Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
Активное рефлексивное слушание. Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют актив ным рефлексивным слушанием. Рефлексивное слушание предпо лагает анализ получаемой информации в процессе слушания и мгновенный отклик на нее с помощью вопросов или реплик. Реф лексия (от лат. ге/1ех!о —- отражение) — это процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний; процесс размышления человека о происходящем в его собственном созна нии; склонность к самоанализу. Этот вид слушания в общении считается самым конструктивным. Здесь осуществляется такая орга низация взаимодействия, при которой партнеры лучше понима ют друг друга: все более осмысленно высказываются, проверяют и уточняют свое понимание информации, степень взаимопони мания. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими ак тивное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собесед ник, путем задавания вопросов типа «Правильно я вас понял, что?..», парафразов «Таким образом, ты хочешь сказать...» или «Другими словами, ты имел в виду...». Применение таких простых приемов общения позволяет дос тичь сразу две цели: 1) обеспечивается адекватная обратная связь, которая позво ляет устранить преграды, искажения информации, продемонст рировать сопереживание, сочувствие, желание помочь, появля ется уверенность в том, что передаваемая собеседником инфор мация правильно понята; 2) косвенным образом происходит информирование собесед ника о том, что перед ним равный ему партнер. Занятие равно правной партнерской позиции означает, что оба собеседника долж ны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достига ется, как правило, быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, при выкшим общаться с позиции «на пьедестале». Применение навы ков активного слушания очень поможет тому, кому свойственна позиция «жертвы»: таким образом он не только сбивает автори тарного собеседника с привычной позиции, но и поднимает до уровня равного разговора с партнером, дает возможность сосре доточиться на существенных моментах беседы, а не на собствен ных переживаниях и опасениях. В общении не только слова, но и жесты могут иметь несколько значений, и соответственно слушателями могут быть поняты по-разному. Бывают ситуации, когда говорящий, особенно взволнованный, путается в словах, дает слишком большую волю чувствам, которые выражаются в путаной жестикуляции, — все это может исказить смысл высказываний настолько, что сам говорящий пе рестает соображать, что он, собственно, хотел сообщить. Типы слушателей (по Р. Вердерберу, К. Вердерберу: Общение. Интенсивный курс. — СПб., 2005).
Некоторые люди, боясь высказаться прямо и открыто или быть неправильно понятыми, показаться смешными, глупыми или странными, столкнуться с осуждением, неодобрением, предпо читают маневрирование словами, нагромождают их для запуты вания, скрывая истинные мотивы своей речи, и создают неверо ятные трудности слушателю. Многие предпочитают говорить о наи более важной для них информации только тогда, когда уверены, что их услышат, попытаются понять и не осудят. Это особенно касается молодых людей, которые, когда-то открывшись кому-то, не встретили взаимопонимания и перестали верить взрослым, родителям и учителям. Для того чтобы обеспечить понимание, слушающий с помо щью вербальных (речевых) и невербальных (мимикой, жестами) средств должен дать знать передающему информацию (говоряще му), что именно воспринято точно, а что искажено, чтобы тот мог скорректировать свое сообщение и сделать его еще более понятным. Именно такой обмен сигналами прямой и обратной связи и представляет собой процесс активного рефлексивного слуша ния. Стиль слушания каждого человека зависит от многих факторов: от пола и возраста, статуса, индивидуальных особенностей (ха рактера, темперамента, интересов и пр.), от конкретной ситуа ции. Помехи слушания Почему многие из нас, слушая, зачастую не слышат других? Трудности эффективного слушания связаны не только с ошибоч ными суждениями, о которых написано выше, но и со следую щими помехами. 1. Неразвитое умение слушать, трудности концентрации внима ния, зависимость от групповых норм, недостаточная психологичес кая и эмоциональная культура человека. Поток информации, который обрушивается на нас ежеднев но, не позволяет одинаково внимательно воспринимать все уст ные сообщения. По некоторым данным, до одной трети времени нашего бодрствования, т.