослушивании у К. С. Станиславского предложили так про изнести слова «Сегодня вечером», меняя их экспрессивную ок раску, чтобы получилось 40 разных сообщений. Актер повторил этот же опыт для лингвистов: он составил список приблизитель но из 50 ситуаций, соотносящихся с этой фразой, и записал на магнитофонную пленку 50 соответствующих сообщений. Большин ство из них было правильно и достаточно полно понято людьми, впоследствии слушавшими пленку. Так же широко интерпретируются сообщения и в невербаль ной коммуникации. Это может быть: изображение (дорожный знак, рисунок, схема, таблица или фотография); физический предмет (цветок или лампа в окне — сообщение о провале явочной квар тиры); архитектурное сооружение как сообщение о его предназ начении (церковь, банк, театр); подарок как знак признательно сти; подтекст или намек. В то же время не все знаки, с помощью которых люди сообща ют о себе ту или иную информацию, являются продуктами куль туры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся, например, краска, заливающая лицо, делающая его бледным, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса, подергивание век, облизывание губ и т. п. Эти знаки называют признаками, или симптомами, они свидетельствуют о сильных чувствах или эмоциональных реакциях человека. Кроме того, важно понимать, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению. С этой точки зрения знаки подразделяются на интенциональ-ные и неинтенциональные: интенционалъные — специально производимые для передачи информации; неинтенциональные — непреднамеренно выдающие ту или иную информацию. В качестве таких знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть. Вместе с тем важно научиться в процессе общения неинтенциональные сигна лы своевременно фиксировать и грамотно расшифровывать. Канал. После того как информация закодирована, она может быть отправлена получателю по одному или нескольким переда точным каналам: почта, телефон, телеграф, письмо. Термином «канал» обозначают маршрут, используемый для передачи сооб щения от отправителя к получателю, позволяющий информации «путешествовать» от одного разума к другому. «Коммуникацион ный канал» — это реальная или воображаемая линия связи (кон такта), по которой сообщения движутся от отправителя к получа телю. Каналом информации может быть и собственно голосовой аппарат создателя сообщения и те условия, в которых осуществ ляется посылка сигналов. Каналы, интерпретируемые таким образом, можно разделить на: естественные — каналы, возникающие в сфере непосредствен ного взаимодействия людей при участии разных органов чувств (зрения — визуальный, слуха — аудиальный, ощущений — кине стетический, обоняния — осмический, ольфакторный, вкуса — дегустационный, кожно-тактильного соприкосновения); искусственные — технические каналы (линии телефонной, те леграфной радиосвязи, транспортные артерии, Интернет и пр.). К основным каналам общения в организации относятся: пись мо, телефон, факс, электронная почта, афиша, брошюра, рекла ма, видео и др. Выбор канала передачи во многом зависит от ме тода кодирования. Устная информация может быть передана по телефону, при встрече, с помощью видеозаписи, однако для этой цели не могут быть использованы почта, факс или посыльный. В коммуникационном процессе используются различные сред ства как для описания способа кодирования сообщений (напри мер: слова, картинки, буквы, звуковые сигналы, жесты и пр.), так и для собственно технических средств кодирования (пишущая машинка, печатный станок, телефонный и телеграфный аппараты, персональный компьютер и т.д.). В современной практике со общения могут быть представлены и многими другими нетради ционными способами — образами, звуками, букетами цветов, по добранных в определенном цвете, и даже запахами. Обратная связь. Любая коммуникация предполагает обратную связь, свидетельствующую о восприятии сообщения и его пони мании. Она присутствует, когда получатель демонстрирует реак цию на полученное сообщение. При обратной связи коммуника ция становится двусторонним процессом, позволяющим обеим сторонам корректировать свои цели и свое поведение по отноше нию друг к другу. В теории коммуникации понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на сообщение — кивок, подразумевающий по нимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. От того, насколько адекватна реакция, развиты умения слушать и обеспечить обратную связь с отправителем, зависят правильность восприятия и понимания информации, эффективность коммуни кации. Для обратной связи важен также процесс отражения и его функции. Процесс отражения может быть пассивным и активным. Пассивное отражение имеет место, когда получатель воспринял информацию, но не дал об этом знать коммуникатору. Общение считается полноценным лишь в случае активного отражения со общения, когда получатель информирует каким-либо образом, что он получил сообщение и понял его таким-то образом, а так же сообщил о чувствах, которые оно вызвало. Восприятие человека, способность правильно разобраться в содержании коммуникативного акта в основном зависят от ум ственных способностей или интеллекта партнера. Разумеется, от правитель и получатель вносят свои, отличные от других, уста новки, опыт и коммуникативные навыки в поддержание процес са коммуникации. В литературе рассматриваются три типа коммуникатив ных позиций, которые важны для общения: открытая — для этой позиции характерно, что участник кон такта демонстрирует свою готовность к общению или прямо сти мулирует активную обратную связь партнера; закрытая — в этой позиции демонстрируется отсутствие за интересованности в обратной связи, иногда это может быть свя зано с тем, что партнеры не умеют показать такую заинтересо ванность; отстраненная — такая позиция характерна для констатирую щего типа информации. В основном отстраненная позиция при сутствует в формальных, официальных отношениях. При этом со трудники выполняют свои обязанности, мало интересуясь тем, как их поведение будет воспринято другими. Межличностная обратная связь разделяется на намеренную, т.