е. 5 часов каждый день, а то и больше, мы слушаем учителей, родителей, друзей, сообщения по радио и телевидению. При такой нагрузке трудно постоянно быть сосредо точенным и некогда развивать умение слушать. Считается, что неустойчивое внимание слушающего может быть связано с психофизическими особенностями, а именно: - трудно сосредоточиться на чем-то одном; - возможна антипатия к чужим мыслям; -вызывают неприязнь сам партнер и материал, излагаемый им. Однако практика свидетельствует, что невнимательное слуша ние чаще всего связано с неумением слушать другого человека. 2. Высокая скорость умственной деятельности. Как уже было от мечено, мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим. Учеными подсчитано, что средний темп русскоязычной речи — приблизи тельно 200-250 слов в минуту, а скорость обработки информа ции слушателем — 300-500 слов в минуту. Уже заметно расхож дение, предоставляющее возможность отдохнуть, отвлечься, за думаться о чем-нибудь своем. Именно поэтому, когда кто-то гово рит, наш мозг большую часть времени свободен, поэтому отвле кается от речи говорящего. 3. Антипатия к чужим мыслям. Каждый человек, как правило, свои мысли ценит больше, чем чужие. Поэтому во время слуша ния многие не хотят заставлять себя следить за ходом рассужде ний собеседника. 4. Избирательность внимания. Мы привыкли слушать одновре менно многое, не уделяя равноправного внимания разным объек там восприятия (слова, мимика, жесты, позы, интонация). Для многих является непосильным занятием внимательно слушать, наблюдать за языком тела и одновременно воспринимать суть ска занного. Поэтому в порядке самозащиты люди осуществляют из бирательность в плане отбора информации, т.е. стараются попе ременно выбирать то, что в определенный отрезок времени пред ставляет для них наибольший интерес. Психологами описан так называемый «синдром акулы», при котором люди слышат, как правило, лишь то, что хотят услышать. 5. Низкая мотивация к слушанию. Большинство людей пропус кают информацию, которую слушают через «фильтры», связан ные с установками, прошлым опытом, жизненными целями и ценностями, убеждениями и интересами, предрассудками. Если некоторые люди считают, что для достижения будущих целей данная информация им не пригодится, они ее перестают слу шать, хотя такая установка на самом деле может оказаться оши бочной. 6. Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у слушателя неотвратимое желание перебить и (или) ответить (здесь и сей час), и тогда он перестает слушать. В этот момент слушающий думает лишь о том, что он противопоставит собеседнику и как опровергнет его аргументы. 7. Отключение внимания. Отвлечь внимание собеседника может нее, что действует необычно и раздражает (ваш собеседник безна дежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете, что он вам не очень-то верит). Кроме реакции собеседника отключают внимание внутренние и внешние помехи. К внутренним помехам слушания относятся прежде всего наши мысли, размышления о чем-то еще и наши эмоциональ ные состояния на момент слушания (тревога, нездоровье, страх). К внешним помехам слушания относятся прежде все го — неблагоприятная окружающая обстановка, включающая: цвет стен в помещении (неудачные цвета стен в аудитории: красный — раздражает, темно-серый — угнетает, желтый — расслабляет); пло хую, неудобную мебель, слишком холодную или жаркую темпе ратуру, духоту, плохую акустику, полумрак, неприятные запахи (сырости, гнилости, краски). Серьезной помехой может стать раз нообразный шум (шум транспорта, чей-то разговор, ремонтные работы, открывание дверей посторонними). Кроме перечисленно го слушанию могут мешать также: отвлекающая внешность собе седника или интерьер помещения; звонки мобильных телефонов; привычка участников общения держать и крутить в руках посто ронние вещи; плохая погода, магнитные бури; чрезмерные пере грузки, ограниченность во времени и непоседливость человека; медленный или быстрый темп речи говорящего, его излишне гром кий или слишком тихий голос. Во всех перечисленных случаях человек слышит, но не слуша ет, выстраивает барьеры восприятия, не понимая, что они меша ют получить в процессе общения значимые результаты. Такие по мехи необходимо контролировать, а для этого принимать позы позитивного слушания, совершенствовать навыки концентрации внимания, эмоционального управления собой. Приемы эффективного слушания Для развития навыков эффективного слушания рекомендуют ся следующие правила и приемы. 1. Выявляйте свои привычки слушания, сильные и слабые сторо ны, характер допускаемых ошибок, внутренние помехи. 2. Не уходите от ответственности за общение. Она совместна, поскольку в общении всегда попеременно участвуют двое — в роли то говорящего, то слушающего. Посылайте собеседнику не только невербальные сигналы, но и задавайте уточняющие воп росы, демонстрируйте активно эмоции (улыбайтесь, смейтесь, расстраивайтесь, когда это уместно). 3. Определите цели своего слушания. Установлено, что эффектив ность процесса слушания возрастает, если слушателю удается сфор мулировать цели получения информации, т. е. понять «зачем ему это нужно». 4. Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник. Это требует определенных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается, по мнению специалистов, не более одной минуты. Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи. 5. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но не рассматривайте его пристально (это часто принимается за враждебность) и не избегайте взгляда (это интерпретируется как неискренность). 6. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закоди рованными», в соответствии с принятыми социальными норма ми. Необходимо научиться «считывать» невербальные сигналы, которые позволят прочувствовать экспрессию собеседника и корректно на нее откликнуться. 7. Умейте быть наблюдательными. Особенно важно следить за невербальными сигналами (языком тела) собеседника, посколь ку на эмоциональное общение приходится достаточно большая часть любого разговора. При этом постарайтесь обратить внимание на то, совпадают ли слова и невербальные сигналы (движения глаз и правой руки) собеседника, есть ли между ними гармония. 8. Высказывайте одобрительную реакцию по отношению к собе седнику. Ваше одобрение помогает ему точнее выразить свои мыс ли. Любая отрицательная реакция слушателя, выраженная невер бально (не произносите ни слова, демонстрируете «неприятие» или «отсутствие», отвернулись от говорящего, закрыли лицо ру ками, повернули ноги в сторону выхода, смотрите на часы, ерза ете, положили на стол портфель), вызывает у говорящего защит ную реакцию, чувство неуверенности и настороженность. Не зря утверждал Л.Фейхтвангер, что человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами, т. е. слушать. Интерактивные упражнения Упражнение «Детектив». Все сидят в кругу. Кто-то первым начинает сочинять фантастическую или детективную историю и произносит пару фраз. Следующий участник дословно повторяет последнее предложе ние и продолжает эту историю, и т.д. по кругу. Затем тот, кто запомнил весь детектив, повторяет его полностью. Упражнение «Слепое слушание». Одна или две пары выполняют уп ражнение, остальные наблюдают. Члены пары садятся за стол так, что бы не видеть рук друг друга. Каждому члену пары дается по 7 спичек, ведущий одному из них составляет фигуру из 7 спичек. Задача этого члена пары — объяснить другому участнику, как лежат спички, чтобы тот смог выложить из своих спичек точно такую же фигуру. Запрещает ся смотреть на то, что делает партнер, и задавать друг другу какие-либо вопросы. Затем преграда снимается, сравниваются результат и образец. Участники обсуждают трудности, которые испытали в ходе за дания, и затем меняются ролями. Невербальные средства взаимодействия Восточная мудрость гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют». Достижению взаимопонимания спо собствует не только грамотное говорение, эффективное слуша ние, но и «прочтение» экспрессивного репертуара собеседника, т. е. того, что называется языком телодвижений («боди ленгвидж»). Невербальная коммуникация представляет собой не только об мен экспрессивными сообщениями между людьми, но и их ин терпретацию. Поскольку язык тела и внутренний мир человека взаимосвязаны, постольку отслеживание такой информации в ходе общения сможет вооружить его участников сведениями о мораль но-личностном потенциале собеседника, о его внутреннем