е. сознательно подаваемую обратную связь, и ненамеренную, или непроизвольную. Непроизвольную обратную связь партнер получа ет, самостоятельно наблюдая те или иные аспекты поведения со беседника, не адресуемые ему специально и обычно не контро лируемые. В последние годы внимание к ненамеренным формам обратной связи, т.е. к невербальным средствам коммуникации, усилилось. Это связано с их невольной искренностью и коммуни кативной адекватностью. Обратная связь может быть оценочной и безоценочной. Оценочная обратная связь — это сообщение своего мнения, точки зрения, позиции, своего отношения к тому, о чем идет речь. Оценки могут быть положительными или отрицательными. Позитивная обратная связь выполняет важную для общения функ цию поддержки позиций партнера и сложившихся отноше ний. Негативная оценочная обратная связь выполняет, как прави ло, корректирующую функцию, направленную на устра нение нежелательных акций поведения и на изменение позиций, точек зрения, отношений. Существует множество факторов, снижающих чистоту переда чи информации и искажающих само послание. Такие факторы специалисты называют коммуникативными помехами, или шу мом. К ним обычно относят технические характеристики теле фонных и радио систем, степень владения иностранным языком и навыками письменной речи. Применительно к речевым каналам распространения инфор мации искажения могут быть обусловлены следующими причина ми: собственно лингвистическими (связанными с некорректной формулировкой фразы или чрезмерной усложненностью сообще ния); акустика-произносительными (дефекты речи и слуха, нечет кая дикция, невыразительность, слишком высокий или слишком низкий тембр речи, неадекватный темп); а также экстралингвис тическими причинами — перегрузкой сообщения незнакомыми сигналами (негативными околоречевыми фонетическими харак теристиками — назализациями). Особенно бросается в глаза и со общает важную дополнительную информацию неконгруэнтность, т. е. несовпадение смыслового содержания слов с невербальными сигналами. Далее следует отметить, что любой коммуникативный акт осу ществляется в рамках определенных пространственно-временных координат. Поэтому к числу базовых терминов относятся также такие, как коммуникативное пространство — система многооб разных коммуникативных связей, возникающих в процессе взаи модействия (люди, группы людей, социальные институты), и ком муникативное время — длительность и последовательность самих коммуникативных актов. Эффективность коммуникации. Она связана с изменениями в поведении получателя, которые происходят в результате приема того или иного обучающего, развивающего или информационно го сообщения. Большинство специалистов, занимающихся этой проблемой, сходятся на том, что результаты коммуни кативного процесса могут проявляться в следу ющих ракурсах: изменения в знаниях — например, участник общения теперь знает, что представляет собой «коммуникативная компетентность» или «вербальный имидж»; изменение установок, т.е. изменение относительно устойчивых представлений людей, — например, собеседник понял, что его вербальный имидж влияет на его личностный статус, а следова тельно, и на авторитет власти; изменения в умениях, проявляющиеся в конкретных действиях и поступках, — например, собеседник стал демонстрировать уме ние слушать других, овладел приемами влияния на партнера; развитие чувства уверенности в себе на основе самомаркетин га и психологическая готовность к самопрезентации в коммуни кативной деятельности. Однако частичное изменение взглядов и поведения получателя как результат воздействия на него сообщения возможно лишь в том случае, если его взгляды и установки неустойчивы, если су ществуют пробелы в знаниях в соответствующих областях. Чем менее человек осведомлен в какой-либо области, тем более он подвержен в ней внешнему информационному влиянию. Из прак тики известно, что многие люди, общаясь, отбирают лишь ту ин формацию, которая соответствует их взглядам, установкам и при вычкам, и отбраковывают ту, которая им не соответствует, а так же сопротивляются восприятию новых норм и ценностей. Эффективность коммуникации может быть обусловлена и та кими факторами, как: - природа источника информации; - особенности формы общения и содержания самих сообще ний и их ситуативная уместность (например, на беседе — диа лог, а не монолог; на митинге — речь, а не доклад; на презента ции — демонстрация и реклама услуг, а не лекция, рассказываю щая о них; на «круглом столе» — переговоры, а не дебаты и т.д.); - обстановка, в которой люди получают информацию, т.е. адек ватная информации пространственная среда. Подумай и выполни задание Вспомните два недавних случая, когда вы участвовали в обсужде нии проблем: одно удачное обсуждение и одно неудачное. Попытай тесь вспомнить точно, что было сказано, сделайте анализ, извлеките уроки. Выделите каждую из пяти частей проблемного обсуждения. 1. Отсутствуют ли какие-нибудь из частей? 2. Пытались ли собеседники найти общие интересы? 3. Вылилась ли неудачная беседа в спор? 4. Как часто в течение беседы подводились итоги?. 5. Можно ли сказать, что вы с собеседником были взаимовежливы, интересны друг другу? |
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