мире, настроении, помыслах и чувствах, намерениях и ожиданиях, пе реживаниях, степени решительности. Рефлекторная природа большинства реакций человека не по зволяет ему в полной мере контролировать собственные жесты, позу и мимику. Многие люди редко задумываются над своими дви жениями во время разговора, поэтому в ситуации, когда их мыс ли и слова не совпадают, выдают именно глаза и жесты: они яв ляются местами утечки информации. Один из специалистов в этой сфере, А. Мехрабьен, уверен, что слова передают только очень небольшую часть сообщения, всего 7 %, и сообщают лишь о ло гичности, компетентности, разнообразии лексикона, культуре речи говорящего. Получаемые визуальные сообщения основываются на физи ческом облике говорящего — мимике, позе, жестах — и свиде тельствуют о душевном состоянии. Для того чтобы понимать этот язык, необходимо изучить различные средства невербального вы ражения эмоций и уметь их корректно и адекватно интерпрети ровать. Распознать собеседника нам позволяет включенное наблюде ние, внимание, часто неосознанное, к мелким невербальным сигналам (изменение зрачков, спрятанная правая рука) и умение их «считывать». Психологами обнаружено, что при неискренно сти, лукавстве, лжи и противоречиях у человека появляется не конгруэнтность (от лат. — соответствую щий, совпадающий), т.е. не совпадают речевые и неречевые сиг налы. Интересно, что об этом размышляли еще древние, свиде тельством чего является само происхождение слова «интуиция». Латинское тШеп означает просто «внимательно смотреть». На этом принципе основан широко известный «детектор лжи», отмечаю щий благодаря чувствительным датчикам то, что с трудом разли чает и анализирует глаз. Невербальные коммуникации обычно осуществляются совмест но с вербальными и всегда как часть ситуации, которая передает контекст. Когда мы говорим, что невербальные сообщения интер претируются как имеющие смысл, то имеется в виду, что люди действуют так, как будто у них есть определенное намерение, хотя они подают невербальные сигналы бессознательно или непроиз вольно (когда кто-то, хлопая ладонью по столу, громко говорит «Баста!», мы интерпретируем громкость голоса и удар как наме ренное подчеркивание смысла сказанного). Особенностями невербальных сообщений являются их ситуативность — тон голоса указывает на нынешнее состояние говоря щего и его отношение к предмету разговора, к собеседнику в не посредственный момент взаимодействия; синтетичность — экс прессивное поведение воспринимается комплексно, трудно вы делить отдельные единицы невербальных сигналов; непроизволь ность — многие невербальные сигналы спонтанны. Хотя во всем мире используются, по большей части, одни и те же невербальные сигналы, они могут восприниматься и интерпре тироваться по-разному. Например, если у человека выступили сле зы, то они могут свидетельствовать о страдании, боли, о сопережи вании кому-то, а могут быть и слезами радости; улыбка может озна чать удовольствие от контакта, а может быть маской вежливости. Кроме движений и голоса, которые сопровождают речь, не вербальная коммуникация также включает в себя сообщения, пе реданные с помощью организации окружающего нас физическо го пространства, предпочтений в одежде, мебели, освещении, температуре и цветовом оформлении интерьеров. Умение «считы вать» невербальные сигналы позволяет распознавать затруднения, возникающие на уровне разговора и отношений, и перестроиться в процессе собеседования. Благодаря обратной связи можно также перепроверить правильность своей интерпретации воспринимае мых сигналов, а также вести контроль истинности наблюдения, чтобы не наделать ошибок, которые скажутся на эффективности взаимодействия. Теперь рассмотрим более подробно основные каналы невер бальной коммуникации. Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрения, слуха, ощущения, вкуса, обо няния. В силу полисенсорной природы невербальной коммуника ции выделяют такие ее виды, как кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика (просодика) и экстралингвистика. Все обозначенные виды невербальных сообщений не изолиро ваны, находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда вступая в противоречие друг с другом, однако при этом каждую позицию можно исследовать самостоятельно. |
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
